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よくあるご質問

よくあるご質問

お客さまからお寄せ頂くよくあるご質問をまとめています。

SOTETSU HOTELS CLUB(相鉄ホテルズクラブ)について

入会金、年会費はかかりますか?

いいえ。入会金、年会費ともに無料のサービスです。ぜひご登録ください。

新規入会の手続きはどのようにすればよいですか?

各ブランド公式サイト、SOTETSU HOTELS公式サイト、SOTETSU HOTELS CLUBアプリよりお手続きをしていただけます。

どのように予約すればSOTETSU HOTELS CLUB会員の特典を享受できますか?

SOTETSU HOTELSの各ブランド公式サイトから予約、または電話予約をしていただき、フロントでQRコード会員証をかざした場合に限ります。他の予約サイトからのご予約の場合は特典を享受できませんのでご注意ください。

複数の端末(スマートフォン)で、同じメールアドレスを登録できますか?

可能ですが、1つのメールアドレスに対して1端末でのみ使用が可能です。

同時に複数の端末でログイン状態になった場合、先にログインしていた端末はログアウトされます。

アプリに登録している会員情報の修正を行いたいのですが。

アプリのメニュー「会員マイページ」、またはSOTETSU HOTELS各ブランド公式サイトの「会員マイページ」から行ってください。

パソコンでご変更の場合はコチラから行ってください。

SOTETSU HOTELS CLUB会員情報の変更、退会はどのようにすればできますか?

SOTETSU HOTELS CLUB会員マイページから会員情報をご変更いただけます。また、退会については、マイページにございます「サービス利用停止」へ進み手続きを行ってください。

ホテルのフロントスタッフは個人情報であるSOTETSU HOTELS CLUB会員情報を修正することが出来ません。予めご了承ください。

SOTETSU HOTELS CLUBに登録しているメールアドレスを忘れたので教えてほしいのですが?

公式サイトのお問い合わせフォームからお問い合わせください。アプリからは、会員マイページの「お客様情報の変更」よりご確認いただけます。

※SOTETSU HOTELS CLUBはオンライン専用会員で、個人情報保護の観点から会員様のメールアドレスはフロントで確認が出来ません。予めご了承ください。

SOTETSU HOTELS CLUBに登録しているパスワードを忘れたので教えてもらいたいのですが?

公式サイトの会員マイページのログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの再設定をお願いたします。アプリからは、会員マイページより「お客様情報の変更」の「パスワードを表示」をクリックしていただくいとパスワードが表示されます。

※SOTETSU HOTELS CLUBはオンライン専用会員で、個人情報保護の観点から会員様のパスワードはフロントでお調べすることが出来ませんので予めご了承ください。

どうしたらシルバー会員以上になれますか?

SOTETSU HOTELS CLUBアプリをインストールし、アプリから会員登録またはログインをしていただくとアプリ会員になりシルバー会員にランクアップします。アプリ会員様限定の「特典」を受けることが出来ます。詳しくはこちら

ポイントやランクの有効期限は有りますか。

ポイントの有効期限:最終チェックアウト日から2年
会員有効期限:最終チェックアウト日から2年
会員ステージ制の会員ランクは1年間ご利用がないと、ワンランクダウンします。

ステージはいつ決定されますか。

ステージ制度の条件(アプリのインストール、累計ポイント)を満たした時点でランクアップまたはランクダウンします。

ホテルのフロントでSOTETSU HOTELS CLUB会員への入会・移行手続きはできますか?

いいえ。ホテルのフロントでの入会や移行手続きはできません。
お客様ご自身で、当サイトやSOTETSU HOTELS CLUBアプリからの入会・移行手続きをお願いいたします。
FRESA CLUBアプリ会員様は、アプリをアップデートし、規約の同意を経て手順に沿ったお手続きを行っていただくことで移行が完了します。

FRESA CLUB、サンルートクラブのどちらにも会員登録していますが、移行するとスタンプやポイントはどのようになりますか?

保有しているFRESA CLUBのスタンプ(1スタンプ=500ポイント)とサンルートクラブのポイント(1ポイント=2ポイントとして、S-cashは1円分=1ポイント)を合算することができます。当サイト及びSOTETSU HOTELSの各ブランド公式サイトよりお手続きをお願いいたします。

SOTETSU HOTELS CLUB会員と、SOTETSU HOTELS CLUBアプリ会員の違いは何ですか?

