常見咨詢
faq
相鐵飯店俱樂部
概要
需要支付入會費和年費嗎?
如何註冊加入會員?
沒有收到PIN碼
*按下「寄送郵件」後,接下來將顯示輸入PIN碼的畫面,因此請確認電子郵件並勿關閉畫面。
PIN碼由「info@mypage.sotetsu-hotels.com」自動發送到您註冊的信箱。如果您有加裝垃圾郵件過濾器等限制接收電子郵件的場合,請提前將上方電子信箱設定為非垃圾郵件。
此外, 可能會有自動分類到垃圾郵件的情況,以防萬一請進行確認。
該如何預訂才能享受相鐵飯店俱樂部的會員特典?
若從其他網站進行預訂則將無法享受特典,敬請留意。
可於多台裝置(智慧型手機)上使用APP嗎?
若您同時在多個設備登錄,則最先登錄的設備將自動登出。
我想修改APP中登錄的會員情報。
如果您想在電腦上進行變更, 請點此處。
如何在相鐵飯店俱樂部修改會員情報或辦理退會手續?
飯店的櫃檯工作人員無法修改相鐵飯店俱樂部的會員個人情報,敬請諒解。
我忘記在相鐵飯店俱樂部登錄的電子郵件地址,請問能告訴我嗎?
為了驗證您的身份,請在表格中告知我們(1)姓名(2)平假名拼音(3) 電話號碼 (4)地址。手續過程需要一些時間,敬請留意。
也可以在APP的我的頁面的「修改會員情報」進行確認。
※相鐵飯店俱樂部為網路專用會員,從保護個人資訊的觀點,會員的電子郵件地址無法在櫃檯進行確認,敬請見諒。
我忘記相鐵飯店俱樂部的密碼,請問能告訴我嗎?
※相鐵飯店俱樂部為網路專用會員,從保護個人資訊的觀點,會員的密碼無法在櫃檯進行確認,敬請見諒。
我可以在飯店櫃檯註冊辦理相鐵飯店俱樂部入會手續嗎?
請您從本網站或相鐵飯店俱樂部 APP申請入會。
會員情報的地址等可以透過飯店櫃檯或電話等進行修改嗎?
若於入住後或退房前加入會員,可享受延後退房等會員優惠嗎?
關於「100點=100日元」 的使用方式。
*喜普樂吉和台北燦路都大飯店不適用點數。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,點數累積至2021年9月27日截止,2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約,點數將無法退還。
什麼是使用QR碼迅速辦理入住手續?
可以使用列印出的會員QR碼嗎?
特點
每家飯店的基本特典內容各有不同,在哪裡可以確認?
延後退房的特典在官方網站以外的訂房網站進行預訂的是否也能使用?
如果您入住的是常規退房時間比延後退房12點之後的酒店,退房時間需按照常規無法延長,請預先知悉。
*住宿時,必須在飯店認證會員QR碼。
除了基本特典,各飯店有不同的特典嗎?
我不是相鐵飯店俱樂部的會員,但由他人代訂會員住宿。這樣可以使用會員特典嗎?
我以會員身份預訂住宿,但住宿者不是會員。這種場合,住宿者可以使用會員特典嗎?
*住宿時,必須在飯店認證會員QR碼。
我可以同時使用多個優惠券嗎?
我因為機種變更等的因素,換了新的手機,點數可繼續使用嗎?
使用優惠券預訂但取消的場合,會退還優惠券嗎?
※已於2021年3月29日應用程式更新時進行了機能改善。
請說明發送的優惠券該如何使用。
若您持有優惠券,可在選擇日期、方案後,於預約內容的確認畫面中選擇優惠券。
*不可於住宿當天在櫃檯使用,敬請留意。
*喜普樂吉和台北燦路都大飯店不適用優惠券。
優惠券有無有效期限嗎?
可以在國外(日本以外)的飯店使用優惠券嗎?
2023 年 5 月:1 日元 → 179.92 越南盾
2023 年 6 月:1 日元 → 167.65 越南盾
2023 年 7 月:1 日元 → 163.89 越南盾
2023 年 8 月:1 日元 → 167.93 越南盾
2023 年 9 月:1 日元 → 163.93 越南盾
*可能會有無事先預告,匯率變更的情況。
*韓國(相鐵FRESA INN 首爾明洞,相鐵飯店・喜普樂吉首爾明洞, 相鐵飯店・喜普樂吉首爾東大門),台灣(台北燦路都大飯店)無法使用。
點數
我可以在辦理入住手續時使用點數嗎?
