常見咨詢
faq
相鐵飯店俱樂部
概要
需要支付入會費和年費嗎？
成為會員不需支付入會費和年費。敬請註冊加入會員。
如何註冊加入會員？
您可以在各飯店品牌的官方網站、相鐵飯店官方網站、相鐵飯店俱樂部 APP進行註冊。
沒有收到PIN碼
登錄會員時，輸入電子郵件信箱後，請按下「同意利用規約進行下一步」，進入下一個畫面。確認電子郵件信箱後，若沒問題請按下「寄送郵件」。我們會將內含登錄所需PIN碼的電子郵件，寄送到您所輸入的電子郵件信箱。
*按下「寄送郵件」後，接下來將顯示輸入PIN碼的畫面，因此請確認電子郵件並勿關閉畫面。
PIN碼由「info@mypage.sotetsu-hotels.com」自動發送到您註冊的信箱。如果您有加裝垃圾郵件過濾器等限制接收電子郵件的場合，請提前將上方電子信箱設定為非垃圾郵件。
此外, 可能會有自動分類到垃圾郵件的情況，以防萬一請進行確認。
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此外, 可能會有自動分類到垃圾郵件的情況，以防萬一請進行確認。
該如何預訂才能享受相鐵飯店俱樂部的會員特典？
特典僅限於在相鐵飯店的各品牌的官方網站進行預訂或通過電話預訂,並在櫃檯出示會員QR碼時才能獲得。
若從其他網站進行預訂則將無法享受特典，敬請留意。
若從其他網站進行預訂則將無法享受特典，敬請留意。
可於多台裝置（智慧型手機）上使用APP嗎？
可以，但一個電子郵件地址僅可在一個手機上使用。
若您同時在多個設備登錄，則最先登錄的設備將自動登出。
若您同時在多個設備登錄，則最先登錄的設備將自動登出。
我想修改APP中登錄的會員情報。
請在APP選單的「我的頁面」或至相鐵飯店各品牌的官方網站的「我的頁面」進行變更手續。
如果您想在電腦上進行變更, 請點此處。
如果您想在電腦上進行變更, 請點此處。
如何在相鐵飯店俱樂部修改會員情報或辦理退會手續？
您可以通過相鐵飯店俱樂部我的主頁修改會員情報。此外,關於退會，請在我的頁面的「停止使用服務」辦理。
飯店的櫃檯工作人員無法修改相鐵飯店俱樂部的會員個人情報，敬請諒解。
飯店的櫃檯工作人員無法修改相鐵飯店俱樂部的會員個人情報，敬請諒解。
我忘記在相鐵飯店俱樂部登錄的電子郵件地址，請問能告訴我嗎？
請使用官方網站上的洽詢表格與我們聯繫。
為了驗證您的身份，請在表格中告知我們（1）姓名（2）平假名拼音（3） 電話號碼 （4）地址。手續過程需要一些時間，敬請留意。
也可以在APP的我的頁面的「修改會員情報」進行確認。
※相鐵飯店俱樂部為網路專用會員，從保護個人資訊的觀點，會員的電子郵件地址無法在櫃檯進行確認，敬請見諒。
為了驗證您的身份，請在表格中告知我們（1）姓名（2）平假名拼音（3） 電話號碼 （4）地址。手續過程需要一些時間，敬請留意。
也可以在APP的我的頁面的「修改會員情報」進行確認。
※相鐵飯店俱樂部為網路專用會員，從保護個人資訊的觀點，會員的電子郵件地址無法在櫃檯進行確認，敬請見諒。
我忘記相鐵飯店俱樂部的密碼，請問能告訴我嗎？
請在官方網站的我的頁面的登入畫面顯示的「忘記密碼」進行密碼重置。使用APP的場合，請點選我的頁面的「修改會員情報」中的「顯示密碼」，即可看到密碼。
※相鐵飯店俱樂部為網路專用會員，從保護個人資訊的觀點，會員的密碼無法在櫃檯進行確認，敬請見諒。
※相鐵飯店俱樂部為網路專用會員，從保護個人資訊的觀點，會員的密碼無法在櫃檯進行確認，敬請見諒。
我可以在飯店櫃檯註冊辦理相鐵飯店俱樂部入會手續嗎？
飯店櫃檯無法辦理入會手續。
請您從本網站或相鐵飯店俱樂部 APP申請入會。
請您從本網站或相鐵飯店俱樂部 APP申請入會。
會員情報的地址等可以透過飯店櫃檯或電話等進行修改嗎？
若於入住後或退房前加入會員，可享受延後退房等會員優惠嗎？
是的, 如果您在入住期間出示會員QR碼掃碼即可使用會員特典。
關於「100點=100日元」 的使用方式。
您可以在相鐵飯店各品牌的官方網站進行預訂時使用100點=100日元來支付住宿費用。櫃檯無法使用。
*喜普樂吉和台北燦路都大飯店不適用點數。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
