よくあるご質問
faq
ご宿泊(ご予約)やお支払いについてのよくあるご質問は、
各ブランドサイトにてご確認をお願いいたします。
相鉄ホテルズクラブ
キャッシュバック
他社の予約サイトからの予約でも、キャッシュバック特典以外の特典は享受できますか?
キャッシュバックを含めその他の特典も公式サイトまたはお電話でのご予約の場合のみ享受できます。
※一部対象外のプランがございます。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
滞在中に入会した場合に500円キャッシュバックやその他の会員特典を享受できますか?
※滞在中にご入会された場合は、フロントにお申し出いただき、会員QRコードをQRコードリーダーにかざしてください。
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金(公式サイトおよび電話予約)のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
コネクティングルーム(2室が部屋の中でつながって1室となる部屋)、アジョイニングルーム(隣室確約)のキャッシュバックはどのようになりますか?
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につき100タイバーツをキャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※その他特典についても、”コネクティングルームはその1室”、”アジョイニングルームは各部屋ごと”がご提供の対象となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
キャッシュバックは支払い条件に関わらず対象となるのでしょうか?例えば事前振込み、第三者払い、請求等の場合も対象でしょうか?
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金(公式サイトおよび電話予約)のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
公式サイトの航空券付きプランでもキャッシュバック対象ですか?
(対象外:一部ホテルの公式サイトに掲載しておりますJTBダイナミックパッケージ「JTBMySTYLE」はキャッシュバックをはじめ相鉄ホテルズクラブの特典対象外となります。)
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※一部対象外のプランがございます。
電話予約でもキャッシュバックは対象ですか?
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※一部対象外のプランがございます。
デイユースプランもキャッシュバック対象ですか?
2人で1部屋に泊まった場合、500円キャッシュバックは2人に貰えますか?
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
キャッシュバックは要らないので、その分宿泊代金を値引きしてほしいのですが可能ですか?
チェックアウトの際にキャッシュバックをもらうのを忘れました。後日受け取ることはできますか?
代表で複数部屋の予約しましたが、全部屋分キャッシュバックをまとめて受け取ることはできますか?
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
長期滞在を予定しているのですが、滞在途中でキャッシュバックを受け取ることはできますか?
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
チェックイン時に入会した場合、500円キャッシュバックは受け取れますか?
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金(公式サイトおよび電話予約)のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
500円キャッシュバックを受け取るタイミングはチェックアウト時のみですか?
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
どのように予約をすると500円キャッシュバックが受け取れますか?
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金(公式サイトおよび電話予約)のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
500円キャッシュバックは現金以外の方法でも受け取ることはできますか?
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
スタンプクーポン
スタンプクーポンとはなんですか?
会員マイページに表示されるスタンプカードに、1泊につきスタンプを1個押印いたします。
10個貯まるごとに2,000円クーポンを配信いたします。
※公式サイト、公式アプリまたはお電話での予約がスタンプの対象です。デイユース(日帰り)プランはスタンプ対象外となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
スタンプカードはどこで貰えますか?
ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証いただくと、チェックアウト後にスタンプが押印されます。
※スタンプの反映はチェックアウト後、一定時間要します。(数時間~30時間程度)
どのように予約をするとスタンプが押印されますか?
ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※スタンプの反映はチェックアウト後、一定時間要します。(数時間~30時間程度)
※但し、デイユース(日帰り)プランはスタンプ対象外となります。
2人で1部屋に泊まった場合、2人分のスタンプを押してもらえますか?
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
代表で複数部屋の予約をしましたが、全部屋分のスタンプを押してもらえますか?
公式サイトまたはお電話でのご予約で、部屋ごとの代表ご宿泊者が会員の場合に限り、1泊1室につき1個のスタンプが押印されます。
コネクティングルーム(2室が部屋の中でつながって1室となる部屋)、アジョイニングルーム(隣室確約)はスタンプはいくつ押印されますか?