SOTETSU HOTELS CLUB会員様は、SOTETSU HOTELSの公式サイト及び各ブランドの公式サイト専用会員です。公式サイトから会員様としてご予約をいただいた場合、「予約特典」を受けることが出来ます。
SOTETSU HOTELS CLUBアプリ会員様は、SOTETSU HOTELS CLUBアプリをインストールし、アプリから会員登録またはログインを頂くとアプリ会員様となり、アプリ会員様限定の「宿泊特典」を受けることが出来ます。SOTETSU HOTELS CLUBアプリ会員様のご登録を頂くと自動的にSOTETSU HOTELS CLUB会員様へのご登録になります。

会員情報の住所変更などはホテルのフロントや電話でも対応していますか?

会員の情報登録や修正は全てお客様ご自身でオンラインから行っていただくことになります。
SOTETSU HOTELS CLUBはオンライン会員となります。お客様の個人情報はお客様ご自身で管理をお願いいたします。

会員ステージ制特典のレイトチェックアウト12時は、他の予約サイトからの予約にも適用されますか?

いいえ。SOTETSU HOTELSの各ブランド公式サイトからの予約と電話予約に限ります。

チェックイン後に入会した場合にポイント獲得やレイトチェックアウトをはじめとする会員特典は享受できますか?

はい、ご滞在中にQRコード会員証をかざしていただくと特典を享受することができます。

家族や団体などの場合、複数の部屋分のポイントを予約代表者に加算することはできますか?

いいえ。ポイントの加算は会員様ご本人に限り、1日あたり1室のみ有効です。

「ポイントを使う」の100Pt=100円の使い方を教えてください。

SOTETSU HOTELSの各ブランド公式サイトからの予約時に100Pt=100円として宿泊代金の支払いに充当できます。フロントではご使用いただけません。
※一部ホテルではポイントをご利用いただけません。

QRコードでスマートにチェックインとはどのようなことですか?

ホテルのフロントに設置してある端末に、QRコード会員証をかざすだけで簡単に素早くチェックインすることが可能になります。

QRコード会員証の提示を忘れた場合は、ポイントは加算されますか?

いいえ。ポイント加算を含めた会員特典を享受することができません。必ずご滞在中にQRコード会員証をかざしてください。

プリントアウトしたQRコード会員証は使えますか?

ご本人確認が取れましたらご利用いただけます。

退会したいのですがどのようにしたら良いですか?

アプリ内のメニュー「会員マイページ」または、SOTETSU HOTELSの各ブランド公式ウェブサイトの「SOTETSU HOTELS CLUB会員マイページ」の「サービス利用停止」より退会のお手続きをいただけます。

サンルート公式サイトのインターネットユーザーの会員登録情報を削除してほしいのですがどのようにすれば良いですか?

ホテルサンルートの公式サイト「サンルートWEB」、または当サイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

サンルート公式サイトのインターネットユーザーで登録した予約はどこから確認や変更ができますか?

2019年4月1日以降は、SOTETSU HOTELS CLUBへ会員移行手続きをしていただくことでご予約済の確認や変更ができます。移行の際には、インターネットユーザーでご登録されたメールアドレスと同じメールアドレスでお手続きをお願いいたします。

SOTETSU HOTELS CLUB 特典について

ホテル毎に利用できる基本特典の内容が異なるようですが、どこかで確認ができますか?

当サイトのSOTETSU HOTELS CLUBホテル別サービス一覧よりご確認いただけます。

基本特典のレイトチェックアウトは、公式サイト以外の予約サイトからの予約も対象になりますか?

いいえ。レイトチェックアウトの特典は、公式サイトとお電話でのご予約のみが対象となります。

基本特典とは別に各ホテルごとのホテル別特典はありますか?

はい、ホテルごとに特典を設けているホテルもございます。

ホテル別特典の有無、詳細は各ホテルに直接お問い合わせください。

SOTETSU HOTELS CLUB会員ではないのですが、代理で会員の宿泊予約をしました。特典を享受できますか?

