常见问题
faq
相铁酒店俱乐部
返现
即使通过其他网站预订, 也可以享受返现优惠以外的优惠吗?
包括返现在内的其他的优惠, 也仅限在官方网站或通过电话预订才能享受优惠。
*部分方案不适用。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
如果我在入住期间入会, 可以享受500日元返现以及其他的会员优惠吗?
*住宿期间加入会员,请向前台申请并出示二维码放在读取器上。
*但是, 日间房方案、 签约企业和法人价格(官方网站和电话预订)的预订不属于返现对象。另外,部分方案不适用。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
连通房(客房内的两个房间连通成一体的房型)和相邻房(确保相邻房间)的返现是怎样的?
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*关于其他优惠,「连通房(Connecting)适用为一间房间」和「连通房(Adjoining)适用为每间房间」可享有优惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
无论付款条件如何都属于返现对象吗?例如在预付款转账、第三方付款、请款等情况下?
*但是, 日间房方案、 签约企业和法人价格(官方网站和电话预订)的预订不属于返现对象。另外,部分方案不适用。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
官方网站的机加酒方案也属于返现对象吗?
(不适用:部分酒店官方网站上发布的JTB机加酒方案「JTBMySTYLE」不能获得包括现金返还在内的相铁酒店俱乐部优惠。)
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
*部分方案不适用。
電話預訂也可以獲得現金回饋嗎?
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
*部分方案不适用。
日间房方案也属于返现对象吗?
如果两个人入住一间客房, 两个人都可以获得500日元返现?
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
我不需要返现, 希望可以用作住宿费用折扣, 可以吗?
退房时我忘记了领取返现。过后可以领取吗?
我作为代表预订了多个房间, 可以一并领取所有房间的返现吗?
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
我打算长期入住, 在入住期间可以领取返现吗?
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
如果我在办理入住时入会, 可以领取500日元返现吗?
*但是, 日间房方案、 签约企业和法人价格(官方网站和电话预订)的预订不属于返现对象。另外,部分方案不适用。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
领取500日元返现的时间点仅限退房时吗?
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
如何预订才能领取500日元返现?
*但是, 日间房方案、 签约企业和法人价格(官方网站和电话预订)的预订不属于返现对象。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
可以通过其他方式获取500日元的赠送现金吗?
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
集章优惠券
集章优惠券是什么?
每次住宿可在会员“我的页面”上显示的集章卡上盖1个印章。
每集齐10个印章即发送一张价值2000日元的优惠券。
※通过官网、官方app或电话预约可成为印章积分对象。DAY USE(当天来回)计划不在印章对象范围内。
※住宿时需在酒店认证会员二维码。
集章卡能够在哪里购买?
住宿时在酒店确认会员二维码后即可在离店时享受印章积分。
※印章将于离开酒店后一定时间后(数小时至约 30 小时)显示。
如何预约才可以享受印章积分呢?
住宿时需在酒店认证会员二维码。
※印章将于离开酒店后一定时间后(数小时至约 30 小时)显示。
※DAY USE(当天来回)计划不在印章对象范围内。
2人共同住宿一个房间的情况下,可以盖两个印章吗?
※住宿时需在酒店认证会员二维码。
住宿代表预约了多个房间的情况下,能够按每个房间的数量获得印章积分吗?
在官网或者电话进行的预约,整个房间任一代表住宿为会员的情况下,一房一晚只能享受一个印章积分。
套房(两个房间在一套房中连在一起的房间)、邻房(邻房预约)分别可以享受多少印章呢?
连通房每住1每住宿一晚获取一个印章、邻房按每个房间每晚获取一个印章。
*关于其他优惠,「连通房(Connecting)适用为一间房间」和「连通房(Adjoining)适用为每间房间」可享有优惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
预定长期住宿、在住宿过程中可否同步享受印章积分?
※印章将于离开酒店后一定时间后(数小时至约 30 小时)显示。
入住当时办理会员的情况下可以获得印章积分吗?
通过官网或者电话预约,退房前办理会员一房一晚可获得一个印章积分。
办理会员后到退房前前往酒店前台办理,需要认证会员二维码。
没有认证的情况下无法取得印章积分。
※DAY USE(当天来回)计划不在印章对象范围内。
集章卡有期限吗?
印章所示日期为您的入住日期,而非盖章日期。
此外,由於印章的显示需要在退房后的一段时间(数小时至约 30 小时)才能被处理,以致印章会在退房日之后才显示 。在这情况有效期限会延长1天左右。
集章卡的有效期限位于集章卡(会员页面内)的右下角。
尽管 2023 年 11 月 7 日没有住宿记录,但印章卡上会盖有 11 月 7 日的印章。
概要
需要支付入会费和年费吗?
