자주 있는 질문

faq

자주 있는 질문

SOTETSU HOTELS CLUB

개요

가입비, 연회비가 있나요?

아닙니다. 가입비, 연회비 모두 무료 서비스입니다. 꼭 이용해 보세요.

신규 가입 신청은 어떻게 하면 되나요?

각 브랜드의 공식 사이트, SOTETSU HOTELS 공식 사이트, SOTETSU HOTELS CLUB 앱에서 신청하실 수 있습니다.

PIN 코드를 받지 못했습니다

PIN 코드는 「info@mypage.sotetsu-hotels.com」에서 자동으로 전송됩니다. 스팸 메일 필터 등으로 메일 수신이 제한되어 있는 경우에는, 상기 메일 주소에서 메일을 수신 받을 수 있도록 미리 설정 변경을 부탁 드립니다.
또, 스팸 메일 폴더로 자동으로 처리되는 경우도 있기 때문에, 만약을 위해 확인을 부탁 드립니다.

어떤 방법으로 예약하면 SOTETSU HOTELCLUB CLUB 회원의 혜택을 누릴 수 있나요?

SOTETSU HOTELS의 각 브랜드 공식 사이트에서 예약 또는 전화 예약을 해 주시고, 프런트에서 QR코드 회원증을 제시한 경우에 한해 제공됩니다.
다른 예약 사이트에서 예약하신 경우는 혜택을 누릴 수 없으니 주의해 주시기 바랍니다.

여러 개의 단말기(스마트폰)로 같은 메일 주소를 등록할 수 있나요?

가능하지만, 1개의 메일 주소에 대해서 1개의 단말기에서만 사용이 가능합니다.
동시에 복수의 단말기로 로그인 상태가 된 경우, 먼저 로그인 했던 단말기는 로그아웃 됩니다.

앱에 등록되어 있는 회원 정보를 수정하고 싶은데요.

앱 메뉴 「회원 마이페이지」 또는 SOTETSU HOTELS 각 브랜드 공식 사이트의 「회원 마이페이지」에서 변경 가능합니다.
컴퓨터로 변경하시는 경우에는 여기에서 변경 가능합니다.

SOTETSU HOTELS CLUB 회원 정보의 변경, 탈퇴는 어떻게 하면 되나요?

SOTETSU HOTELS CLUB 회원 마이페이지에서 회원 정보를 변경하실 수 있습니다. 또한, 탈퇴에 관해서는, 마이 페이지에 있는 「서비스 이용 정지」에서 신청해 주시기 바랍니다.
호텔 프런트 직원은 개인정보인 SOTETSU HOTELS CLUB 회원 정보를 수정해 드릴 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.

SOTETSU HOTELS CLUB에 등록되어 있는 메일 주소를 잊었는데 가르쳐 주실 수 있나요?

공식 사이트의 문의 양식을 통해 문의해 주십시오.
문의할 때, 본인 확인을 위해 ①성명  ②후리가나(성명 읽는 법) ③전화번호 ④주소를 알려주십시오. 시일이 소요될 수 있으므로 미리 양해 바랍니다.
앱에서는, 회원 마이페이지의 「고객 정보 변경」에서 확인하실 수 있습니다.
※ SOTETSU HOTELS CLUB은 온라인 전용 회원으로, 개인정보 보호의 관점에서 회원님의 메일 주소는 프런트에서 확인해 드릴 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.

SOTETSU HOTELS CLUB에 등록되어 있는 비밀번호를 잊었는데 가르쳐 주실 수 있나요?

공식 사이트 회원 마이페이지의 로그인 화면에 있는 「비밀번호를 잊으신 분은 여기」에서 비밀번호 재설정을 부탁 드립니다. 앱에서는, 회원 마이페이지에서 「고객 정보 변경」의 「비밀번호 표시」를 클릭하면 비밀번호가 표시됩니다.
※ SOTETSU HOTELS CLUB은 온라인 전용 회원으로, 개인정보 보호의 관점에서 회원님의 비밀번호는 프런트에서 열람이 불가능하므로 미리 양해 바랍니다.

어떻게 하면 실버 회원 이상이 될 수 있나요?

SOTETSU HOTELS CLUB 앱을 설치하고 앱에서 회원등록 또는 로그인을 하면 앱 회원이 되며, 실버 회원으로 랭크 업 됩니다. 앱 회원 한정의 「혜택」을 받을 수 있습니다. 자세히 알아보기

포인트나 등급의 유효기간은 있나요?

포인트 만료: 최종 체크아웃 날짜부터 2년
회원 유효기한 : 최종 체크아웃 날짜부터 2년
회원 등급제의 회원 랭크는 1년간 이용이 없으면 한 등급 다운됩니다.