滞在中にフロントでQRコード会員証をかざしていただくと特典を享受できます。但し、ご予約者様がSOTETSU HOTELS CLUB会員でない場合は、ポイントを使うことはできません。

会員として予約をしましたが宿泊する者は会員ではありません。その場合、宿泊する者は特典を享受できますか?

いいえ、できません。宿泊者が会員である場合のみ特典を享受できます。

会員ステージ制のランクやポイントには有効期限はありますか?

ステージは1年間ご利用がない場合はワンランクダウンします。また、ポイントの有効期限は最終チェックアウト日から2年間利用がない場合は失効します。

複数のクーポンを同時に使うことはできますか?

クーポンや他割引券の併用はできません。また、一度使用したクーポンは予約をキャンセルした場合、お手元に戻りません(復活しません)。予めご了承ください。

機種変更などでスマートフォンを変更しましたが、ポイントや会員ステージは引き継げますか?

再度ご登録情報のID(メールアドレス)とパスワードでログインいただければ引き継げます。

予約時にクーポンを利用しましたが、予定が変わったので予約をキャンセルしました。クーポンが戻ってこないのですがなぜですか?

一度使用したクーポンは予約をキャンセルした場合、お手元に戻りません(復活しません)。予めご了承ください。

相鉄ホテルズ ザ・スプラジールソウル明洞と相鉄ホテルズ ザ・スプラジールソウル東大門を利用した場合、会員特典の享受はどうなりますか?

ザ・スプラジールソウル明洞とザ・スプラジールソウル東大門をご利用された場合の会員様の特典はポイントの加算(貯める)のみとなります。チェックアウトの際にQRコード会員証をフロントのQRコードリーダーにかざしていただきますと、翌日までに加算されたポイントが反映されます。
ポイントの加算は国内でご利用される場合と同等のポイントが貯まります。獲得ポイントはステージによって異なります。

詳しくはこちらをご覧ください。
なお、宿泊代金の計算はチェックアウト日の換算レートが適用されます。(本日時点での換算レートは1大韓民国ウォンにつき0.1円です。)
※事前の予告無しに換算レートは変更させていただくことがございます。

ポイントについて

電話予約のポイント加算対象は、どの予約でもポイント加算の対象になりますか?

お電話でのご予約については、契約企業/法人料金のポイント加算対象外です。

※ただし、公式サイトの契約企業様、法人様の専用宿泊予約については、ポイント加算の対象となります。

アプリをダウンロードしなくてもレギュラー会員でポイントが貯まるようですが、どのようにしたら貯まるのですか?宿泊時にフロントで何も提示しなくてもポイントは貯まりますか?

ポイントの加算には、ホテルご滞在中にフロントに設置してあるQRコードリーダーにQRコード会員証をかざす必要がございます。
お手持ちの端末で会員マイページよりQRコード会員証を表示していただくか印刷をしていただき、QRコードリーダーにかざしてください。

チェックイン時にポイントの利用はできますか?

いいえ、利用できません。ポイントの利用方法は以下となります。
・公式サイトからの予約時の利用(100ポイント=100円)
・5,000ポイント貯まった次の宿泊のチェックアウト時に5,000円キャッシュバック

チェックアウト後日、ポイント加算はできますか?

いいえ、後日のポイント加算はできません。必ずご滞在中にQRコード会員証をかざす必要がございます。

宅急便やクリーニングなどはポイントは貯まりますか?

いいえ、貯まりません。ポイント加算の対象は、ご予約された宿泊プランのみとなります。

電話受けもポイントが貯まるようですが、QRコード会員証をかざす必要はありますか?

はい、ポイントを貯めるには、ご滞在中にQRコード会員証をかざしてください。

加算されたポイントはどこで確認ができますか?チェックアウトの時にレシートなどは貰えますか?

レシートでのお渡しはございません。お客様ご自身でアプリまたは当サイトの会員マイページにてご確認いただきます。

デイユース(休憩)のプランもポイント加算の対象になりますか?

はい、デイユース(休憩)のプランもポイントが貯まります。

ポイントを貯めるにどうすればいいですか?