如何办理新会员的入会手续?
没有收到PIN码。
*点击「发送」后会显示需要填写PIN码的页面,查看邮件时请不要关闭该页面。
PIN码由“info@mypage.sotetsu-hotels.com”自动发送。如果由于垃圾邮件过滤器等原因无法接收电子邮件,请提前更改设置,以便您可以从上述电子邮件地址接收电子邮件。
另外,可能有自动分类到垃圾邮件的情况,以防万一请进行确认。
如何预订才能享受相铁酒店俱乐部会员的优惠?
请注意,如果从其他预订网站预订则将无法享受优惠。
可使用多台智能手机登录应用程序吗?
如果您同时在多台终端登录, 则先登录的终端将自动登出。
我想更改APP中注册的会员信息。
在电脑上更改时, 请点击此处。
如何更改相铁酒店俱乐部会员信息或办理退会手续?
饭店前台工作人员无法更改相铁酒店俱乐部会员的个人信息。敬请谅解。
我忘了在相铁酒店俱乐部注册的电子邮件地址, 请问能告诉我吗?
进行查询时, 请告知我们您的①姓名②平假名③电话号码④地址,以便核实您的身份。这需要一些时间,敬请谅解。
也可通过APP会员我的页面的“更改客户信息”进行确认。
※相铁酒店俱乐部是在线专用会员, 出于保护个人信息的观点, 会员的电子邮件地址无法在前台确认。敬请谅解。
我忘记了在相铁酒店俱乐部注册的密码, 请问能告诉我吗?
※相铁酒店俱乐部是在线专用会员, 出于保护个人信息的观点, 会员的密码无法在前台查看。敬请谅解。
我可以在饭店前台办理相铁酒店俱乐部会员的入会手续吗?
请您从本网站或相铁酒店俱乐部 APP办理入会手续。
会员信息中的地址变更等手续,可以通过饭店前台或电话办理吗?
入住后或者退房前加入会员的情况,可以享受延迟退房的会员福利吗?
什么是使用二维码便捷办理入住?
可以使用打印出来的会员二维码吗?
优惠
每家饭店提供的基本优惠内容各不相同, 在哪里可以确认?
延迟退房也适用于在官方网站以外的预订网站进行的预订吗?
但是, 常规的退房时间晚于优惠的延迟退房时间时, 将适用于常规的退房时间, 不能延长该间。敬请谅解。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
除了基本优惠,各饭店有不同的优惠吗?
我不是相铁酒店俱乐部会员, 由他人代订了会员住宿。我可以享受优惠吗?
我以会员身份进行了预订, 但住宿人不是会员。这种情况下,住宿人可以享受优惠吗?
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
可以同时使用多个优惠券吗?
如果使用了优惠券而取消预订, 优惠券会退还回来吗?
请介绍所发送优惠券的使用方法。
持有优惠券时,请在选择日期和住宿方案后,在预约页面上选择使用优惠券。
*请注意,不可入住当天直接在前台使用。
*相铁FRESA INN 首尔明洞,喜普乐吉首尔明洞/首尔东大门和台北灿路都大酒店不可以使用优惠券。
优惠券的有效期限是什么时候?
可以在国外(日本以外)的酒店使用优惠券吗?
相铁GRAND FRESA 西贡
2024 年 5 月:1 日元 → 163.00 越南盾
2024 年 6 月:1 日元 → 162.31 越南盾
2024 年 7 月:1 日元 → 159.46 越南盾
2024 年 8 月:1 日元 → 164.32 越南盾
2024 年 9 月:1 日元 → 172.13 越南盾
2024 年 10 月:1 日元 → 170.01 越南盾
相铁GRAND FRESA 台北西门
2024 年 5 月:1 日元 → 0.2091 新台幣
2024 年 6 月:1 日元 → 0.2054 新台幣
2024 年 7 月:1 日元 → 0.2035 新台幣
2024 年 8 月:1 日元 → 0.2125 新台幣
2024 年 9 月:1 日元 → 0.2210 新台幣
2024 年 10 月:1 日元 → 0.2204 新台幣
相铁GRAND FRESA 曼谷
2024 年 5 月:1 日元 → 0.2380 泰铢
2024 年 6 月:1 日元 → 0.2333 泰铢
2024 年 7 月:1 日元 → 0.2301 泰铢
2024 年 8 月:1 日元 → 0.2355 泰铢
2024 年 9 月:1 日元 → 0.2357 泰铢
2024 年 10 月:1 日元 → 0.2265 泰铢
*可能会有无事先预告,汇率变更的情况。
*韩国(相铁FRESA INN 首尔明洞,相铁酒店・喜普乐吉首尔明洞,
相铁酒店・喜普乐吉首尔东大门),台湾(台北灿路都大酒店)无法使用。
二维码
每次预订的会员二维码是否都不一样?