회원 등급은 언제 결정되나요?

회원 등급 제도 조건(앱 설치, 누계 포인트)을 충족하는 시점에 랭크 업 또는 랭크 다운이 이루어집니다.

호텔 프런트에서 SOTETSU HOTELCLUB CLUB 회원으로 가입할 수 있나요?

아닙니다. 호텔 프런트에서의 회원 가입은 불가능합니다.
고객님이 직접 당 사이트나 SOTETSU HOTELS CLUB 앱에서 회원 가입을 부탁 드립니다.

SOTETSU HOTELS CLUB 회원과, SOTETSU HOTELS CLUB 앱 회원의 차이는 뭔가요?

SOTETSU HOTELS CLUB 회원은 SOTETSU HOTELS의 공식 사이트 및 각 브랜드의 공식 사이트 전용 회원입니다. 공식 사이트에서 회원으로 예약을 하시는 경우, 「예약 혜택」을 받으실 수 있습니다.
SOTETSU HOTELS CLUB 앱 회원은 SOTETSU HOTELS CLUB 앱을 설치하고 앱에서 회원등록 또는 로그인을 하시면 앱 회원이 되어, 앱 회원 한정의 「숙박 혜택」을 받으실 수 있습니다. SOTETSU HOTELS CLUB 앱 회원으로 등록하시면 자동적으로 SOTETSU HOTELS CLUB 회원으로 등록됩니다.

회원 정보의 주소 변경 등은 호텔 프런트에서나 전화로도 받으시나요?

회원의 정보 등록이나 수정은 모두 고객님이 온라인상에서 직접 진행하셔야 합니다.
SOTETSU HOTELS CLUB은 온라인 회원입니다. 고객님의 개인정보는 고객님께서 직접 관리하시기를 부탁 드립니다.

회원 등급 제도 혜택의 레이트 체크아웃 12시는 다른 예약 사이트에서의 예약에도 적용되나요?

아닙니다. SOTETSU HOTELS의 각 브랜드 공식 사이트에서 예약과 전화 예약에 한합니다.

체크인 후에 가입한 경우에 포인트 획득이나 레이트 체크아웃을 비롯한 회원 혜택은 누릴 수 있나요?

예, 체류 중에 QR코드 회원증을 제시하시면 혜택을 누리실 수 있습니다.

가족이나 단체 등의 경우, 여러 룸 만큼의 포인트를 예약 대표자에게 몰아주는 것은 가능한가요?

아닙니다. 포인트 가산은 회원 본인에 한해서, 1일당 1실만 유효합니다.

「포인트를 사용」의 100pt = 100엔의 사용법을 알려주세요.

SOTETSU HOTELS의 각 브랜드 공식 사이트에서 예약할 때 100pt = 100엔으로 숙박 대금 지불로써 사용하실 수 있습니다. 프런트에서는 사용하실 수 없습니다.
※ 일부 호텔에서는 포인트를 이용하실 수 없습니다.

QR코드로 스마트하게 체크인 한다는 건 무엇인가요?

호텔 프런트에 설치되어 있는 단말기에 QR코드 회원증을 대기만 하면 간단하게 체크인하는 것이 가능합니다.

QR코드 회원증 제시를 잊은 경우에는 포인트가 가산되나요?

아닙니다. 포인트 가산을 포함한 회원 혜택을 누리실 수 없습니다. 반드시 체류 중에 QR코드 회원증을 제시해 주세요.

프린트로 뽑은 QR코드 회원증은 사용할 수 있나요?

본인 확인 후에 이용하실 수 있습니다.

혜택

호텔마다 이용할 수 있는 기본 혜택의 내용이 다른 것 같은데, 어디에서 확인이 가능한가요?

당 사이트의 SOTETSU HOTELS CLUB 호텔 별 서비스 일람에서 확인하실 수 있습니다.

레이트 체크아웃은 공식 사이트 이외의 예약 사이트에서의 예약도 대상이 되나요?

아닙니다. 레이트 체크아웃의 혜택은 공식 사이트와 전화로 예약하시는 경우만이 대상입니다.
다만, 통상의 체크아웃 시간이 레이트 체크아웃 시간보다 늦은 경우에는 통상의 체크아웃 시간이 적용되어 연장하실 수 없다는 점, 미리 양해해주시기 바랍니다.

기본 혜택과는 별도로 각 호텔마다의 혜택은 있나요?

예, 호텔 별로 혜택을 갖춘 호텔이 존재합니다.
호텔 특별 혜택의 유무, 자세한 내용은 각 호텔로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

SOTETSU HOTELS CLUB 회원이 아니지만, 대리로 회원의 숙박 예약을 했습니다. 혜택을 누릴 수 있나요?

