よくあるご質問
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相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。
宿泊・客室
未成年者だけで宿泊できますか？
未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書
客室の備品、アメニティ等について教えてください。
【フリーアメニティ】※ロビー階にご用意しております。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
２ピースパジャマ、使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー
【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、冷蔵庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、 電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
２ピースパジャマ、使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー
【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、冷蔵庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、 電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
チェックイン予定時間を大幅に過ぎそうなのですが。
ホテルには24時間スタッフがおりますので、遅い時間でも安心してお越しくださいませ。
なお、ご連絡なくご到着時間が遅くなる場合はキャンセル扱いとなる可能性がございますので必ずご連絡いただきますようお願い申し上げます。
また、25時以降は防犯上の理由から正面玄関を施錠しております。
ご到着の際には、インターフォンにてお呼び出し下さいませ。
なお、ご連絡なくご到着時間が遅くなる場合はキャンセル扱いとなる可能性がございますので必ずご連絡いただきますようお願い申し上げます。
また、25時以降は防犯上の理由から正面玄関を施錠しております。
ご到着の際には、インターフォンにてお呼び出し下さいませ。
車椅子でも使える部屋はありますか？
ユニットバスがバリアフリーのユニバーサルツインルームがございます。
客室でインターネットはできますか？
PCやインターネット接続デバイスをお持ち込みいただければLANケーブルまたはWi-Fiで接続できます。
LANケーブルはフロントにて貸し出しております。
LANケーブルはフロントにて貸し出しております。
規定時間前のチェックインや、 チェックアウト時間の延長はできますか？
規定時間前のチェックイン（アーリーチェックイン）につきましては、当日１２時より、1室あたり1時間1000円の追加料金で承っております。
また、チェックアウト時間の延長（レイトチェックアウト）につきましても、当日最大１４時まで、1室あたり1時間1000円の追加料金にて延長を承っております。
14時を過ぎますと、その日の1泊分の宿泊料金が発生いたしますので、ご注意ください。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、当日の状況によってはお受けできかねる場合がございますのでまずはお問い合わせくださいませ。
また、チェックアウト時間の延長（レイトチェックアウト）につきましても、当日最大１４時まで、1室あたり1時間1000円の追加料金にて延長を承っております。
14時を過ぎますと、その日の1泊分の宿泊料金が発生いたしますので、ご注意ください。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、当日の状況によってはお受けできかねる場合がございますのでまずはお問い合わせくださいませ。
客室から外線電話はかけられますか？
客室から外線電話はかけられません。
1階ロビーに公衆電話がございますのでご利用下さいませ。
※硬貨のみ対応
1階ロビーに公衆電話がございますのでご利用下さいませ。
※硬貨のみ対応
枕の高さが合わなかったのですが、高さの違う枕はありますか？
数に限りはございますが「テンピュール枕」がございます。
フロントにてお貸出ししておりますのでお気軽にお申し付けくださいませ。
フロントにてお貸出ししておりますのでお気軽にお申し付けくださいませ。
キャンセル待ちは出来ますか？
恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。
ご不便、ご面倒をおかけ致しますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。
ご不便、ご面倒をおかけ致しますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。
寝間着はありますか？
はい、ございます。
ホテルオリジナル上下セパレートパジャマをご用意致しております。
大きいサイズや子供用のパジャマについては、数に限りがございますのでご予約の際にホテルまでお問い合わせください。
ホテルオリジナル上下セパレートパジャマをご用意致しております。
大きいサイズや子供用のパジャマについては、数に限りがございますのでご予約の際にホテルまでお問い合わせください。
スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？
iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
連泊時の客室清掃
連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか？
お部屋の清掃をご希望の際は、昼12時までに青色の札をドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。
館内施設・設備
セルフクロークロッカーはどうやって使いますか？
相鉄ホテルズクラブのアプリ会員の方はご自身のスマートフォンにて会員QRコードをかざしお荷物の出し入れが可能でございます。
非会員の方はチェックイン前はフロントカウンターにご宿泊者様情報を確認させていただきましたらQRコードを発行させていただきますので
QRコードを使用してお荷物の出し入れが可能でございます。
またチェックアウト後はチェックイン時に発行されたQRコードを使用してお荷物の出し入れが可能でございます。
ご利用可能なお時間は下記の通りです。
チェックイン前：朝６時～チェックインまで
チェックアウト後：チェックアウト～当日22時まで
非会員の方はチェックイン前はフロントカウンターにご宿泊者様情報を確認させていただきましたらQRコードを発行させていただきますので
QRコードを使用してお荷物の出し入れが可能でございます。
またチェックアウト後はチェックイン時に発行されたQRコードを使用してお荷物の出し入れが可能でございます。
ご利用可能なお時間は下記の通りです。
チェックイン前：朝６時～チェックインまで
チェックアウト後：チェックアウト～当日22時まで
大浴場はありますか？
恐れ入りますが、大浴場のご用意はございません。
全部屋ユニットタイプのお風呂をご用意しております。
ロビーの無料アメニティコーナーに入浴剤のご用意もございますので是非ご利用くださいませ。
全部屋ユニットタイプのお風呂をご用意しております。
ロビーの無料アメニティコーナーに入浴剤のご用意もございますので是非ご利用くださいませ。
自動販売機はありますか？
8階ベンダー・ランドリールームにございます。
ソフトドリンクのみの取り扱いの為アルコール、たばこ、お食事につきましては近くのコンビニエンスストアをご利用ください。
ソフトドリンクのみの取り扱いの為アルコール、たばこ、お食事につきましては近くのコンビニエンスストアをご利用ください。
製氷機はありますか？
８階ベンダー・ランドリールームにございます。
製氷機脇に氷用カップも備え付けておおりますのでどうぞご利用ください。
製氷機脇に氷用カップも備え付けておおりますのでどうぞご利用ください。
コインランドリーはありますか？
8階ベンダー・ランドリールームにございます。
洗濯機一回:300円 乾燥機一回30分:100円
洗剤自動投入
洗濯機一回:300円 乾燥機一回30分:100円
洗剤自動投入
セキュリティーボックスはありますか？
貴重品袋に封入し、ホテル内の金庫にてお預かりします。
大きさや価値によっては、お預かり出来ない場合もございますのでご了承下さい。
大きさや価値によっては、お預かり出来ない場合もございますのでご了承下さい。
セルフチェックイン、チェックアウト端末「スマーレ」とはどんなものですか？
お客様ご自身が簡単な操作でチェックイン・チェックアウト手続きを行えます。
チェックイン時はご予約確認、ご精算、カード発行、朝食券発行を「スマーレ」が行います。
チェックアウト時は宿泊後のご精算と鍵のご返却でスムーズなチェックアウトが可能です。
また「相鉄ホテルズクラブ会員」になっていただけますと、アプリを利用した事前チェックインで大幅にチェックイン手続きを短縮することも可能です。
チェックイン時はご予約確認、ご精算、カード発行、朝食券発行を「スマーレ」が行います。
チェックアウト時は宿泊後のご精算と鍵のご返却でスムーズなチェックアウトが可能です。
また「相鉄ホテルズクラブ会員」になっていただけますと、アプリを利用した事前チェックインで大幅にチェックイン手続きを短縮することも可能です。
ホテル内に喫煙する場所はありますか？
全室禁煙とさせていただいております。
喫煙ご希望の方は１Fロビーにございます喫煙所をご利用ください。
喫煙ご希望の方は１Fロビーにございます喫煙所をご利用ください。
ハサミ・果物ナイフなどの貸し出しはありますか？
ハサミは安全上の理由によりフロントロビーでのご利用で貸し出しをしております。
果物用ナイフにつきましては貸し出しは行っておりませんのでご了承ください。
果物用ナイフにつきましては貸し出しは行っておりませんのでご了承ください。
フロントは24時間対応ですか？ 到着時間が遅くなっても大丈夫ですか？
フロントは24時間対応しております。
到着時刻が24時を過ぎる場合はホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡が無い場合、お部屋のご用意が出来かねる場合があることをご了承くださいませ。
到着時刻が24時を過ぎる場合はホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡が無い場合、お部屋のご用意が出来かねる場合があることをご了承くださいませ。
アクセス・駐車場
近隣空港⇔ホテル間のアクセスを教えてください。
■羽田空港（約35分）
羽田空港駅（京浜急行空港線）→京急蒲田駅（京浜急行本線）→泉岳寺駅（都営浅草線）→日本橋駅（徒歩5分）→相鉄フレッサイン日本橋茅場町
■成田空港（約1時間10分）
成田空港駅（京成成田スカイアクセス線）→京成高砂駅（京成本線）→青砥駅（京成押上線）→押上駅（都営浅草線）→日本橋駅（徒歩５分）→相鉄フレッサイン日本橋茅場町
※成田空港駅よりアクセス特急にお乗りいただけますと日本橋まで乗り換えなしでご到着いただけます。