コネクティングルームは1泊につき1個スタンプ、アジョイニングルームは各部屋ごとに1泊につき1個スタンプが押印されます。
※その他特典についても、”コネクティングルームはその1室”、”アジョイニングルームは各部屋ごと”がご提供の対象となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
長期滞在を予定しているのですが、滞在途中でスタンプを先に押してもらえますか?
※スタンプの反映はチェックアウト後、一定時間要します。(数時間~30時間程度)
チェックイン時に入会した場合でもスタンプは押してもらえますか?
公式サイトまたはお電話でのご予約の場合、チェックアウトまでのご入会で、1泊1室につき1個のスタンプが押印されます。
ご入会後、チェックアウトまでにホテルフロントにて会員QRコードの認証が必要です。
認証がない場合はスタンプが押印されません。
※但し、デイユース(日帰り)プランはスタンプ対象外となります。
スタンプカードの期限はありますか?
スタンプに記載の日付は宿泊日で押印日ではございません。
なお、スタンプの反映はチェックアウト後、一定時間(数時間~30時間程度)要するため反映時間により有効期限は1日程度、チェックアウト日より後ろ倒しになる場合があります。
スタンプカードの有効期限はスタンプカード(会員マイページ内)の右下に記載しています。
2023年11月7日の宿泊履歴はありませんが、スタンプカードに11月7日付のスタンプが押印されています。
特典
ホテル毎に利用できる基本特典の内容が異なるようですが、どこかで確認ができますか?
レイトチェックアウトは、公式サイト以外の予約サイトからの予約も対象になりますか?
但し、通常のチェックアウト時間が特典のレイトチェックアウト時間より遅い場合は通常のチェックアウト時間が適用となり、ご延長いただけないのでご了承ください。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
基本特典とは別に各ホテルごとのホテル別特典はありますか?
相鉄ホテルズクラブ会員ではないのですが、代理で会員の宿泊予約をしました。特典を享受できますか?
会員として予約をしましたが宿泊する者は会員ではありません。その場合、宿泊する者は特典を享受できますか?
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
複数のクーポンを同時に使うことはできますか?
クーポンを利用した予約をキャンセルしたら、クーポンは戻ってきますか?
配信されたクーポンの使い方を教えてください。
※宿泊日当日、フロントでのご利用はできませんのでご注意ください。
※相鉄フレッサイン ソウル明洞、ザ・スプラジール ソウル明洞/東大門、ホテルサンルート台北ではクーポンはご利用いただけません。
クーポンに有効期限はありますか?
海外(日本以外)のホテルでクーポンは使えますか?
相鉄グランドフレッサ サイゴン(ベトナム)
2024年 7月:1円→159.46ベトナムドン
2024年 8月:1円→164.32ベトナムドン
2024年 9月:1円→172.13ベトナムドン
2024年 10月:1円→170.01ベトナムドン
2024年 11月:1円→166.52ベトナムドン
2024年 12月:1円→164.70ベトナムドン
相鉄グランドフレッサ台北西門(台湾)
2024年 7月:1円→0.2035ニュー台湾ドル
2024年 8月:1円→0.2125ニュー台湾ドル
2024年 9月:1円→0.2210ニュー台湾ドル
2024年 10月:1円→0.2204ニュー台湾ドル
2024年 11月:1円→0.2107ニュー台湾ドル
2024年 12月:1円→0.2097ニュー台湾ドル
相鉄グランドフレッサ バンコク(タイ)
2024年 7月:1円→0.2301タイバーツ
2024年 8月:1円→0.2355タイバーツ
2024年 9月:1円→0.2357タイバーツ
2024年 10月:1円→0.2265タイバーツ
2024年 11月:1円→0.2209タイバーツ
2024年 12月:1円→0.2250タイバーツ
※事前の予告無しに換算レートは変更させていただくことがございます。
※韓国(相鉄フレッサイン ソウル明洞/ザ・スプラジールソウル明洞/ザ・スプラジールソウル東大門)、台湾(ホテルサンルート台北)ではご利用いただけません。
概要
入会金、年会費はかかりますか?
