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SOTETSU HOTELS CLUB

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よくあるご質問 FAQ

相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。

チェックインの時間を教えて下さい。

チェックインは15時からでございます。
※一部プランによってはチェックインの時間が異なります。

チェックアウトの時間を教えて下さい。

通常のチェックアウトは11時でございます。
※一部プランによってはチェックアウトの時間が異なります。

チェックイン予定時間を大幅に過ぎそうなのですが。

フロントには24時間スタッフがおりますので遅いお時間でも安心してお越しくださいませ。なお、ご連絡なくご到着時間が遅くなる場合はキャンセル扱いとなる可能性がございますので、必ずご連絡いただきますようお願い申し上げます。

早めにチェックインすることはできますか？

アーリーチェックインにつきましては1室あたり1時間1000円で12時より承ります。ただし、当日の状況によってはお受けできかねる場合がございますのでご希望のお客様は事前にホテルへお問い合わせ下さい。

チェックアウトの延長はできますか？

1室あたり1時間1000円で最大14時までチェックアウトの延長を承ります。ただし当日の状況によってはお受けできかねる場合がございますのでご了承くださいませ。

客室の備品、アメニティ等について教えてください。

【フリーアメニティ】※ロビー階にご用意しております。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
※2ピースパジャマは各フロアのエレベーターホールにご用意しております。
　
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー

【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。

客室でインターネットは使えますか？

ホテル全館・客室にてWi-Fiをご利用いただけます。

セキュリティーボックスはありますか？

客室にはご用意がございません。
貴重品はフロントにて貴重品袋に封入し、ホテル内の金庫にてお預かりします。
大きさや価値によっては、お預かり出来ない場合もございますのでご了承下さい。

お部屋でDVDは見れますか？

あいにく、DVDプレーヤーのご用意はございません。
ただし、客室のテレビでは、地上波デジタル放送のほか、ご自身のアカウントを使ってYouTubeやNetflixなどのストリーミングサービスをご視聴いただけます。

客室に化粧水や乳液の用意はありますか？

お部屋にはございませんが、フロントロビーのフリーアメニティコーナーにてご用意がございます。化粧水・乳液の他、フェイスパックや入浴剤等のご用意がございますのでお持ちくださいませ。

未成年者だけで宿泊できますか？

未成年（18歳未満）の方だけでご宿泊する場合は、親権者様等の法定代理人の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊
をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。
 

未成年者の宿泊に対する同意書

客室から外線電話はかけられますか？

申し訳ございません。
お部屋からは内線のみでございます。
外線ご利用の場合フロントロビーに公衆電話もございますので、こちらをご利用下さいませ。

枕の高さが合わなかったのですが、高さの違う枕はありますか？

数に限りはございますが、通常のものとは違う「テンピュール®枕」「低反発枕」の2種類の枕をフロントでご用意しております。お気軽にお尋ねくださいませ。

キャンセル待ちは出来ますか？

恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。
大変お手数ではございますが、日を空けて再度、空室を検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。

寝間着はありますか？

はい、ございます。
ホテルオリジナル上下セパレートパジャマをご用意致しております。

大きいサイズや子供用のパジャマもございます。
チェックイン時にお申し付けください。
（事前予約不可、先着順です。数に限りがございます）
 

スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。

禁煙室で電子タバコや加熱式タバコは吸っても大丈夫ですか？

恐れ入りますが、禁煙室でのご利用はご遠慮頂いております。
喫煙室をご利用くださいませ。

子供用パジャマはありますか？

120サイズのパジャマをご用意しております。
チェックイン時にお申し付けください
（事前予約不可、先着順です。数に限りがございます）
 

子ども用のベビーカーのレンタルはありますか。

申し訳ございませんが、当ホテルでは子ども用のベビーカーのレンタルのご提供はしておりません。

テレビにはミラーリング機能はございますか。

申し訳ございませんが、そのサービスは当ホテルでは提供しておりません。

レディースルームとは何ですか？

申し訳ございませんが、現在当ホテルではレディースルームのご用意はございません。

眺望の良いお部屋はありますか？

申し訳ございませんが、当ホテルには眺望の良いお部屋はございません。
お部屋タイプについてご希望がございましたら、お気軽にご相談ください。

お荷物の冷蔵・冷凍でのお預かりは可能ですか？

申し訳ございませんが、当ホテルではお荷物の冷蔵・冷凍でのお預かりは対応しておりません。

連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか？

お部屋の清掃をご希望の際は、昼12時までに青色の札をドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。

タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。

連泊の札

喫煙できる場所はありますか？

喫煙所はございません。
客室は「喫煙可」と「禁煙」の設定がございます。
喫煙をされるお客様は「喫煙可」の部屋をご予約ください。

製氷機はありますか？

2階に製氷機がございます。
氷を入れる透明カップも備えてありますのでご自由にご利用くださいませ。

コインランドリーはありますか？

2階にございます。料金は洗濯が1回300円、乾燥が30分100円です。洗剤は自動投入されます。
また、ランドリールームには両替機がございませんので両替が必要なお客様もフロントにお立ち寄りくださいませ。