체류 중에 프런트에서 QR코드 회원증을 제시하시면 혜택을 누리실 수 있습니다. 단, 예약자 분이 SOTETSU HOTELS CLUB 회원이 아닐 경우에는 포인트를 사용하실 수 없습니다.

회원으로 예약을 했는데 숙박하는 사람은 회원이 아니에요. 그 경우, 숙박하는 사람은 혜택을 누릴 수 있나요?

아닙니다, 불가능합니다. 숙박자가 회원인 경우에만 혜택을 누리실 수 있습니다.

회원 등급제의 랭크나 포인트에는 유효 기간이 있나요?

등급은 1년간 이용이 없는 경우에는 한 랭크 다운됩니다. 또한, 포인트의 유효기간은 최종 체크아웃 일로부터 2년간 이용되지 않는 경우에는 만료됩니다.

여러 개의 쿠폰을 동시에 사용할 수 있나요?

쿠폰이나 기타 할인권의 병용은 불가능합니다. 또한, 한 번 사용한 쿠폰은 예약을 취소한 경우, 복원되지 않습니다(다시 사용하실 수 없습니다). 미리 양해해 주시기 바랍니다.

기종 변경 등으로 스마트폰을 변경했는데, 포인트나 회원 등급은 인계할 수 있나요?

새롭게 등록 정보 ID(메일 주소)와 비밀번호로 로그인해 주시면 인계할 수 있습니다.

쿠폰을 사용한 예약을 취소할 때, 쿠폰은 되돌아오나요?

2021년 3월 29일 13시까지 성립한 예약에 대해서는 취소를 하신 경우 쿠폰이 복원되지 않습니다. 미리 양해 바랍니다.
2021년 3월 29일 13시 이후에 성립한 예약에 대해서는 취소를 하신 경우에도 쿠폰이 복원되어 다시 이용하실 수 있습니다.

※2021년 3월 29일의 앱 리뉴얼 시기에 맞춰 기능을 개선했습니다.

해외 호텔에서도 포인트는 적립되나요?

일본 국내에서 이용하시는 경우와 동등한 포인트가 쌓입니다.
이용하시는 호텔에 따라 환율이 다르므로 주의해 주시기 바랍니다.
● 체크아웃 일자의 환율에 따라 포인트가 추가됩니다.
소테츠 호텔즈 더 스프라지르 서울 명동
소테츠 호텔즈 더 스프라지르 서울 동대문
호텔 썬루트 타이페이

한국 : 1대한민국 원= 0.09엔
대만 : 1뉴 대만달러 = 3.84엔

● 예약시의 월간 환율에 따라 포인트가 가산됩니다.
소테츠 프레사 인 서울 명동

2021년 05월 : 1대한민국 원= 0.09엔
2021년 04월 : 1대한민국 원= 0.09엔
2021년 03월 : 1대한민국 원= 0.09엔
2021년 02월 : 1대한민국 원= 0.09엔
2021년 01년 : 1대한민국 원= 0.09엔
2020년 12년 : 1대한민국 원= 0.09엔

※ 사전 통지 없이 환율이 변경되는 경우가 있습니다.

——————————————————————————-
※ 환율을 적용했을 때의 소수점 이하의 계산에 의한 영향 때문에 회원 등급에 따라 가산 포인트 수가 약간 달라지는 경우가 있습니다. (계산에서 발생한 소수점 6번째 숫자를 반올림합니다.
)미리 양해해주시기 바랍니다.
——————————————————————————-

소테츠 호텔즈 더 스프라지르 서울 명동, 소테츠 호텔즈 더 스프라지르 서울 동대문, 호텔 썬루트 타이페이를 이용한 경우, 회원 혜택은 어떻게 적용되나요?

더 스프라지르 서울 명동, 더 스프라지르 서울 동대문, 호텔 썬루트 타이페이를 이용하시는 경우 회원님이 받으시는 혜택은 포인트 가산(적립)뿐입니다. 체크아웃 시에 QR코드 회원증을 프런트의 QR코드 리더기에 비추어 주시면, 다음날까지 가산된 포인트가 반영됩니다.
포인트 가산은 일본 국내에서 이용되는 경우와 동등한 포인트가 적립됩니다. 획득 포인트는 등급에 따라 달라집니다.
자세한 사항은 여기를 참조하시기 바랍니다.

포인트

전화 예약 포인트 적립 대상은 어느 예약이든 포인트 적립 대상이 되나요?

