よくあるご質問
faq
ご宿泊(ご予約)やお支払いについてのよくあるご質問は、
各ブランドサイトにてご確認をお願いいたします。
相鉄ホテルズクラブ
キャッシュバック
他社の予約サイトからの予約でも、キャッシュバック特典以外の特典は享受できますか?
キャッシュバックを含めその他の特典も公式サイトまたはお電話でのご予約の場合のみ享受できます。
※一部対象外のプランがございます。
※海外(日本以外)のホテルはキャッシュバック対象外です。
滞在中に入会した場合に500円キャッシュバックやその他の会員特典を享受できますか?
※滞在中にご入会された場合は、フロントにお申し出いただき、会員QRコードをQRコードリーダーにかざしてください。
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金(公式サイトおよび電話予約)のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外(日本以外)のホテルはキャッシュバック対象外です。
コネクティングルーム(2室が部屋の中でつながって1室となる部屋)、アジョイニングルーム(隣室確約)のキャッシュバックはどのようになりますか?
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外(日本以外)のホテルはキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
キャッシュバックは支払い条件に関わらず対象となるのでしょうか?例えば事前振込み、第三者払い、請求等の場合も対象でしょうか?
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金(公式サイトおよび電話予約)のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
公式サイトの航空券付きプランでもキャッシュバック対象ですか?
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※一部対象外のプランがございます。
電話予約でもキャッシュバックは対象ですか?
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外(日本以外)のホテルはキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※一部対象外のプランがございます。
デイユースプランもキャッシュバック対象ですか?
2人で1部屋に泊まった場合、500円キャッシュバックは2人に貰えますか?
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外(日本以外)のホテルはキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
キャッシュバックは要らないので、その分宿泊代金を値引きしてほしいのですが可能ですか?
チェックアウトの際にキャッシュバックをもらうのを忘れました。後日受け取ることはできますか?
代表で複数部屋の予約しましたが、全部屋分キャッシュバックをまとめて受け取ることはできますか?
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外(日本以外)のホテルはキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
長期滞在を予定しているのですが、滞在途中でキャッシュバックを受け取ることはできますか?
※海外(日本以外)のホテルはキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
チェックイン時に入会した場合、500円キャッシュバックは受け取れますか?
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金(公式サイトおよび電話予約)のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外(日本以外)のホテルはキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
500円キャッシュバックを受け取るタイミングはチェックアウト時のみですか?
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外(日本以外)のホテルはキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
どのように予約をすると500円キャッシュバックが受け取れますか?
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金(公式サイトおよび電話予約)のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外(日本以外)のホテルはキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
500円キャッシュバックは現金以外の方法でも受け取ることはできますか?
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外(日本以外)のホテルはキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
特典
ホテル毎に利用できる基本特典の内容が異なるようですが、どこかで確認ができますか?
レイトチェックアウトは、公式サイト以外の予約サイトからの予約も対象になりますか?
但し、通常のチェックアウト時間が特典のレイトチェックアウト時間より遅い場合は通常のチェックアウト時間が適用となり、ご延長いただけないのでご了承ください。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
基本特典とは別に各ホテルごとのホテル別特典はありますか?
相鉄ホテルズクラブ会員ではないのですが、代理で会員の宿泊予約をしました。特典を享受できますか?
会員として予約をしましたが宿泊する者は会員ではありません。その場合、宿泊する者は特典を享受できますか?
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
複数のクーポンを同時に使うことはできますか?
機種変更などでスマートフォンを変更しましたが、ポイントは引き継げますか?
クーポンを利用した予約をキャンセルしたら、クーポンは戻ってきますか?
※2021年3月29日のアプリリニューアル時に機能改善いたしました。
配信されたクーポンの使い方を教えてください。
※宿泊日当日、フロントでのご利用はできませんのでご注意ください。
※THE SPLAISIR、ホテルサンルート台北ではクーポンはご利用いただけません。
クーポンに有効期限はありますか?
海外(日本以外)のホテルでクーポンは使えますか?
相鉄グランドフレッサ サイゴン(ベトナム)
2023年5月:1円→179.92ベトナムドン
2023年6月:1円→167.65ベトナムドン
2023年7月:1円→163.89ベトナムドン
2023年8月:1円→167.93ベトナムドン
2023年9月:1円→163.93ベトナムドン
※事前の予告無しに換算レートは変更させていただくことがございます。
※韓国(相鉄フレッサイン ソウル明洞/ザ・スプラジールソウル明洞/ザ・スプラジールソウル東大門)、台湾(ホテルサンルート台北)ではご利用いただけません。
ポイント
チェックイン時にポイントの利用はできますか?
