よくあるご質問

よくあるご質問

相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。

宿泊・客室

キャンセル料は掛かりますか?

はい。下記の通りキャンセル料をいただいております。

・前日キャンセル:宿泊料金の20%
・当日キャンセル:宿泊料金の80%
・ご連絡無しの不泊:宿泊料金の100%

上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

規定時間前のチェックインや、 チェックアウト時間の延長はできますか?

規定時間前のチェックイン(アーリーチェックイン)につきましては、当日12時より、
1室あたり1時間1000円の追加料金で承っております。

相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックインは14時からと
なります。

また、チェックアウト時間の延長(レイトチェックアウト)につきましても、当日最大14時まで、
1室あたり1時間1000円の追加料金にて延長を承っております。
14時を過ぎますと、その日の1泊分の宿泊料金が発生いたしますので、ご注意ください。

相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックアウトは12時と
なります(一部ホテルは対象外)。

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、当日の状況によってはお受けできかねる
場合がございますのでまずはお問い合わせくださいませ。

振込で支払いたいのですが?

チェックイン日の3営業日前までに、銀行振込にてお支払い頂くことができます。また、銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。

注)お振込みにてご宿泊料金、キャンセル料をお支払頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください

未成年者の宿泊はできますか?

未成年(18歳未満)の方だけでご宿泊する場合は、親権者様の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、
ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。

「未成年者の宿泊に対する同意書」ダウンロード
 

客室でインターネットはできますか?

PCやインターネット接続デバイスをお持ち込みいただければLANケーブルまたはWi-Fiで接続できます。
LANケーブルはフロントにて貸し出しております。

来客があるのですが滞在中の客室に入室させられますか?

客室、及び客室フロアは、ご宿泊中のお客様以外の立ち入りは禁止とさせていただいております。
ご面会の場合はロビーにてお願いいたします。

客室から外線電話をかけられますか?

客室の電話では外線電話はご利用できません。
公衆電話が2階ロビーにございます。
海外電話はご利用できません。

門限はありますか?

門限はございませんが、深夜0時~6時の間は1階正面玄関は施錠させていただきます。2階玄関をご利用ください。

電話で宿泊予約をする場合、 インターネット予約サイトに表示されている宿泊料金で 予約ができますか?

インターネット予約サイトの料金と電話で承る予約の料金は異なっております。
インターネットに表示されている宿泊プラン及び料金をご希望の場合は、
インターネット予約サイト経由で予約のお申込みをお願いいたします。

法人契約をしたいのですが?

法人契約は承っておりません。
ご予約はインターネットにてお申込みください。

客室の備品、アメニティ等について教えてください。

【フリーアメニティ】※ロビー階にご用意しております。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
 
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
ナイトウエア(浴衣)、使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー

【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
 

館内施設・設備

セキュリティーボックスはありますか?

セキュリティーボックスはございません。
フロントにて貴重品袋に封入し、ホテル事務所内の金庫にてお預かりします。
大きさやあまりに高額なもの等、お預かり出来ない物品もございますので
フロントにお問い合わせください。

ホテル内に喫煙する場所はありますか?

2階ロビーに喫煙所がございます。

ホテル内でコピーやFAXはできますか?

はい。下記の通り承っております。      
白黒 10円(1枚)
カラー 50円(1枚)
国内FAX 50円(1枚)
海外FAX 100円(1枚)

アクセス・駐車場

駐車場はありますか?

隣接の市営駐車場をご案内しております。
なお、専用駐車場ではございません。満車となる場合もございますので、予めご容赦ください。
市営上田駅お城口第二駐車場(制限:高さ2.2m 長さ5.0m 幅2.0m、1泊600円)
※途中出庫は別途料金がかかります。

カーナビご利用の場合は便利なマップコードをご利用ください
マップコード 85 810 225*40

場所を簡単に教えてください。

JR長野新幹線、しなの鉄道線上田駅「お城口出口」より徒歩1分です。

食事・レストラン

レストランはありますか?

2階にりんせん「穀」があります。
営業時間
ランチ  11:00~14:30(L.O.14:00)
ディナー 17:00~21:00(L.O.20:30)
定休日  日曜日

店舗情報
https://rinsenkoku-ueda.gorp.jp/

朝食の営業時間は?メニューは?

ご予約制です。ご希望日の前日までにお申し込みください。営業時間は 6:30開店 9:00閉店 お一人様1,200円(税込)にてお召し上がりいただけます。

宿泊者以外の人でも朝食を摂れますか?

恐れ入りますが、当ホテルでは朝食の提供は宿泊者のみとさせていただいております。
何卒ご了承くださいませ。

お子様連れでのご利用

添い寝の宿泊料金を教えてください。

未就学児(幼稚園・保育園卒園まで)は無料です。
小学生からは大人と同一の料金となります。ただし2名様以上の小学生ご同伴の際は
別途規定がある場合がございますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。

中学生以上は例外なく大人と同一の料金となります。

子供料金はありますか?

小学生からは大人同額となります。
未就学児までは無料となりますが添い寝でご利用ください。

子供用の寝具はありますか?

申し訳ありませんがご用意しておりません。

その他

事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか?

ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、お荷物の到着日を「チェックイン日指定」にして、
ホテル気付でお送りください。
お荷物はご予約時にいただいたお名前と同じお名前でお送りください。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

門限はありますか?

ございません。2階出入口からは24時間出入りが可能です。
ただし防犯上、深夜0時に1階出入口は施錠いたします。

レストランなどの予約はとってもらえますか?

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。

キャンセル待ちは出来ますか?

恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。

ご不便、ご面倒をおかけ致しますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。

ホテルから宅配便は出せますか?

フロントにて「元払い」「着払い」にて承っております。また、ダンボール(有料)のご用意もございます。

VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか?

お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの
取扱加盟店となっております。
(ご利用規定は券面記載のものに準じます。)

コインランドリーはありますか?

4階に洗濯機2台、乾燥機2台ございます。
洗濯機は1回300円、乾燥機は1回30分100円です。
洗剤は柔軟剤入りです。
次のお客様のために利用後は速やかにお持ちくださいますようお願いいたします。

近くにコンビニエンスストアはありますか?

上田駅前にございます。当ホテルより徒歩でおよそ1分です。

電子レンジはありますか?

2階ロビーに1台ございます。

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?

はい、チェックイン前/チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、
お気軽にお申し付けください。
お預りする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

クリーニングをお願いできますか?

午前10:00までにフロントにお出しいただければ、その日の夕方に仕上がります(日曜・祝日・お盆・年末年始を除く)。

スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが?

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

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宿泊代金の支払いはいつですか?

チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願いいたします。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。 
※クレジットは1回払いのみとなります。

ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

どのような決済手段が使えますか?

各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。 現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

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※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

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