전화를 통한 예약에 대해서는 계약 기업 /법인 요금의 포인트 적립 대상에서 제외됩니다.
※ 단, 공식 사이트 계약 기업, 법인의 전용 숙박 예약에 대해서는 포인트 적립 대상입니다.

앱을 다운로드 하지 않아도 레귤러 회원으로 포인트가 쌓을 수 있다고 들었는데, 어떻게 하면 포인트가 쌓이나요? 숙박 시에 프런트에 아무것도 제시하지 않아도 포인트는 쌓이나요?

포인트 적립에는 호텔 체재 중에 프런트에 설치되어 있는 QR코드 리더기에 QR코드 회원증을 제시하셔야 합니다.
가지고 계신 단말기로 회원 마이페이지에서 QR코드 회원증을 표시해 주시거나 인쇄해 주시고, QR코드 리더기에 대시면 됩니다.

체크인할 때 포인트를 이용할 수 있나요?

아닙니다, 이용하실 수 없습니다. 포인트를 이용하는 방법은 다음과 같습니다.
・ 공식 사이트에서 예약할 때 이용(100포인트 = 100엔)
・ 5,000 포인트 적립 후 다음 번 숙박 체크아웃 시 5,000엔 캐시백

일부 호텔에서는 이용하실 수 없습니다. 이용하실 수 있는 호텔은 여기

체크아웃 후, 포인트를 적립할 수 있나요?

아닙니다, 추후 포인트 적립은 불가능합니다. 반드시 체류 중에 QR코드 회원증을 제시하셔야 합니다.

택배나 클리닝 등에서는 포인트가 쌓이나요?

아닙니다, 쌓이지 않습니다. 포인트 적립 대상은 예약하신 숙박 플랜 한정입니다.

전화 예약 시에도 포인트가 쌓이는 것 같은데, QR코드 회원증을 이용할 필요가 있나요?

예, 포인트를 쌓으시려면, 체류 중에 QR코드 회원증을 제시하셔야 합니다.

적립된 포인트는 어디서 확인할 수 있나요? 체크아웃 할 때 영수증 등은 받을 수 있나요?

영수증은 따로 제공되지 않습니다. 고객님이 직접 앱 또는 당 사이트의 회원 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.

데이 유즈(대실)의 플랜도 포인트 적립 대상인가요?

예, 데이 유즈(대실) 플랜도 포인트가 적립됩니다.

포인트를 저축하려면 어떻게 하면 되나요?

포인트를 모으려면, SOTETSU HOTELs의 각 브랜드 공식 사이트에서 예약, 또는 전화로 예약하시고, 체류 중에 프런트에서 QR코드 회원증을 QR코드 리더에게 대세요. QR코드 리더에 뒤지지 않으면 포인트는 쌓이지 않습니다. 포인트를 모으면, 캐시백 특전이나 회원 랭크의 그레이드 업의 특전이 있어요.

포인트가 쌓이는 타이밍은?

체크아웃 한 다음날까지 포인트가 적립됩니다. 포인트를 모으려면 체크인 시 또는 체류 중에 프런트에서 스마트폰을 QR코드 리더기에 비추시기 바랍니다. QR코드 리더기에 대지 않으면 포인트는 쌓이지 않습니다.

일정 기간 이용(숙박)이 없는 경우에는 포인트가 만료되나요?

예, 최종 체크아웃 날짜로부터 2년간 이용이 없는 경우는 포인트가 만료되고, 동시에 회원 자격도 만료됩니다. 또 회원 등급은 1년간 이용이 없는 경우에는 한 랭크 다운됩니다.

2명이서 한 객실에 묵은 경우, 포인트는 2명 전부 받을 수 있나요?

아닙니다. 숙박 대표자에게만 1박당 1객실의 포인트가 적립됩니다.

포인트가 쌓이면 무엇을 할 수 있나요?

포인트가 쌓이면, SOTETSU HOTELS 각 브랜드 공식 사이트에서 예약할 때 100포인트 = 100엔분으로 숙박 대금 이용이 가능합니다. 또는 5,000 포인트를 적립 후 다음 번 숙박의 체크아웃 시에 5,000엔 캐시백을 받을 수 있습니다.

포인트를 이용했을 때, 포인트로 지불한 것이 영수증에 표시되나요?

예, 포인트 지불에 대해서 기재되어 있습니다.

취소 수수료에는 포인트가 적립되나요?

취소 수수료 지불에는 포인트가 적립되지 않습니다.

QR 코드

QR코드 회원증은 예약마다 달라지나요?

아닙니다, 1개 회원당 1개의 QR코드 회원증이 발급됩니다.

SOTETSU HOTELS CLUB에 회원 가입했는데 회원증은 있나요?