・使用官方網站預訂時(100點=100日元)
・累積到5000點數則可以在下一次的住宿退房時現金回饋5,000日元
喜普樂吉和台北燦路都大飯店不適用點數。點此查看無法使用點數的飯店
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,點數累積至2021年9月27日截止,2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約,點數將無法退還。
使用點數時, 收據是否會顯示以點數支付?
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,點數累積至2021年9月27日截止,2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約,點數將無法退還。
「儲存5,000點,下次住宿時,可在退房時領取5,000日圓現金回饋(憑點數領取現金回饋)」的優惠,所有飯店都適用嗎?
[現金回饋特典對象外的飯店]
須賀川燦路都大飯店
宇都宮燦路都大飯店
東京綠宮大飯店
台北燦路都大飯店
相鐵FRESA INN 首爾明洞
喜普樂吉酒店首爾明洞
喜普樂吉酒店首爾東大門
5,000日元的現金回饋(憑點數領取現金回饋)什麼時候可以獲得?
領取現金回饋時,請在QR讀卡機掃描會員QR碼以確認領取。
憑點數領取現金回饋的優惠,每次現金回饋的上限是多少?
現金回饋將以5,000日元或10,000日元兩種金額提供。
我從官方網站以外的訂房網站進行預訂,是否可以獲得5000日元現金回饋(憑點數領取現金回饋)?
*部分飯店無法領取5,000日圓現金回饋的優惠
5000日元現金回饋(憑點數領取現金回饋)從拒絕到下次領取之間是否有任何限制?
*點數(5,000日元現金回饋)可使用至2023年10月2日。
點數已累積到5,000點,但忘記在下次住宿退房時領取5,000日元的現金回饋(憑點數領取現金回饋)。下一步該怎麼辦?
萬一您因某些原因在退房時沒有領取現金回饋的場合,可以在下次的住宿退房時領取,若是下次也沒有領取的場合將視為放棄領取權利(5,000點失效),敬請留意。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,點數累積至2021年9月27日截止,2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數(5,000日元現金回饋)可使用至2023年10月2日。
持有點數的有效期限是什麼時候?
*若於2023年10月3日以後取消預約,點數將無法退還。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,點數累積至2021年9月27日截止,2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
點數累積將到什麼時候截止呢?
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
QR碼
每次預訂的會員QR碼是否不同?
我加入了相鐵飯店俱樂部,會發行會員卡嗎?
*為了享受會員優惠,必須請您在住宿飯店將會員QR碼對準QR碼讀取器掃描。
現金回饋
從其他預訂網站進行預訂也可以獲得現金回饋以外的特典嗎?
現金回饋等其他特典也僅限適用於從官方網站或電話的預訂。
*部分方案不適用。
*海外(日本以外)飯店不適用現金回饋活動。
在入住期間加入會員的場合,是否可以獲得500日元的現金回饋及使用其他會員特典?
*若於住宿時加入會員,請告知櫃台,並將會員QR碼對準QR碼讀取器。
*但是,日間使用方案、特約企業/法人價格(官方網站及電話預訂)不適用現金回饋。此外,部分方案不適用。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外(日本以外)飯店不適用現金回饋活動。
連結客房(2間房相通連結成1個房間的客房)和相鄰房(確保房間相鄰)的現金回饋如何計算?
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外(日本以外)飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時,必須在飯店認證會員QR碼。
現金回饋是無論付款條件內容,皆可以獲得嗎?例如預付、 第三方支付、帳單請款等場合是否也可以獲得現金回饋?
※但是,日間使用方案、特約企業/法人價格(官方網站及電話預訂)不適用現金回饋。此外,部分方案不適用。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*住宿時,必須在飯店認證會員QR碼。
官方網站的機加酒方案是否可以獲得現金回饋?
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*住宿時,必須在飯店認證會員QR碼。
*部分方案不適用。
電話預訂也可以獲得現金回饋嗎?
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外(日本以外)飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時,必須在飯店認證會員QR碼。
*部分方案不適用。
日間使用方案也可以獲得現金回饋嗎?
如果2人入住1間客房,2人都可以獲得500日元的現金回饋嗎?
*海外(日本以外)飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時,必須在飯店認證會員QR碼。
我不需要現金回饋,作為替代可以折抵住宿費用嗎?
退房時忘記領取現金回饋。可以之後再領取嗎?
我作為代表預訂了複數間客房,可以一次領取所有房間的現金回饋嗎?
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外(日本以外)飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時,必須在飯店認證會員QR碼。
我計畫長期住宿,入住期間内可以領取現金回饋嗎?
*海外(日本以外)飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時,必須在飯店認證會員QR碼。
如果在辦理入住手續時加入會員,可以領取500日元的現金回饋嗎?
