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SOTETSU HOTELS CLUB

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よくあるご質問 FAQ

相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。

未成年者だけで宿泊できますか？

未成年（18歳未満）の方だけでご宿泊する場合は、親権者様等の法定代理人の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。

未成年者の宿泊に対する同意書

バリアフリー対応はしていますか？

全館ではございませんが、3Ｆにユニバーサルツインというバリアフリー対応のお部屋をご用意いたしております。
また、エレベーター、通路などにつきましては車いすのお客様でも通行は可能です。
詳細につきましてはお問い合わせください。

規定時間前のチェックインや、 チェックアウト時間の延長はできますか？

規定時間前のチェックイン（アーリーチェックイン）につきましては、当日１２時より、
1室あたり1時間1000円の追加料金で承っております。

相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックインは14時からと
なります。

また、チェックアウト時間の延長（レイトチェックアウト）につきましても、当日最大１４時まで、
1室あたり1時間1000円の追加料金にて延長を承っております。
14時を過ぎますと、その日の1泊分の宿泊料金が発生いたしますので、ご注意ください。

相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックアウトは12時と
なります（一部ホテルは対象外）。

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、当日の状況によってはお受けできかねる
場合がございますのでまずはお問い合わせくださいませ。

ポットはありますか？

客室内デスクの上に電気ケトルのご用意がございます。　また洗面所のお水は飲用可能でございますのでこちらをご利用ください。

パジャマはありますか？

パジャマ通常サイズをフリーアメニティコーナーにご用意しております。その他に大きいサイズや子供用のパジャマもご用意しております。ご希望の場合フロントまでお申し付けください。　数に限りがございますので、お早目のお申し出をお願いいたします。

客室から外線電話はかけられますか？

内線電話は使用できますが、外線電話は使用できません。
ご不便をお掛け致しますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

客室でインターネットはできますか？

PCやインターネット接続デバイスをお持ち込みいただければLANケーブルまたはWi-Fiで接続できます。
LANケーブルはフロントにて貸し出しております。

振込で支払いをしたいのですが。

チェックイン日の3営業日前までに、銀行振込にてお支払い頂くことが可能です。
また、銀行振込をご希望の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡ください。
※お振込にてご宿泊料金、キャンセル料をお支払い頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。
予めご了承ください。

来客があるのですが滞在中の客室に入室させられますか？

客室、及び客室フロアは、ご宿泊中のお客様以外の立ち入りは禁止とさせていただいております。
ご面会の場合はロビーにてお願いいたします。

チェックイン前／チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？

はい、チェックイン前／チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
また、貴重品や壊れ物、あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。　
詳しくは、各ホテルへお問い合わせください。

事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか？

ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付でお送りください。
お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。

客室の備品、アメニティ等について教えてください。

【フリーアメニティ】※ロビー階にご用意しております。
２ピースパジャマ、歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
　
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー

【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、シャワートイレ、加湿空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
 

キャンセル料は掛かりますか？

はい。下記の通りキャンセル料をいただいております。

・前日キャンセル：宿泊料金の20％
・当日キャンセル：宿泊料金の80％
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の100％

上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

門限はありますか？

門限はございませんが、深夜１時～５時の間は正面玄関の自動ドアが施錠されております。
ご滞在中のお客様はルームキーで開錠できます。
施錠されている間は、チェックインをしていないお客様は玄関前のインターホンでスタッフをお呼び出しください。

電話で宿泊予約をする場合、 インターネット予約サイトに表示されている宿泊料金で 予約ができますか？

インターネット予約サイトの料金と電話で承る予約の料金は異なっております。
インターネットに表示されている宿泊プラン及び料金をご希望の場合は、
インターネット予約サイト経由で予約のお申込みをお願いいたします。

法人契約をしたいのですが？

法人契約は承っておりません。
ご予約はインターネットにてお申込みください。

連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか？

お部屋の清掃をご希望の際は、昼12時までに青色の札をドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。

タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、3泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。

連泊の札

館内にタバコの自動販売機はありますか？

申し訳ございません。　館内にはタバコの販売はいたしておりません。ご購入の際は近隣販売店をご案内させていただいております。

氷のサービスはありますか？

3Ｆエレベーター横の自販機コーナーに製氷機のご用意がございます。　プラカップにてご自由にお持ちいただけます。

セキュリティーボックスはありますか？

セキュリティーボックスはございません。
フロントにて貴重品袋に封入し、ホテル事務所内の金庫にてお預かりします。
大きさやあまりに高額なもの等、お預かり出来ない物品もございますので
各ホテルにお問い合わせください。

 

館内に電子レンジは有りますか？

電子レンジは、1階自動販売機コーナー、3階自動販売機・ランドリーコーナーに設置しております。
ご自由にご利用くださいませ。

大浴場はありますか？

申し訳ございませんが、相鉄フレッサイン千葉柏では大浴場のご用意はございません。
全部屋にユニットタイプのお風呂をご用意しておりますので、そちらをご利用くださいませ。

ホテル内に喫煙する場所はありますか？

当ホテルでは喫煙ルーム以外は全館禁煙となってございます。柏駅周辺におきましても市の条例により喫煙可能なスぺースが限られておりますので、恐れ入りますが、近隣飲食店等の喫煙スペースをご利用くださいませ。

フロントは24時間対応ですか？ 到着時間が遅くなっても大丈夫ですか？

フロントは24時間対応しております。
到着時刻が24時を過ぎる場合はホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡が無い場合、お部屋のご用意が出来かねる場合があることをご了承くださいませ。