QR코드 회원증이 있습니다.
※ 포인트 적립이나 레이트 체크아웃 등, 회원 혜택을 누리기 위해서는 숙박 호텔에서 QR코드 회원증을 앱 단말기에 인증하셔야 합니다.

캐시백

캐시백 혜택은 모든 호텔에서 받을 수 있나요?

아닙니다. 캐시백 혜택은 아래 호텔에서는 받으실 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.
[캐시백 혜택 대상 제외 호텔]
호텔 썬루트 스카가와
도쿄 그린 팰리스
포레스트 혼고
호텔 썬루트 타이페이
소테츠 프레사 인 서울 명동
소테츠호텔즈 더 스프라지르 서울 명동
소테츠호텔즈 더 스프라지르 서울 동대문

5,000엔의 캐시백은 어느 타이밍에 받을 수 있나요?

5,000 포인트가 모이면, 다음 번 숙박하실 때 캐시백 대상이라는 취지를 프런트 직원에게 말씀해 주시면 캐시백을 드리겠습니다.

캐시백을 받으실 때는 QR코드 회원증을 QR코드 리더기에 대는 것으로 수령 확인을 받고 있습니다.

1회의 캐시백은 얼마까지 받을 수 있나요?

캐시백의 상한 금액은 10,000엔입니다.
캐시백은 5,000엔 또는 10,000엔의 2패턴으로 드리게 됩니다.

공식 사이트 이외의 숙박 예약 사이트에서 예약했는데, 캐시백은 받을 수 있나요?

체크인 시에 5,000 포인트 이상 소지하고 계신 상태에서, 체류 중에 프런트에서 QR코드 회원증을 제시하실 경우에는 받을 수 있습니다. 다만, 해당 숙박분의 포인트를 부여하는 것은 불가능하므로 미리 양해 바랍니다.

※ 포인트 부여는 공식 사이트 또는 전화(계약 회사・법인 요금은 제외)에서의 예약에 한합니다.
※ 일부 호텔에서는 캐시백 혜택을 받을 수 없는 호텔도 있습니다.

장기 체재를 예정하고 있는데, 체류 도중에 캐시백을 받을 수 있나요?

아닙니다, 불가능합니다.
5,000 포인트가 적립된 후 다음 번 숙박 시 체크아웃 때 받으실 수 있습니다.

캐시백을 수취 거부한 후에 다음 번 받을 때까지의 기간에 제한은 있나요?

기간에 제한은 없습니다. (단, 최종 체크아웃 일로부터 2년간 이용이 없으면 포인트가 만료되고, 아울러 캐시백 수취도 실효됩니다.)

5,000 포인트를 쌓고 나서 다음 번 숙박 체크아웃 때 5,000엔 캐시백을 받는 것을 잊어 버렸어요. 어떻게 하면 되나요?

다음 번의 숙박 체크아웃 때 접수해주시기 바랍니다. 2번째도 받으시지 않은 경우에는 권리 포기(5,000 포인트 실효)가 되므로 주의 바랍니다. 또, 숙박하시지 않는 타이밍에서의 수령은 불가능합니다.

만일 체크아웃 시에 어떠한 이유로 받을 수 없었던 경우에는 다음에 숙박 체크아웃 시에 받을 수 있지만, 그때도 받으시지 않는 경우에는 권리 포기(5,000 포인트 실효) 처리되므로 주의 바랍니다.

캐시백은 필요 없기 때문에 그만큼 숙박 요금을 깎아 주셨으면 하는데요.

죄송합니다. 숙박 대금은 체크인 시에 지불되고, 캐시백은 체크아웃 할 때 드리고 있기 때문에 대응이 어렵습니다.

SOTETSU HOTELS CLUB 앱

SOTETSU HOTELS CLUB 앱 설치나 이용에 비용이 드나요?

SOTETSU HOTELS CLUB 앱은 무료 다운로드로 이용하실 수 있습니다.
본 앱의 이용에는 데이터 통신비가 들고, 그 통신비는 고객님 부담입니다. 통신비는 이용하시는 휴대폰 회사 및 계약 상황에 따라 달라지므로, 자세한 내용은 휴대폰 회사에 문의해 주세요.

앱은 해외에서도 다운로드 할 수 있나요? 또, 대응 언어로는 뭐가 있나요?

해외에서도 다운로드 할 수 있습니다. (대응 언어는 한국어・일본어・영어・중국어 번체자・중국어 간체자・)
앱 언어는 단말기의 언어 설정에 따르며, 대응되는 5가지 언어 이외의 단말기의 경우 일본어가 표시됩니다.