ポイントを貯めるには、SOTETSU HOTELSの各ブランド公式サイトから予約、またはお電話でのご予約で、ご滞在中にフロントにてQRコード会員証をQRコードリーダーにかざしてください。QRコードリーダーにかざさないとポイントは貯まりません。ポイントを貯めると、キャッシュバック特典や会員ランクのグレードアップの特典があります。

ポイントが貯まるタイミングは?

チェックアウトをした翌日までにポイントが加算されます。ポイントを貯めるには、チェックイン時もしくは、ご滞在中にフロントにてスマートフォンをQRコードリーダーにかざしてください。QRコードリーダーにかざさないとポイントは貯まりません。

一定期間利用(宿泊)がない場合はポイントは失効しますか?

はい。最終チェックアウト日から2年間利用がない場合はポイントは失効し、同時に会員資格も失効となります。また、会員ステージは1年間利用がない場合はワンランクダウンします。

2人で1部屋に泊まった場合、ポイントは2人にもらえますか?

いいえ。宿泊代表者にのみ1泊につき1部屋分のポイントが加算されます。

複数部屋予約しましたが、予約者に全部屋分のポイントが加算されますか?

いいえ。1名につき1部屋分のポイント加算となります。また、複数人で貯めたポイントを1名の方に集約することは出来かねます。ご了承くださいませ。

ポイントが貯まると何が出来ますか。

ポイントが貯まると、SOTETSU HOTELS各ブランド公式サイトからの予約時に100ポイント=100円分として宿泊代金に充当ができます。また、5,000ポイント貯まった次の宿泊のチェックアウト時に5,000円キャッシュバックを受け取ることができます。

ポイント利用した際、ポイントで支払ったことが領収書に表示されますか?

はい、ポイントでのお支払いについて記載されます。

ポイントはいつ加算されますか?

チェックアウトした日から24時間以内には加算されます。アプリやマイページでご確認いただけます。

公式サイトのダイナミックパッケージプラン(航空券付きプラン)はポイント加算対象になりますか?

いいえ、公式サイトのダイナミックパッケージプラン(航空券付きプラン)は、ポイント加算対象外です。

キャンセル料金にはポイントが付きますか?

キャンセル料のお支払いには、ポイントが加算されません。

QRコードについて

QRコード会員証は予約毎に異なりますか?

いいえ、1会員につき1つのQRコード会員証です。

ガラケーでのQRコード会員証の表示機能はありますか?

いいえ、ガラケーでの表示機能は対応しておりません。

SOTETSU HOTELS CLUBに入会しましたが、会員証はありますか?

QRコード会員証がございます。
※ポイントの加算やレイトチェックアウト等、会員特典を享受するためにはご宿泊ホテルでQRコード会員証をアプリ端末に認証する必要がございます。

キャッシュバックについて

5,000円のキャッシュバックはどのタイミングでもらえますか?

5,000ポイントが貯まりましたら、次回宿泊時のチェックアウトの際に、キャッシュバック対象である旨をフロントスタッフへお申し付けいただければ、キャッシュバックをお渡しいたします。

キャッシュバックを受け取る際には、QRコード会員証をQRコードリーダーにかざしていただくことで、受領確認とさせていただきます。

キャッシュバック特典はすべてのホテルで受け取れますか?

いいえ。キャッシュバック特典は、下記ホテルではお受け取りいただけません。予めご了承くださいませ。

 

【キャッシュバック特典対象外のホテル】

ホテルサンルート須賀川

東京グリーンパレス

フォーレスト本郷

ホテルサンルート台北

SOTETSU HOTELS THE SPLAISIR ソウル明洞

SOTETSU HOTELS THE SPLAISIR ソウル東大門

1回のキャッシュバックはいくらまでもらえますか?

キャッシュバックの上限金額は10,000円となります。

キャッシュバックは、5,000円もしくは10,000円の2パターンでのお渡しとなります。

長期滞在を予定しているのですが、滞在途中でキャッシュバックを受け取ることはできますか?

いいえ、できません。

5,000ポイント貯まった次のご宿泊のチェックアウト時のお受け取りとなります。

キャッシュバックを受け取り拒否してから次受け取るまでの期間に制限はありますか?

期間に制限はありません。(但し、最終チェックアウト日から2年間利用がないとポイントが失効し、合わせてキャッシュバックの受け取りも失効します。)

5,000ポイントが貯まった次の宿泊のチェックアウトの時に、5,000円キャッシュバックを受け取るのを忘れてしまいました。どうすればいいですか?