・公式サイトからの予約時の利用(100ポイント=100円)
・5,000ポイント貯まった次の宿泊のチェックアウト時に5,000円キャッシュバック
THE SPLAISIR、ホテルサンルート台北ではポイントはご利用いただけません。ご利用いただけるホテルはこちら
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
ポイント利用した際、ポイントで支払ったことが領収書に表示されますか?
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
「5,000ポイント貯まった次の宿泊のチェックアウト時に5,000円キャッシュバック(ポイントキャッシュバック)」する特典はすべてのホテルで受け取れますか?
【キャッシュバック特典対象外のホテル】
ホテルサンルート須賀川
ホテルサンルート宇都宮
東京グリーンパレス
ホテルサンルート台北
相鉄フレッサイン ソウル明洞
SOTETSU HOTELS THE SPLAISIR ソウル明洞
SOTETSU HOTELS THE SPLAISIR ソウル東大門
5,000円のキャッシュバック(ポイントキャッシュバック)はどのタイミングでもらえますか?
キャッシュバックを受け取る際には、会員QRコードをQRコードリーダーにかざしていただくことで、受領確認とさせていただきます。
ポイントをキャッシュバックする特典は、1回のキャッシュバックはいくらまでもらえますか?
キャッシュバックは、5,000円もしくは10,000円の2パターンでのお渡しとなります。
公式サイト以外の宿泊予約サイトから予約しましたが、5,000円キャッシュバック(ポイントキャッシュバック)は受け取れますか?
※一部ホテルでは、5,000円キャッシュバック特典をお受け取りいただけないホテルがございます。
5,000円キャッシュバック(ポイントキャッシュバック)を受け取り拒否してから次受け取るまでの期間に制限はありますか?
※2023年10月2日までポイントのご利用(5,000円キャッシュバック)が可能です。
5,000ポイントが貯まった次の宿泊のチェックアウトの時に、5,000円キャッシュバック(ポイントキャッシュバック)を受け取るのを忘れてしまいました。どうすればいいですか?
万が一、チェックアウト時に何らかの理由で受け取れない場合は、次回ご宿泊のチェックアウト時に受け取ることができますが、その際もお受け取りされない場合は権利放棄(5,000ポイント失効)とさせていただきますのでご注意ください。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用(5,000円キャッシュバック)が可能です。
保有しているポイントはいつまで利用が可能ですか?
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
ポイントの加算はいつまでですか?
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
概要
入会金、年会費はかかりますか?
新規入会の手続きはどのようにすればよいですか?
PINコードが届きません
※「メール送信する」を押すと次の画面でPINコードを入力する画面が表示されますので、画面は閉じないでメールをご確認ください。
PINコードは、「 info@mypage.sotetsu-hotels.com 」より自動送信をいたします。迷惑メールフィルターなどでメール受信を制限されている場合は、上記メールアドレスからのメールを受信いただけるよう予め設定変更をお願いいたします。
また、迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている場合もございますので、念のためご確認をお願いいたします。
どのように予約すれば相鉄ホテルズクラブ会員の特典を享受できますか?
他の予約サイトからのご予約の場合は特典を享受できませんのでご注意ください。
複数の端末(スマートフォン)でアプリを使用できますか?
同時に複数の端末でログイン状態になった場合、先にログインしていた端末はログアウトされます。
アプリに登録している会員情報の修正を行いたいのですが。
パソコンでご変更の場合はこちらから行ってください。
相鉄ホテルズクラブ会員情報の変更、退会はどのようにすればできますか?
ホテルのフロントスタッフは個人情報である相鉄ホテルズクラブ会員情報を修正することが出来ません。予めご了承ください。
相鉄ホテルズクラブに登録しているメールアドレスを忘れたので教えてほしいのですが?
お問い合わせの際、ご本人様確認のため、①お名前 ②ふりがな ③電話番号 ④ご住所 をお知らせください。お時間かかりますこと予めご了承ください。
アプリからは、会員マイページの「お客様情報の変更」よりご確認いただけます。
※相鉄ホテルズクラブはオンライン専用会員で、個人情報保護の観点から会員様のメールアドレスはフロントで確認が出来ません。予めご了承ください。
相鉄ホテルズクラブに登録しているパスワードを忘れたので教えてもらいたいのですが?
※相鉄ホテルズクラブはオンライン専用会員で、個人情報保護の観点から会員様のパスワードはフロントでお調べすることが出来ませんので予めご了承ください。
ホテルのフロントで相鉄ホテルズクラブ会員への入会手続きはできますか?
お客様ご自身で、当サイトや相鉄ホテルズクラブアプリからの入会のお手続きをお願いいたします。
会員情報の住所変更などはホテルのフロントや電話でも対応していますか?
パソコンでご変更の場合はこちらから行ってください。
相鉄ホテルズクラブはオンライン会員となります。お客様の個人情報はお客様ご自身で管理をお願いいたします。
チェックイン後またはチェックアウトまでに入会した場合にレイトチェックアウトをはじめとする会員特典は享受できますか?
