자주 있는 질문
faq
숙박(예약)이나 지불에 대한 자주 있는 질문은,
각 브랜드 사이트에서 확인을 부탁 드립니다.
소테츠 호텔즈 멤버십
캐시백
타사의 예약 사이트에서 예약한 경우에도 캐시백 특전 이외의 특전은 누릴 수 있나요?
캐시백을 포함한 기타 혜택은 공식 사이트 또는 전화로 예약한 경우에만 누리실 수 있습니다.
*또한 일부 대상 제외 플랜이 있습니다.
*해외（일본 외）호텔 캐시백 대상에서 제외됩니다.
체류 중에 회원 등록한 경우에 500엔 캐시백이나 그 외의 회원 특전을 누릴 수 있나요?
*체재 중에 회원 가입을 하신 경우에는 프런트에서 회원 QR코드를 QR리더기에 갖다 대어주세요.
*단, 데이 유스 플랜, 계약 기업 및 법인 요금(공식 사이트 및 전화 예약)의 예약은 캐시백 대상에서 제외됩니다.또한 일부 대상 제외 플랜이 있습니다.
*THE POCKET HOTEL은 1박 1객실당 200엔 캐시백이 제공됩니다.
*해외（일본 외）호텔 캐시백 대상에서 제외됩니다.
커넥팅 룸(2실이 객실 안에서 연결되어 1객실로 취급되는 객실), 어조이닝 룸(인접 객실 확약)의 경우 캐시백은 어떻게 되나요?
*THE POCKET HOTEL은 1박 1객실당 200엔 캐시백이 제공됩니다.
*해외（일본 외）호텔 캐시백 대상에서 제외됩니다.
*숙박 시 호텔에서 회원 QR코드 인증이 필요합니다.
캐시백은 어떤 방법으로 지불하더라도 대상이 되나요? 예를 들어 사전 입금, 제3자 지불, 청구 등의 경우도 대상인가요?
*단, 데이 유스 플랜, 계약 기업 및 법인 요금(공식 사이트 및 전화 예약)의 예약은 캐시백 대상에서 제외됩니다.또한 일부 대상 제외 플랜이 있습니다.
*THE POCKET HOTEL은 1박 1객실당 200엔 캐시백이 제공됩니다.
*숙박 시 호텔에서 회원 QR코드 인증이 필요합니다.
공식 사이트의 항공권 포함 플랜의 경우도 캐시백 대상인가요?
*THE POCKET HOTEL은 1박 1객실당 200엔 캐시백이 제공됩니다.
*숙박 시 호텔에서 회원 QR코드 인증이 필요합니다.
*또한 일부 대상 제외 플랜이 있습니다.
전화 예약 시에도 캐시백은 제공되나요?
*해외（일본 외）호텔 캐시백 대상에서 제외됩니다.
*숙박 시 호텔에서 회원 QR코드 인증이 필요합니다.
*또한 일부 대상 제외 플랜이 있습니다.
데이 유스 플랜도 캐시백 대상인가요?
2명이 한 객실에 묵은 경우, 500엔 캐시백은 2명 모두 받을 수 있나요?
*THE POCKET HOTEL은 1박 1객실당 200엔 캐시백이 제공됩니다.
*해외（일본 외）호텔 캐시백 대상에서 제외됩니다.
*숙박 시 호텔에서 회원 QR코드 인증이 필요합니다.
캐시백은 필요 없기 때문에 그만큼 숙박 요금을 깎아 주셨으면 하는데 가능한가요?
체크아웃 할 때 캐시백을 받는 것을 깜빡 했습니다. 추후에 받을 수 있나요?
대표로 여러 객실을 예약했는데, 모든 객실 분의 캐시백을 몰아서 받을 수 있나요?
*THE POCKET HOTEL은 1박 1객실당 200엔 캐시백이 제공됩니다.
*해외（일본 외）호텔 는 캐시백 대상에서 제외됩니다.
*숙박 시 호텔에서 회원 QR코드 인증이 필요합니다.
장기 체재를 예정하고 있는데, 체류 도중에 캐시백을 받을 수 있나요?
*해외（일본 외）호텔 는 캐시백 대상에서 제외됩니다.
*숙박 시 호텔에서 회원 QR코드 인증이 필요합니다.
체크인 시점에서 회원 등록한 경우, 500엔 캐시백은 받을 수 있나요?
*단, 데이 유스 플랜, 계약 기업 및 법인 요금(공식 사이트 및 전화 예약)의 예약은 캐시백 대상에서 제외됩니다.또한 일부 대상 제외 플랜이 있습니다.
