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SOTETSU HOTELS CLUB

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よくあるご質問 FAQ

相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。

未成年者だけで宿泊できますか？

未成年（18歳未満）の方だけでご宿泊する場合は、親権者様等の法定代理人の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。

「未成年者の宿泊に対する同意書」ダウンロード

フリーパソコンはありますか？

申し訳ございません。
フリーパソコン・貸出パソコンのご用意はございません。
 

客室でインターネットはできますか？

PCやインターネット接続デバイスをお持ち込みいただければLANケーブルまたはWi-Fiで接続できます。
LANケーブルはフロントにて貸し出しております。

スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。

キャンセル料は掛かりますか？

はい。下記の通りキャンセル料をいただいております。

・前日キャンセル：宿泊料金の20％
・当日キャンセル：宿泊料金の80％
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の100％

上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

規定時間前のチェックインや、 チェックアウト時間の延長はできますか？

規定時間前のチェックイン（アーリーチェックイン）につきましては、当日１２時より、
1室あたり1時間1000円の追加料金で承っております。

相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックインは14時からと
なります。

また、チェックアウト時間の延長（レイトチェックアウト）につきましても、当日最大１４時まで、1室あたり1時間1000円の追加料金にて延長を承っております。
14時を過ぎますと、その日の1泊分の宿泊料金が発生いたしますので、ご注意ください。

相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックアウトは12時と
なります（一部ホテルは対象外）。

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、当日の状況によってはお受けできかねる
場合がございますのでまずはお問い合わせくださいませ。
 

振込で支払いたいのですが？

チェックイン日の3営業日前までに、銀行振込にてお支払い頂くことができます。また、銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。

注）お振込みにてご宿泊料金、キャンセル料をお支払頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。
 

事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか？

ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、お荷物の到着日を「チェックイン日指定」にして、
ホテル気付でお送りください。
お荷物はご予約時にいただいたお名前と同じお名前でお送りください。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

チェックイン前／チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？

はい、チェックイン前／チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、
お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
日にちをまたいでのお預かりは致しておりません。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

来客があるのですが滞在中の客室に入室させられますか？

客室、及び客室フロアは、ご宿泊中のお客様以外の立ち入りは禁止とさせていただいております。
ご面会の場合はロビーにてお願いいたします。

客室から外線電話はかけられますか？

客室から外線電話はかけられません。

門限はありますか？

門限はございませんが、深夜１時～５時の間は正面玄関の自動ドアが施錠されております。
ご滞在中のお客様はルームキーで開錠できます。
チェックインをしていないお客様は玄関前のインターホンでスタッフをお呼び出しください。

電話で宿泊予約をする場合、 インターネット予約サイトに表示されている宿泊料金で 予約ができますか？

インターネット予約サイトの料金と電話で承る予約の料金は異なっております。
インターネットに表示されている宿泊プラン及び料金をご希望の場合は、
インターネット予約サイト経由で予約のお申込みをお願いいたします。

法人契約をしたいのですが？

法人契約は承っておりません。
ご予約はインターネットにてお申込みください。

客室の備品、アメニティ等について教えてください。

【フリーアメニティ】※ロビー階にご用意しております。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶、２ピースパジャマ
　
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
ウォッシャブルスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー

【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。

連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか？

お部屋の清掃をご希望の際は、昼12時までに青色の札をドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。

タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。

連泊の札

お部屋の水は飲めますか？

はい。お飲みいただけます。全客室のユニットバス内のお水はすべて飲料水としてのご利用ができますので安心してお使いください。

製氷機はありますか？

７階、９階、11階の自動販売機コーナー内に製氷機がございます。
氷用のプラカップのご用意もございますのでぜひご活用くださいませ。

ホテル内に喫煙する場所はありますか？

1階のロビーに喫煙コーナーがございます。

セキュリティーボックスはありますか？

セキュリティーボックスはございません。
フロントにて貴重品袋に封入し、ホテル事務所内の金庫にてお預かりします。
大きさやあまりに高額なもの等、お預かり出来ない物品もございますので
各ホテルにお問い合わせください。

