よくあるご質問

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よくあるご質問

相鉄ホテルズクラブ

キャッシュバック

他社の予約サイトからの予約でも、キャッシュバック特典以外の特典は享受できますか?

いいえ、他社の予約サイトからのご予約は特典を享受できません。
キャッシュバックを含めその他の特典も公式サイトまたはお電話でのご予約の場合のみ享受できます。
※一部対象外のプランがございます。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。

滞在中に入会した場合に500円キャッシュバックやその他の会員特典を享受できますか?

はい、公式サイトまたはお電話でのご予約の場合、滞在中のご入会で、1泊1室につき500円キャッシュバックいたします。また、その他の会員特典も享受できます。
※滞在中にご入会された場合は、フロントにお申し出いただき、会員QRコードをQRコードリーダーにかざしてください。
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金(公式サイトおよび電話予約)のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。

コネクティングルーム(2室が部屋の中でつながって1室となる部屋)、アジョイニングルーム(隣室確約)のキャッシュバックはどのようになりますか?

コネクティングルームは1泊につき500円、アジョイニングルームは各部屋ごとに1泊につき500円お渡しいたします。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

キャッシュバックは支払い条件に関わらず対象となるのでしょうか?例えば事前振込み、第三者払い、請求等の場合も対象でしょうか?

はい、お支払い条件に関わらず、公式サイトまたはお電話でのご予約で、ご宿泊者が会員の場合に限り、1泊1室につき500円キャッシュバックいたします。
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金(公式サイトおよび電話予約)のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

公式サイトの航空券付きプランでもキャッシュバック対象ですか?

特典対象となるダイナミックパッケージをご利用の場合、1泊1室につき500円キャッシュバックいたします。
(対象外:一部ホテルの公式サイトに掲載しておりますJTBダイナミックパッケージ「JTBMySTYLE」はキャッシュバックをはじめ相鉄ホテルズクラブの特典対象外となります。)

※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※一部対象外のプランがございます。

電話予約でもキャッシュバックは対象ですか?

はい、電話予約もご宿泊者が会員の場合に限り、1泊1室につき500円キャッシュバックいたします。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※一部対象外のプランがございます。

デイユースプランもキャッシュバック対象ですか?

いいえ、デイユースプランはキャッシュバック対象外です。

2人で1部屋に泊まった場合、500円キャッシュバックは2人に貰えますか?

いいえ、会員の宿泊代表者にのみ1泊1室につき500円キャッシュバックをお渡しいたします。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

キャッシュバックは要らないので、その分宿泊代金を値引きしてほしいのですが可能ですか?

いいえ、ご宿泊代金からキャッシュバック分を値引きすることはできかねます。

チェックアウトの際にキャッシュバックをもらうのを忘れました。後日受け取ることはできますか?

申し訳ございません。後日お渡しすることはできかねます。

代表で複数部屋の予約しましたが、全部屋分キャッシュバックをまとめて受け取ることはできますか?

いいえ、代表の方にまとめてお渡しすることはできかねます。公式サイトまたはお電話でのご予約で、部屋毎の代表ご宿泊者が会員の場合に限り、1泊1室につき500円キャッシュバックいたします。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

長期滞在を予定しているのですが、滞在途中でキャッシュバックを受け取ることはできますか?

いいえ、滞在途中のお渡しはできかねます。お支払いいただいたご宿泊分までのキャッシュバックをチェックアウト時にお渡しいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

チェックイン時に入会した場合、500円キャッシュバックは受け取れますか?

はい、チェックアウトまでにご入会いただければ対象になります。公式サイトまたはお電話でのご予約の場合、チェックイン時のご入会で、1泊1室につき500円キャッシュバックいたします。
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金(公式サイトおよび電話予約)のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

500円キャッシュバックを受け取るタイミングはチェックアウト時のみですか?

はい、チェックアウト時のお渡しとなります。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

どのように予約をすると500円キャッシュバックが受け取れますか?

公式サイトまたはお電話でのご予約で、ご宿泊者が会員の場合に限り、1泊1室につき500円キャッシュバックいたします。
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金(公式サイトおよび電話予約)のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

500円キャッシュバックは現金以外の方法でも受け取ることはできますか?