その次のご宿泊のチェックアウト時にお受取りください。2度お受け取りされない場合は権利放棄(5,000ポイント失効)となりますのでご注意ください。また、ご宿泊を伴わなタイミングでの受け取りは出来かねます。

万が一、チェックアウト時に何らかの理由で受け取れない場合は、次回ご宿泊のチェックアウト時に受け取ることができますが、その際もお受け取りされない場合は権利放棄(5,000ポイント失効)とさせていただきますのでご注意ください。

キャッシュバックは要らないのでその分、宿泊代金を値引きしてほしいのですが。

申し訳ございません。ご宿泊代金はチェックインの際に頂戴しており、キャッシュバックはチェックアウトの際にお渡ししておりますので対応できかねます。

SOTETSU HOTELS CLUB アプリについて

アプリで会員登録を行わない場合でも、「スマホがルームキー」を利用できますか?

申し訳ございませんが、本サービスをご利用いただくにはアプリにて会員登録をして頂く必要がございます。
※一部ホテル(相鉄フレッサイン上野御徒町、相鉄フレッサイン日本橋茅場町)のサービスとなります。順次拡大してまいります。

SOTETSU HOTELS CLUBアプリのインストールや利用に、お金がかかりますか?

SOTETSU HOTELS CLUBアプリは、無料ダウンロードにてご利用いただけます。本アプリのご利用にはパケット通信費がかかり、その通信費はご利用者様のご負担となります。通信費は、ご利用の携帯会社・ご契約状況により異なりますので、詳細については、携帯会社へお問い合わせください。

アプリは海外でもダウンロードできますか?また、対応言語は何がありますか?

海外でもダウンロードできます。(言語については日・英・繁・簡・韓)
ベトナム語は今後対応予定です。
アプリの言語は、端末の言語設定に準じますが、対応5言語以外の端末の場合、日本語が表示されます

初めてアプリをインストール(ダウンロード)するのですが、どのようにすればよいですか?

Apple ID、Googleアカウントを登録されていない方は、アカウント登録が必要です。また、登録の際にクレジット情報などを登録する必要がある場合がございます。
※アカウント登録は、本アプリに限らず、アプリのインストール時に必要です。

iPad、iPod Touchなどのタブレット端末でも利用できますか?

動作保証対象外となります。本アプリは、iPhone、Androidのスマートフォンでのみご利用いただけます。なお、一部のスマートフォンではご利用頂けない場合がございます。予めご了承ください。
※動作推奨環境:iOS10以降 / Android4.4以降

スマートフォンを持っていないのですが、どうすれば良いですか?

PCでマイページにログインしていただき、マイページ内のQRコードをプリントアウトしてお持ちください。
※フィーチャーフォン(ガラケー)サイトでは対応しておりません。

スマートフォンを忘れた場合や、電池切れで電源が入らない場合はどのうようになりますか?

申し訳ございませんが、滞在中にQRコード会員証をかざし忘れた場合は特典の享受(ポイントの加算など)が出来かねます。ご了承くださいませ。

スマートフォンの画面が割れていて、QRコードリーダーでQRコードが読み込めません。

申し訳ございませんが、QRコード会員証が読み取れない場合はポイントの付与が出来かねます。ご了承くださいませ。

アプリのインストール(ダウンロード)方法が分からないのですが?

iPhone端末をご利用のお客様:「Apple Store」から【相鉄ホテルズ アプリ】を検索し、インストール(ダウンロード)してください。
Android端末をご利用のお客様:「Google Play」から【相鉄ホテルズ アプリ】を検索し、インストール(ダウンロード)してください。
※その他、館内設置のポスター・チラシに記載されているQRコードを読み取って、各ストアにアクセスしてください。

アプリのインストール(ダウンロード)がうまくいきません。

ご利用端末の受信環境をご確認ください。Wi-Fi・3G・4Gの電波がよい場所に移動し、アプリのインストール(ダウンロード)を再度お試しください。
また、ご利用端末の容量をご確認ください。不要なデータを削除・整理するなどして、空き容量を増やして下さい。その他、一部のスマートフォンではご利用いただけない場合がございます。ご了承くださいませ。
※動作推奨環境:iOS10.0以降 / Android4.4以降

アプリが開けません。

回線状況に問題がある可能性があります。電波状況の良い環境でもう一度お試しください。

アプリが強制終了する、または動作が重いのですがどうしたら良いでしょうか?

