よくあるご質問

宿泊・客室
連泊時の客室清掃
館内施設・設備
アクセス・駐車場
食事・レストラン
お子様連れでのご利用
料金・お支払
契約法人WEB予約
その他

相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。

宿泊・客室

未成年者だけで宿泊できますか？

未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡

未成年者の宿泊に対する同意書

寝間着はありますか？

はい、ございます。
ホテルオリジナル上下セパレートパジャマをご用意致しております。
大きいサイズや子供用のパジャマについては、数に限りがございますのでご予約の際にホテルまでお問い合わせください。

携帯の充電器はありますか？

はい。フロントにて貸出をしております。在庫数に限りがございますのでお問合せください。

客室内のアメニティは何がありますか？

客室内には
・使い捨てスリッパ
・タオル各種
・シャンプー
・コンディショナー
・ボディソープ
等がございます。
この他に、フリーアメニティもご準備致しております。

部屋の指定はできますか？

申し訳ございません。ご宿泊いただく全てのお客様に快適にお過ごしいただく為、お部屋決めは私どもで行っております。
お部屋や階数指定は出来かねます。リクエストとしては、承りますのでご了承くださいませ。

客室から外線はかけられますか？

申し訳ございません。客室から外線はおかけ頂くことができません。

低い枕はありますか？

フロントにて低いテンピュール枕の貸出をしております。在庫数に限りがございますのでお問い合わせください。

ズボンプレッサーはありますか？

各フロアのエレベーターホールにズボンプレッサーを置いております。お手数ですがお部屋に運んでいただきご自由にお使いください。

貸出品等は何がありますか？

貸出備品はいくつかご用意がございます。フロントまでお申し付け下さい。
・イオンスチーマー
・カールドライヤー
・ヘアアイロン
・低反発枕
・毛布
・爪切り
・アイロン・アイロン台
・ズボンプレッサー
・電気スタンド
・アイスペール
・アイスノン

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか？

当日の客室清掃状況にもよりますが、アーリーチェックイン、レイトチェックアウト共に1時間あたり1000円にて承っております。
（通常チェックイン時刻15：00、通常チェックアウト時刻11：00）
また、アーリーインは12：00以降、レイトアウトは最大14：00まで承ります。
※ご利用いただけない日程も場合もございますので予めご了承くださいませ。

飲み物のアメニティはありますか？

はい、フリーアメニティコーナーにコーヒーと緑茶、紅茶が数種類ございます。

チェックアウトの時間を延長できますか？

通常チェックアウトは11時まででございますが、延長の場合は1時間1,000円で承っております（最大延長時間は14時まで）。
なお、お日にちによっては延長が承れない場合もございますので、ご了承下さいませ。

客室でインターネットは利用できますか？

ホテル全館・客室にてWi-Fiをご利用いただけます。

スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。

連泊時の客室清掃

連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか？

お部屋の清掃をご希望の際は、昼12時までに青色の札をドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。

タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。

連泊の札

Do you clean guest rooms everyday?

If you wish for the rooms to be cleaned by our staff, please post the blue-colored card on the door outside by noon. If the card is not posted, please note beforehand that our staff will not enter the room.

If you only wish for new towels, please post the orange-colored card on the door outside by noon.
The towels will be provided in front of the door.

*Due to sanitation concerns, our staff will enter the room for cleaning after every 3 nights of stay, regardless of whether or not the guests have requested for such service. The staff will also enter the rooms for the purpose of room maintenance, legal inspections and for emergencies, even on days where cleaning has not been scheduled. We would appreciate your understanding and cooperation.
*Excluding certain hotel locations.
連泊の札

館内施設・設備

お部屋の水は飲めますか？

はい。お飲みいただけます。当ホテルは全館浄水システムを設置しているため、客室のユニットバス内のお水もすべて浄水です。おいしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。

「SOU美SUI」とはなんですか？

当ホテルが提供する水の名称です。全館浄水システムにより、客室内ユニットバスの蛇口やシャワー、ウォシュレット、共用部分の蛇口からのお水、ランドリーのお水、全て浄水です。飲んでおいしいお水、触れてやさしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。

「SOU美SUI」はなぜ飲んでおいしい、体にやさしいのですか？

全館浄水システムにより水道水からゴミ、さびを除去し、さらに残留塩素を法定濃度下限まで低減するため低刺激になります。

全室禁煙とのことですが、喫煙場所はありますか？

1階に喫煙ブースのご用意があります。そちらをご利用ください。

ホテルのセキュリティはどうなっていますか？

非接触型ICカードキーを採用しております。
エレベーターに乗られる際には、カードキーをセンサーにタッチして頂き、客室階のボタンを押して頂く仕組みとなっております。
ご宿泊者様以外は入れないようになっております。

