よくあるご質問
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相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。
宿泊・客室
未成年者だけで宿泊できますか?
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、
ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。
未成年者の宿泊に対する同意書
バリアフリー対応はしていますか?
また、エレベーター、通路などにつきましては車いすのお客様でも通行は可能です。
詳細につきましてはお問い合わせください。
規定時間前のチェックインや、 チェックアウト時間の延長はできますか?
1室あたり1時間1000円の追加料金で承っております。
相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックインは14時からと
なります。
また、チェックアウト時間の延長(レイトチェックアウト)につきましても、当日最大14時まで、
1室あたり1時間1000円の追加料金にて延長を承っております。
14時を過ぎますと、その日の1泊分の宿泊料金が発生いたしますので、ご注意ください。
相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックアウトは12時と
なります(一部ホテルは対象外)。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、当日の状況によってはお受けできかねる
場合がございますのでまずはお問い合わせくださいませ。
ポットはありますか?
パジャマはありますか?
客室から外線電話はかけられますか?
ご不便をお掛け致しますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
客室でインターネットはできますか?
LANケーブルはフロントにて貸し出しております。
振込で支払いをしたいのですが。
また、銀行振込をご希望の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡ください。
※お振込にてご宿泊料金、キャンセル料をお支払い頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。
予めご了承ください。
来客があるのですが滞在中の客室に入室させられますか?
ご面会の場合はロビーにてお願いいたします。
チェックイン前/チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか?
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
また、貴重品や壊れ物、あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルへお問い合わせください。
事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか?
お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが?
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
<操作方法>
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
客室の備品、アメニティ等について教えてください。
2ピースパジャマ、歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー
【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、シャワートイレ、加湿空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
キャンセル料は掛かりますか?
・前日キャンセル:宿泊料金の20%
・当日キャンセル:宿泊料金の80%
・ご連絡無しの不泊:宿泊料金の100%
上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
門限はありますか?
ご滞在中のお客様はルームキーで開錠できます。
施錠されている間は、チェックインをしていないお客様は玄関前のインターホンでスタッフをお呼び出しください。
電話で宿泊予約をする場合、 インターネット予約サイトに表示されている宿泊料金で 予約ができますか?
インターネットに表示されている宿泊プラン及び料金をご希望の場合は、
インターネット予約サイト経由で予約のお申込みをお願いいたします。
法人契約をしたいのですが?
ご予約はインターネットにてお申込みください。
連泊時の客室清掃
連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか?
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、3泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。
館内施設・設備
館内にタバコの自動販売機はありますか?
氷のサービスはありますか?
セキュリティーボックスはありますか?
フロントにて貴重品袋に封入し、ホテル事務所内の金庫にてお預かりします。
大きさやあまりに高額なもの等、お預かり出来ない物品もございますので
各ホテルにお問い合わせください。
館内に電子レンジは有りますか?
ご自由にご利用くださいませ。
大浴場はありますか?
全部屋にユニットタイプのお風呂をご用意しておりますので、そちらをご利用くださいませ。
ホテル内に喫煙する場所はありますか?
フロントは24時間対応ですか? 到着時間が遅くなっても大丈夫ですか?
到着時刻が24時を過ぎる場合はホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡が無い場合、お部屋のご用意が出来かねる場合があることをご了承くださいませ。
ホテル内でコピーやFAXはできますか?
白黒 10円(1枚)
カラー 50円(1枚)
国内FAX 50円(1枚)
海外FAX 100円(1枚)
アクセス・駐車場
駐車場はありますか?