*喜普樂吉和台北燦路都大飯店不適用點數。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
什麼是使用QR碼迅速辦理入住手續？
只要在飯店櫃檯前設置的機器出示會員QR碼進行掃描即可便捷入住。
可以使用列印出的會員QR碼嗎？
若能夠確認本人身份則可以使用。
特點
每家飯店的基本特典內容各有不同，在哪裡可以確認？
您可以在本網站的相鐵飯店俱樂部各飯店服務內容一覽進行確認。
延後退房的特典在官方網站以外的訂房網站進行預訂的是否也能使用？
不行。延後退房特典僅適用於在官方網站和電話預訂的客戶。
如果您入住的是常規退房時間比延後退房12點之後的酒店，退房時間需按照常規無法延長，請預先知悉。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
如果您入住的是常規退房時間比延後退房12點之後的酒店，退房時間需按照常規無法延長，請預先知悉。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
除了基本特典，各飯店有不同的特典嗎？
我們備有「飯店獨家優惠」，詳情請由此確認。
我不是相鐵飯店俱樂部的會員，但由他人代訂會員住宿。這樣可以使用會員特典嗎？
住宿者入住時或退房前在櫃檯掃描會員QR碼，即可享受優惠。但非相鐵飯店俱樂部會員的顧客在官方網站預約時，無法使用點數或優惠券。
我以會員身份預訂住宿,但住宿者不是會員。這種場合，住宿者可以使用會員特典嗎？
住宿旅客只要在住宿時加入會員，即可享受優惠。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
我可以同時使用多個優惠券嗎？
優惠券或其他折價券無法同時使用。
我因為機種變更等的因素，換了新的手機，點數可繼續使用嗎？
如果您再次使用註冊的ID （電子郵件位址）和密碼登錄，即可保有點數和會員等級。
使用優惠券預訂但取消的場合，會退還優惠券嗎？
若取消預訂，將會退還優惠券，可以再次使用。優惠券過期無法退回。
※已於2021年3月29日應用程式更新時進行了機能改善。
※已於2021年3月29日應用程式更新時進行了機能改善。
請說明發送的優惠券該如何使用。
優惠券只能在透過官方網站或官方APP預約時、結帳時選擇使用。
若您持有優惠券，可在選擇日期、方案後，於預約內容的確認畫面中選擇優惠券。
*不可於住宿當天在櫃檯使用，敬請留意。
*喜普樂吉和台北燦路都大飯店不適用優惠券。
若您持有優惠券，可在選擇日期、方案後，於預約內容的確認畫面中選擇優惠券。
*不可於住宿當天在櫃檯使用，敬請留意。
*喜普樂吉和台北燦路都大飯店不適用優惠券。
優惠券有無有效期限嗎？
每張優惠券的有效期限都不同。可於APP或我的頁面的「優惠券」，確認已發送給您的優惠券。關於使用優惠券時的注意事項，請至持有的「優惠券」畫面查看詳細內容。
可以在國外（日本以外）的飯店使用優惠券嗎？
可以依預約當日的匯率使用。
2023 年 5 月：1 日元 → 179.92 越南盾
2023 年 6 月：1 日元 → 167.65 越南盾
2023 年 7 月：1 日元 → 163.89 越南盾
2023 年 8 月：1 日元 → 167.93 越南盾
2023 年 9 月：1 日元 → 163.93 越南盾
*可能會有無事先預告，匯率變更的情況。
*韓國（相鐵FRESA INN 首爾明洞，相鐵飯店・喜普樂吉首爾明洞， 相鐵飯店・喜普樂吉首爾東大門），台灣（台北燦路都大飯店）無法使用。
2023 年 5 月：1 日元 → 179.92 越南盾
2023 年 6 月：1 日元 → 167.65 越南盾
2023 年 7 月：1 日元 → 163.89 越南盾
2023 年 8 月：1 日元 → 167.93 越南盾
2023 年 9 月：1 日元 → 163.93 越南盾
*可能會有無事先預告，匯率變更的情況。
*韓國（相鐵FRESA INN 首爾明洞，相鐵飯店・喜普樂吉首爾明洞， 相鐵飯店・喜普樂吉首爾東大門），台灣（台北燦路都大飯店）無法使用。
點數
我可以在辦理入住手續時使用點數嗎？
不行，辦理入住時無法使用點數。點數的使用方式如下所示。
・使用官方網站預訂時（100點=100日元）