*THE POCKET HOTEL은 1박 1객실당 200엔 캐시백이 제공됩니다.
*해외（일본 외）호텔 는 캐시백 대상에서 제외됩니다.
*숙박 시 호텔에서 회원 QR코드 인증이 필요합니다.
500엔 캐시백을 받는 타이밍은 체크아웃 시에만 가능한가요?
*THE POCKET HOTEL은 1박 1객실당 200엔 캐시백이 제공됩니다.
*해외（일본 외）호텔 는 캐시백 대상에서 제외됩니다.
*숙박 시 호텔에서 회원 QR코드 인증이 필요합니다.
어떻게 예약을 하면 500엔을 캐시백 받을 수 있나요?
*단, 데이 유스 플랜, 계약 기업 및 법인 요금(공식 사이트 및 전화 예약)의 예약은 캐시백 대상에서 제외됩니다.
*THE POCKET HOTEL은 1박 1객실당 200엔 캐시백이 제공됩니다.
*해외（일본 외）호텔 는 캐시백 대상에서 제외됩니다.
*숙박 시 호텔에서 회원 QR코드 인증이 필요합니다.
현금 빼고 어떤 방법으로도 500엔 캐시백을 받을 수 있나요?
*THE POCKET HOTEL은 1박 1객실당 200엔 캐시백이 제공됩니다.
*해외（일본 외）호텔 는 캐시백 대상에서 제외됩니다.
*숙박 시 호텔에서 회원 QR코드 인증이 필요합니다.
스탬프 쿠폰
스탬프 쿠폰이란 무엇인가요?
회원의 마이페이지에 표시되는 스탬프 카드에 1박당 스탬프를 1개 찍어 드립니다.
스탬프 10개가 쌓일 때마다 2,000엔 쿠폰을 발급.
※공식 사이트, 공식 앱 또는 전화 예약이 스탬프의 대상입니다.데이 유스（당일치기）플랜은 스탬프 대상 외입니다.
※숙박 시 호텔에서 회원 QR코드 인증이 필요합니다.
스탬프 카드는 어디서 받을 수 있나요?
숙박 시 호텔에서 회원 QR코드의 인증을 해주시면 체크아웃 후 스탬프가 적립됩니다.
※스탬프의 반영은 체크아웃 후 일정 시간(수시간~최대 24시간)이 소요됩니다.
어떻게 예약을 하면 스탬프가 적립되나요?
숙박 시 호텔에서 회원 QR코드 인증이 필요합니다.
※스탬프의 반영은 체크아웃 후 일정 시간(수시간~최대 24시간)이 소요됩니다.
※데이 유스（당일치기）플랜은 스탬프 대상 외입니다.
두 명이 한 객실에서 숙박한 경우 두명 분의 스탬프를 받을 수 있나요?
※숙박 시 호텔에서 회원 QR코드 인증이 필요합니다.
대표로 복수의 객실을 예약했는데 전 객실분의 스탬프를 받을 수 있나요?
공식 사이트 또는 전화 예약으로 객실마다 대표 숙박자가 회원인 경우에 한 해 1박 1실마다 한 개의 스탬프가 적립됩니다.
커넥팅 룸(두 객실이 방 안에서 연결되어 한 객실로 되어 있는 객실), 어조이닝 룸(옆 객실 확약)은 스탬프를 몇 개 받을 수 있나요?
커넥팅 룸은 1박 당 한 개의 스탬프, 어조이닝 룸은 각 객실마다 1박당 한 개 스탬프가 발급됩니다.
※숙박 시 호텔에서 회원 QR코드 인증이 필요합니다.
장기 체재를 예정하고 있는데 체재 도중에 스탬프를 먼저 적립받을 수 있나요?
※스탬프의 반영은 체크아웃 후 일정 시간(수시간~최대 24시간)이 소요됩니다.
체크인 시에 입회한 경우라도 스탬프를 적립받을 수 있나요?
공식 사이트 또는 전화로 예약한 경우 체크아웃까지의 입회로 1박 1실당 한 개의 스탬프가 적립됩니다.
입회 후 체크아웃까지 호텔 프런트에서 회원 QR코드의 인증이 필요합니다.
인증이 없는 경우는 스탬프가 적립되지 않습니다.
※데이 유스（당일치기）플랜은 스탬프 대상 외입니다.
스탬프 카드의 기한은 있나요?
스탬프에 기재된 날짜는 숙박일이며, 날인일은 아닙니다.