いいえ、現金のみでのお渡しとなります。今回のご宿泊時のチェックアウトの際に、1泊1室につき500円を現金でお渡しいたします。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

スタンプクーポン

スタンプクーポンとはなんですか?

相鉄ホテルズクラブ特典の一つです。
会員マイページに表示されるスタンプカードに、1泊につきスタンプを1個押印いたします。
10個貯まるごとに2,000円クーポンを配信いたします。

※公式サイト、公式アプリまたはお電話での予約がスタンプの対象です。デイユース(日帰り)プランはスタンプ対象外となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

スタンプカードはどこで貰えますか?

スタンプカードは会員マイページにてご確認いただけます。デジタルのみとなり、紙製でのご用意はございません。
ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証いただくと、チェックアウト後にスタンプが押印されます。
※スタンプの反映はチェックアウト後、一定時間要します。(数時間~30時間程度)

どのように予約をするとスタンプが押印されますか?

公式サイトまたはお電話でのご予約で、ご宿泊者が会員の場合に限り、1泊1室につき1個のスタンプが押印されます。
ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※スタンプの反映はチェックアウト後、一定時間要します。(数時間~30時間程度)
※但し、デイユース(日帰り)プランはスタンプ対象外となります。

2人で1部屋に泊まった場合、2人分のスタンプを押してもらえますか?

いいえ、会員の宿泊代表者にのみ1泊1室につき1個のスタンプが押印されます。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

代表で複数部屋の予約をしましたが、全部屋分のスタンプを押してもらえますか?

いいえ、代表の方に全部屋分のスタンプを押印することは出来かねます。
公式サイトまたはお電話でのご予約で、部屋ごとの代表ご宿泊者が会員の場合に限り、1泊1室につき1個のスタンプが押印されます。

コネクティングルーム(2室が部屋の中でつながって1室となる部屋)、アジョイニングルーム(隣室確約)はスタンプはいくつ押印されますか?

各部屋の会員の宿泊代表者に、1泊1室につき1個スタンプが押印されます。
コネクティングルームは1泊につき1個スタンプ、アジョイニングルームは各部屋ごとに1泊につき1個スタンプが押印されます。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

長期滞在を予定しているのですが、滞在途中でスタンプを先に押してもらえますか?

いいえ、滞在途中にスタンプの押印は出来かねます。チェックアウト後にスタンプが押印されます。
※スタンプの反映はチェックアウト後、一定時間要します。(数時間~30時間程度)

チェックイン時に入会した場合でもスタンプは押してもらえますか?

はい、チェックアウトまでにご入会いただければ対象になります。
公式サイトまたはお電話でのご予約の場合、チェックアウトまでのご入会で、1泊1室につき1個のスタンプが押印されます。
ご入会後、チェックアウトまでにホテルフロントにて会員QRコードの認証が必要です。
認証がない場合はスタンプが押印されません。
※但し、デイユース(日帰り)プランはスタンプ対象外となります。

スタンプカードの期限はありますか?

はい、スタンプカードの有効期限は最終押印から1年間です。
スタンプに記載の日付は宿泊日で押印日ではございません。
なお、スタンプの反映はチェックアウト後、一定時間(数時間~30時間程度)要するため反映時間により有効期限は1日程度、チェックアウト日より後ろ倒しになる場合があります。
スタンプカードの有効期限はスタンプカード(会員マイページ内)の右下に記載しています。

2023年11月7日の宿泊履歴はありませんが、スタンプカードに11月7日付のスタンプが押印されています。

2023年11月7日にスタートしましたスタンプクーポンですが、2023年1月1日から11月6日までの宿泊カウントを遡ってスタンプカードに反映しております。11月6日までのカウントはプログラム切替日である11月7日付で統一させていただいております。

特典

ホテル毎に利用できる基本特典の内容が異なるようですが、どこかで確認ができますか?

当サイトの相鉄ホテルズクラブホテル別サービス一覧よりご確認いただけます。

レイトチェックアウトは、公式サイト以外の予約サイトからの予約も対象になりますか?