自動販売機はありますか？

自動販売機は2階にございます。
ソフトドリンク、ビール等の自販機がございます。
タバコの販売機はございません。お近くのコンビニなどで、お買い求めください。

Ｗｉ-Ｆｉ は利用できますか？？

当ホテルでは全館、全客室においてWi-Fiの接続環境が整っております。
お手持ちのPCの接続にもご利用いただけます。また客室には有線のLANケーブルも設置しております。
ロビーには無料でご利用頂けるパソコンがございます。

大浴場はありますか？

申し訳ございませんが、大浴場のご用意はございません。
全部屋にユニットタイプのお風呂をご用意しております。また、フロント横の無料アメニティコーナーにて入浴剤のご用意もございますのでぜひご利用くださいませ。

ハサミ・果物ナイフなどの貸し出しはありますか？

当ホテルはハサミの貸し出しをフロントロビーに限らせて頂いております。お部屋への持ち込みは出来ません。
ご利用をご希望のお客様はお手数ではございますが、フロントまでお越しいただき、フロントロビーにてご使用くださいますようお願い申し上げます。また、果物用ナイフ等はホテルでの一切の貸し出しを行っておりません。ご了承くださいませ。

製氷機はありますか？

2階に製氷機がございます。
氷を入れる透明カップも備えてありますのでご自由にご利用くださいませ。
当ホテルは全館浄水システムを設置しており、おいしいお水～SOU美SUI～で氷を作っております。是非ご利用くださいませ。製氷機横に氷用のカップもございます。

お部屋の水は飲めますか？

はい。お飲みいただけます。
当ホテルは全館浄水システムを設置しているため、客室のユニットバス内のお水もすべて浄水です。
おいしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。

「SOU美SUI」とはなんですか？

当ホテルが提供する水の名称です。
全館浄水システムにより、客室内ユニットバスの蛇口やシャワー、ウォシュレット、共用部分の蛇口からのお水、ランドリーのお水、全て浄水です。
飲んでおいしいお水、触れてやさしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。

「SOU美SUI」はなぜ飲んでおいしい、体にやさしいのですか？

全館浄水システムにより水道水からゴミ、さびを除去し、さらに残留塩素を法定濃度下限まで低減するため低刺激になります。

東京駅からのアクセスを教えてください。

東京駅から当ホテルへのアクセスのご案内です。
●「八重洲南口」からお出になってください。
●バスターミナル沿いを右手方向にお進みください。
●一つ目の信号を、みずほ証券さん、八重洲ブックセンターさん側にお渡りください。
●みずほ証券さん、八重洲ブックセンターさんの間の道に入り、そのまま直進してください。
●約400メートル、5分程度お進み頂くと当ホテルの屋上看板が見えて参ります。

詳しくはお気軽に直接当ホテルにご連絡くださいませ。お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております

最寄の地下鉄駅からの行き方を教えてください。

京橋駅と宝町駅が最寄駅で徒歩で約2分程です。
東京メトロ銀座線「京橋駅」の6番出口を出られましたら振り返っていただき、みずほ銀行の手前で右に曲がります。
まっすぐに進み十字路を渡った右側に当館がございます。

都営地下鉄浅草線「宝町駅」のA6番、またはA7番出口を出ていただき、大通り沿いの「喜多方ラーメン坂内　京橋店さん」を過ぎて左に曲がると通りの左側にございます。

成田空港からのアクセスを教えてください。

2通りのアクセスをご紹介いたします。どちらも所要時間は約1時間20分程です。
成田空港⇒（京成特急スカイライナー）⇒押上駅⇒（浅草線）⇒宝町駅
成田空港⇒（JR成田エクスプレス）⇒東京駅

