よくあるご質問

よくあるご質問

相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。

予約

景色の良い部屋を予約したいのですが?

ご予約の際に、当ホテルスタッフにお申し付けください。また、オンライン予約の際には、お手数ですが、備考欄にご記入いただきますよう、お願いいたします。
ただし、客室の空き状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。

オンライン予約ができているか不安なのですが?

当ホームページ経由でオンライン予約をされたお客様につきましては、当ホームページ内で予約内容の確認が可能です。

予約した内容を変更、キャンセルしたいのですが?

当ホームページで、「現地にて精算」のご予約をされたお客様につきましては、「予約の変更、キャンセル」から変更、キャンセルが可能です。「オンラインでのクレジット決済」にてご予約されたお客様につきましては、予約の変更はできません(到着時間の変更は可)。一度ご予約をキャンセルした後に再度のご予約をお願いいたします。
また、お電話でご予約されたお客様につきましては、お手数ですが、お電話にてホテルへご連絡いただきますよう、お願いいたします。

当日の予約は可能ですか?

はい。お電話をいただければ、客室の空き状況を確認いたします。
また、客室に空きがある場合には、当ホームページからご予約いただくことも可能です。
ただし、空き状況によっては、ご予約をお受けできないこともございますので、ご了承ください。

何ヶ月前から予約できますか?

約6ヶ月前から予約が可能ですが、ホテルにより異なります。詳細につきましては、各ホテルの宿泊プランページにてご確認ください。

スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが?

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

<操作方法>
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。

料金、お支払

子供料金の設定はありますか?

ございます。お子様の料金につきましては、ホテルによって異なりますので各ホテルのプランをご覧ください。

キャンセル料は掛かりますか?

はい。下記の通りキャンセル料の設定がございます。
・前日:宿泊料金の20%
・当日:宿泊料金の80%
・不泊:宿泊料金の100%
ただし、インターネットからご予約の場合、一部プランによってはキャンセルポリシーが異なる場合がございます。キャンセルポリシーにつきましては、プラン説明及び、ご予約確認メールに記載いたしておりますのでご確認ください。

オンラインカード決済はできますか?

はい、オンラインカード決済に対応しております。ご予約の際に、お支払方法の項目にて「オンラインでのクレジット決済」をお選びください。オンラインでのクレジット決済についてのよくある質問はこちら

ホテル現地にて支払う場合、現金は使用できますか?

ご利用いただけるお支払方法はホテルによって異なります。現地にてお支払いの場合、一部ホテルのみ現金をご利用いただけます。詳細は各ホテルのホームページをご確認ください。

デビットカードは利用できますか?

VISAデビット及び、JCBデビットのご利用が可能です。
※J-デビットはご利用いただくことが出来ません。

電子マネーやQRコード決済は使用できますか?

下記のQRコード決済をご利用いただけます。
LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

PASMO、Suica、Edy等上記以外の電子マネーはご利用いただけません。予めご了承ください。

クレジットカードは使用できますか?

はい。VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、銀聯、Discover card、相鉄カードのお取り扱いがございます。
※クレジットは1回払いのみとなります。

オンラインカード決済

「オンラインでのクレジット決済」で予約をしたのですが、「現地にて精算」に変更できますか?

申し訳ございません。ご予約後のお支払方法の変更はできません。
変更が必要な場合は一度ご予約をキャンセルした後に再度のご予約いただき、「現地精算」をご選択ください。

なお、ご利用いただけるお支払方法はホテルによって異なっており、一部ホテルではキャッシュレスのみのご対応となります。 ホテルフロントでのお支払いの場合、現金でのご精算は出来ません。予めご了承ください。

「現地にて精算」で予約をしたのですが、「オンラインでのクレジット決済」に変更できますか?

申し訳ございません。ご予約後のお支払方法の変更はできません。
変更が必要な場合は一度ご予約をキャンセルした後に再度ご予約いただき、「オンラインでのクレジット決済」をご選択ください。

予約時に入力したクレジットカードの情報はどのように管理されますか?