・累積到5000點數則可以在下一次的住宿退房時現金回饋5,000日元
喜普樂吉和台北燦路都大飯店不適用點數。點此查看無法使用點數的飯店
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
・使用官方網站預訂時（100點=100日元）
・累積到5000點數則可以在下一次的住宿退房時現金回饋5,000日元
喜普樂吉和台北燦路都大飯店不適用點數。點此查看無法使用點數的飯店
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
使用點數時, 收據是否會顯示以點數支付？
是的，收據會記載以點數支付。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
「儲存5,000點，下次住宿時，可在退房時領取5,000日圓現金回饋（憑點數領取現金回饋）」的優惠，所有飯店都適用嗎？
不行。以下飯店無法使用現金回饋。敬請留意。
[現金回饋特典對象外的飯店]
須賀川燦路都大飯店
宇都宮燦路都大飯店
東京綠宮大飯店
台北燦路都大飯店
相鐵FRESA INN 首爾明洞
喜普樂吉酒店首爾明洞
喜普樂吉酒店首爾東大門
[現金回饋特典對象外的飯店]
須賀川燦路都大飯店
宇都宮燦路都大飯店
東京綠宮大飯店
台北燦路都大飯店
相鐵FRESA INN 首爾明洞
喜普樂吉酒店首爾明洞
喜普樂吉酒店首爾東大門
5,000日元的現金回饋（憑點數領取現金回饋）什麼時候可以獲得？
一旦累積到5,000點，在下次退房時告知櫃檯工作人員是現金回饋對象時即可獲得現金回饋。
領取現金回饋時，請在QR讀卡機掃描會員QR碼以確認領取。
領取現金回饋時，請在QR讀卡機掃描會員QR碼以確認領取。
憑點數領取現金回饋的優惠，每次現金回饋的上限是多少？
現金回饋上限為10,000日元。
現金回饋將以5,000日元或10,000日元兩種金額提供。
現金回饋將以5,000日元或10,000日元兩種金額提供。
我從官方網站以外的訂房網站進行預訂，是否可以獲得5000日元現金回饋（憑點數領取現金回饋）？
入住時有5,000點以上，並且住宿期間於櫃檯掃描QR碼即可領取。
*部分飯店無法領取5,000日圓現金回饋的優惠
*部分飯店無法領取5,000日圓現金回饋的優惠
5000日元現金回饋（憑點數領取現金回饋）從拒絕到下次領取之間是否有任何限制？
這段期間沒有任何限制。（但是如果從上次退房日期起兩年內沒有使用的場合，點數將會失效，與此同時領取現金回饋的特典也將失效。）
*點數（5,000日元現金回饋）可使用至2023年10月2日。
*點數（5,000日元現金回饋）可使用至2023年10月2日。
點數已累積到5,000點，但忘記在下次住宿退房時領取5,000日元的現金回饋（憑點數領取現金回饋）。下一步該怎麼辦？
請在下次退房時領取。如果連續2次皆沒有領取的場合將視為放棄領取權利（5,000點失效），敬請留意。此外, 現金回饋無法在沒有住宿的情況下領取。
萬一您因某些原因在退房時沒有領取現金回饋的場合，可以在下次的住宿退房時領取，若是下次也沒有領取的場合將視為放棄領取權利（5,000點失效），敬請留意。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數（5,000日元現金回饋）可使用至2023年10月2日。
萬一您因某些原因在退房時沒有領取現金回饋的場合，可以在下次的住宿退房時領取，若是下次也沒有領取的場合將視為放棄領取權利（5,000點失效），敬請留意。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數（5,000日元現金回饋）可使用至2023年10月2日。
持有點數的有效期限是什麼時候？
持有點數可以使用到會員計劃更新後約2年（至2023年10月2日為止）。與以往一樣，累積到5,000點則可以在下一次的住宿中獲得5,000日元的現金回饋，或是在官方網站進行預訂時，每100 點=100日元可以折抵住宿費用。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
點數累積將到什麼時候截止呢?