いいえ。レイトチェックアウトの特典は、公式サイトとお電話でのご予約のみが対象となります。
但し、通常のチェックアウト時間が特典のレイトチェックアウト時間より遅い場合は通常のチェックアウト時間が適用となり、ご延長いただけないのでご了承ください。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

基本特典とは別に各ホテルごとのホテル別特典はありますか?

「ホテルオリジナル特典」をご用意しております。詳しくはこちらをご確認ください。

相鉄ホテルズクラブ会員ではないのですが、代理で会員の宿泊予約をしました。特典を享受できますか?

ご宿泊者がチェックイン時またはチェックアウトまでにフロントで会員QRコードをかざしていただくと特典を享受できます。但し、ご予約者が相鉄ホテルズクラブ会員でない場合は、公式サイトご予約時にポイントやクーポンを使うことはできません。

会員として予約をしましたが宿泊する者は会員ではありません。その場合、宿泊する者は特典を享受できますか?

宿泊者が滞在中にご入会いただければ特典を享受できます。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

複数のクーポンを同時に使うことはできますか?

クーポンや他割引券の併用はできません。

クーポンを利用した予約をキャンセルしたら、クーポンは戻ってきますか?

キャンセルをしてもお手元に戻り、再度ご利用が可能です。なおクーポンの有効期限が切れている場合は戻りません。

配信されたクーポンの使い方を教えてください。

クーポンは、公式サイトまたは公式アプリからのご予約時点にクーポン利用を選択した場合にのみ使用可能です。日付、プラン選択後、ご予約内容の確認画面にて、クーポンをお持ちの場合にクーポンを選択いただけます。
※宿泊日当日、フロントでのご利用はできませんのでご注意ください。
※相鉄フレッサイン ソウル明洞、ザ・スプラジール ソウル明洞/東大門、ホテルサンルート台北ではクーポンはご利用いただけません。

クーポンに有効期限はありますか?

クーポン毎に有効期限は異なります。アプリまたは会員マイページの「クーポン」より、配信されたお持ちのクーポンをご確認いただけます。クーポンのご利用にあたっての注意事項等、詳細はお持ちの「クーポン」画面をご確認ください。

海外(日本以外)のホテルでクーポンは使えますか?

ご予約日の換算レートに応じてご利用いただけます。
相鉄グランドフレッサ サイゴン(ベトナム)
2024年  1月:1円→170.45ベトナムドン
2024年  2月:1円→166.62ベトナムドン
2024年  3月:1円→163.71ベトナムドン
2024年  4月:1円→163.51ベトナムドン
2024年  5月:1円→163.00ベトナムドン
2024年  6月:1円→162.31ベトナムドン

相鉄グランドフレッサ台北西門(台湾)
2024年  1月:1円→0.2189ニュー台湾ドル
2024年  2月:1円→0.2121ニュー台湾ドル
2024年  3月:1円→0.2102ニュー台湾ドル
2024年  4月:1円→0.2102ニュー台湾ドル
2024年  5月:1円→0.2091ニュー台湾ドル
2024年  6月:1円→0.2054ニュー台湾ドル

相鉄グランドフレッサ バンコク(タイ)
2024年  2月:1円→0.2451タイバーツ
2024年  3月:1円→0.2387タイバーツ
2024年  4月:1円→0.2402タイバーツ
2024年  5月:1円→0.2380タイバーツ
2024年  6月:1円→0.2333タイバーツ

※事前の予告無しに換算レートは変更させていただくことがございます。
※韓国(相鉄フレッサイン ソウル明洞/ザ・スプラジールソウル明洞/ザ・スプラジールソウル東大門)、台湾(ホテルサンルート台北)ではご利用いただけません。

概要

入会金、年会費はかかりますか?

いいえ。入会金、年会費ともに無料のサービスです。ぜひご登録ください。

新規入会の手続きはどのようにすればよいですか?