또한 스탬프가 반영되려면 체크아웃 후에 일정 시간(최대 24시간)이 필요하기 때문에 반영 시간에 따라 유효 기한은 1일 정도, 체크아웃 날보다 뒤로 미뤄질 수 있습니다.
스탬프 카드의 유효기한은 스탬프 카드(회원 마이페이지 내)의 오른쪽 아래에 기재되어 있습니다.
2023년 11월 7일에 숙박한 내역은 없지만, 스탬프 카드에 11월 7일자의 스탬프가 찍혀 있습니다.
개요
가입비, 연회비가 있나요?
신규 가입 신청은 어떻게 하면 되나요?
PIN 코드를 받지 못했습니다
*「메일 보내기」를 누르면 다음 화면에서 PIN코드를 입력하는 화면이 표시됩니다. 화면을 닫지 마시고 메일을 확인해 주십시오.
PIN 코드는 「info@mypage.sotetsu-hotels.com」에서 자동으로 전송됩니다. 스팸 메일 필터 등으로 메일 수신이 제한되어 있는 경우에는, 상기 메일 주소에서 메일을 수신 받을 수 있도록 미리 설정 변경을 부탁 드립니다.
또, 스팸 메일 폴더로 자동으로 처리되는 경우도 있기 때문에, 만약을 위해 확인을 부탁 드립니다.
어떤 방법으로 예약하면 소테츠 호텔즈 멤버십 회원의 혜택을 누릴 수 있나요?
다른 예약 사이트에서 예약하신 경우는 혜택을 누릴 수 없으니 주의해 주시기 바랍니다.
복수 단말기（스마트폰）에서 앱 사용이 가능할까요?
동시에 복수의 단말기로 로그인 상태가 된 경우, 먼저 로그인 했던 단말기는 로그아웃 됩니다.
앱에 등록되어 있는 회원 정보를 수정하고 싶은데요.
컴퓨터로 변경하시는 경우에는 여기에서 변경 가능합니다.
소테츠 호텔즈 멤버십 회원 정보의 변경, 탈퇴는 어떻게 하면 되나요?
호텔 프런트 직원은 개인정보인 소테츠 호텔즈 멤버십 회원 정보를 수정해 드릴 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.
소테츠 호텔즈 멤버십에 등록되어 있는 메일 주소를 잊었는데 가르쳐 주실 수 있나요?
문의할 때, 본인 확인을 위해 ①성명 ②후리가나(성명 읽는 법) ③전화번호 ④주소를 알려주십시오. 시일이 소요될 수 있으므로 미리 양해 바랍니다.
앱에서는, 회원 마이페이지의 「고객 정보 변경」에서 확인하실 수 있습니다.
※ 소테츠 호텔즈 멤버십
은 온라인 전용 회원으로, 개인정보 보호의 관점에서 회원님의 메일 주소는 프런트에서 확인해 드릴 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.
소테츠 호텔즈 멤버십에 등록되어 있는 비밀번호를 잊었는데 가르쳐 주실 수 있나요?
※ 소테츠 호텔즈 멤버십은 온라인 전용 회원으로, 개인정보 보호의 관점에서 회원님의 비밀번호는 프런트에서 열람이 불가능하므로 미리 양해 바랍니다.
호텔 프런트에서 소테츠 호텔즈 멤버십 회원으로 가입할 수 있나요?
고객님이 직접 당 사이트나 소테츠 호텔즈 멤버십 앱에서 회원 가입을 부탁 드립니다.
회원 정보의 주소 변경 등은 호텔 프런트에서나 전화로도 받으시나요?
PC에서 변경하실 경우에는 이곳을 이용해 주시기 바랍니다.
소테츠 호텔즈 멤버십은 온라인 회원입니다. 고객님의 개인정보는 고객님께서 직접 관리하시기를 부탁 드립니다.
체크인 후 또는 체크아웃까지 회원 가입을 한 경우 레이트 체크아웃을 비롯한 회원 특전 혜택을 받을 수 있을까요?
QR코드로 스마트하게 체크인 한다는 건 무엇인가요?
프린트로 뽑은 QR코드 회원증은 사용할 수 있나요?
혜택
호텔마다 이용할 수 있는 기본 혜택의 내용이 다른 것 같은데, 어디에서 확인이 가능한가요?
레이트 체크아웃은 공식 사이트 이외의 예약 사이트에서의 예약도 대상이 되나요?