新規入会の手続きはどのようにすればよいですか?
PINコードが届きません
※「メール送信する」を押すと次の画面でPINコードを入力する画面が表示されますので、画面は閉じないでメールをご確認ください。
PINコードは、「 info@mypage.sotetsu-hotels.com 」より自動送信をいたします。迷惑メールフィルターなどでメール受信を制限されている場合は、上記メールアドレスからのメールを受信いただけるよう予め設定変更をお願いいたします。
また、迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている場合もございますので、念のためご確認をお願いいたします。
どのように予約すれば相鉄ホテルズクラブ会員の特典を享受できますか?
他の予約サイトからのご予約の場合は特典を享受できませんのでご注意ください。
複数の端末(スマートフォン)でアプリを使用できますか?
同時に複数の端末でログイン状態になった場合、先にログインしていた端末はログアウトされます。
アプリに登録している会員情報の修正を行いたいのですが。
パソコンでご変更の場合はこちらから行ってください。
相鉄ホテルズクラブ会員情報の変更、退会はどのようにすればできますか?
ホテルのフロントスタッフは個人情報である相鉄ホテルズクラブ会員情報を修正することが出来ません。予めご了承ください。
相鉄ホテルズクラブに登録しているメールアドレスを忘れたので教えてほしいのですが?
お問い合わせの際、ご本人様確認のため、①お名前 ②ふりがな ③電話番号 ④ご住所 をお知らせください。お時間かかりますこと予めご了承ください。
アプリからは、会員マイページの「お客様情報の変更」よりご確認いただけます。
※相鉄ホテルズクラブはオンライン専用会員で、個人情報保護の観点から会員様のメールアドレスはフロントで確認が出来ません。予めご了承ください。
相鉄ホテルズクラブに登録しているパスワードを忘れたので教えてもらいたいのですが?
※相鉄ホテルズクラブはオンライン専用会員で、個人情報保護の観点から会員様のパスワードはフロントでお調べすることが出来ませんので予めご了承ください。
ホテルのフロントで相鉄ホテルズクラブ会員への入会手続きはできますか?
お客様ご自身で、当サイトや相鉄ホテルズクラブアプリからの入会のお手続きをお願いいたします。
会員情報の住所変更などはホテルのフロントや電話でも対応していますか?
パソコンでご変更の場合はこちらから行ってください。
相鉄ホテルズクラブはオンライン会員となります。お客様の個人情報はお客様ご自身で管理をお願いいたします。
チェックイン後またはチェックアウトまでに入会した場合にレイトチェックアウトをはじめとする会員特典は享受できますか?
QRコードでスマートにチェックインとはどのようなことですか?
プリントアウトした会員QRコードは使えますか?
相鉄ホテルズクラブアプリ
相鉄ホテルズクラブアプリのインストールや利用に、お金がかかりますか?
本アプリのご利用にはパケット通信費がかかり、その通信費はご利用者様のご負担となります。通信費は、ご利用の携帯会社・ご契約状況により異なりますので、詳細については、携帯会社へお問い合わせください。
アプリは海外でもダウンロードできますか?また、対応言語は何がありますか?
アプリの言語は、端末の言語設定に準じますが、対応5言語以外の端末の場合、日本語が表示されます。
初めてアプリをインストール(ダウンロード)するのですが、どのようにすればよいですか?
※アカウント登録は、本アプリに限らず、アプリのインストール時に必要です。
iPad、iPod Touchなどのタブレット端末でも利用できますか?
※動作推奨環境:iOS12.4以降 / Android9.0以上
スマートフォンを持っていないのですが、特典を享受するにはどうすればよいですか?
※フィーチャーフォン(ガラケー)サイトでは対応しておりません。
スマートフォンを忘れた場合や、電池切れで電源が入らない場合はどのようになりますか?