入住期間到2021年9月27日為止的住宿都將可以獲得點數累積。9月28日後的入住，每1晚每1間客房將於退房時返還500日元做為現金回饋。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
QR碼
每次預訂的會員QR碼是否不同？
不，每個會員只會有一張會員QR碼。
我加入了相鐵飯店俱樂部，會發行會員卡嗎？
在APP或我的頁面可看到會員QR碼。
*為了享受會員優惠，必須請您在住宿飯店將會員QR碼對準QR碼讀取器掃描。
*為了享受會員優惠，必須請您在住宿飯店將會員QR碼對準QR碼讀取器掃描。
現金回饋
從其他預訂網站進行預訂也可以獲得現金回饋以外的特典嗎？
不行，從其他預訂網站的預訂無法使用特典。
現金回饋等其他特典也僅限適用於從官方網站或電話的預訂。
*部分方案不適用。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
現金回饋等其他特典也僅限適用於從官方網站或電話的預訂。
*部分方案不適用。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
在入住期間加入會員的場合，是否可以獲得500日元的現金回饋及使用其他會員特典？
可以，在官方網站或電話預訂的場合，在入住期間中加入會員，即可獲得每1晚每1間客房500日元的現金回饋。也可以使用其他會員特典。
*若於住宿時加入會員，請告知櫃台，並將會員QR碼對準QR碼讀取器。
*但是，日間使用方案、特約企業/法人價格（官方網站及電話預訂）不適用現金回饋。此外，部分方案不適用。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
*若於住宿時加入會員，請告知櫃台，並將會員QR碼對準QR碼讀取器。
*但是，日間使用方案、特約企業/法人價格（官方網站及電話預訂）不適用現金回饋。此外，部分方案不適用。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
連結客房（2間房相通連結成1個房間的客房）和相鄰房（確保房間相鄰）的現金回饋如何計算？
連結客房每住1晚將提供500日圓，相鄰客房每住1晚將提供每間客房500日圓。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
現金回饋是無論付款條件內容，皆可以獲得嗎？例如預付、 第三方支付、帳單請款等場合是否也可以獲得現金回饋？
是的，無論付款條件內容，僅限入住者是會員並在官方網站或電話預訂的場合，我們將提供每1晚每1間客房500日元的現金回饋。
※但是，日間使用方案、特約企業/法人價格（官方網站及電話預訂）不適用現金回饋。此外，部分方案不適用。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
※但是，日間使用方案、特約企業/法人價格（官方網站及電話預訂）不適用現金回饋。此外，部分方案不適用。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
官方網站的機加酒方案是否可以獲得現金回饋？
是的, 機加酒方案也僅限入住者是會員的場合，我們將提供每1晚每1間客房500日元的現金回饋。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
*部分方案不適用。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
*部分方案不適用。
電話預訂也可以獲得現金回饋嗎？
是的，僅限入住者是會員並在使用電話預訂的場合，我們將提供每1晚每1間客房500日元的現金回饋。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
*部分方案不適用。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
*部分方案不適用。
日間使用方案也可以獲得現金回饋嗎？
不行，日間使用方案無法獲得現金回饋。
如果2人入住1間客房，2人都可以獲得500日元的現金回饋嗎？
不行。每1晚每1間客房的500日元現金回饋僅返還給住宿代表者。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
我不需要現金回饋，作為替代可以折抵住宿費用嗎？
不行，恕無法從您的住宿費用中折抵現金回饋的金額。
退房時忘記領取現金回饋。可以之後再領取嗎？
非常抱歉。恕無法日後返還。
我作為代表預訂了複數間客房，可以一次領取所有房間的現金回饋嗎？
不行，恕無法統整返還給代表預定者。僅限入住者是會員並在官方網站或電話預訂的場合，我們將提供每1晚每1間客房500日元的現金回饋。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
我計畫長期住宿，入住期間内可以領取現金回饋嗎？
不行，現金回饋恕無法在入住期間內返還。已支付的住宿費用的現金回饋總額將於退房時返還。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