처음으로 앱을 인스톨(다운로드)하려는데, 어떻게 하면 되나요?

Apple ID, Google 계정이 등록되어 있지 않은 분은, 계정 등록이 필요합니다. 또, 등록 시에 신용카드 정보 등을 등록할 필요가 있는 경우가 있습니다.
※ 계정 등록은 본 앱에 한하지 않고 앱 설치 시에 필요합니다.

iPad, iPod Touch 등의 태블릿 단말기에서도 이용할 수 있나요?

동작을 보증하지는 않습니다. 본 앱은 아이폰, 안드로이드 스마트폰으로만 이용하실 수 있습니다. 또한 일부 스마트폰으로는 이용하실 수 없는 경우가 있습니다. 미리 양해 바랍니다.
※ 동작 권장환경: iOS 12.4이상 / Android 8이상

스마트폰을 가지고 있지 않은데, 어떻게 하면 되나요?

PC에서 마이페이지에 로그인하시고, 마이페이지의 QR코드를 출력해서 지참하시기 바랍니다.
※ 피처폰 사이트에서는 대응하고 있지 않습니다.

스마트폰을 갖고 오지 않은 경우나, 배터리 방전으로 전원이 들어오지 않는 경우는 어떻게 되나요?

죄송하지만, 체류 중에 QR코드 회원증을 대는 것을 잊은 경우는 혜택 이용(포인트 적립 등)이 불가능합니다. 양해 바랍니다.

스마트폰 화면이 깨져 있어서 QR코드 리더로 QR 코드를 읽을 수 없어요.

죄송하지만, QR코드 회원증을 읽어 들일 수 없는 경우에는 포인트가 부여되지 않습니다. 양해 바랍니다.

앱 설치(다운로드) 방법을 모르겠는데요?

아이폰 단말기를 이용하시는 고객님 : 「App Store」에서 [소테츠 호텔즈 앱]을 검색하고, 인스톨(다운로드)해주세요.
안드로이드 단말기를 이용하시는 고객님 : 「Google Play」에서 [소테츠 호텔즈 앱]을 검색하고, 인스톨(다운로드)해주세요.
※ 그 외, 관내 설치 포스터・전단지에 기재되어 있는 QR 코드를 통해서 각 스토어에 액세스하실 수 있습니다.

앱 설치(다운로드)가 잘 되지 않아요.

이용 단말의 수신 환경을 확인해주세요. 전파가 좋은 장소로 이동해서 앱 설치(다운로드)를 다시 시도해 보시기 바랍니다.
또, 이용 단말의 용량을 확인해주시기 바랍니다. 불필요한 데이터를 삭제하고 정리하는 등, 빈 공간을 늘려 보시기 바랍니다. 그 외에 일부 스마트폰에서는 이용하실 수 없는 경우가 있습니다. 양해 바랍니다.
※ 동작 권장환경: iOS 12.4이상 / Android 8이상

앱을 열 수 없어요.

회선 상황에 문제가 있을 가능성이 있습니다. 전파 상황이 좋은 환경에서 다시 한번 시도해 보시기 바랍니다.

앱이 강제 종료되거나 동작이 무거운데, 어떻게 하면 좋을까요?

주로 스마트폰 메모리 부족의 경우에 발생합니다. 기동중인 어플리케이션을 모두 종료시키고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다. 또, 최신판으로 업데이트 하는 것으로 해소되는 경우가 있습니다. App Store 또는 Google Play에서 최신 버전으로 업데이트 하시기 바랍니다.
※ 사용하시는 기종에 따라서는, 올바르게 기동할 수 없는 경우가 있습니다.
또한, 통신 환경이 나쁜 경우에도 발생합니다. 통신 환경이 좋은 장소에서 시도해 보시기 바랍니다..
※ 패킷 제한 등이 되어 있는 경우에는 표시에 시간이 걸립니다.

앱을 삭제해 버렸어요. (한 번 탈퇴해 버렸습니다) 재가입을 원하는데, 지금까지의 포인트는 무효인가요?

인계할 수 있으므로, 재 인스톨하신 뒤 등록 정보의 ID(메일 주소)와 비밀번호로
다시 로그인 하십시오.

앱 언어 표시를 바꾸고 싶은데, 어떻게 하면 되나요?