*但是,日間使用方案、特約企業/法人價格(官方網站及電話預訂)不適用現金回饋。此外,部分方案不適用。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外(日本以外)飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時,必須在飯店認證會員QR碼。
只有退房時才能領取500日元的現金回饋嗎?
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外(日本以外)飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時,必須在飯店認證會員QR碼。
怎麼樣的預訂才能領取500日元的現金回饋?
*但是,日間使用方案、特約企業/法人價格(官方網站及電話預訂)不適用現金回饋。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外(日本以外)飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時,必須在飯店認證會員QR碼。
可以通過其他方式獲取500日元的贈送現金嗎?
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外(日本以外)飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時,必須在飯店認證會員QR碼。
相鐵飯店俱樂部 APP
安裝或使用相鐵飯店俱樂部 APP是否需要付費?
使用本APP需的數據通信費由用戶自行負擔。通信費因客戶使用的電信公司及合約內容而異。詳情請聯繫電信公司。
APP在海外也可以下載嗎?有提供哪些語言?
APP的語言以裝置的語言設定為準,除了可對應的5種語言以外的裝置的場合將顯示日語。
第一次安裝(下載)APP,該怎麼做?
※帳戶註冊不僅是本APP,在安裝其他APP時也需要。
可以在iPad、iPod Touch等平板電腦裝置上使用嗎?
※建議操作環境:iOS12.4或更高版本/Android9.0以上
我沒有智慧型手機,該如何享受優惠呢?
※一般非智慧型手機不支援本網站瀏覽機能。
如果忘記攜帶手機或是電池耗盡無法開啟的場合,該怎麼辦?
手機螢幕破裂,QR碼讀卡讀取器無法讀取QR碼。
請告訴我安裝(下載)APP的方法。
使用Android裝置的客戶:在「Google Play」搜尋 [相鐵飯店集團APP]並進行安裝(下載)。
※或是讀取飯店館內海報和傳單上的QR碼,進入各App Store。
無法順利安裝(下載)APP。
此外,請檢查手持裝置的容量。請刪除和整理不必要的數據等以增加容量。另外,某些手機可能無法使用本APP。敬請見諒。
※建議操作環境:iOS12.4或更高版本/Android9.0以上
無法打開APP。
該APP被強制關閉或執行速度過慢該怎麼辦?
※根據您使用的機種, 有無法正常啟動的場合。通信環境不佳時,也會發生這種情況。請在電波收訊良好的環境再次嘗試。
※流量限制等場合會導致頁面顯示需要一段時間。
我已經刪除了APP。(曾經退會)我想再次加入會員,到目前為止的點數是否無效?
請再次登錄。
該怎麼切換APP的語言顯示?
我不小心註冊了兩個帳號。如何使用其他帳號重新登入APP?
由於帳號無法合併,不需要的帳號請以退會處理。
「手機就是房卡」機能
如何使用智慧型手機APP作為我的房卡(手機房卡)?
此外,開鎖時必須開啟智慧型手機的藍芽。在某些設備上,您可以透過開啟智慧型手機上的定位服務,並設定「允許」將定位服務資訊發送到相鐵飯店俱樂部的應用程式,即可使用手機房卡服務。
※一部分飯店提供的服務。
點此查看提供本服務的飯店
即使沒有在APP註冊會員,也可以使用「手機就是房卡」的服務嗎?
兩人以上入住的場合,也可以各自使用智慧型手機應用程式作為房卡(手機房卡)嗎?
使用「手機就是房卡」服務會開啟「ApplePay」嗎?
即使Apple Pay自行啟動,藍芽也會開始連線,因此您可以直接感應門卡解鎖。
使用手機辦理入住手續
如何使用手機申請預先辦理入住?
*部分飯店或預約方案無法透過手機辦理入住手續。
如果沒有在APP註冊會員,是否可以使用手機申請預先辦理入住?
其他
我想要訂房,但是無法以會員身份登入。
在洽詢內容欄位中,告知您無法以會員身份登入一事,以及畫面中所顯示的錯誤訊息。
另外如果您使用以下電子郵件地址註冊為會員,您可能無法登錄到預訂系統。
●該電子郵件地址有一個. (點)在電子郵件地址的開頭或在@(at標記)之前。
例1 abcde.@sotetsu-hotels.com
例2 .abcde@sotetsu-hotels.com
●在@(at mark)之前的部分,前面有. (點)在@(在標記)之前的部分。
例1 ab...cde@sotetsu-hotels.com
例2 abcde。 @sotetsu-hotels.com
●當包括一個字節的字母數字字符和一些符號。
*但以下符號除外(。! # $ % & ' * + - / = ? ^ _ { | } ~ )
例1 abcd[e@sotetsu-hotels.com
例2 a@bcde@sotetsu-hotels.com
我們非常抱歉,如果您使用的是這個電子郵件地址,請從以下網址登錄 "我的網頁",在 "更改客戶信息 "部分更改您的電子郵件地址。
https://mypage.sotetsu-hotels.com/mypage/pc/login.php
如何成為銀會員?