各ブランド公式サイト、相鉄ホテルズ公式サイト、相鉄ホテルズクラブアプリよりお手続きをしていただけます。

PINコードが届きません

会員登録の際にメールアドレスを入力後、「利用規約に同意して次へ」を押して次の画面に進んでください。メールアドレスをご確認のうえ、よろしければ「メール送信する」を押してください。ご入力いただいたメールアドレス宛に登録に必要となるPINコードを記載したメールをお送りいたします。
※「メール送信する」を押すと次の画面でPINコードを入力する画面が表示されますので、画面は閉じないでメールをご確認ください。

PINコードは、「 info@mypage.sotetsu-hotels.com 」より自動送信をいたします。迷惑メールフィルターなどでメール受信を制限されている場合は、上記メールアドレスからのメールを受信いただけるよう予め設定変更をお願いいたします。
また、迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている場合もございますので、念のためご確認をお願いいたします。

どのように予約すれば相鉄ホテルズクラブ会員の特典を享受できますか?

相鉄ホテルズの各ブランド公式サイトから予約、または電話予約をしていただき、フロントで会員QRコードをかざした場合に限ります。
他の予約サイトからのご予約の場合は特典を享受できませんのでご注意ください。

複数の端末(スマートフォン)でアプリを使用できますか?

可能ですが、1つのメールアドレスに対して1端末でのみ使用が可能です。
同時に複数の端末でログイン状態になった場合、先にログインしていた端末はログアウトされます。

アプリに登録している会員情報の修正を行いたいのですが。

アプリのメニュー「会員マイページ」、または相鉄ホテルズ各ブランド公式サイトの「会員マイページ」から行ってください。
パソコンでご変更の場合はこちらから行ってください。

相鉄ホテルズクラブ会員情報の変更、退会はどのようにすればできますか?

相鉄ホテルズクラブ会員マイページから会員情報をご変更いただけます。また、退会については、マイページにございます「サービス利用停止」へ進み手続きを行ってください。
ホテルのフロントスタッフは個人情報である相鉄ホテルズクラブ会員情報を修正することが出来ません。予めご了承ください。

相鉄ホテルズクラブに登録しているメールアドレスを忘れたので教えてほしいのですが?

公式サイトのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
お問い合わせの際、ご本人様確認のため、①お名前 ②ふりがな ③電話番号 ④ご住所 をお知らせください。お時間かかりますこと予めご了承ください。
アプリからは、会員マイページの「お客様情報の変更」よりご確認いただけます。
※相鉄ホテルズクラブはオンライン専用会員で、個人情報保護の観点から会員様のメールアドレスはフロントで確認が出来ません。予めご了承ください。

相鉄ホテルズクラブに登録しているパスワードを忘れたので教えてもらいたいのですが?

公式サイトの会員マイページのログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの再設定をお願いたします。アプリからは、会員マイページより「お客様情報の変更」の「パスワードを表示」をクリックしていただくいとパスワードが表示されます。
※相鉄ホテルズクラブはオンライン専用会員で、個人情報保護の観点から会員様のパスワードはフロントでお調べすることが出来ませんので予めご了承ください。

ホテルのフロントで相鉄ホテルズクラブ会員への入会手続きはできますか?

いいえ。ホテルのフロントでの入会はできません。
お客様ご自身で、当サイトや相鉄ホテルズクラブアプリからの入会のお手続きをお願いいたします。

会員情報の住所変更などはホテルのフロントや電話でも対応していますか?

会員の情報登録や修正は全てお客様ご自身でオンラインから行っていただくことになります。
パソコンでご変更の場合はこちらから行ってください。
相鉄ホテルズクラブはオンライン会員となります。お客様の個人情報はお客様ご自身で管理をお願いいたします。

チェックイン後またはチェックアウトまでに入会した場合にレイトチェックアウトをはじめとする会員特典は享受できますか?

はい、ご滞在中に会員QRコードをかざしていただくと特典を享受することができます。

QRコードでスマートにチェックインとはどのようなことですか?

ホテルのフロントに設置してある端末に、会員QRコードをかざすだけで簡単に素早くチェックインすることが可能になります。

プリントアウトした会員QRコードは使えますか?

ご本人確認が取れましたらご利用いただけます。

相鉄ホテルズクラブアプリ

相鉄ホテルズクラブアプリのインストールや利用に、お金がかかりますか?