「ポイントを使う」の100ポイント=100円の使い方を教えてください。
※THE SPLAISIR、ホテルサンルート台北ではポイントはご利用いただけません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
QRコードでスマートにチェックインとはどのようなことですか?
プリントアウトした会員QRコードは使えますか?
相鉄ホテルズクラブアプリ
相鉄ホテルズクラブアプリのインストールや利用に、お金がかかりますか?
本アプリのご利用にはパケット通信費がかかり、その通信費はご利用者様のご負担となります。通信費は、ご利用の携帯会社・ご契約状況により異なりますので、詳細については、携帯会社へお問い合わせください。
アプリは海外でもダウンロードできますか?また、対応言語は何がありますか?
アプリの言語は、端末の言語設定に準じますが、対応5言語以外の端末の場合、日本語が表示されます。
初めてアプリをインストール(ダウンロード)するのですが、どのようにすればよいですか?
※アカウント登録は、本アプリに限らず、アプリのインストール時に必要です。
iPad、iPod Touchなどのタブレット端末でも利用できますか?
※動作推奨環境:iOS12.4以降 / Android9.0以上
スマートフォンを持っていないのですが、特典を享受するにはどうすればよいですか?
※フィーチャーフォン(ガラケー)サイトでは対応しておりません。
スマートフォンを忘れた場合や、電池切れで電源が入らない場合はどのようになりますか?
スマートフォンの画面が割れていて、QRコードリーダーでQRコードが読み込めません。
アプリのインストール(ダウンロード)方法を教えてください。
Android端末をご利用のお客様:「Google Play」から【相鉄ホテルズ アプリ】を検索し、インストール(ダウンロード)してください。
※その他、館内設置のポスター・チラシに記載されているQRコードを読み取って、各ストアにアクセスしてください。
アプリのインストール(ダウンロード)がうまくいきません。
また、ご利用端末の容量をご確認ください。不要なデータを削除・整理するなどして、空き容量を増やして下さい。その他、一部のスマートフォンではご利用いただけない場合がございます。ご了承くださいませ。
※動作推奨環境:iOS12.4以降 / Android9.0以上
アプリが開けません。
アプリが強制終了する、または動作が重いのですがどうしたら良いでしょうか?
※お使いの機種によっては、正しく起動できない場合があります。
また、通信環境が悪い場合にも発生します。通信環境の良い場所でお試しください。
※パケット制限等されている場合は表示に時間がかかります。
アプリを削除してしまいました。(一度退会してしまいました)再入会したいのですが、 これまでのポイントは無効ですか?
再度ログインしてください。
アプリの言語表示を切り替えたいのですが、どのようにすればいいですか?
間違えて2つアカウントを作成してしまいました。別のアカウントでアプリをログインし直すにはどうすれば良いですか。
アカウントの統合は出来かねますので、不要なアカウントは退会処理をお願いいたします。
QRコード
会員QRコードは予約毎に異なりますか?
ガラケーでの会員QRコードの表示機能はありますか?
相鉄ホテルズクラブに入会しましたが、会員証はありますか?
※会員特典を享受するためにはご宿泊ホテルで会員QRコードをQRコードリーダーにかざす必要がございます。
スマホでチェックイン
スマホでチェックインするにはどうしたらいいですか?
※一部ホテル、またはご予約内容によってはスマホでチェックインが出来ない場合がございます。
アプリにて会員登録を行わない場合はスマホでチェックインを利用できますか?
スマホがルームキー
スマホアプリをルームキー(スマホキー)として使うにはどうしたらいいですか?
なお、開錠の際にはスマートフォンの端末のBluetoothがONになっている必要があります。また一部端末では、スマートフォンの位置情報をONにし、相鉄ホテルズクラブアプリへの位置情報の送信を「許可」の設定にすることで、スマホキーの使用が可能になります。
※一部ホテルのサービスとなります。
対象ホテルはこちら
アプリで会員登録を行わない場合でも、「スマホがルームキー」を利用できますか?
複数人で宿泊の場合でも、それぞれのスマホアプリをルームキー(スマホキー)として使えますか?
「スマホがルームキー」を使用するとApplePayが立ち上がるのですが?