我加入了相铁酒店俱乐部,会发行会员卡吗?
*享受会员福利需在住宿酒店设置机器上扫描会员二维码。
相铁酒店俱乐部 APP
安装或使用相铁酒店俱乐部 APP需要付费吗?
使用本APP需支付流量包通信费, 该通信费由用户负担。通信费因您使用的电信公司和合同内容而异。详情请联系电信公司。
APP在海外也可以下载吗?支持哪些语言?
APP的语言以终端的语言设置为准, 但终端为可对应的五种语言以外时将显示日语。
我第一次安装(下载)APP, 该怎么办?
※账户注册不仅是本APP, 在安装APP时也需要。
在iPad、 iPod Touch等平板终端上也能使用吗?
※推荐操作环境:iOS12.4之后版本/ Android9.0以上
没有智能手机可以享受会员福利吗?
※不支持功能型手机(翻盖手机)网站。
如果我忘记携带智能手机, 或者电池没电无法开机该怎么办?
智能手机屏幕破裂, 二维码读卡器无法读取二维码。
怎么安装应用程序?
使用Android终端的用户:请从“Google Play”搜索【相铁饭店集团APP】, 并安装(下载)。
※其他用户, 请读取设置在馆内海报和传单上列出的二维码, 进入各应用商店。
无法顺利安装(下载)APP。
另外, 请检查您的终端的容量。请删除和整理不必要的数据等以增加容量。除此之外, 部分智能手机可能无法使用APP。敬请谅解。
※推荐操作环境:iOS12.4之后版本/ Android9.0以上
无法打开APP。
APP被强行关机, 或者操作速度缓慢该怎么办?
※根据您使用的机型, 可能无法正常启动。
此外,通讯环境恶劣时也会发生。请在通讯环境良好的场所再试。
※流量包受限等情况下, 画面显示需要一些时间。
该怎么切换APP的语言显示?
我不小心创建了两个账户。如何使用其他账户再次登录APP?
由于账户无法合并,不需要的账户请以退会处理。
“手机就是房卡”功能
如何使用智能手机APP作为房门钥匙(智能手机钥匙)?
此外, 开锁时必须开启智能手机的蓝牙。另外, 在某些设备上, 您可以通过打开智能手机上的位置信息,并将发送给相铁酒店俱乐部 APP的位置信息设置为“允许”,即可使用智能手机钥匙。
※部分酒店提供本服务。
由此查看相应酒店
即使没有通过APP注册会员, 也可以使用"智能手机即为房门钥匙"的服务吗?
多人住宿时, 可以使用各自的智能手机APP作为房门钥匙(智能手机钥匙)吗?
如果使用"智能手机即为房门钥匙"的服务, ApplePay会启动吗?
即使Apple Pay处于启动状态, 也是通过蓝牙开始通信的, 因此您可以照旧扫描来解锁安全系统。
使用手机办理入住
如何使用智能手机办理入住?
*部分酒店或者住宿方案不可以使用智能手机办理入住。
如果没有在APP注册会员, 是否可以使用智能手机办理入住?
其他
我想进行预订,但无法进行会员登录。
在咨询内容栏中填写无法进行会员登录以及错误信息。
另外如果您使用以下电子邮件地址注册为会员,您可能无法登录到预订系统。
●该电子邮件地址有一个. (点)在电子邮件地址的开头或在@(at标记)之前。
例1 abcde.@sotetsu-hotels.com
例2 .abcde@sotetsu-hotels.com
●在@(at mark)之前的部分,前面有. (点)在@(在标记)之前的部分。
例1 ab...cde@sotetsu-hotels.com
例2 abcde。 @sotetsu-hotels.com
●当包括一个字节的字母数字字符和一些符号。
*但以下符号除外(。! # $ % & ' * + - / = ? ^ _ { | } ~ )
例1 abcd[e@sotetsu-hotels.com
例2 a@bcde@sotetsu-hotels.com
我们非常抱歉,如果您使用的是这个电子邮件地址,请从以下网址登录 "我的网页",在 "更改客户信息 "部分更改您的电子邮件地址。
https://mypage.sotetsu-hotels.com/mypage/pc/login.php
如何将FRESA CLUB会员资格转移到相铁酒店俱乐部会员?
如何从灿路都俱乐部转移会员资格?
找不到关于这优惠积分的任何说明。
相铁酒店集团俱乐部会员信息中的 “国家 / 地区” 选项是如何确定的呢?
关于日语部分,我们参考上述(English short name)进行日语翻译,并将其作为选项添加。