常見咨詢
faq
SOTETSU HOTELS CLUB
概要
需要支付入會費和年費嗎？
如何註冊加入會員？
沒有收到PIN碼
此外, 可能會有自動分類到垃圾郵件的情況，以防萬一請進行確認。
該如何預訂才能享受SOTETSU HOTELS CLUB的會員特典？
若從其他網站進行預訂則將無法享受特典，敬請留意。
我可以在多台設備（手機）上登錄同一個電子郵件嗎？
若您同時在多個設備登錄，則最先登錄的設備將自動登出。
我想修改APP中登錄的會員情報。
如果您想在電腦上進行變更, 請點此處。
如何在SOTETSU HOTELS CLUB修改會員情報或辦理退會手續？
飯店的櫃檯工作人員無法修改SOTETSU HOTELS CLUB的會員個人情報，敬請諒解。
我忘記在SOTETSU HOTELS CLUB登錄的電子郵件地址，請問能告訴我嗎？
為了驗證您的身份，請在表格中告知我們（1）姓名（2）平假名拼音（3） 電話號碼 （4）地址。手續過程需要一些時間，敬請留意。
也可以在APP的我的頁面的「修改會員情報」進行確認。
※SOTETSU HOTELS CLUB為網路專用會員，從保護個人資訊的觀點，會員的電子郵件地址無法在櫃檯進行確認，敬請見諒。
我忘記SOTETSU HOTELS CLUB的密碼，請問能告訴我嗎？
※SOTETSU HOTELS CLUB為網路專用會員，從保護個人資訊的觀點，會員的密碼無法在櫃檯進行確認，敬請見諒。
如何成為銀會員？
點數或等級有期限嗎？
會員有效期限：自上次退房之日起 2 年
如果您在一年內沒有使用，您的會員等級將下降一個等級。
什麼時候決定會員等級？
我可以在飯店櫃檯註冊辦理SOTETSU HOTELS CLUB入會手續嗎？
請您從本網站或SOTETSU HOTELS CLUB APP申請入會。
SOTETSU HOTELS CLUB會員和SOTETSU HOTELS CLUB APP會員有什麼區別？
SOTETSU HOTELS CLUB APP成員需安裝SOTETSU HOTELS CLUBAPP並註冊或登錄成為APP會員後，即可享有「預訂特典」。 在註冊成為SOTETSU HOTELS CLUB APP的會員時，您將自動註冊成為SOTETSU HOTELS CLUB會員。
會員情報的地址等可以透過飯店櫃檯或電話等進行修改嗎？
SOTETSU HOTELS CLUB為網路會員。客戶的個人情報請由客戶自行管理。
會員等級特典中的12點延後退房是否也適用於來自其他訂房網站的預訂？
辦理入住手續後加入會員的場合，是否能夠獲得點數及延後退房等會員特典？
家族或團體入住的場合，複數客房數量的點數是否能統一累積給代表預訂者？
關於「100Pt=100日元」 的使用方式。
※部分飯店無法使用點數。
什麼是使用QR碼迅速辦理入住手續？
如果忘記出示QR碼會員卡，可以累積點數嗎？
可以使用列印出的QR碼會員卡嗎？
特點
每家飯店的基本特典內容各有不同，在哪裡可以確認？
延後退房的特典在官方網站以外的訂房網站進行預訂的是否也能使用？
如果您入住的是常規退房時間比延後退房12點之後的酒店，退房時間需按照常規無法延長，請預先知悉。
除了基本特典，各飯店有不同的特典嗎？
關於飯店專屬的特典內容，請直接向各飯店諮詢。
我不是SOTETSU HOTELS CLUB的會員，但由他人代訂會員住宿。這樣可以使用會員特典嗎？
我以會員身份預訂住宿,但住宿者不是會員。這種場合，住宿者可以使用會員特典嗎？
成員等級或點數是否有期限？
我可以同時使用多個優惠券嗎？
2021年3月29日13：00後成立的預訂，若取消預訂，將會退還優惠券，可以再次使用,。
更換手機型號後，點數和會員等級可以持續保有嗎？
使用優惠券預訂但取消的場合，會退還優惠券嗎？
2021年3月29日13：00後成立的預訂，若取消預訂，將會退還優惠券，可以再次使用,。
※2021年3月29日應用程式更新時，進行機能改善。
海外飯店是否也可以累積點數？
匯率換算因您使用的飯店而異，敬請留意。
●點數根據退房日的匯率進行換算累積。
相鐵飯店集團 喜普樂吉酒店首爾明洞
相鐵飯店集團 喜普樂吉酒店首爾東大門
台北燦路都大飯店