앱에서는 사용하시는 단말의 언어 설정에 따라 언어를 표시하고 있습니다. 한국어・일본어・영어・중국어(번체자)・중국어(간체자)의 전환은 가지고 계신 단말기 설정을 변경해주세요. 그 이외의 언어로 설정되어 있는 경우에는 일본어로 표시됩니다.

iOS : 단말기의 언어 설정을 통해 변경할 수 있습니다.
안드로이드 : 단말기의 언어 설정을 변경한 후, 단말기의 설정에서 SOTETSU HOTELS CLUB 앱을 확인하시고, 스토리지 내의 데이터 삭제를 해 줌으로써 언어를 바꿀 수 있습니다. 또한, 보유하고 계신 쿠폰이 있는 경우에는 삭제되어 버리므로 주의 바랍니다.

SOTETSU HOTELS CLUB 앱을 다운로드 하지 않은 상태에서 누계 획득 포인트가 50,000 포인트를 넘었는데 앱을 다운로드 한 경우의 회원 등급은 어떻게 되나요?

프리미엄 회원의 누계 포인트와 어플리케이션 설치의 조건을 충족하시기 때문에, 프리미엄 회원이 되십니다.
※ 회원 등급제에 대해서, SOTETSU HOTELS CLUB에 회원 등록을 하시면 레귤러 회원이 되고, 앱을 설치해주시면 실버 회원으로 랭크 업 됩니다. 앱 설치&누계 획득 포인트 15,000 포인트~ 골드 회원, 50,000~ 프리미엄 회원으로 랭크 업 합니다.
자세히 알아보기

실수로 두 개의 계정을 만들어 버렸어요. 다른 계정으로 앱을 다시 로그인 하려면 어떻게 하면 되나요?

앱 오른쪽 아래에 표시되는 OTHERS 메뉴에서 로그아웃 버튼을 눌러주세요. 올바른 계정으로 로그인할 수 있습니다.
또한, 로그아웃 작업에 의해 앱 정보가 리셋되기 때문에, 보유하고 있는 쿠폰이 있는 경우에는 삭제되므로 주의 바랍니다.

사전 체크인

사전 체크인이 뭔가요?

숙박일 당일, 호텔 도착 전에 등록증의 입력이나 숙박비의 정산을 받는 것으로, 호텔에서의 체크인 수속이 원활하게 진행됩니다.
※ 소테츠 프레사 인, 소테츠 그랜드 프레사, THE POCKET HOTEL BY SOTETSU만의 서비스입니다.
※ 이용은, 상기 대상 호텔 각 공식 사이트에서의 예약 또는 전화 예약에 한합니다.

사전 체크인을 하려면 어떻게 하면 되나요?

숙박일 당일 (12:00 이후), SOTETSU HOTELS CLUB 앱 홈 화면에서 「사전 체크인」 버튼을 눌러 수속이 가능합니다. 이 서비스는 SOTETSU HOTELS CLUB 앱 회원에 한정됩니다.
※ 사전 체크인은 1예약당 1실 1명으로 이용 예약으로 가능합니다. 같은 날에 같은 고객 정보로 복수의 예약이 있는 경우 등, 예약 내용에 따라서는 사전 체크인을 할 수 없는 경우가 있습니다.
※ 소테츠 프레사 인, 소테츠 그랜드 프레사, THE POCKET HOTEL BY SOTETSU만의 서비스입니다.
※ 이용은, 상기 대상 호텔 각 공식 사이트에서의 예약 또는 전화 예약에 한합니다.

숙박일 당일에 예약을 했는데, 사전 체크인 버튼이 표시되지 않아요.

당일에 예약하시는 경우에는 예약을 받고 나서 앱에 버튼이 표시될 때까지 최대 1시간 걸리는 경우가 있습니다. 또, 당일 24시 이후에 예약을 받은 경우는 사전 체크인 대상이 되지 않습니다. 호텔에 직접 내관해주시기 바랍니다.
※ 소테츠 프레사 인, 소테츠 그랜드 프레사, THE POCKET HOTEL BY SOTETSU만의 서비스입니다.
※ 이용은, 상기 대상 호텔 각 공식 사이트에서의 예약 또는 전화 예약에 한합니다.

지난번 숙박에서는 사전 체크인을 할 수 있었는데, 이번에는 할 수 없었어요.

사전 체크인은 1예약당 1실 1명으로 이용 예약시 가능합니다. 또, 같은 날에 같은 고객 정보로 복수의 예약이 있는 경우 등, 예약 내용에 따라서는 사전 체크인을 할 수 없는 경우가 있습니다.
※ 소테츠 프레사 인, 소테츠 그랜드 프레사, THE POCKET HOTEL BY SOTETSU만의 서비스입니다.
※ 이용은, SOTETSU HOTELS각 브랜드 공식 사이트에서의 예약 또는 전화 예약에 한합니다.

공식 사이트 이외의 예약에서도 사전 체크인 할 수 있나요?