相鉄ホテルズクラブアプリは、無料ダウンロードにてご利用いただけます。
本アプリのご利用にはパケット通信費がかかり、その通信費はご利用者様のご負担となります。通信費は、ご利用の携帯会社・ご契約状況により異なりますので、詳細については、携帯会社へお問い合わせください。

アプリは海外でもダウンロードできますか?また、対応言語は何がありますか?

海外でもダウンロードできます。(言語については日・英・繁・簡・韓)
アプリの言語は、端末の言語設定に準じますが、対応5言語以外の端末の場合、日本語が表示されます。

初めてアプリをインストール(ダウンロード)するのですが、どのようにすればよいですか?

Apple ID、Googleアカウントを登録されていない方は、アカウント登録が必要です。また、登録の際にクレジット情報などを登録する必要がある場合がございます。
※アカウント登録は、本アプリに限らず、アプリのインストール時に必要です。

iPad、iPod Touchなどのタブレット端末でも利用できますか?

動作保証対象外となります。本アプリは、iPhone、Androidのスマートフォンでのみご利用いただけます。なお、一部のスマートフォンではご利用頂けない場合がございます。予めご了承ください。
※動作推奨環境:iOS12.4以降 / Android9.0以上

スマートフォンを持っていないのですが、特典を享受するにはどうすればよいですか?

PCでマイページにログインしていただき、マイページ内の会員QRコードをプリントアウトしてお持ちください。
※フィーチャーフォン(ガラケー)サイトでは対応しておりません。

スマートフォンを忘れた場合や、電池切れで電源が入らない場合はどのようになりますか?

申し訳ございませんが、滞在中に会員QRコードをかざし忘れた場合は特典の享受が出来かねます。ご了承くださいませ。

スマートフォンの画面が割れていて、QRコードリーダーでQRコードが読み込めません。

申し訳ございませんが、会員QRコードが読み取れない場合は特典の享受が出来かねます。ご了承くださいませ。

アプリのインストール(ダウンロード)方法を教えてください。

iPhone端末をご利用のお客様:「Apple Store」から【相鉄ホテルズ アプリ】を検索し、インストール(ダウンロード)してください。
Android端末をご利用のお客様:「Google Play」から【相鉄ホテルズ アプリ】を検索し、インストール(ダウンロード)してください。
※その他、館内設置のポスター・チラシに記載されているQRコードを読み取って、各ストアにアクセスしてください。

アプリのインストール(ダウンロード)がうまくいきません。

ご利用端末の受信環境をご確認ください。電波がよい場所に移動し、アプリのインストール(ダウンロード)を再度お試しください。
また、ご利用端末の容量をご確認ください。不要なデータを削除・整理するなどして、空き容量を増やして下さい。その他、一部のスマートフォンではご利用いただけない場合がございます。ご了承くださいませ。
※動作推奨環境:iOS12.4以降 / Android9.0以上

アプリが開けません。

回線状況に問題がある可能性があります。電波状況の良い環境でもう一度お試しください。

アプリが強制終了する、または動作が重いのですがどうしたら良いでしょうか?

主にスマートフォンのメモリ不足の場合に発生します。起動しているアプリをすべて終了させてから再度お試しください。また、再インストールで解消される場合がございます。App StoreまたはGoogle Playから最新版にアップデートしてください。
※お使いの機種によっては、正しく起動できない場合があります。
また、通信環境が悪い場合にも発生します。通信環境の良い場所でお試しください。
※パケット制限等されている場合は表示に時間がかかります。

アプリの言語表示を切り替えたいのですが、どのようにすればいいですか?

アプリでは使用端末の言語設定に基づき言語表示をしています。日本語・英語・中国語(繁体字)・中国語(簡体字)・韓国語の切り替えはお手持ちの端末設定を変更してください。それ以外の言語に設定されている場合は、日本語での表示になります。

間違えて2つアカウントを作成してしまいました。別のアカウントでアプリをログインし直すにはどうすれば良いですか。

アプリ右下に表示されるその他メニューよりログアウトボタンを押してください。正しいアカウントでログインいただけます。
アカウントの統合は出来かねますので、不要なアカウントは退会処理をお願いいたします。

QRコード

会員QRコードは予約毎に異なりますか?

いいえ、1会員につき1つの会員QRコードです。

ガラケーでの会員QRコードの表示機能はありますか?