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,會員等級制將於2021年9月27日結束。
點數或等級有期限嗎?
透過舊的會員應用程式累積的點數可使用到2023年10月2日。
※請注意,2023年10月3日之後若取消使用點數的訂房,該點數恕不退還。
什麼時候決定會員等級?
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,會員等級制將於2021年9月27日結束。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,點數累積至2021年9月27日截止,2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約,點數將無法退還。
會員等級特典中的12點延後退房是否也適用於來自其他訂房網站的預訂?
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,會員等級制將於2021年9月27日結束。
*雖然等級制將結束,但基本優惠中會加入「延後退房至12點」,因此可繼續使用該優惠。
家族或團體入住的場合,複數客房數量的點數是否能統一累積給代表預訂者?
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,點數累積至2021年9月27日截止,2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約,點數將無法退還。
如果忘記出示會員QR碼,可以累積點數嗎?
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,點數累積至2021年9月27日截止,2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約,點數將無法退還。
海外飯店是否也可以累積點數?
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約,點數將無法退還。
國內使用的場合則以同等點數累積。
匯率換算因您使用的飯店而異,敬請留意。
●點數根據退房日的匯率進行換算累積。
相鐵飯店集團 喜普樂吉酒店首爾明洞
相鐵飯店集團 喜普樂吉酒店首爾東大門
台北燦路都大飯店
韓國:1韓元=0.09日元
臺灣:1新台幣=3.93日元
●點數根據預訂時當月的匯率進行換算累積。
相鐵FRESA INN首爾明洞
2021年09月:1韓元=0.09日元
2021年08月:1韓元=0.09日元
2021年07月:1韓元=0.09日元
2021年06月:1韓元=0.09日元
2021年05月:1韓元=0.09日元
2021年04月:1韓元=0.09日元
※換算匯率可能會有變動, 恕不另行通知。
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※換算匯率時由於小數點以下計算的影響,加蒜的點數數可能會有所出入。(四捨五入計算中發生的小數點第6位數值。)
敬請見諒。
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關於電話預訂的點數累積對象範圍,是否所有預訂都可以獲得點數?
*但是,從官方網站特約公司、法人專用頁面預訂的場合,則適用點數累積。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,點數累積至2021年9月27日截止,2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約,點數將無法退還。
即使不下載APP,一般會員好像也可以累積點數,該如何操作才可以累積點數?即使在入住時不在櫃檯出示會員卡也可以累積點數嗎?
請出示您手機上APP中我的頁面的會員QR碼,或列印QR碼於QR碼讀卡機進行掃描。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,會員等級制將於2021年9月27日結束。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,點數累積至2021年9月27日截止,2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約,點數將無法退還。
退房後可以累積點數嗎?
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,點數累積至2021年9月27日截止,2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約,點數將無法退還。
宅急便或乾洗服務是否可以累積點數?
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,點數累積至2021年9月27日截止,2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約,點數將無法退還。
電話預訂好像可以累積點數,這樣還需要掃描會員QR碼嗎?
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,點數累積至2021年9月27日截止,2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約,點數將無法退還。
累計後的點數可以在哪裡確認?退房時能否取得點數收據等證明?
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,點數累積至2021年9月27日截止,2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約,點數將無法退還。
當日來回(休息)方案是否也可以累積點數?
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,點數累積至2021年9月27日截止,2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約,點數將無法退還。
如何保存積分?
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,點數累積至2021年9月27日截止,2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約,點數將無法退還。
點數計入的時間點是什麼時候?
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,點數累積至2021年9月27日截止,2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約,點數將無法退還。
如果2人入住1間客房,2人都可以獲得點數嗎?
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,點數累積至2021年9月27日截止,2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約,點數將無法退還。
累積的點數有什麼用途?
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,點數累積至2021年9月27日截止,2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約,點數將無法退還。
取消費用是否可以累積點數?
*為了因應2021年9月28日會員方案更新,點數累積至2021年9月27日截止,2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約,點數將無法退還。
如何將FRESA CLUB會員資格轉移到相鐵飯店俱樂部?
如何從燦路都俱樂部轉移會員資格?