主にスマートフォンのメモリ不足の場合に発生します。起動しているアプリをすべて終了させてから再度お試しください。また、最新版にアップデートすることで解消される場合がございます。App StoreまたはGoogle Playから最新版にアップデートしてください。
※お使いの機種によっては、正しく起動できない場合があります。
また、通信環境が悪い場合にも発生します。通信環境の良い場所でお試しください。
※パケット制限等されている場合は表示に時間がかかります。

アプリを削除してしまいました。(一度退会してしまいました)再入会したいのですが、これまでのポイントは無効ですか?

引き継げますので、再インストールしてご登録情報のID(メールアドレス)とパスワードで再度ログインしてください。

アプリの言語表示を切り替えたいのですが、どのようにすればいいですか?

アプリでは使用端末の言語設定に基づき言語表示をしています。日本語・英語・中国語(繁体字)・中国語(簡体字)・韓国語の切り替えはお手持ちの端末設定を変更してください。それ以外の言語に設定されている場合は、日本語での表示になります。

※言語設定については、今後アプリアップデートの際に改修を検討しております。

SOTETSU HOTELS CLUBアプリをダウンロードしていない状態で累計獲得ポイントが50,000ポイントを超えているのですが、アプリをダウンロードした場合のステージはどうなりますか?

プレミアム会員の累計ポイントとアプリインストールの条件を満たすことになりますので、プレミアム会員となります。
※会員ステージ制について、SOTETSU HOTELS CLUBに会員登録をするとレギュラー会員となり、アプリをインストールしていただくとシルバー会員にランクアップします。アプリインストール&累計獲得ポイント15,000ポイント~ゴールド会員、50,000~プレミアム会員にランクアップします。
詳しくはこちら

事前チェックインについて

事前チェックインとは何ですか?

宿泊日当日、ホテルご到着前に登録証の入力や宿泊代のご精算をいただくことで、ホテルでのチェックイン手続きがスムーズになります。
※相鉄フレッサイン、相鉄グランドフレッサ、THE POCKET HOTEL BY SOTETSUのみのサービスとなります。
※ご利用は、上記対象ホテル各公式サイトからの予約、または電話予約に限ります。

事前チェックインするにはどうしたらいいですか?

宿泊日当日(12:00以降)、SOTETSU HOTELS CLUBアプリHOME画面から「事前チェックイン」ボタンをタップしてお手続きが可能です。こちらのサービスは、SOTETSU HOTELS CLUBアプリ会員に限ります。
※事前チェックインは、1予約につき1室1名でのご利用の予約にて可能です。同日に同じお客様情報で複数のご予約がある場合等、ご予約の内容によっては事前チェックインが出来ない場合がございます。
※相鉄フレッサイン、相鉄グランドフレッサ、THE POCKET HOTEL BY SOTETSUのみのサービスとなります。
※ご利用は、上記対象ホテル各公式サイトからの予約、または電話予約に限ります。

宿泊日当日に予約をしましたが、事前チェックインのボタンが表示されません。

“当日にご予約の場合は、ご予約を頂いてからアプリにボタンが表示されるまで最大1時間かかる場合がございます。また、当日24時以降にご予約を頂いた場合は事前チェックイン対象外となります。ホテルに直接ご来館ください。
※相鉄フレッサイン、相鉄グランドフレッサ、THE POCKET HOTEL BY SOTETSUのみのサービスとなります。
※ご利用は、上記対象ホテル各公式サイトからの予約、または電話予約に限ります。

前回の宿泊では事前チェックインができたのに、今回はできませんでした。

事前チェックインは、1予約につき1室1名でのご利用の予約にて可能です。また、同日に同じお客様情報で複数のご予約がある場合等、ご予約の内容によっては事前チェックインができない場合がございます。
※相鉄フレッサイン、相鉄グランドフレッサ、THE POCKET HOTEL BY SOTETSUのみのサービスとなります。
※ご利用は、SOTETSU HOTELS各ブランド公式サイトからの予約、または電話予約に限ります。”

公式サイト以外からの予約でも事前チェックインできますか?