Apple Payが立ち上がっても、Bluetoothで通信が始まっていますので、そのままかざしていただくことでセキュリティを解除できます。
その他
予約をしたいのですが会員ログインができません。
お問い合わせ内容欄に会員ログインできない旨と、エラーメッセージをお知らせください。
また以下メールアドレスで会員登録されている場合、予約システムにて会員ログインができない事象が発生しております。
・@(アットマーク)の直前やメールアドレスの先頭に.(ドット)がある
例1 abcde.@sotetsu-hotels.com
例2 .abcde@sotetsu-hotels.com
・@(アットマーク)より前の部分で、.(ドット)が連続している
例1 ab..cde@sotetsu-hotels.com
例2 abcde..@sotetsu-hotels.com
・半角英数字と一部の記号を含んでいる場合
※次の記号を除く(. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ )
例1 abcd[e@sotetsu-hotels.com
例2 a@bcde@sotetsu-hotels.com
大変申し訳ございませんが、当該メールアドレスをご利用の場合は以下URLよりマイページにログイン後、「お客様情報の変更」にてメールアドレスの変更をお願いいたします。
https://mypage.sotetsu-hotels.com/mypage/pc/login.php
どうしたらシルバー会員以上になれますか?
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、会員ステージ制は2021年9月27日をもって終了いたしました。
ポイントやランクの有効期限は有りますか。
旧会員プログラムで貯めたポイントは、2023年10月2日までご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に、ポイントを使用した予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りませんので予めご了承くださいませ。
ステージはいつ決定されますか。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、会員ステージ制は2021年9月27日をもって終了いたしました。
※ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
会員ステージ制特典のレイトチェックアウト12時は、他の予約サイトからの予約にも適用されますか?
※2021年9月28日会員プログラムリニューアルに伴い、会員ステージ制は2021年9月27日をもって終了いたしました。
※ステージ制は終了しましたが、基本特典に「レイトチェックアウト12時」が加わりましたので引き続きご利用いただけます。
家族や団体などの場合、複数の部屋分のポイントを予約代表者に加算することはできますか?
※2021年9月28日会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日の宿泊をもって終了いたしました。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
会員QRコードの提示を忘れた場合は、ポイントは加算されますか?
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
海外ホテルでもポイントは貯まりますか?
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
国内でご利用される場合と同等のポイントが貯まります。
ご利用のホテルによって換算レートが異なりますのでご注意ください。
●チェックアウト日の換算レートに応じてポイントが加算されます。
相鉄ホテルズ ザ・スプラジールソウル明洞
相鉄ホテルズ ザ・スプラジールソウル東大門
ホテルサンルート台北
韓国:1大韓民国ウォン=0.09円
台湾:1ニュー台湾ドル=3.93円
●予約時の月の換算レートに応じてポイントが加算されます。
相鉄フレッサイン ソウル明洞
2021年09月:1大韓民国ウォン=0.09円
2021年08月:1大韓民国ウォン=0.09円
2021年07月:1大韓民国ウォン=0.09円
2021年06月:1大韓民国ウォン=0.09円
2021年05月:1大韓民国ウォン=0.09円
2021年04月:1大韓民国ウォン=0.09円
※事前の予告無しに換算レートは変更させていただくことがございます。
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※為替レートを加味した際の小数点以下の計算による影響のため、会員ステージにより加算ポイント数が若干異なる場合がございます。(計算上発生した小数点第6位の数値を四捨五入いたします。)
予めご了承くださいませ。
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電話予約のポイント加算対象は、どの予約でもポイント加算の対象になりますか?
※ただし、公式サイトの契約企業様、法人様の専用宿泊予約については、ポイント加算の対象となります。
※2021年9月28日会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日の宿泊をもって終了いたしました。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
アプリをダウンロードしなくてもレギュラー会員でポイントが貯まるようですが、どのようにしたら貯まるのですか?宿泊時にフロントで何も提示しなくてもポイントは貯まりますか?
お手持ちの端末で会員マイページより会員QRコードを表示していただくか印刷をしていただき、QRコードリーダーにかざしてください。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、会員ステージ制は2021年9月27日をもって終了いたしました。
※ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
チェックアウト後日、ポイント加算はできますか?
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
宅急便やクリーニングなどはポイントは貯まりますか?
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
電話予約もポイントが貯まるようですが、会員QRコードをかざす必要はありますか?
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
加算されたポイントはどこで確認ができますか?チェックアウトの時にレシートなどは貰えますか?
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
デイユース(休憩)のプランもポイント加算の対象になりますか?
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
ポイントを貯めるにはどうすればいいですか?
※航空券付き宿泊プランのご予約は1泊につき一律300ポイント(THE POCKET HOTELは1泊につき200ポイント)の加算となり、ホテルサンルートはプラザ新宿、ニュー札幌、新潟の3ホテルのみポイント加算対象です。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
航空券付きのプランはポイントが加算されますか。
なお、航空券付き宿泊プランのご予約ではポイントを宿泊代金に充てることはできません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
ポイントが貯まるタイミングは?
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
2人で1部屋に泊まった場合、ポイントは2人にもらえますか?
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
ポイントが貯まると何が出来ますか。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
キャンセル料金にはポイントが付きますか?
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
サンルートクラブから移行するにはどうすれば良いですか。
FRESA CLUB会員が相鉄ホテルズクラブ会員へ移行するにはどうすれば良いですか?