如果在辦理入住手續時加入會員，可以領取500日元的現金回饋嗎？
可以，在退房前加入會員即符合資格。在官方網站或電話預訂的場合，於辦理入住手續時加入會員，每1晚每1間客房可獲得500日元的現金回饋。
*但是，日間使用方案、特約企業/法人價格（官方網站及電話預訂）不適用現金回饋。此外，部分方案不適用。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
*但是，日間使用方案、特約企業/法人價格（官方網站及電話預訂）不適用現金回饋。此外，部分方案不適用。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
只有退房時才能領取500日元的現金回饋嗎？
是的, 退房時返還。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
怎麼樣的預訂才能領取500日元的現金回饋？
僅限入住者是會員並在官方網站或電話預訂的場合，我們將提供每1晚每1間客房500日元的現金回饋。此外，部分方案不適用。
*但是，日間使用方案、特約企業/法人價格（官方網站及電話預訂）不適用現金回饋。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
*但是，日間使用方案、特約企業/法人價格（官方網站及電話預訂）不適用現金回饋。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
可以通過其他方式獲取500日元的贈送現金嗎？
抱歉，只能給您現金。本次住宿退房時，每間客房每晚將贈送500日元現金返還給您。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外（日本以外）飯店不適用現金回饋活動。
*住宿時，必須在飯店認證會員QR碼。
相鐵飯店俱樂部 APP
安裝或使用相鐵飯店俱樂部 APP是否需要付費？
相鐵飯店俱樂部 APP可以免費下載使用。
使用本APP需的數據通信費由用戶自行負擔。通信費因客戶使用的電信公司及合約內容而異。詳情請聯繫電信公司。
使用本APP需的數據通信費由用戶自行負擔。通信費因客戶使用的電信公司及合約內容而異。詳情請聯繫電信公司。
APP在海外也可以下載嗎？有提供哪些語言？
海外也可以下載APP。（介面語言：日語、英語、繁體字、簡體字、韓語）
APP的語言以裝置的語言設定為準，除了可對應的5種語言以外的裝置的場合將顯示日語。
APP的語言以裝置的語言設定為準，除了可對應的5種語言以外的裝置的場合將顯示日語。
第一次安裝（下載）APP，該怎麼做？
尚未註冊Apple ID、Google帳戶的場合需要事先註冊帳戶。此外，在註冊帳戶時可能會有需要登錄信用卡情報等資訊的場合。
※帳戶註冊不僅是本APP，在安裝其他APP時也需要。
※帳戶註冊不僅是本APP，在安裝其他APP時也需要。
可以在iPad、iPod Touch等平板電腦裝置上使用嗎？
不在動作保證範圍內。本APP僅可在iPhone、Android智慧型手機上使用。某些智慧型手機可能無法使用，敬請見諒。
※建議操作環境：iOS12.4或更高版本/Android9.0以上
※建議操作環境：iOS12.4或更高版本/Android9.0以上
我沒有智慧型手機，該如何享受優惠呢？
請在電腦上登入「我的頁面」，然後列印我的頁面內的會員QR碼。
※一般非智慧型手機不支援本網站瀏覽機能。
※一般非智慧型手機不支援本網站瀏覽機能。
如果忘記攜帶手機或是電池耗盡無法開啟的場合，該怎麼辦？
很抱歉，如果您在入住期間忘記掃描會員QR碼，則無法使用特典。敬請見諒。
手機螢幕破裂，QR碼讀卡讀取器無法讀取QR碼。
非常抱歉，若無法掃描會員QR碼可能無法享受優惠，敬請見諒。
請告訴我安裝（下載）APP的方法。
使用iPhone裝置的客戶：在「Apple Store」搜尋「相鐵飯店集團APP」並進行安裝（下載）。
使用Android裝置的客戶：在「Google Play」搜尋 [相鐵飯店集團APP]並進行安裝（下載）。
※或是讀取飯店館內海報和傳單上的QR碼，進入各App Store。
使用Android裝置的客戶：在「Google Play」搜尋 [相鐵飯店集團APP]並進行安裝（下載）。
※或是讀取飯店館內海報和傳單上的QR碼，進入各App Store。
無法順利安裝（下載）APP。
請確認手持裝置的通信環境。請移動到電波收訊良好的位置，並再次嘗試安裝（下載）APP。
此外，請檢查手持裝置的容量。請刪除和整理不必要的數據等以增加容量。另外，某些手機可能無法使用本APP。敬請見諒。
※建議操作環境：iOS12.4或更高版本/Android9.0以上
此外，請檢查手持裝置的容量。請刪除和整理不必要的數據等以增加容量。另外，某些手機可能無法使用本APP。敬請見諒。
※建議操作環境：iOS12.4或更高版本/Android9.0以上
無法打開APP。
線路狀況可能出現問題。請在電波收訊良好的位置再次嘗試。
該APP被強制關閉或執行速度過慢該怎麼辦？
