SOTETSU HOTELS

よくあるご質問

よくあるご質問

お客さまからお寄せ頂くよくあるご質問をまとめています。

SOTETSU HOTELS CLUB(相鉄ホテルズクラブ)について

入会金、年会費はかかりますか?

いいえ。入会金、年会費ともに無料のサービスです。ぜひご登録ください。

新規入会の手続きはどのようにすればよいですか。

SOTETSU HOTELS CLUBの新規入会のお手続きについては、当サイトまたは、SOTETSU HOTELS各ブランドの公式サイトにて順次お知らせいたします。

SOTETSU HOTELS CLUB会員と、SOTETSU HOTELS CLUBアプリ会員の違いは何ですか?

SOTETSU HOTELS CLUB会員様は、SOTETSU HOTELSの公式サイト及び各ブランドの公式サイト専用会員です。公式サイトから会員様としてご予約をいただいた場合、「予約特典」を受けることが出来ます。
SOTETSU HOTELS CLUBアプリ会員様は、SOTETSU HOTELS CLUBアプリをインストールし、アプリから会員登録またはログインを頂くとアプリ会員様となり、アプリ会員様限定の「宿泊特典」を受けることが出来ます。SOTETSU HOTELS CLUBアプリ会員様のご登録を頂くと自動的にSOTETSU HOTELS CLUB会員様へのご登録になります。

ポイントやランクの有効期限は有りますか。

ポイントの有効期限:最終ご利用日から2年
会員有効期限:最終ご利用日から2年
会員ステージ制の会員ランクは1年間ご利用がないと、ワンランクダウンします。

ステージはいつ決定されますか。

ステージ制度の条件(アプリのインストール、累計ポイント)を満たした時点でランクアップまたはランクダウンします。

ホテルのフロントでSOTETSU HOTELS CLUB会員への入会・移行手続きはできますか?

いいえ。ホテルのフロントでの入会や移行手続きはできません。
お客様ご自身で、当サイトやSOTETSU HOTELS CLUBアプリからの入会・移行手続きをお願いいたします。
FRESA CLUBアプリ会員様はアプリをアップデートし、規約に同意いただくことで移行が完了します。

FRESA CLUB、サンルートクラブのどちらにも会員登録していますが、移行するとスタンプやポイントはどのようになりますか?

保有しているFRESA CLUBのスタンプ(1スタンプ=500ポイント)とサンルートクラブのポイント(1ポイント=2ポイントとして、S-cashは1円分=1ポイント)を合算することができます。当サイト及びSOTETSU HOTELSの各ブランド公式サイトよりお手続きをお願いいたします。

会員情報の住所変更などはホテルのフロントや電話でも対応していますか?

会員の情報登録や修正は全てお客様ご自身でオンラインから行っていただくことになります。
SOTETSU HOTELS CLUBはオンライン会員となります。お客様の個人情報はお客様ご自身で管理をお願いいたします。

会員ステージ制特典のレイトチェックアウト12時は、他の予約サイトからの予約にも摘要されますか?

いいえ。SOTETSU HOTELSの各ブランド公式サイトからの予約と電話予約に限ります。

どのように予約すればSOTETSU HOTELS CLUB会員の特典を享受できますか?

SOTETSU HOTELSの各ブランド公式サイトからSOTETSU HOTELS CLUB会員としてのご予約、または電話でご予約された場合に限ります。
他の予約サイト、会員としての予約ではない場合は特典を享受できませんのでご注意ください。

チェックイン後に入会した場合にポイントは加算されますか?

ご滞在中にQR会員証をフロントへ提示いただければポイントが加算されます。

家族や団体などの場合、複数の部屋分のポイントを予約代表者に加算することはできますか?

いいえ。ポイントの加算は会員様ご本人に限り、1日あたり1室のみ有効です。

「ポイントを使う」の100Pt=100円の使い方を教えてください。

SOTETSU HOTELSの各ブランド公式サイトからの予約時に100Pt=100円として宿泊代金の支払いに充当できます。
※一部ホテルではポイントをご利用いただけません。

QRコードでスマートにチェックインとはどのようなことですか?

ホテルのフロントに設置してある端末に、QRコード会員証をかざすだけで簡単に素早くチェックインすることが可能になります。

QRコード会員証の提示を忘れた場合は、ポイントは加算されますか?

いいえ。ポイントは加算されません。必ずご滞在中にQRコード会員証を認証してください。

プリントアウトしたQRコード会員証は使えますか?

ご本人確認が取れましたらご利用いただけます。

SOTETSU HOTELS CLUB アプリについて

SOTETSU HOTELS CLUBアプリのインストールや利用に、お金がかかりますか?

SOTETSU HOTELS CLUBアプリは、無料ダウンロードにてご利用いただけます。本アプリのご利用にはパケット通信費がかかり、その通信費はご利用者様のご負担となります。通信費は、ご利用の携帯会社・ご契約状況により異なりますので、詳細については、携帯会社へお問い合わせください。

SOTETSU HOTELS CLUBアプリは海外でもダウンロードできますか?

はい。SOTETSU HOTELS CLUBアプリは海外でもインストールできるようになります。

初めてアプリをインストール(ダウンロード)するのですが、どのようにすればよいですか?

Apple ID、Googleアカウントを登録されていない方は、アカウント登録が必要です。また、登録の際にクレジット情報などを登録する必要がある場合がございます。
※アカウント登録は、本アプリに限らず、アプリのインストール時に必要です。

iPad、iPod Touchなどのタブレット端末でも利用できますか?

ご利用いただけません。本アプリは、iPhone、Androidのスマートフォンでのみご利用いただけます。なお、一部のスマートフォンではご利用頂けない場合がございます。予めご了承ください。
※動作推奨環境:iOS9以降 / Android4.4以降

SOTETSU HOTELS CLUBアプリをダウンロードしていない状態で累計獲得ポイントが50,000ポイントを超えているのですが、アプリをダウンロードした場合のステージはどうなりますか?

プレミアム会員の累計ポイントとアプリインストールの条件を満たすことになりますので、プレミアム会員となります。
※会員ステージ制について、SOTETSU HOTELS CLUBに会員登録をするとレギュラー会員となり、アプリをインストールしていただくとシルバー会員にランクアップします。アプリインストール&累計獲得ポイント15,000ポイント~ゴールド会員、50,000~プレミアム会員にランクアップします。
詳しくはこちら

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