韓國：1韓元=0.09日元
臺灣：1新台幣=3.92日元
●點數根據預訂時當月的匯率進行換算累積。
相鐵FRESA INN首爾明洞
2021年08月：1韓元=0.09日元
2021年07月：1韓元=0.09日元
2021年06月：1韓元=0.09日元
2021年05月：1韓元=0.09日元
2021年04月：1韓元=0.09日元
2021年03月：1韓元=0.09日元
※換算匯率可能會有變動, 恕不另行通知。
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※換算匯率時由於小數點以下計算的影響，加蒜的點數數可能會有所出入。（四捨五入計算中發生的小數點第6位數值。）
敬請見諒。
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使用相鐵飯店集團 喜普樂吉首爾明洞、相鐵飯店集團 喜普樂吉首爾東大門、台北燦路都大飯店的場合，也可以使用會員特典嗎？
點數的累積在日本使用的場合可以累積相等的點數。獲得的點數因會員等級而異。
詳情請參閱此處。
點數
關於電話預訂的點數累積對象範圍，是否所有預訂都可以獲得點數？
※但是，從官方網站特約公司、法人專用頁面預訂的場合，則適用點數累積。
即使不下載APP，一般會員好像也可以累積點數，該如何操作才可以累積點數？即使在入住時不在櫃檯出示會員卡也可以累積點數嗎？
請出示您手機上APP中我的頁面的QR碼會員卡，或列印QR碼於QR碼讀卡機進行掃描。
我可以在辦理入住手續時使用點數嗎？
・使用官方網站預訂時（100點=100日元）
・累積到5000點數則可以在下一次的住宿退房時現金回饋5,000日元
部分飯店無法使用點數。點此查看無法使用點數的飯店
退房後可以累積點數嗎？
宅急便或乾洗服務是否可以累積點數？
電話預訂好像可以累積點數，這樣還需要掃描QR碼會員卡嗎？
累計後的點數可以在哪裡確認？退房時能否取得點數收據等證明？
當日來回（休息）方案是否也可以累積點數？
如何保存積分？
點數計入的時間點是什麼時候？
如果一段時間沒有使用（住宿）， 點數是否會失效？
如果2人入住1間客房，2人都可以獲得點數嗎？
累積的點數有什麼用途？
使用點數時, 收據是否會顯示以點數支付？
取消費用是否可以累積點數？
QR碼
每次預訂的QR碼會員卡是否不同？
我加入了SOTETSU HOTELS CLUB，會發行會員卡嗎？
※累積點數和延後退房等會員特典，需要在住宿的飯店掃描驗證APP的QR碼會員卡。
現金回饋
所有飯店都可以使用現金回饋特典嗎？
[現金回饋特典對象外的飯店]
須賀川燦路都大飯店
東京綠宮大飯店
本鄉森林
台北燦路都大飯店
相鐵FRESA INN 首爾明洞
喜普樂吉酒店首爾明洞
喜普樂吉酒店首爾東大門
5,000日元的現金回饋什麼時候可以獲得？
領取現金回饋時，請在QR讀卡機掃描QR碼會員證以確認領取。
每次最多能獲得多少現金回饋？
現金回饋將以5,000日元或10,000日元兩種金額提供。
我從官方網站以外的訂房網站進行預訂，是否可以獲得現金回饋？
※點數的累積僅限於通過官方網站或電話預訂（特約企業/法人價格除外）的場合。
※部分飯店無法領取現金回饋特典。
我計畫長期住宿，入住期間可以獲得現金回饋嗎？
現金回饋將在點數累積到5,000點的下次住宿退房時獲得。
現金回饋從拒絕到下次領取之間是否有任何限制？
點數已累積到5,000點，但忘記在下次住宿退房時領取5,000日元的現金回饋。下一步該怎麼辦？
萬一您因某些原因在退房時沒有領取現金回饋的場合，可以在下次的住宿退房時領取，若是下次也沒有領取的場合將視為放棄領取權利（5,000點失效），敬請留意。
我不需要現金回饋，作為替代希望可以提供住宿費用折扣。
SOTETSU HOTELS CLUB APP
安裝或使用SOTETSU HOTELS CLUB APP是否需要付費？
使用本APP需的數據通信費由用戶自行負擔。通信費因客戶使用的電信公司及合約內容而異。詳情請聯繫電信公司。
APP在海外也可以下載嗎？有提供哪些語言？
APP的語言以裝置的語言設定為準，除了可對應的5種語言以外的裝置的場合將顯示日語。