在手機記憶體不足的情況下容易發生。請關閉所有正在運行的APP後再度重試。有時重新安裝即可解決。請從App Store或Google Play更新到最新版本。
※根據您使用的機種, 有無法正常啟動的場合。通信環境不佳時，也會發生這種情況。請在電波收訊良好的環境再次嘗試。
※流量限制等場合會導致頁面顯示需要一段時間。
※根據您使用的機種, 有無法正常啟動的場合。通信環境不佳時，也會發生這種情況。請在電波收訊良好的環境再次嘗試。
※流量限制等場合會導致頁面顯示需要一段時間。
我已經刪除了APP。（曾經退會）我想再次加入會員，到目前為止的點數是否無效？
可以持續保有，請重新安裝並輸入註冊情報ID （電子郵件地址） 和密碼再次登入。
請再次登錄。
請再次登錄。
該怎麼切換APP的語言顯示？
APP的語言以裝置的語言設定為準。日語、英語、中文（繁體字）、中文（簡體字）、韓語的切換請從手持裝置進行變更。裝置為上述可對應的語言以外的場合將顯示日語。
我不小心註冊了兩個帳號。如何使用其他帳號重新登入APP？
請點選APP右下方的其他選單的登出選項。重新輸入正確的帳號再次登入。
由於帳號無法合併，不需要的帳號請以退會處理。
由於帳號無法合併，不需要的帳號請以退會處理。
「手機就是房卡」機能
如何使用智慧型手機APP作為我的房卡（手機房卡）？
透過APP註冊為會員後，請在自動結帳機選取「手機房卡」。
此外，開鎖時必須開啟智慧型手機的藍芽。在某些設備上，您可以透過開啟智慧型手機上的定位服務，並設定「允許」將定位服務資訊發送到相鐵飯店俱樂部的應用程式，即可使用手機房卡服務。
※一部分飯店提供的服務。
點此查看提供本服務的飯店
此外，開鎖時必須開啟智慧型手機的藍芽。在某些設備上，您可以透過開啟智慧型手機上的定位服務，並設定「允許」將定位服務資訊發送到相鐵飯店俱樂部的應用程式，即可使用手機房卡服務。
※一部分飯店提供的服務。
點此查看提供本服務的飯店
即使沒有在APP註冊會員，也可以使用「手機就是房卡」的服務嗎？
兩人以上入住的場合，也可以各自使用智慧型手機應用程式作為房卡（手機房卡）嗎？
使用「手機就是房卡」服務會開啟「ApplePay」嗎？
使用iPhone的場合，由於iPhone的系統樣式，Apple Pay可能會在解除客房、入口和電梯的安全系統時自動開啟。
即使Apple Pay自行啟動，藍芽也會開始連線，因此您可以直接感應門卡解鎖。
即使Apple Pay自行啟動，藍芽也會開始連線，因此您可以直接感應門卡解鎖。
使用手機辦理入住手續
如何使用手機申請預先辦理入住？
在APP登錄會員，並將手機對準設置於飯店櫃檯的裝置掃描，即可簡單快速辦理入住手續。
*部分飯店或預約方案無法透過手機辦理入住手續。
*部分飯店或預約方案無法透過手機辦理入住手續。
如果沒有在APP註冊會員，是否可以使用手機申請預先辦理入住？
可透過手機連上網站的我的頁面顯示會員QR碼，再將手機對準設置於櫃檯的裝置掃描使用。
其他
我想要訂房，但是無法以會員身份登入。
如畫面中顯示錯誤訊息, 請進入洽詢表格，
在洽詢內容欄位中，告知您無法以會員身份登入一事，以及畫面中所顯示的錯誤訊息。
另外如果您使用以下電子郵件地址註冊為會員，您可能無法登錄到預訂系統。
●該電子郵件地址有一個. (點)在電子郵件地址的開頭或在@(at標記)之前。
例1 abcde.@sotetsu-hotels.com
例2 .abcde＠sotetsu-hotels.com
●在@(at mark)之前的部分，前面有. (點)在@(在標記)之前的部分。
例1 ab...cde＠sotetsu-hotels.com
例2 abcde。 @sotetsu-hotels.com
●當包括一個字節的字母數字字符和一些符號。
*但以下符號除外（。! # $ % & ' * + - / = ? ^ _ { | } ~ )
例1 abcd[e@sotetsu-hotels.com
例2 a@bcde@sotetsu-hotels.com
我們非常抱歉，如果您使用的是這個電子郵件地址，請從以下網址登錄 "我的網頁"，在 "更改客戶信息 "部分更改您的電子郵件地址。
https://mypage.sotetsu-hotels.com/mypage/pc/login.php
在洽詢內容欄位中，告知您無法以會員身份登入一事，以及畫面中所顯示的錯誤訊息。
另外如果您使用以下電子郵件地址註冊為會員，您可能無法登錄到預訂系統。
●該電子郵件地址有一個. (點)在電子郵件地址的開頭或在@(at標記)之前。
例1 abcde.@sotetsu-hotels.com
例2 .abcde＠sotetsu-hotels.com
●在@(at mark)之前的部分，前面有. (點)在@(在標記)之前的部分。
例1 ab...cde＠sotetsu-hotels.com
例2 abcde。 @sotetsu-hotels.com
●當包括一個字節的字母數字字符和一些符號。
*但以下符號除外（。! # $ % & ' * + - / = ? ^ _ { | } ~ )
例1 abcd[e@sotetsu-hotels.com
例2 a@bcde@sotetsu-hotels.com