羽田空港からのアクセスを教えてください。

羽田空港国内線ターミナル ⇒（京急空港線）⇒宝町駅
所用時間は約40分程です。

東京国際フォーラムへのアクセスを教えてください。

当ホテルから徒歩で約10分程です。

銀座へのアクセスを教えてください。

京橋駅 ⇒ （銀座線）⇒銀座駅
所用時間は約1分程です。徒歩でも5分程です。

東京ディズニーリゾートへのアクセスを教えてください。

東京駅、または八丁堀駅 ⇒（JR京葉線）⇒舞浜駅 　
所要時間は約20分です。

東京スカイツリーへのアクセスを教えてください。

宝町駅⇒（浅草線）⇒押上駅
所用時間は約13分程です。

駐車場はありますか？

専用駐車場はございませんが、近隣駐車場がございます。
詳しくはこちらをご覧ください。

近くにコンビニはありますか？

当ホテルより徒歩30秒ほどに「ファミリーマート」さんがございます。
他にも近隣徒歩5分圏内には、ローソンさんやセブンイレブンさんなどもございます。

提携している駐車場はありますか？

申し訳ございませんが、当ホテルでは提携駐車場のご用意がございません。
恐れ入りますが、近隣のコインパーキングをご利用ください。

朝食の営業時間は？メニューは？

朝食はホテル1階レストラン『鮨和食バル東京橋』にて選べる朝食御膳をご用意いたします。
朝食の営業時間は6:30～10:00（9:30L.o）です。朝食がついていないプランのお客様もフロントにてご朝食券をお買い求めいただけます。
※営業は朝のみとなります

添い寝の宿泊料金を教えてください。

未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は、一つのベッドに一人までは添い寝として
ご利用可能です。
小学生からは大人と同一の料金となります。ただし２名様以上の小学生ご同伴の際は
別途規定がある場合がございますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。

ベッド1台につき小学生未満のお子様1名が添い寝可能です。
中学生以上は例外なく大人と同一の料金となります。

振込で支払いたいのですが？

チェックイン日の3営業日前までに、銀行振込にてお支払い頂くことができます。また、銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。
※お振込にてご宿泊料金、キャンセル料をお支払い頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。

キャンセル料は掛かりますか？

はい。下記の通りキャンセル料をいただいております。
・前日キャンセル：宿泊料金の20％
・当日キャンセル：宿泊料金の80％
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の100％ 
　上記キャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を
適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

宿泊代金の支払いはいつですか？

チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。 
※クレジットは1回払いのみとなります。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay

どのような決済手段が使えますか？

各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。 現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay

※クレジットは1回払いのみとなります 
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

クレジットカードを持っていないのですが？

クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。

ご利用可能なQRコード決済：PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay

※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください

VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか？

ご利用いただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も多いと思いますので、ご宿泊代のお支払いに
是非VISAギフトカードやJCBギフトカードをご利用くださいませ。
（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）

領収書について

ホテルで直接お支払いの場合は、フロントカウンターにて発行いたします。
オンライン決済の場合は、

2022年11月14日以前にご予約された分は、フロントにて領収書をご用意いたしますので、
フロントまでお声がけください。

2022年11月15日以降にご予約された分は、オンラインで発行可能でございます。
お客様へお送りしております「予約確定メール」内のリンクより予約確認画面へアクセスします。「領収書ダウンロード」ボタンよりご発行ください。

※「チェックアウト日の0時以降」に発行可能となります。

領収書を分割して発行してもらうことはできますか？

インボイス制度への対応のため、1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？

チェックイン前／チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、お気軽にお申し付けください。 
お預りする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

レストランなどの予約はとってもらえますか？

ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。

宅配便で荷物を送りたいのですが？

手荷物のご配送は、フロントにて承ります。
ヤマト宅急便さんのみ取り扱っております。
指定の運送業者がおありの場合は、ご相談くださいませ。
お支払方法は、着払い、元払いどちらでも承ります。
配送に必要な段ボール、紙袋、ビニールのカバーなどはフロントで販売いたしております。
お気軽にスタッフにお申し付けください。

宿泊日までにお荷物を【ホテル宛】に送る事もお受けいたしております。
ご宿泊予定日と宿泊者さまのお名前をフルネームでご記載頂ければ、ご到着までフロントにてお預かり致します。
ただし、着払い・代引き商品のようにホテルで代金を立て替える荷物につきましては、お受けしておりませんので、予めご了承くださいませ。
※ただし、クール宅急便等の冷凍・冷蔵品のお預かりやホテルからの発送は、保冷可能な設備がないため、お受けできません。
予め、ご了承くださいませ。

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？

はい、チェックイン前／チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、
お気軽にお申し付けください。
お預りする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

外貨両替をしたいのですが？

大変申し訳ございませんが、外貨両替は行っておりません。
近隣で両替できる場所をご案内いたしますのでフロントへお立ち寄りください。

マッサージはお願いできますか？

ご利用いただけます。2種類ございます。
メニューや料金の詳細はお部屋にご案内がございます。

マッサージ　午後7時30分～午前2時
アロマオイルトリートメント　午後8時～午前4時

事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか？

チェックイン前日からお預かりしております。
ホテルへ荷物を発送される際は、送り状に必ずご宿泊日とご予約時の登録名をご記入ください。

＜宛先＞
〒104-0031 東京都中央区京橋２丁目１１−１
03-5250-2031
相鉄フレッサイン東京京橋
フロント気付
○月○日宿泊　×××様

※温度管理が必要なもの、危険物、貴重品のお預かりはできかねます。
※着払い・代引きのお荷物は受け取りできかねます。

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

設定手順について