当社ではクレジットカード情報は一切保持しておりません。決済代行会社のゼウス株式会社のみが保持しています。
ゼウス株式会社 カスタマーサポート(24時間365日) 0570-02-3939

分割払いは出来ますか?

一括支払いのみご利用可能です。恐れ入りますが、分割払いやリボ払いはご利用いただけませんのでご了承ください。

領収書はもらえますか?

領収書の発行はチェックイン時にフロントにてお申し出ください。

いつ決済されますか?請求日はいつですか?

決済はご予約の成立と同時に完了します。また、請求日については、お客様がご利用のクレジットカード会社とのご契約により異なりますので、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。

キャンセル料が発生する前に予約のキャンセルをしたのですが、返金がありません。

決済はご予約の成立と同時に完了しますが、キャンセルがクレジットカード会社に反映されるまで、1週間前後かかる場合がございます。クレジットカード会社とお客様間の締め支払日のご契約に基づいて返金処理が行われます。

クレジットカード決済が出来なかったのですが?

決済が失敗した理由については、決済代行会社のゼウス株式会社へお問い合わせください。
ゼウス株式会社 カスタマーサポート(24時間365日) 0570-02-3939

客室、その他施設・サービス

レストランなどの予約はとってもらえますか?

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。

部屋で出前を取りたいのですが?

各ホテル内にてご案内しております。
お泊りの際にご手配ください。

冷蔵庫に飲み物はありますか?また、ホテル内に自動販売機はありますか?

客室にて冷蔵庫をご用意しておりますが、冷蔵庫の中にお飲み物はご用意しておりません。
お手数ですが、電源スイッチを入れ、ご持参されたお飲み物等にご利用ください。
また、ホテル内には自動販売機をご用意しておりますし、最寄のコンビニエンスストアもご案内いたします。

部屋でマッサージを受けたいのですが?

各ホテル内でご案内しております。
お泊りの際にご手配ください。

貸し出しを行っている備品にはどのようなものがありますか?

各ホテルホームページ内の「施設・備品」にてご案内しております。

「ユニバーサルルーム」ってどんな部屋ですか?

ハンディキャップをお持ちのお客様にも安心してお泊りいただけるバリアフリーの客室は、どなたでもご利用いただけます。

「禁煙ルーム」はありますか?

はい。禁煙ルームをご希望される場合は、ご予約時にお申し付けください。

車で行きたいのですが、駐車場はありますか?

ホテルにより異なります。お手数ですが、詳細は各ホテルサイト内の「アクセス」をご確認ください。

朝食、夕食は付いていますか?

夕食、朝食は宿泊プランにより異なります。プラン詳細をご確認ください。
また、朝食についてはホテル到着時点での申し出でも承ることができます。

コピー、FAXやプリントアウトをしたいのですが?

コピー、FAXやプリントアウトはフロントまでお申し付け下さい。充実のビジネス環境をご提供いたします。
※プリントアウト、コピー、FAXのサービスは、有料のサービスになります。

PCを借りることはできますか?

ホテルにより異なります。お手数ですが、詳細は各ホテルまでお問い合わせくださいませ。

会社のイントラネットに接続したいのですが、VPN接続は可能ですか?

はい。インターネットに接続する際、選択画面にてVPN接続をお選びください。
ただし、グローバルIPの数に限りがあるため、他のお客様の利用状況によっては、ご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。

部屋でインターネットを利用できますか?

はい。全客室で高速インターネット接続(最大100Mbps)に対応しております。

ホテルの利用全般

来客があるので部屋で話したいのですが?

客室はご宿泊のお客様のみのご利用でお願いしております。
恐れ入りますが、ロビーにてご面会ください。

門限はありますか?

一部ホテルを除き、深夜1時(25時)以降はエントランスを施錠いたしますが、ルームキーにより入館が可能です。
外出される際には、ルームキーを必ずご持参ください。詳細は各ホテルまでお問い合わせくださいませ。

予約時にお伝えしたチェックイン時刻に遅れそうなのですが?

チェックインが予定時刻を過ぎる場合は、お手数ですがホテルまでお電話にてご一報いただきますようお願いいたします。

チェックアウト時刻を遅くすることはできますか?