第一次安裝（下載）APP，該怎麼做？
※帳戶註冊不僅是本APP，在安裝其他APP時也需要。
可以在iPad、iPod Touch等平板電腦裝置上使用嗎？
※建議操作環境：iOS12.4或更高版本/Android8或更高版本
我沒有智慧型手機，該怎麼使用會員服務？
※一般非智慧型手機不支援本網站瀏覽機能。
如果忘記攜帶手機或是電池耗盡無法開啟的場合，該怎麼辦？
手機螢幕破裂，QR碼讀卡讀取器無法讀取QR碼。
我不知道安裝（下載）APP的方法？
使用Android裝置的客戶：在「Google Play」搜尋 [相鐵飯店集團APP]並進行安裝（下載）。
※或是讀取飯店館內海報和傳單上的QR碼，進入各App Store。
無法順利安裝（下載）APP。
此外，請檢查手持裝置的容量。請刪除和整理不必要的數據等以增加容量。另外，某些手機可能無法使用本APP。敬請見諒。
※建議操作環境：iOS12.4或更高版本/Android8或更高版本
無法打開APP。
該APP被強制關閉或執行速度過慢該怎麼辦？
※根據您使用的機種, 有無法正常啟動的場合。通信環境不佳時，也會發生這種情況。請在電波收訊良好的環境再次嘗試。
※流量限制等場合會導致頁面顯示需要一段時間。
我已經刪除了APP。（曾經退會）我想再次加入會員，到目前為止的點數是否無效？
請再次登錄。
該怎麼切換APP的語言顯示？
iOS：可以根據裝置的語言設置進行變更。
Android：變更裝置的語言設定後，從裝置的設定確認SOTETSU HOTELS CLUBAPP，並刪除容量中的數據即可變更語言。若是APP中有優惠券的場合則會一同被刪除，敬請留意。
我還沒有下載SOTETSU HOTELS CLUB APP，但我累積的點數已超過50,000點，請問下載APP後，會員等級會在哪一級？
※關於會員等級制，註冊SOTETSU HOTELS CLUB會員，即可成為一般會員。安裝APP，即可升級為銀會員。安裝APP安裝且點數累積獲得15,000點即升級至金會員，50,000點則升級為頂級會員。
點擊此處了解詳細資訊
我不小心註冊了兩個帳號。如何使用其他帳號重新登入APP？
另外，登出後APP的資訊將會重置，原先持有優惠券的場合則會自動刪除，敬請留意。
提前登記入住
什麼是預先辦理入住？
※本服務僅適用於相鐵FRESA INN、相鐵GRAND FRESA和THE POCKET HOTEL BY SOTETSU。
※本服務僅適用於上述飯店的官方網站及電話預訂的客戶。
如何預登記入住？
※預先辦理入住的服務，每1件預訂適用於1間客房1名客戶。如果同一天同一位客戶有多個預訂的場合，根據預訂內容可能有無法預先辦理入住的情況。
※本服務僅適用於相鐵FRESA INN、相鐵GRAND FRESA和THE POCKET HOTEL BY SOTETSU。
※本服務僅適用於上述飯店的官方網站及電話預訂的客戶。
我在入住當天訂房，但APP沒有顯示預先辦理入住的按鈕。
※本服務僅適用於相鐵FRESA INN、相鐵GRAND FRESA和THE POCKET HOTEL BY SOTETSU。
※本服務僅適用於上述飯店的官方網站及電話預訂的客戶。
前次入住時可以預先辦理入住，但這次卻不行。
※本服務僅適用於相鐵FRESA INN、相鐵GRAND FRESA和THE POCKET HOTEL BY SOTETSU。
※本服務僅適用於上述飯店的官方網站及電話預訂的客戶。
從官方網站以外的預定也可以使用預先辦理入住的服務嗎？
※本服務僅適用於相鐵FRESA INN、相鐵GRAND FRESA和THE POCKET HOTEL BY SOTETSU。
我想在飯店現場付款，這樣可以使用預先辦理入住的服務嗎？
我申請了預先辦理入住的服務但臨時有急事，是否可以取消預訂或更改入住日期？
「手機就是房卡」機能
如何使用智慧型手機APP作為我的房卡（手機房卡）？
此外，開鎖時必須開啟智慧型手機的藍芽。在某些設備上，您可以透過開啟智慧型手機上的定位服務，並設定「允許」將定位服務資訊發送到SOTETSU HOTELS CLUB的應用程式，即可使用手機房卡服務。
※一部分飯店提供的服務。
點此查看提供本服務的飯店
