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SOTETSU HOTELS CLUB

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よくあるご質問 FAQ

相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。

未成年者だけで宿泊できますか？

未成年（18歳未満）の方だけでご宿泊する場合は、親権者様等の法定代理人の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。

未成年者の宿泊に対する同意書

寝間着はありますか？

はい、ございます。
ホテルオリジナル上下セパレートパジャマをフロントにてご用意致しております。
大きいサイズや子供用のパジャマについては、数に限りがございますのでご予約の際にホテルまでお問い合わせください。

携帯の充電器はありますか？

携帯充電器は1階フロント前の無料貸出備品コーナーにて、セルフサービスでご利用いただけます。

客室でインターネットは利用できますか？

ホテル全館・客室にてWi-Fiをご利用いただけます。

スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。

客室の備品、アメニティ等について教えてください。

【フリーアメニティ】※１階ロビー階にご用意しております。
２ピースパジャマ、歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
　
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー

【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、冷蔵庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
 

連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか？

お部屋の清掃をご希望の際は、昼12時までに青色の札をドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。

タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。

連泊の札

フロントは24時間対応ですか？ 到着時間が遅くなっても大丈夫ですか？

フロントは24時間対応しております。
到着時刻が24時を過ぎる場合はホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡が無い場合、お部屋のご用意が出来かねる場合があることをご了承くださいませ。

製氷機はありますか？

2階に製氷機がございます。
氷を入れる透明カップも備えてありますのでご自由にご利用くださいませ。
当ホテルは全館浄水システムを設置しており、おいしいお水～SOU美SUI～で氷を作っております。是非ご利用くださいませ。製氷機横に氷用のカップもございます。

お部屋の水は飲めますか？

はい。お飲みいただけます。
当ホテルは全館浄水システムを設置しているため、客室のユニットバス内のお水もすべて浄水です。
おいしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。

「SOU美SUI」とはなんですか？

当ホテルが提供する水の名称です。
全館浄水システムにより、客室内ユニットバスの蛇口やシャワー、ウォシュレット、共用部分の蛇口からのお水、ランドリーのお水、全て浄水です。
飲んでおいしいお水、触れてやさしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。

「SOU美SUI」はなぜ飲んでおいしい、体にやさしいのですか？

全館浄水システムにより水道水からゴミ、さびを除去し、さらに残留塩素を法定濃度下限まで低減するため低刺激になります。

駐車場はありますか？

当ホテルの専用駐車場はございません。近隣のコインパーキングをご利用ください。
フロントにて、地図をご用意しております。

朝食は提供していますか？

はい、提供しております。朝食の詳細については、朝食ページをご確認ください。

子供料金・添い寝の宿泊料金を教えてください。

未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。
小学生からは通常の大人料金を頂きます。大人1名様、小学生以上1名様の場合は大人2名様のご予約でお申込み頂きますようお願い致します。

ベッド1台につき小学生未満のお子様1名が添い寝可能です。

取消料は掛かりますか？

基本キャンセル料
前日20%　当日80%　未連絡100%
＊宿泊プランによって異なります。

宿泊代金の支払いはいつですか？

チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。 
※クレジットは1回払いのみとなります。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay

どのような決済手段が使えますか？

各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。 現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay

※クレジットは1回払いのみとなります 
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

クレジットカードを持っていないのですが？

クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。

ご利用可能なQRコード決済：PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay

※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか？

お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。

ご宿泊代のお支払いに是非VISAギフトカードやJCBギフトカードをご利用くださいませ。

（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）
※VISAギフトカードがVJA（ブイ・ジェイ・エイ）ギフトカードに2011年1月発行より名称変更しております。

領収書を分割して発行してもらうことはできますか？

インボイス制度への対応のため、1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

予約時に入力したクレジットカードの情報はどのように管理されますか？

 当社ではクレジットカード情報は一切保持しておりません。
ご予約番号によって決済会社が異なります。

【予約番号が「T」から始まるご予約】
triplaによる手配・クレジットカードによる事前決済となり、暗号化され決済代行会社に連携されております。

【予約番号が数字のみのご予約】
決済代行会社のゼウス株式会社のみが保持しています。
ゼウス株式会社　カスタマーサポート（24時間365日）　0570-02-3939
 

法人契約を結びたいのですが？

お手数ですが、ホテルへ直接お電話頂くか「お問合せフォーム」からご連絡いただきますようお願いいたします。

チェックイン前／チェックアウト後に荷物は預けられますか？

はい、チェックイン前/チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

レストランなどの予約はとってもらえますか？

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。

事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか？

ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付でお送りください。

お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願い致します。
詳しくは、当館までお問い合わせください。

ホテルから宅配便は出せますか？

フロントで承っております。
段ボール、ボストンバッグカバー（有料）のご用意もございます。
宅配はヤマト運輸の宅急便にて承っております。

なお、着払いでの発送のみのお取り扱いとなります。
予めご了承ください。

海外在住ですが、日本で運転免許証を更新するための「滞在証明書」等に記入・押印してもらえますか？

申し訳ございませんが当ホテルでは、海外在住のお客様の運転免許証更新に伴う「滞在証明書」等への記入・作成・署名・押印は承っておりません。

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

設定手順について