我們非常抱歉，如果您使用的是這個電子郵件地址，請從以下網址登錄 "我的網頁"，在 "更改客戶信息 "部分更改您的電子郵件地址。
https://mypage.sotetsu-hotels.com/mypage/pc/login.php
如何成為銀會員？
下載相鐵飯店俱樂部應用程序APP，並使用APP註冊或登錄即可成為APP會員並升等為銀卡會員。您可以享有APP會員限定的「特典」。詳細內容請點此處。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，會員等級制將於2021年9月27日結束。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，會員等級制將於2021年9月27日結束。
點數或等級有期限嗎？
為了因應2021年9月28日會員方案更新，會員等級制將於2021年9月27日結束。
透過舊的會員應用程式累積的點數可使用到2023年10月2日。
※請注意，2023年10月3日之後若取消使用點數的訂房，該點數恕不退還。
透過舊的會員應用程式累積的點數可使用到2023年10月2日。
※請注意，2023年10月3日之後若取消使用點數的訂房，該點數恕不退還。
什麼時候決定會員等級？
當您達到會員制度的條件（安裝APP、 點數）時， 會員等級將自動上升或下降。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，會員等級制將於2021年9月27日結束。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，會員等級制將於2021年9月27日結束。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
會員等級特典中的12點延後退房是否也適用於來自其他訂房網站的預訂？
不行。僅限於在相鐵飯店的各品牌的官方網站的預訂和電話預訂。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，會員等級制將於2021年9月27日結束。
*雖然等級制將結束，但基本優惠中會加入「延後退房至12點」，因此可繼續使用該優惠。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，會員等級制將於2021年9月27日結束。
*雖然等級制將結束，但基本優惠中會加入「延後退房至12點」，因此可繼續使用該優惠。
家族或團體入住的場合，複數客房數量的點數是否能統一累積給代表預訂者？
不行。點數的累積僅限於會員本人，1位會員每次住宿只能累積1間客房的點數。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
如果忘記出示會員QR碼，可以累積點數嗎？
不行。您將無法使用包含累積點數等會員特典。入住期間請務必掃描會員QR碼。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
海外飯店是否也可以累積點數？
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
國內使用的場合則以同等點數累積。
匯率換算因您使用的飯店而異，敬請留意。
●點數根據退房日的匯率進行換算累積。
相鐵飯店集團 喜普樂吉酒店首爾明洞
相鐵飯店集團 喜普樂吉酒店首爾東大門
台北燦路都大飯店
韓國：1韓元=0.09日元
臺灣：1新台幣=3.93日元
●點數根據預訂時當月的匯率進行換算累積。
相鐵FRESA INN首爾明洞
2021年09月：1韓元=0.09日元
2021年08月：1韓元=0.09日元
2021年07月：1韓元=0.09日元
2021年06月：1韓元=0.09日元
2021年05月：1韓元=0.09日元
2021年04月：1韓元=0.09日元
※換算匯率可能會有變動, 恕不另行通知。
——————————————————————————-
※換算匯率時由於小數點以下計算的影響，加蒜的點數數可能會有所出入。（四捨五入計算中發生的小數點第6位數值。）
敬請見諒。
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*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
國內使用的場合則以同等點數累積。
匯率換算因您使用的飯店而異，敬請留意。
●點數根據退房日的匯率進行換算累積。
相鐵飯店集團 喜普樂吉酒店首爾明洞
相鐵飯店集團 喜普樂吉酒店首爾東大門
台北燦路都大飯店
韓國：1韓元=0.09日元
臺灣：1新台幣=3.93日元
●點數根據預訂時當月的匯率進行換算累積。
相鐵FRESA INN首爾明洞
2021年09月：1韓元=0.09日元
2021年08月：1韓元=0.09日元
2021年07月：1韓元=0.09日元
2021年06月：1韓元=0.09日元
2021年05月：1韓元=0.09日元
2021年04月：1韓元=0.09日元
※換算匯率可能會有變動, 恕不另行通知。
