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SOTETSU HOTELS CLUB

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よくあるご質問 FAQ

相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。

未成年者だけで宿泊できますか？

未成年（18歳未満）の方だけでご宿泊する場合は、親権者様等の法定代理人の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。

未成年者の宿泊に対する同意書

靴がぬれたので乾かしたい・・いい方法はありますか？

貸出備品で｢靴乾燥機｣をご用意してます。
在庫は4つです。
是非ご活用を！

寝間着はありますか？

 はい、パジャマをご用意しております。パジャマはフリーサイズとなっております。
ＬＬサイズ・浴衣の用意もありますので、必要な方はフロントにお声がけくださいませ。
数に限りがございますので、ご要望の方は早めにお申し出くださいませ。

チェックイン/チェックアウトの時間は何時ですか？

チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます｡
但し､ご利用のプランにより時間が異なる場合はそちらが優先となります｡

ポットはありますか？

電気ポットとコーヒーカップは客室内にございます。
デスクの脇の棚にしまっております。

お部屋でインターネットはできますか？

全客室にて無線(Wi-Fi)を無料でご利用いただけます。

スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。

連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか？

お部屋の清掃をご希望の際は、昼12時までに青色の札をドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。

タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。

連泊の札

喫煙スペースはありますか？

はい。ホテル1Ｆの正面玄関の横に喫煙ブースがございます。

客室で使える氷はありますか？

はい。ホテルの２Ｆロビーの廊下奥に製氷機がございます。
氷を入れる透明カップも備えてあります。【無料】
当ホテルは全館浄水システムを設置しており、おいしいお水～SOU美SUI～で氷を作っております。是非ご利用くださいませ。製氷機横に氷用のカップもございます。

コインランドリーは近くにありますか？

ホテルの2Ｆロビーの廊下突き当りに「コインランドリー」がございます。
洗濯機2台・乾燥機2台ございまして、洗剤は自動投入されるようになっております。

パソコンはありますか？

館内にパソコンの設置はございません。
お部屋でパソコンご利用したい方の為に、ノート型レンタルパソコンは1泊1,000円でご用意しております。

電子レンジはありますか？

ございます。

２Ｆに電子レンジをご用意しております。
ご宿泊中の皆様・・ご自由にお使い下さいませ♪

フロントは24時間対応ですか？ 到着時間が遅くなっても大丈夫ですか？

フロントは24時間対応しております。
到着時刻が24時を過ぎる場合はホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡が無い場合、お部屋のご用意が出来かねる場合があることをご了承くださいませ。

お部屋の水は飲めますか？

はい。お飲みいただけます。
当ホテルは全館浄水システムを設置しているため、客室のユニットバス内のお水もすべて浄水です。
おいしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。

「SOU美SUI」とはなんですか？

当ホテルが提供する水の名称です。
全館浄水システムにより、客室内ユニットバスの蛇口やシャワー、ウォシュレット、共用部分の蛇口からのお水、ランドリーのお水、全て浄水です。
飲んでおいしいお水、触れてやさしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。

「SOU美SUI」はなぜ飲んでおいしい、体にやさしいのですか？

全館浄水システムにより水道水からゴミ、さびを除去し、さらに残留塩素を法定濃度下限まで低減するため低刺激になります。

「スマホがルームキー」は使用できますか？

公式アプリをダウンロードの上、アプリまたは公式サイトからご予約いただくことでご利用いただけます。
ご使用方法については、こちら
 

横浜駅迄のアクセスを教えてください。

湘南台駅は、鉄道が3社乗り入れております。非常に便利です。
横浜駅でしたら、相鉄線で約34分です。

他のアクセス方法は、(1)市営地下鉄で戸塚駅へ行き、ＪＲ東海道線に乗換えます。
(2)小田急線で大和駅へ、相鉄線に乗換えます。
(3)小田急線で藤沢駅へ、ＪＲ東海道線に乗り換えます。

駐車場はありますか？

当ホテルに駐車場はございません。近隣駐車場をご利用ください。

朝食は提供していますか？

はい、提供しております。朝食の詳細については、朝食ページをご確認ください。

宿泊はしていませんが、朝食だけ食べることはできますか。

はい、可能でございます。
２階フロントにお立ち寄りいただき、朝食券をご購入ください。

ご朝食料金　大人　1名1400円(税込)　※2025年1月現在

子供料金・添い寝の宿泊料金を教えてください。

未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。
小学生からは通常の大人料金を頂きます。大人1名様、小学生以上1名様の場合は大人2名様のご予約でお申込みいただきますようお願い致します。

ベッド1台につき小学生未満のお子様1名が添い寝可能です。

宿泊代金の支払いはいつですか？

チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。 
※クレジットは1回払いのみとなります。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay

どのような決済手段が使えますか？

各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。 現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay

※クレジットは1回払いのみとなります 
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

クレジットカードを持っていないのですが？

クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。

ご利用可能なQRコード決済：PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay

※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

領収書を分割して発行してもらうことはできますか？

インボイス制度への対応のため、1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

チェックイン前／チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？

はい、チェックイン前／チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、

お気軽にお申し付けください。
お預りする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、貴重品、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

キャンセル料は掛かりますか？

はい。下記の通りキャンセル料をいただいております。
・前日キャンセル：宿泊料金の20％
・当日キャンセル：宿泊料金の80％
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の100％
　上記キャンセル料はお支払い総額料金を元としてとして計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を
適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか？

ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付でお送り下さい。
お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

レストランなどの予約はとってもらえますか？

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。

海外在住ですが、日本で運転免許証を更新するための「滞在証明書」等に記入・押印してもらえますか？

申し訳ございませんが当ホテルでは、
海外在住のお客様の運転免許証更新に伴う「滞在証明書」等への記入・作成・署名・押印は承っておりません。

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

設定手順について