いいえ、ガラケーでの表示機能は対応しておりません。

相鉄ホテルズクラブに入会しましたが、会員証はありますか?

アプリや会員マイページに会員QRコードがございます。
※会員特典を享受するためにはご宿泊ホテルで会員QRコードをQRコードリーダーにかざす必要がございます。

スマホでチェックイン

スマホでチェックインするにはどうしたらいいですか?

アプリにて会員登録をして、ホテルのフロントに設置してある端末にスマートフォンをかざすと簡単にすばやくチェックインすることが可能です。
※一部ホテル、またはご予約内容によってはスマホでチェックインが出来ない場合がございます。

アプリにて会員登録を行わない場合はスマホでチェックインを利用できますか?

スマホでWEBにて会員マイページの会員QRコードを表示して、ホテルのフロントに設置してある端末にスマホをかざすことで利用が可能です。

スマホがルームキー

スマホアプリをルームキー(スマホキー)として使うにはどうしたらいいですか?

アプリにて会員登録を行った上、自動精算機にて「スマホキー」を選択してください。
なお、開錠の際にはスマートフォンの端末のBluetoothがONになっている必要があります。また一部端末では、スマートフォンの位置情報をONにし、相鉄ホテルズクラブアプリへの位置情報の送信を「許可」の設定にすることで、スマホキーの使用が可能になります。
※一部ホテルのサービスとなります。

対象ホテルはこちら

アプリで会員登録を行わない場合でも、「スマホがルームキー」を利用できますか?

申し訳ございませんが、本サービスをご利用いただくにはアプリにて会員登録をして頂く必要がございます。
※一部ホテルのサービスとなります。

対象ホテルはこちら

複数人で宿泊の場合でも、それぞれのスマホアプリをルームキー(スマホキー)として使えますか?

1人目のお客様は、スマホキーかカードキーを選択することが出来ます。2人目以降のお客様はカードキーのご利用となります。
※一部ホテルのサービスとなります。

対象ホテルはこちら

「スマホがルームキー」を使用するとApplePayが立ち上がるのですが?

iPhoneをご利用の場合、iPhoneの仕様上、客室やエントランス、エレベーターのセキュリティーを解除する際にApple Payが立ち上がる場合があります。
Apple Payが立ち上がっても、Bluetoothで通信が始まっていますので、そのままかざしていただくことでセキュリティを解除できます。

その他

予約をしたいのですが会員ログインができません。

エラーメッセージが表示される場合、お問い合わせフォームにアクセスいただき、
お問い合わせ内容欄に会員ログインできない旨と、エラーメッセージをお知らせください。

また以下メールアドレスで会員登録されている場合、予約システムにて会員ログインができない事象が発生しております。

・@(アットマーク)の直前やメールアドレスの先頭に.(ドット)がある
例1 abcde.@sotetsu-hotels.com
例2 .abcde@sotetsu-hotels.com

・@(アットマーク)より前の部分で、.(ドット)が連続している
例1 ab..cde@sotetsu-hotels.com
例2 abcde..@sotetsu-hotels.com

・半角英数字と一部の記号を含んでいる場合
 ※次の記号を除く(. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ )
例1 abcd[e@sotetsu-hotels.com
例2 a@bcde@sotetsu-hotels.com

大変申し訳ございませんが、当該メールアドレスをご利用の場合は以下URLよりマイページにログイン後、「お客様情報の変更」にてメールアドレスの変更をお願いいたします。
https://mypage.sotetsu-hotels.com/mypage/pc/login.php

サンルートクラブから移行するにはどうすれば良いですか。

申し訳ございませんが、2020年9月30日を以って移行期間は終了いたしました。新規登録をお願いいたします。

FRESA CLUB会員が相鉄ホテルズクラブ会員へ移行するにはどうすれば良いですか?

申し訳ございませんが、2020年9月30日を以って移行期間は終了いたしました。新規登録をお願いいたします。

ポイントの表示が無くなってしまいました。

2023年10月5日をもってポイントのご利用期限は終了いたしました。詳しくはこちら

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イメージ:SOTETSU HOTELS CLUBアプリ

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iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

設定手順について