ホテル内でコピーやFAXはできますか？

はい。下記の通り承っております。      
白黒 10円(1枚)
カラー 50円(1枚)
国内FAX 50円(1枚)
海外FAX 100円(1枚)

「スマホがルームキー」は使用できますか？

公式アプリをダウンロードの上、アプリまたは公式サイトからご予約いただくことでご利用いただけます。
ご使用方法については、こちらをご参照ください。

駐車場はありますか？

■□■□　駐車場　□■□■

・提携駐車場をご案内しております。（予約制ではございません。完全先着順）
・柏タワースクエアー駐車場のご精算は当ホテルフロントとなります。その他時間料金でのご精算は、直接駐車場となります。

【ザ・柏タワースクエアー駐車場】　　住所：千葉県柏市柏2－10－2　電話：04－7128－9506
価格：提携24時間チケット1200円（7：00～23：00）　尚、営業時間外の23：00～7：00の間は入庫出来ません。
注意：ご利用頂ける車の大きさ／高さ2mまで　幅1．9mまで　長さ5．3ｍまで　最低地上高7cm以上
※出庫の際は駐車券と24時間チケットを精算機にお入れ下さい。

【タイムズ柏2丁目】　　住所：千葉県柏市柏2-6　　電話：0120-77-8924
営業時間：24時間出入庫可能
料金：24時間 1200円（現地でのご精算となります。フロントにて駐車券をご提示ください）
※高さ2.1ｍまで　全幅1.9ｍまで　全長5ｍまで　重量2.5tまで
※「タイムズ柏2丁目第2」「タイムズ柏2丁目第3」等の
タイムズ柏２丁目以降に第○がつく駐車場は当ホテルの提携駐車場ではございません。
お停め間違いにご注意ください。


＜その他＞

※出庫の際に混雑する場合が御座います。※当ホテルで空車管理は行っておりません。
※深夜到着、早朝出発のお客様は直接駐車場にてお支払い頂いた方がお安くなる場合がございます。

レストランはありますか？

1Ｆラウンジにて朝食のみご提供しております。

ご予約時はもちろん、チェックイン時・ご滞在中にも朝食券を販売しております。お気軽にフロントまでお申し付けください。

近くに食事のできるお店はありますか？

近隣に飲食店、居酒屋はたくさんございます。
フロントにてスタッフ一押しのお店をご案内しておりますのでお気軽にお問い合わせ下さい。

朝食の営業時間は？メニューは？

提供時間　毎朝6：30～9：30（最終入場）
場所　　　１Ｆラウンジ
メニュー　バイキング形式
料金　　　１食　1,300円（税込）

宿泊者以外の人でも朝食を摂れますか？

はい、フロントにてご朝食券をご購入してください。
ご料金は￥1,300となります。

添い寝の宿泊料金を教えてください。

未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。
小学生からは大人と同一の料金となります。ただし２名様以上の小学生ご同伴の際は
別途規定がある場合がございますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。

ベッド1台につき小学生未満のお子様1名が添い寝可能です。
中学生以上は例外なく大人と同一の料金となります。

子供料金はありますか？

子供料金はございません。
小学生以上の方より、大人と同じ料金でのご案内となります。

ベッド1台につき小学生未満のお子様1名が添い寝可能です。

宿泊代金の支払いはいつですか？

チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay

どのような決済手段が使えますか？

各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。 現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay

※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

クレジットカードを持っていないのですが？

クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。

ご利用可能なQRコード決済：PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay

※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください

領収書を分割して発行してもらうことはできますか？

インボイス制度への対応のため、1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

予約時に入力したクレジットカードの情報はどのように管理されますか？

当社ではクレジットカード情報は一切保持しておりません。
ご予約番号によって決済会社が異なります。

【予約番号が「T」から始まるご予約】
triplaによる手配・クレジットカードによる事前決済となり、暗号化され決済代行会社に連携されております。

【予約番号が数字のみのご予約】
決済代行会社のゼウス株式会社のみが保持しています。
ゼウス株式会社　カスタマーサポート（24時間365日）　0570-02-3939

コインランドリーはありますか？

ホテル3Ｆエレベーター横に「コインランドリー」がございます。　
洗濯乾燥機3台(洗剤自動注入)がございます。　　
洗濯１回につき400円～、乾燥機は200円/30分でございます。

レストランなどの予約はとってもらえますか？

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。

近くにコンビニはありますか？

ホテルから徒歩2分程度で2か所ございます。詳しくはフロントにてご案内させて頂きますのでフロントスタッフにお尋ねください。

外貨両替をしたいのですが。

ホテル1階のロビー内に外貨両替機が設置されています。
外貨から日本円への両替と日本円の両替（紙幣から硬貨への両替）が可能でございます

マッサージは頼めますか？

当ホテルにて契約している施術業者のご案内となり、依頼時間は22:00までとなっておりますのでご希望される場合はお早目のご依頼をお願いいたします。また、依頼が多数になった場合施術者の手配がつかず、お受けできかねる場合もございます。詳しくは、客室TV内のご案内をご覧ください。

キャンセル待ちは出来ますか？

恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。

ご不便、ご面倒をおかけ致しますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。

ホテルから宅配便は出せますか？

フロントにて「着払い」のみ承っております。また、ダンボール（有料）のご用意もございます。

VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか？

お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの
取扱加盟店となっております。
（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）

海外在住ですが、日本で運転免許証を更新するための「滞在証明書」等に記入・押印してもらえますか？

申し訳ございませんが当ホテルでは、海外在住のお客様の運転免許証更新に伴う「滞在証明書」等への記入・作成・署名・押印は承っておりません。

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

設定手順について