・提携駐車場をご案内しております。(予約制ではございません。完全先着順)
・柏タワースクエアー駐車場のご精算は当ホテルフロントとなります。その他時間料金でのご精算は、直接駐車場となります。
【ザ・柏タワースクエアー駐車場】 住所:千葉県柏市柏2-10-2 電話:04-7128-9506
価格:提携24時間チケット1200円(7:00~23:00) 尚、営業時間外の23:00~7:00の間は入庫出来ません。
注意:ご利用頂ける車の大きさ/高さ2mまで 幅1.9mまで 長さ5.3mまで 最低地上高7cm以上
※出庫の際は駐車券と24時間チケットを精算機にお入れ下さい。
【タイムズ柏2丁目】 住所:千葉県柏市柏2-6 電話:0120-77-8924
営業時間:24時間出入庫可能
料金:24時間 1200円(現地でのご精算となります。フロントにて駐車券をご提示ください)
※高さ2.1mまで 全幅1.9mまで 全長5mまで 重量2.5tまで
※「タイムズ柏2丁目第2」「タイムズ柏2丁目第3」は提携駐車場としてご利用頂けません。
お停め間違いにご注意ください。
<その他>
※出庫の際に混雑する場合が御座います。※当ホテルで空車管理は行っておりません。
※深夜到着、早朝出発のお客様は直接駐車場にてお支払い頂いた方がお安くなる場合がございます。
食事・レストラン
レストランはありますか?
ご予約時はもちろん、チェックイン時にも朝食券を販売しております。お気軽にフロントまでお申し付けください。
近くに食事のできるお店はありますか?
フロントにてスタッフ一押しのお店をご案内しておりますのでお気軽にお問い合わせ下さい。
朝食の営業時間は?メニューは?
場所 1Fラウンジ
メニュー バイキング形式
料金 1食 ¥1,100
宿泊者以外の人でも朝食を摂れますか?
ご料金は¥1,100となります。
お子様連れでのご利用
添い寝の宿泊料金を教えてください。
小学生からは大人と同一の料金となります。ただし2名様以上の小学生ご同伴の際は
別途規定がある場合がございますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。
中学生以上は例外なく大人と同一の料金となります。
子供料金はありますか?
小学生以上の方より、大人と同じ料金でのご案内となります。
料金・お支払
宿泊代金の支払いはいつですか?
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay+、WeChatPay
どのような決済手段が使えますか?
ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay+、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。
クレジットカードを持っていないのですが?
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay+、WeChatPay
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください
領収書を分割して発行してもらうことはできますか?
「クレジットカードで事前決済」で予約をしたのですが、「現地にて精算」に変更できますか?
変更が必要な場合は一度ご予約をキャンセルした後に再度のご予約いただき、「現地精算」をご選択ください。
なお、ご利用いただけるお支払方法はホテルによって異なっており、一部ホテルではキャッシュレスのみのご対応となります。 ホテルフロントでのお支払いの場合、現金でのご精算は出来ません。予めご了承ください。
「現地にて精算」で予約をしたのですが、「クレジットカードで事前決済」に変更できますか?
変更が必要な場合は一度ご予約をキャンセルした後に再度ご予約いただき、「クレジットカードで事前決済」をご選択ください。
予約時に入力したクレジットカードの情報はどのように管理されますか?
ご予約番号によって決済会社が異なります。
【予約番号が「T」から始まるご予約】
triplaによる手配・クレジットカードによる事前決済となり、暗号化され決済代行会社に連携されております。
【予約番号が数字のみのご予約】
決済代行会社のゼウス株式会社のみが保持しています。
ゼウス株式会社 カスタマーサポート(24時間365日) 0570-02-3939
その他
コインランドリーはありますか?
洗濯乾燥機2台(洗剤自動注入)がございます。
洗濯1回につき300円~、乾燥機は100円/30分でございます。
レストランなどの予約はとってもらえますか?
何卒ご了承くださいませ。
近くにコンビニはありますか?
外貨両替をしたいのですが。
外貨両替 ワールドカレンシーショップ 柏店
営業時間:AM10:00~PM5:30
定休日:スカイプラザ柏休業日(ビックカメラ柏店ビル1F)
マッサージは頼めますか?
キャンセル待ちは出来ますか?
ご不便、ご面倒をおかけ致しますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。
ホテルから宅配便は出せますか?
VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか?
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの
取扱加盟店となっております。
(ご利用規定は券面記載のものに準じます。)