即使沒有在APP註冊會員，也可以使用「手機就是房卡」的服務嗎？
兩人以上入住的場合，也可以各自使用智慧型手機應用程式作為房卡（手機房卡）嗎？
使用「手機就是房卡」服務會開啟「ApplePay」嗎？
即使Apple Pay自行啟動，藍芽也會開始連線，因此您可以直接感應門卡解鎖。
使用手機辦理入住手續
如何使用手機申請預先辦理入住？
如果沒有在APP註冊會員，是否可以使用手機申請預先辦理入住？
其他
如何將FRESA CLUB會員資格轉移到SOTETSU HOTELS CLUB？
如何從燦路都俱樂部轉移會員資格？
會員計劃更新
點數累積將到什麼時候截止呢?
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
持有點數的有效期限是什麼時候？
可以通過其他方式獲取500日元的贈送現金嗎？
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
怎麼樣的預訂才能領取500日元的現金回饋？
*但是，日間使用方案、特約企業/法人價格（官方網站及電話預訂）不適用現金回饋。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
只有退房時才能領取500日元的現金回饋嗎？
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
如果在辦理入住手續時加入會員，可以領取500日元的現金回饋嗎？
*但是，日間使用方案、特約企業/法人價格（官方網站及電話預訂）不適用現金回饋。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
我計畫長期住宿，入住期間内可以領取現金回饋嗎？
我作為代表預訂了複數間客房，可以一次領取所有房間的現金回饋嗎？
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
退房時忘記領取現金回饋。可以之後再領取嗎？
我不需要現金回饋，作為替代可以折抵住宿費用嗎？
如果2人入住1間客房，2人都可以獲得500日元的現金回饋嗎？
日間使用方案也可以獲得現金回饋嗎？
電話預訂也可以獲得現金回饋嗎？
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
官方網站的機加酒方案是否可以獲得現金回饋？
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
現金回饋是無論付款條件內容，皆可以獲得嗎？例如預付、 第三方支付、帳單請款等場合是否也可以獲得現金回饋？
※但是，日間使用方案、特約企業/法人價格（官方網站及電話預訂）不適用現金回饋。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
連結客房（2間房相通連結成1個房間的客房）和相鄰房（確保房間相鄰）的現金回饋如何計算？
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
在入住期間加入會員的場合，是否可以獲得500日元的現金回饋及使用其他會員特典？
※但是，日間使用方案、特約企業/法人價格（官方網站及電話預訂）不適用現金回饋。
※THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
我以會員身份進行預訂，但住宿者不是會員。這種情況，住宿者是否可以使用特典？
從其他預訂網站進行預訂也可以獲得現金回饋以外的特典嗎？
現金回饋等其他特典也僅限適用於從官方網站或電話的預訂。
是否需要在本次會員計劃更新的時機，重新安裝或更新APP？
SOTETSU HOTELS CLUB 超值的相鐵飯店俱樂部提供多種優惠特典！
入住SOTETSU HOTELS旗下的飯店，可以根據住宿費用金額累積相應的點數。
利用累積的點數可獲得住宿優惠&現金回饋！
多加使用官方APP可享受更多優惠！
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