ホテル内でコピーやFAXはできますか？

はい。下記の通り承っております。      
白黒 10円(1枚)
カラー 50円(1枚)
国内FAX 50円(1枚)
海外FAX 100円(1枚)

「スマホがルームキー」は使用できますか？

公式アプリをダウンロードの上、アプリまたは公式サイトからご予約いただくことでご利用いただけます。
ご使用方法については、こちら
 

駐車場はありますか？

当ホテルに駐車場はございません。近隣駐車場をご利用ください。
【近隣駐車場のご案内】
■場所　「日土地駐車場」（ホテル裏手）
■料金　最大24時間（入出庫なし）1,540円　（税込）※入出庫可能時間：5：00～23：00
■車両制限　高さ1.5mまで

※予約不可・先着順
※1.55m以上のお車はアゼリア地下駐車場（高さ1.5mから2.1m以内）がございます。駐車料金：最大24時間（入出庫なし）1,800円（税込）入出庫可能時間：5：00～24：00
＊ホテル発行のサービス券が必要です。
 

空港に到着するのが深夜です。この時間帯の交通手段を教えてください。

大変恐れ入りますが、深夜帯では電車もバスも動いておりません。
タクシーでお越しください。

朝食券はどこで買えますか？

チェックイン時に、自動精算機にてご購入可能でございます。
またはご当日の１０時まででしたら、フロントカウンターにて販売をしております。
朝食会場はホテル１階横のエクセルシオールカフェとなります。
４種の中からえらべるメニューを770円（税込）でご用意しています。
実際にエクセルシオールカフェで販売しているモーニングとは内容が異なりますので、予めご了承くださいませ。
また、テイクアウトも承っております。

※テイクアウトの際は、サラダが付きませんので、予めご了承下さいませ。

朝食の営業時間は？メニューは？

朝食の詳細については、朝食ページをご確認ください。

添い寝の宿泊料金を教えてください。

未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。
小学生からは大人と同一の料金となります。ただし２名様以上の小学生ご同伴の際は
別途規定がある場合がございますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。

ベッド1台につき小学生未満のお子様1名が添い寝可能です。
中学生以上は例外なく大人と同一の料金となります。

クレジットカードを持っていないのですが？

クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。

ご利用可能なQRコード決済：PayPay、d払い、au PAY、楽天pay、ALIPAY+、WeChatPay

※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

どのような決済手段が使えますか？

各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。 現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：PayPay、d払い、au PAY、楽天pay、ALIPAY+、WeChatPay

※クレジットは1回払いのみとなります 
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

宿泊代金の支払いはいつですか？

チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。 
※クレジットは1回払いのみとなります。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：PayPay、d払い、au PAY、楽天pay、ALIPAY+、WeChatPay

領収書を分割して発行してもらうことはできますか？

インボイス制度への対応のため、1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

近くにコンビニエンスストアはありますか？

ホテル玄関を左、川崎駅方面へ進んで頂くと交差点の角にセブンイレブンがございます。

クリーニングサービスはありますか？

午前10時までにフロントにお持ちいただければ当日19時に仕上がります。※日曜日・木曜日・祝祭日は業者が休業の為仕上がりは翌営業日の19時になります。

レストランなどの予約はとってもらえますか？

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。

キャンセル待ちは出来ますか？

恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。

ご不便、ご面倒をおかけ致しますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。

コインランドリーはありますか？

ホテル内に4台のコインランドリーがございます。

ホテルから宅配便は出せますか？

フロントにて「元払い」「着払い」にて承っております。また、ダンボール（有料）のご用意もございます。

VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか？

お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの
取扱加盟店となっております。
（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）

海外在住ですが、日本で運転免許証を更新するための「滞在証明書」等に記入・押印してもらえますか？

申し訳ございませんが当ホテルでは、
海外在住のお客様の運転免許証更新に伴う「滞在証明書」等への記入・作成・署名・押印は承っておりません。

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

設定手順について