아닙니다, 할 수 없습니다. 이용은 사전 체크인 대상의 각 호텔 공식 사이트에서 예약하거나 전화 예약의 경우에 한합니다. 단, SOTETSU HOTELS CLUB 앱 등록 후 처음으로 숙박할 때는 호텔 시스템의 정보에 SOTETSU HOTELS CLUB 앱의 사용자 ID가 등록되어 있지 않기 때문에 사전 체크인이 불가능합니다.
※ 소테츠 프레사 인, 소테츠 그랜드 프레사, THE POCKET HOTEL BY SOTETSU만의 서비스입니다.

현지에서 지불을 하고 싶은데, 사전 체크인은 할 수 있나요?

아닙니다, 할 수 없습니다. 현지에서의 지불을 희망하시는 경우는 사전 체크인 수속을 하지 않고 직접 호텔로 와 주셔야 합니다.

사전 체크인 수속을 한 후에 급한 용무가 생겼기 때문에, 예약 취소 또는 숙박 날짜 변경을 하고 싶은데요?

사전 체크인 수속 후에는 예약 취소, 변경은 불가능합니다. 미리 양해 바랍니다.

「스마트폰이 룸 키」 기능

스마트폰 앱을 객실키(스마트폰 키)로 사용하기 위해서는 어떻게 하면 되나요?

앱에서 회원 등록을 마치신 후, 자동 정산기에서 「스마트폰 키」를 선택해주세요.
아울러 문을 여실 때는 스마트폰 단말기의 Bluetooth가 ON으로 되어 있어야 합니다. 또한, 일부 단말기에서는 스마트폰의 위치 정보를 ON으로 바꾸신 뒤, SOTETSU HOTELS CLUB 앱으로의 위치정보 송신을 「허가」로 설정하셔야 스마트폰 키 사용이 가능해집니다.
※일부 호텔에서만 서비스 중입니다.

대상 호텔은 여기

앱에서 회원 등록을 하지 않은 경우에도 「스마트폰이 객실키」를 이용할 수 있나요?

죄송하지만, 본 서비스를 이용하기 위해서는 앱에서 회원 등록을 마치셔야 합니다.
※일부 호텔에서만 서비스 중입니다.

대상 호텔은 여기

여러 사람이 숙박하는 경우에도 각각의 스마트폰 앱을 객실키(스마트폰 키)로 사용할 수 있나요?

첫 번째 고객님은 스마트폰 키나 카드 키 중에서 선택하실 수 있습니다. 2명째 이후의 고객님은 카드 키를 이용하시게 됩니다.
※일부 호텔에서만 서비스 중입니다.

대상 호텔은 여기

「스마트폰이 객실키」를 사용했더니 ApplePay가 실행되는데요?

iPhone을 이용하시는 경우, iPhone의 시스템상 객실이나 출입문, 엘리베이터의 보안을 해제할 때 ApplePay가 실행되는 경우가 있습니다.
ApplePay가 실행된 상태라도 Bluetooth로 통신이 이미 구동중이므로, 그대로 스마트폰을 대시면 보안을 해제할 수 있습니다.

스마트폰으로 체크인

스마트폰으로 체크인 하려면 어떻게 하면 되나요?

앱으로 회원 등록을 하고, 프런트에서 신청해 주시기 바랍니다.

앱으로 회원 등록을 하지 않을 경우에는 스마트폰으로 체크인을 이용할 수 있나요?

죄송하지만, 본 서비스를 이용하기 위해서는 앱으로 회원 등록을 해주실 필요가 있습니다.

기타

FRESA CLUB 회원이 SOTETSU HOTELS CLUB 회원으로 이관하려면 어떻게 하면 되나요?

죄송하지만, 2020년 9월 30일부로 이관 기간은 종료되었습니다. 새롭게 등록을 부탁 드립니다.

썬루트 클럽에서 이관하려면 어떻게 해야 하나요?

죄송하지만, 2020년 9월 30일부로 이관 기간은 종료되었습니다. 새롭게 등록을 부탁 드립니다.

SOTETSU HOTELS CLUB 더욱 저렴한 소테츠 호텔즈 클럽혜택 다수!

SOTETSU HOTELS의 각 호텔에 숙박하시면 숙박 요금에 따라 포인트가 적립됩니다.
쌓인 포인트로 실속 있게 숙박 및 캐시백!
뿐만 아니라 공식 어플을 이용하실 때마다 더욱 혜택이 높아집니다!

SOTETSU HOTELS CLUB
앱으로 더욱 저렴하게

  • App Store
  • Google Play
  • QRコード

イメージ:SOTETSU HOTELS CLUBアプリ

SOTETSU HOTELS CLUB 세부 정보 보기