다만, 통상의 체크아웃 시간이 레이트 체크아웃 시간보다 늦은 경우에는 통상의 체크아웃 시간이 적용되어 연장하실 수 없다는 점, 미리 양해해주시기 바랍니다.
*숙박 시 호텔에서 회원 QR코드 인증이 필요합니다.
기본 혜택과는 별도로 각 호텔마다의 혜택은 있나요?
소테츠 호텔즈 멤버십 회원이 아니지만, 대리로 회원의 숙박 예약을 했습니다. 혜택을 누릴 수 있나요?
회원으로 예약을 했는데 숙박하는 사람은 회원이 아니에요. 그 경우, 숙박하는 사람은 혜택을 누릴 수 있나요?
*숙박 시 호텔에서 회원 QR코드 인증이 필요합니다.
여러 개의 쿠폰을 동시에 사용할 수 있나요?
쿠폰을 사용한 예약을 취소할 때, 쿠폰은 되돌아오나요?
송신된 쿠폰의 사용방법을 알려주세요.
숙박일, 플랜 선택 후 예약 내용 확인 화면에서 쿠폰을 소지하고 계신 경우에 쿠폰을 선택하실 수 있습니다.
*숙박 당일 프런트에서 이용하실 수 없습니다. 주의하시기 바랍니다.
*더 스프라지르 및 호텔 썬루트 타이페이에서는 쿠폰 이용을 하실 수 없습니다.
쿠폰 유효기간이 있을까요?
해외(일본 이외)의 호텔에서 쿠폰을 사용 가능한가요?
예약일의 환율에 따라 이용하실 수 있습니다.
소테츠 그랜드 프레사 사이공
2023년 7월: 1엔→163.89 베트남 동
2023년 8월: 1엔→167.93 베트남 동
2023년 9월: 1엔→163.93 베트남 동
2023년 10월: 1엔→163.93 베트남 동
2023년 11월: 1엔→163.74 베트남 동
2023년 12월: 1엔→162.41 베트남 동
소테츠 그랜드 프레사 타이페이 서문
2023년 11월: 1엔→0.2135 신 타이완 달러
2023년 12월: 1엔→0.2135 신 타이완 달러
※사전 예고 없이 환율은 변경될 수 있습니다.
※한국（소테츠 프레사 인 서울 명동，소테츠 호텔즈 더 스프라지르 서울 명동，
소테츠 호텔즈 더 스프라지르 서울 동대문）, 대만（호텔 썬루트 타이페이）에서는 이용하실 수 없습니다.
QR 코드
QR코드 회원증은 예약마다 달라지나요?
소테츠 호텔즈 멤버십에 회원 가입했는데 회원증은 있나요?
*회원 특전 혜택을 받으시기 위해서는 숙박 호텔에서 회원 QR코드를 QR코드 리더기에서 확인하셔야 합니다.
소테츠 호텔즈 멤버십 앱
소테츠 호텔즈 멤버십 앱 설치나 이용에 비용이 드나요?
본 앱의 이용에는 데이터 통신비가 들고, 그 통신비는 고객님 부담입니다. 통신비는 이용하시는 휴대폰 회사 및 계약 상황에 따라 달라지므로, 자세한 내용은 휴대폰 회사에 문의해 주세요.
앱은 해외에서도 다운로드 할 수 있나요? 또, 대응 언어로는 뭐가 있나요?
앱 언어는 단말기의 언어 설정에 따르며, 대응되는 5가지 언어 이외의 단말기의 경우 일본어가 표시됩니다.
처음으로 앱을 인스톨(다운로드)하려는데, 어떻게 하면 되나요?
※ 계정 등록은 본 앱에 한하지 않고 앱 설치 시에 필요합니다.
iPad, iPod Touch 등의 태블릿 단말기에서도 이용할 수 있나요?
※ 동작 권장환경: iOS 12.4이상 / Android 9.0 이상
스마트폰이 없는데 특전 혜택을 받으려면 어떻게 하면 좋을까요?
※ 피처폰 사이트에서는 대응하고 있지 않습니다.
스마트폰을 갖고 오지 않은 경우나, 배터리 방전으로 전원이 들어오지 않는 경우는 어떻게 되나요?
스마트폰 화면이 깨져 있어서 QR코드 리더로 QR 코드를 읽을 수 없어요.
앱 인스톨（다운로드）방법을 알려주세요.
안드로이드 단말기를 이용하시는 고객님 : 「Google Play」에서 [소테츠 호텔즈 앱]을 검색하고, 인스톨(다운로드)해주세요.