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※換算匯率時由於小數點以下計算的影響，加蒜的點數數可能會有所出入。（四捨五入計算中發生的小數點第6位數值。）
敬請見諒。
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關於電話預訂的點數累積對象範圍，是否所有預訂都可以獲得點數？
使用電話預訂的特約企業/法人價格不適用點數累積。
*但是，從官方網站特約公司、法人專用頁面預訂的場合，則適用點數累積。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
*但是，從官方網站特約公司、法人專用頁面預訂的場合，則適用點數累積。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
即使不下載APP，一般會員好像也可以累積點數，該如何操作才可以累積點數？即使在入住時不在櫃檯出示會員卡也可以累積點數嗎？
關於點數的累積，需要在飯店住宿期間在櫃檯的QR碼讀卡機掃描會員QR碼才可以累計。
請出示您手機上APP中我的頁面的會員QR碼，或列印QR碼於QR碼讀卡機進行掃描。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，會員等級制將於2021年9月27日結束。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
請出示您手機上APP中我的頁面的會員QR碼，或列印QR碼於QR碼讀卡機進行掃描。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，會員等級制將於2021年9月27日結束。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
退房後可以累積點數嗎？
不行，點數無法事後登錄。請務必在入住期間掃描會員QR碼。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
宅急便或乾洗服務是否可以累積點數？
不行。點數的累積對象僅限住宿預訂。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
電話預訂好像可以累積點數，這樣還需要掃描會員QR碼嗎？
是的, 為了累積點數，請在入住時在櫃檯掃描會員QR碼。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
累計後的點數可以在哪裡確認？退房時能否取得點數收據等證明？
我們不會發行點數收據證明。請客戶自行在APP或本官方網站的會員頁面進行確認。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
當日來回（休息）方案是否也可以累積點數？
是的，當日來回（休息）方案也可以累積點數。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
如何保存積分？
要賺取積分, 請從每個 相鐵飯店 品牌的官方網站進行預訂, 或通過電話進行預訂, 並在入住期間在前臺的 QR 碼讀卡機上持有會員QR 碼。除非將點保留在 QR 碼讀取器上, 否則不會累積積分。如果您累積積分, 您將獲得現金返還特權和升級會員等級的特權。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
點數計入的時間點是什麼時候？
點數將於退房後至翌日為止累積。在前臺的QR讀卡機掃描手機的會員QR碼才可以累積點數。如果沒有掃描QR碼則不會累積點數。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
如果2人入住1間客房，2人都可以獲得點數嗎？
不行。點數僅住宿代表者可以獲得，1晚只能累積1間客房的點數。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
累積的點數有什麼用途？
累積點數後，從相鐵飯店各品牌的官方網站進行預訂時，每100 點=100日元可以折抵住宿費用。或是累積到5000點數則可以在下一次的住宿退房時現金回饋5,000日元。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
取消費用是否可以累積點數？
支付取消費用不會累積點數。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
*為了因應2021年9月28日會員方案更新，點數累積至2021年9月27日截止，2021年9月28日後的住宿將不再累積新的點數。
*點數可使用至2023年10月2日。
*若於2023年10月3日以後取消預約，點數將無法退還。
如何將FRESA CLUB會員資格轉移到相鐵飯店俱樂部？
非常抱歉，會員資格的轉移期間於2020年9月30日後終止。請重新註冊。
如何從燦路都俱樂部轉移會員資格？
非常抱歉，會員資格的轉移期間於2020年9月30日後終止。請重新註冊。