スマートフォンの画面が割れていて、QRコードリーダーでQRコードが読み込めません。
アプリのインストール(ダウンロード)方法を教えてください。
Android端末をご利用のお客様:「Google Play」から【相鉄ホテルズ アプリ】を検索し、インストール(ダウンロード)してください。
※その他、館内設置のポスター・チラシに記載されているQRコードを読み取って、各ストアにアクセスしてください。
アプリのインストール(ダウンロード)がうまくいきません。
また、ご利用端末の容量をご確認ください。不要なデータを削除・整理するなどして、空き容量を増やして下さい。その他、一部のスマートフォンではご利用いただけない場合がございます。ご了承くださいませ。
※動作推奨環境:iOS12.4以降 / Android9.0以上
アプリが開けません。
アプリが強制終了する、または動作が重いのですがどうしたら良いでしょうか?
※お使いの機種によっては、正しく起動できない場合があります。
また、通信環境が悪い場合にも発生します。通信環境の良い場所でお試しください。
※パケット制限等されている場合は表示に時間がかかります。
アプリの言語表示を切り替えたいのですが、どのようにすればいいですか?
間違えて2つアカウントを作成してしまいました。別のアカウントでアプリをログインし直すにはどうすれば良いですか。
アカウントの統合は出来かねますので、不要なアカウントは退会処理をお願いいたします。
QRコード
会員QRコードは予約毎に異なりますか?
ガラケーでの会員QRコードの表示機能はありますか?
相鉄ホテルズクラブに入会しましたが、会員証はありますか?
※会員特典を享受するためにはご宿泊ホテルで会員QRコードをQRコードリーダーにかざす必要がございます。
スマホでチェックイン
スマホでチェックインするにはどうしたらいいですか?
※一部ホテル、またはご予約内容によってはスマホでチェックインが出来ない場合がございます。
アプリにて会員登録を行わない場合はスマホでチェックインを利用できますか?
スマホがルームキー
スマホアプリをルームキー(スマホキー)として使うにはどうしたらいいですか?
なお、開錠の際にはスマートフォンの端末のBluetoothがONになっている必要があります。また一部端末では、スマートフォンの位置情報をONにし、相鉄ホテルズクラブアプリへの位置情報の送信を「許可」の設定にすることで、スマホキーの使用が可能になります。
※一部ホテルのサービスとなります。
対象ホテルはこちら
アプリで会員登録を行わない場合でも、「スマホがルームキー」を利用できますか?
複数人で宿泊の場合でも、それぞれのスマホアプリをルームキー(スマホキー)として使えますか?
「スマホがルームキー」を使用するとApplePayが立ち上がるのですが?
Apple Payが立ち上がっても、Bluetoothで通信が始まっていますので、そのままかざしていただくことでセキュリティを解除できます。
その他
予約をしたいのですが会員ログインができません。
お問い合わせ内容欄に会員ログインできない旨と、エラーメッセージをお知らせください。
また以下メールアドレスで会員登録されている場合、予約システムにて会員ログインができない事象が発生しております。
・@(アットマーク)の直前やメールアドレスの先頭に.(ドット)がある
例1 abcde.@sotetsu-hotels.com
例2 .abcde@sotetsu-hotels.com
・@(アットマーク)より前の部分で、.(ドット)が連続している
例1 ab..cde@sotetsu-hotels.com
例2 abcde..@sotetsu-hotels.com
・半角英数字と一部の記号を含んでいる場合
※次の記号を除く(. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ )
例1 abcd[e@sotetsu-hotels.com
例2 a@bcde@sotetsu-hotels.com
大変申し訳ございませんが、当該メールアドレスをご利用の場合は以下URLよりマイページにログイン後、「お客様情報の変更」にてメールアドレスの変更をお願いいたします。
https://mypage.sotetsu-hotels.com/mypage/pc/login.php
サンルートクラブから移行するにはどうすれば良いですか。
FRESA CLUB会員が相鉄ホテルズクラブ会員へ移行するにはどうすれば良いですか?
ポイントの表示が無くなってしまいました。
相鉄ホテルズクラブ会員情報にある「国・地域」の選択肢はどのように決めているのでしょうか。
日本語については上記(English short name)を参考に日本語訳したものを選択肢として登録しております。