いいえ、できません。ご利用は、事前チェックイン対象の各ホテル公式サイトからの予約、または電話予約に限ります。但し、SOTETSU HOTELS CLUBアプリ登録後初めてのご宿泊の際はホテルシステムの情報にSOTETSU HOTELS CLUBアプリのユーザーIDが登録されていない為事前チェックインが出来ません。
※相鉄フレッサイン、相鉄グランドフレッサ、THE POCKET HOTEL BY SOTETSUのみのサービスとなります。

現地で支払いをしたいのですが、事前チェックインはできますか?

いいえ、できません。現地でのお支払いをご希望の場合は事前チェックイン手続きをせずに直接ホテルへお越しください。

事前チェックイン手続きをした後に急用ができたため、予約キャンセルまたは宿泊日の変更をしたいのですが?

事前チェックイン手続き後はご予約の取消・変更は出来ません。予めご了承ください。

スマホでチェックインについて

スマホでチェックインするにはどうしたらいいですか?

アプリにて会員登録をして、フロントにてお申し出ください。

アプリにて会員登録を行わない場合はスマホでチェックインを利用できますか?

申し訳ございませんが、本サービスをご利用いただくにはアプリにて会員登録をしていただく必要がございます。

スマホアプリをルームキー(スマホキー)として使うにはどうしたらいいですか?

アプリにて会員登録を行った上、自動精算機にて「スマホキー」を選択してください。
なお、開錠の際にはスマートフォンの端末のBluetoothがONになっている必要があります。また一部端末では、スマートフォンの位置情報をONにし、SOTETSU HOTELS CLUBアプリへの位置情報の送信を「許可」の設定にすることで、スマホキーの使用が可能になります。
※一部ホテル(相鉄フレッサイン上野御徒町、相鉄フレッサイン日本橋茅場町)のサービスとなります。順次拡大してまいります。

複数人で宿泊の場合でも、それぞれのスマホアプリをルームキー(スマホキー)として使えますか?

1人目のお客様は、スマホキーかカードキーを選択することが出来ます。2人目以降のお客様はカードキーのご利用となります。
※一部ホテル(相鉄フレッサイン上野御徒町、相鉄フレッサイン日本橋茅場町)のサービスとなります。順次拡大してまいります。

FRESA CLUBからの移行手続きについて

会員移行するにはメールアドレスを送信してPINコードを入力する必要がありますが、アドレスを入力するとエラーになりました。どうしたらいいですか?

SOTETSU HOTELSホームページのお問い合わせよりお問い合わせをお願いいたします。

FRESA CLUB会員がSOTETSU HOTELS CLUB会員へ移行するにはどうすれば良いですか?

お客様ご自身で会員マイページまたはSOTETSU HOTELS公式サイトから移行の手続きをお願いいたします。
FRESA CLUBアプリ会員様は、アプリをアップデートし、規約の同意を経て手順に沿ったお手続きを行っていただくことで移行が完了します。
なお、フロントでの移行手続きは行っておりませんのでご了承くださいませ。

FRESA CLUBアプリのステージは引き継ぎますか?

はい。移行時のステータスがそのまま引き継がれます。
なお、SOTETSU HOTELS CLUBアプリ会員のステージ制会員特典は、FRESA CLUBアプリ会員の特典と異なりますので予めご了承ください。

会員特典の詳細はコチラ

FRESA CLUBアプリ会員は、SOTETSU HOTELS CLUBアプリを新規にインストールする必要がありますか?

いいえ、新規にインストールする必要はございません。FRESA CLUBアプリを立ち上げると、アップデートを促すポップアップが表示されます。アップデートしないと、アプリは使用できません。
※同意せず会員移行しない選択肢の場合は非会員としての予約となります

FRESA CLUBアプリ会員から移行した場合、保有していたスタンプはどうなりますか?