館内に自動販売機はありますか？

2階の自動販売機コーナーにございます。ソフトドリンクのみのご提供となります。

コインランドリーや電子レンジはありますか？

2階の自動販売機コーナーにございます。

製氷機はありますか？

2階の自動販売機コーナー内に無料の製氷機がございます。当ホテルは全館浄水システムを設置しており、おいしいお水～SOU美SUI～で氷を作っております。是非ご利用くださいませ。製氷機横に氷用のカップもございます。

フロントは24時間対応ですか？到着時間が遅くなっても大丈夫ですか？

フロントは24時間対応しております。
到着時刻が24時を過ぎる場合はホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡が無い場合、お部屋のご用意が出来かねる場合があることをご了承くださいませ。

アクセス・駐車場

駐車場はありますか？

ホテルより徒歩１分　近隣駐車場「パークタイムさんのみや」
（立体駐車場高さ2.1ｍまで、予約不可、先着順）
　　割引券料金：1泊券（15時～翌日11時） 1,500円（税込）
　　　　　　　　24時間券　2,400円（税込）
場所の指定はございませんので駐車後に駐車券をご持ちの上フロントにてサービス券をご購入下さい。
また、駅至近の為、満車時に他の駐車場はご案内いたしかねます。

近くにコンビニはありますか？

当ホテルのすぐ前、徒歩約1分以内の場所に24時間営業のセブンイレブンがございます。

食事・レストラン

朝食は提供していますか？

はい、提供しております。朝食の詳細については、朝食ページをご確認ください。

お子様連れでのご利用

子供料金・添い寝の宿泊料金を教えてください。

未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。
小学生からは通常の大人料金を頂きます。大人1名様、小学生以上1名様の場合は大人2名様のご予約でお申込み頂きますようお願い致します。

料金・お支払

取消料は掛かりますか？

基本キャンセル料
前日20%　当日80%　未連絡100%
＊宿泊プランによって異なります。

宿泊代金の支払いはいつですか？

チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY+、WeChatPay

どのような決済手段が使えますか？

各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY+、WeChatPay

※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

クレジットカードを持っていないのですが？

クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。

ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY+、WeChatPay

※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか？

お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も多いと思いますので、ご宿泊代のお支払いに是非VISAギフトカードやJCBギフトカードをご利用くださいませ。（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）※VISAギフトカードがVJA（ブイ・ジェイ・エイ）ギフトカードに2011年1月発行より名称変更しております。

クオカードは料金の支払いで利用できますか？

あいにくクオカードをご利用頂いての料金支払いは対応しておりません。ご了承下さいませ。

領収書を分割して発行してもらうことはできますか？

インボイス制度への対応のため、1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

契約法人WEB予約

法人契約を結びたいのですが？

お手数ですが、ホテルへ直接お電話頂くか「お問合せフォーム」からご連絡いただきますようお願いいたします。

その他

ホテルから宅配便を送れますか？

クロネコヤマト着払いのみ発送可能です。
※元払いは承っておりません。
ご不便をかけますがご了承の程よろしくお願い申し上げます。

チェックイン前／チェックアウト後に荷物は預けられますか？

はい、チェックイン前/チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

レストランなどの予約はとってもらえますか？

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。何卒ご了承くださいませ。

ペットも一緒に泊まれますか？

申し訳ございません。ペットと同伴のご宿泊は出来かねます。何卒ご了承ください。

事前に宅配便・郵便等で荷物を送れますか？

宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付でお送りください。

※着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願いします。

来客があるのですが面会は出来ますか？

セキュリティの関係上、ご宿泊者様以外のお部屋へのご入室はご遠慮頂いております。ご面会はロビーにてお願い致します。

門限はありますか？

特に門限はございません。しかしながら、セキュリティの関係上、深夜1：00～早朝5：00までの間は正面玄関の施錠をしております。
ご宿泊中のお客様はカードキーをご利用頂き施錠解除出来ますが、チェックインのお客様はインターフォンにてフロント担当者をお呼び下さいませ。
また、事前にご登録頂いたご到着時刻を大幅に過ぎる場合は、ご一報をお願い致します。

お子様用補充便座は、借りられますか？

はい。但し、台数に限りがございますので、ご希望がございましたら事前にお申し付けください。

スーツケースは処分可能でしょうか。

スーツケースの処分は有料でございます。ご希望の方はフロントまで申し出くださいませ。