※ 그 외, 관내 설치 포스터・전단지에 기재되어 있는 QR 코드를 통해서 각 스토어에 액세스하실 수 있습니다.
앱 설치(다운로드)가 잘 되지 않아요.
또, 이용 단말의 용량을 확인해주시기 바랍니다. 불필요한 데이터를 삭제하고 정리하는 등, 빈 공간을 늘려 보시기 바랍니다. 그 외에 일부 스마트폰에서는 이용하실 수 없는 경우가 있습니다. 양해 바랍니다.
※ 동작 권장환경: iOS 12.4이상 / Android 9.0 이상
앱을 열 수 없어요.
앱이 강제 종료되거나 동작이 무거운데, 어떻게 하면 좋을까요?
※ 사용하시는 기종에 따라서는, 올바르게 기동할 수 없는 경우가 있습니다.
또한, 통신 환경이 나쁜 경우에도 발생합니다. 통신 환경이 좋은 장소에서 시도해 보시기 바랍니다..
※ 패킷 제한 등이 되어 있는 경우에는 표시에 시간이 걸립니다.
앱 언어 표시를 바꾸고 싶은데, 어떻게 하면 되나요?
실수로 두 개의 계정을 만들어 버렸어요. 다른 계정으로 앱을 다시 로그인 하려면 어떻게 하면 되나요?
계정 통합은 어려우니 불필요한 계정은 탈퇴 처리를 해 주시기 바랍니다.
「스마트폰이 룸 키」 기능
스마트폰 앱을 객실키(스마트폰 키)로 사용하기 위해서는 어떻게 하면 되나요?
아울러 문을 여실 때는 스마트폰 단말기의 Bluetooth가 ON으로 되어 있어야 합니다. 또한, 일부 단말기에서는 스마트폰의 위치 정보를 ON으로 바꾸신 뒤, 소테츠 호텔즈 멤버십 앱으로의 위치정보 송신을 「허가」로 설정하셔야 스마트폰 키 사용이 가능해집니다.
※일부 호텔에서만 서비스 중입니다.
대상 호텔은 여기
앱에서 회원 등록을 하지 않은 경우에도 「스마트폰이 객실키」를 이용할 수 있나요?
여러 사람이 숙박하는 경우에도 각각의 스마트폰 앱을 객실키(스마트폰 키)로 사용할 수 있나요?
「스마트폰이 객실키」를 사용했더니 ApplePay가 실행되는데요?
ApplePay가 실행된 상태라도 Bluetooth로 통신이 이미 구동중이므로, 그대로 스마트폰을 대시면 보안을 해제할 수 있습니다.
스마트폰으로 체크인
스마트폰으로 체크인 하려면 어떻게 하면 되나요?
*일부 호텔 또는 예약 내용에 따라 스마트폰으로 체크인을 하실 수 없는 경우가 있습니다.
앱으로 회원 등록을 하지 않을 경우에는 스마트폰으로 체크인을 이용할 수 있나요?
기타
예약을 하고 싶은데 회원 로그인이 안 됩니다.
문의 내용란에 회원 로그인이 안 되는 것과 에러 메시지를 알려주시기 바랍니다.
또한 아래 메일 주소로 회원가입이 되어 있는 경우 예약시스템에서 회원로그인이 불가능한 현상이 발생하고 있습니다.
·@(앳마크) 직전이나 메일 주소의 선두에.(닷)이 있다.
예1 abcde.＠sotetsu-hotels.com
예2 .abcde＠sotetsu-hotels.com
·@(앳마크)보다 앞부분에, .(닷)이 연속되어 있다.
예1 ab..cde＠sotetsu-hotels.com
예2 abcde..＠sotetsu-hotels.com
·반각영숫자와 일부 기호를 포함하고 있는 경우
※ 다음 기호 제외(. ! # $ % & ' * + - / = ?^_ { | } ~ )
예1 abcd[e＠sotetsu-hotels.com
예2 a@bcde＠sotetsu-hotels.com
대단히 죄송합니다만, 해당 메일 주소를 이용하실 경우는 아래 URL에서 마이페이지 로그인 후, 「고객정보 변경」으로 메일 주소 변경을 부탁드립니다.
https://mypage.sotetsu-hotels.com/mypage/pc/login.php
FRESA CLUB 회원이 소테츠 호텔즈 멤버십 회원으로 이관하려면 어떻게 하면 되나요?
썬루트 클럽에서 이관하려면 어떻게 해야 하나요?
포인트 표시가 없어졌어요.