お手数ですが、ご希望される場合には、お電話にてスタッフにお申し付けください。
相鉄ホテルズクラブ会員になると通常11時のチェックアウトが無料で12時に延長いただけます。

早めにチェックインできますか?

原則、客室清掃を行っておりますので15時からのチェックインとなりますが、ご希望される場合にはスタッフにお尋ねください。
相鉄ホテルズクラブ会員になると14時からチェックインができます。

チェックイン前、もしくはチェックイン後に、荷物を預かっていただくことはできますか?

はい。チェックイン前、チェックイン後でも、フロントにてお荷物をお預かりいたしますので、お気軽にスタッフにお申し付けください。

チェックイン、チェックアウト時刻は何時ですか?

チェックインは15:00、チェックアウトは11:00となっております。
相鉄ホテルズクラブ会員はアーリーチェックイン14:00・レイトチェックアウト12:00)

未成年者だけで宿泊できますか?

未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。(こちらの内容は日本国内店舗のみ適用となります。)
【未成年者の宿泊に対する同意書】
相鉄グランドフレッサ 高田馬場
相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明
相鉄グランドフレッサ 大阪なんば

契約法人WEB予約

法人契約を結びたいのですが?

お手数ですが、各ホテルへ直接お電話いただくか「お問合せフォーム」からご連絡いただきますようお願いいたします。

法人会員ですが、どこから予約すれば良いですか?

ご契約をいただいているホテルTOPページの「RECOMMENDED PLAN おすすめ宿泊プラン」部分下部にございます「法人会員様専用ログイン」のバナーよりログインし、お進みください。

企業IDと企業パスワードは毎回必要ですか?

初回ご利用時のみ必要となります。ご担当者様にメールでお知らせいたしました企業IDと企業パスワードでログイン後に、お客様の個人情報のご登録(会員登録)をお願いいたします。2回目以降は、初回にご登録いただきましたお客様のメールアドレス・パスワードにて、ご予約いただけます。

チェックイン時に必要なものはありますか?

社員証や保険証等、契約法人への在籍確認が出来るものをご提示依頼をさせていただく場合がございます。 

支払い方法は?

ホテルフロントにてチェックイン時にお支払いください。ご請求書での後日支払いは対応いたしておりませんので 予めご了承ください。

キャンセルポリシーを教えてください。

キャンセルポリシーにつきましては、プラン説明及び、ご予約確認メールに記載いたしておりますのでご確認ください。

家族にも適用されますか?

社員証や保険証等、契約法人への在籍確認が出来るものをご提示可能な場合は適用対象とさせていただきます。

予約の変更・キャンセルはどうしたらいいですか?

ご予約の変更、キャンセルは、法人会員専用ページの【ご予約内容の確認・変更・取消】より、お手続をお願いいたします。
ご予約の変更の場合、変更時点の宿泊料金が適用され、当初予約時点の料金から変更されますので、ご注意ください。

通常の予約でも、法人会員料金は適用になりますか?

通常プランからのご予約は、法人会員料金は適用されません。法人会員様専用画面からご予約をお願いいたします。

その他

このサイトへのリンクを張りたいのですが?

当ホームページでは、より多くの方に情報をご提供させていただきたいと考えておりますので、当ホームページへのリンクを歓迎いたします(※リンクフリーです)。詳細につきましては、「サイトポリシー」をご覧ください。

ビジネスホテル向けの土地活用情報、物件情報を紹介したいのですが?

お手数ですが、お電話もしくは「お問合せフォーム」からご連絡いただきますようお願いいたします。
また、詳細につきましては、「ホテル開発事業」にて掲載しておりますのでご確認ください。

【ご連絡先】
株式会社相鉄ホテル開発
〒220-0004 神奈川県横浜市西区北幸二丁目9番14号(相鉄本社ビル2F)
Tel.045-319-2596/Fax.045-319-2273

ホテルのスタッフとして働きたいのですが?

採用を行う際には、「採用情報」に掲載いたしますのでご確認ください。
なお、清掃スタッフにつきましては、業務委託先による採用になりますので、当社では採用しておりません。

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iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

設定手順について