保有スタンプは1スタンプ=500ポイント(500円分)として移行いたします。
FRESA CLUBアプリを立ち上げるとアップデート画面が表示されるので、アプリをアップデートして頂き、会員移行手続きをお願いいたします。お手続き後、SOTETSU HOTELS CLUBアプリにログイン頂きますと、スタンプは自動でポイントに移行されます。
ただし、会員移行のお手続きの前に、アプリを再インストールしてしまった場合や、異なる端末でのログインの場合はスタンプの移行が出来かねますのでご注意ください。

サンルートクラブの外部提携特典(SHIDAX、富士急等)はどうなりますか?

2019年3月31日をもって終了します。

サンルートクラブからの移行手続きについて

サンルートクラブの移行手続きをする前に、SOTETSU HOTELS CLUBに新規入会してしまいました。サンルートクラブのポイントを引き継ぐことはできますか?

はい、可能です。

SOTETSU HOTELS CLUBの会員マイページに、サンルートクラブ会員様向けにポイント移行のお手続きのご案内を記載しておりますので、そちらからお手続きをしていただくことで、サンルートクラブのポイントの移行が完了いたします。

会員移行するにはメールアドレスを送信してPINコードを入力する必要がありますが、アドレスを入力するとエラーになりました。どうしたらいいですか?

SOTETSU HOTELSホームページのお問い合わせよりお問い合わせをお願いいたします。

サンルートクラブ会員がSOTETSU HOTELS CLUB会員へ移行するにはどうすれば良いですか?

お客様ご自身で当サイトの会員マイページから移行の手続きをお願いいたします。
なお、フロントでの移行手続きは行っておりません。

サンルートクラブ会員ですが、SOTETSU HOTELS CLUB会員になるとポイントカードはなくなるのですか?

はい、なくなります。QRコードが会員証となります。会員認証としてホテルご滞在中にフロントカウンターに設置してあるQRコードリーダーにQRコードをかざしていただくと特典を享受できます。

SOTETSU HOTELS CLUBへ移行後にポイントを楽天Edyに交換したい場合、手続きは可能ですか?

いいえ、移行後の楽天Edyへの交換はできません。

SOTETSU HOTELS CLUBへ移行せずにサンルートクラブ会員のままの場合、どのようになりますか?

2020年9月30日までは保有しているポイントを利用することができますが、2019年4月以降、ポイントの加算や基本特典の享受はできなくなります。

2019年3月31日でポイント加算が終了するということは、同日をもってサンルートクラブが終了するということですか?

いいえ。2020年9月30日までは、保有しているポイント、S-cashの利用が可能です。その他の基本特典については終了となります。

旧サンルートクラブ会員(白いポイントカード)ですが、SOTETSU HOTELS CLUB会員へ移行できますか?

はい、移行できます。公式サイトより移行の手続きをお願いいたします。

旧サンルートクラブ会員(白いポイントカード)ですが、ポイントを楽天Edyに交換してから移行したいのですが可能ですか?

お手数ですが、サンルートクラブポイントカードEdyに交換後、ポイントを楽天Edyへ交換してください。
その後、サンルート公式サイトからSOTETSU HOTELS CLUB会員への移行手続きをお願いいたします

サンルートのインターネットユーザー登録をしていますが、2019年4月1日以降にサンルート公式サイトから予約をする際は、今まで通りインターネットユーザー登録情報のメールアドレスとパスワードの入力で予約が完了しますか?

いいえ。2019年4月1日以降のご予約の際にはSOTETSU HOTELS CLUB会員登録が必須となります。
当サイト又はサンルート公式サイトから会員登録手続きをお願いいたします。

インターネットユーザー登録では予約ができるだけでポイント加算はできなかったのですが、SOTETSU HOTELS CLUBに会員登録をするとポイントは貯まりますか?

はい、貯まります。SOTETSU HOTELS CLUBに会員登録をするとレギュラー会員となりアプリをインストールしていただくとシルバー会員にランクアップします。また累計獲得ポイントに応じて、ゴールド・プレミアムとランクアップしていきます。
会員ランクによってさまざまな特典をご用意しております。

サンルート公式サイトのインターネットユーザーで登録した予約はどこから確認や変更ができますか?

2019年4月1日以降は、SOTETSU HOTELS CLUBへ会員移行手続きをしていただくことでご予約済の確認や変更ができます。移行の際には、インターネットユーザーでご登録されたメールアドレスと同じメールアドレスでお手続きをお願いいたします。

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