よくあるご質問

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ご宿泊（ご予約）やお支払いについてのよくあるご質問は、
各ブランドサイトにてご確認をお願いいたします。

相鉄ホテルズクラブ

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何ヶ月前から予約できますか？

約6ヶ月前から予約が可能ですが、ホテルにより異なります。
詳細につきましては、各ホテルの宿泊プランページにてご確認ください。

当日の予約は可能ですか？

はい。お電話をいただければ、客室の空き状況を確認いたします。
また、客室に空きがある場合には、当ホームページからご予約いただくことも可能です。
ただし、空き状況によっては、ご予約をお受けできないこともございますので、ご了承ください。

キャンセル待ちはできますか。

申し訳ございません。キャンセル待ちは承っておりません。
大変お手数ではございますが、日を空けて再度空室を検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。

部屋の指定はできますか。

申し訳ございません。ご宿泊いただく全てのお客様に快適にお過ごしいただく為、お部屋決めは私どもで行っております。お部屋や階数指定は出来かねます。ご了承くださいませ。

オンライン予約ができているか不安なのですが？

当ホームページ経由でオンライン予約をされたお客様につきましては、ご予約されたホテルのページ、またはご予約時の予約確認メールに記載のURLより予約内容をご確認いただけます。

ザ・スプラジールはご予約時の予約確認メールに記載のURLより予約内容をご確認いただけます。

スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？

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