羽田空港駅（京浜急行空港線）→京急蒲田駅（京浜急行本線）→泉岳寺駅（都営浅草線）→日本橋駅（徒歩5分）→相鉄フレッサイン日本橋茅場町
■成田空港（約1時間10分）
成田空港駅（京成成田スカイアクセス線）→京成高砂駅（京成本線）→青砥駅（京成押上線）→押上駅（都営浅草線）→日本橋駅（徒歩５分）→相鉄フレッサイン日本橋茅場町
※成田空港駅よりアクセス特急にお乗りいただけますと日本橋まで乗り換えなしでご到着いただけます。
茅場町駅からの行き方を教えてください。
東西線・日比谷線茅場町駅7番出口より徒歩1分の場所にございます。
７番出口の階段を上がりましたら、２０メートルほど直進していただき最初の交差点を右に曲がります。そのまま５０メートルほど直進していただきますと当ホテルが正面にございます。
７番出口の階段を上がりましたら、２０メートルほど直進していただき最初の交差点を右に曲がります。そのまま５０メートルほど直進していただきますと当ホテルが正面にございます。
駐車場はありますか？
恐れ入りますが、当ホテル敷地内に駐車場はございません。
ホテルから徒歩10分の距離に提携大型駐車場「日本橋兜町駐車場」がございます。
提携駐車場をご利用の際は、駐車券をフロントまでお持ちください。
ご予約は受け付けておりませんのでご了承ください。
ホテルから徒歩10分の距離に提携大型駐車場「日本橋兜町駐車場」がございます。
提携駐車場をご利用の際は、駐車券をフロントまでお持ちください。
ご予約は受け付けておりませんのでご了承ください。
近くにコンビニエンスストアはありますか？
徒歩１分のところにファミリーマートとセブンイレブンとローソンがございます。
一番近いコンビニはファミリーマートになります。
一番近いコンビニはファミリーマートになります。
食事・レストラン
レストランはありますか？
1階の「PRONTO」にてお食事をお召し上がりいただけます。
お部屋の鍵の提示で10%OFFとなります。
お部屋の鍵の提示で10%OFFとなります。
宿泊者以外の人でも朝食を食べられますか？
ご宿泊者様以外のお客様もご利用いただけます。
直接１階カフェ【プロント】でご購入下さい。
直接１階カフェ【プロント】でご購入下さい。
朝食の営業時間は？メニューは？
お子様連れでのご利用
添い寝の宿泊料金を教えてください。
恐れ入りますが子供料金設定はございません。
未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。
小学生からは大人と同一の料金となります。
中学生以上は例外なく大人と同一の料金となります。
未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。
小学生からは大人と同一の料金となります。
中学生以上は例外なく大人と同一の料金となります。
料金・お支払
宿泊代金の支払いはいつですか？
チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
どのような決済手段が使えますか？
各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。 現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。
クレジットカードを持っていないのですが？
クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください
キャンセル料は掛かりますか?
はい。下記の通りキャンセル料をいただいております。
・前日キャンセル：宿泊料金の20％
・当日キャンセル：宿泊料金の80％
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の100％
上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
・前日キャンセル：宿泊料金の20％
・当日キャンセル：宿泊料金の80％
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の100％
上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
事前に料金を支払いたいのですが？
銀行振り込みまたは事前来館にてお支払いが可能です。
銀行振込の場合は弊社より御請求書を発行いたします。
お手数ですが一度ホテルまでご連絡をお願い致します。
また、振り込みの場合はチェックイン日の3営業日前までに振り込み頂くことがお約束となります。
※振込手数料はお客様ご負担とさせて頂きますので予めご了承下さいませ。
銀行振込の場合は弊社より御請求書を発行いたします。
お手数ですが一度ホテルまでご連絡をお願い致します。
また、振り込みの場合はチェックイン日の3営業日前までに振り込み頂くことがお約束となります。
※振込手数料はお客様ご負担とさせて頂きますので予めご了承下さいませ。
VISAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか？
お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの
取扱加盟店となっております。
（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの
取扱加盟店となっております。
（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）
その他
マッサージはお願いできますか？
ご利用いただけます。
メニューや料金につきましてはお部屋にご案内がございます。
2種類よりお選びいただけますので是非ご利用くださいませ。
メニューや料金につきましてはお部屋にご案内がございます。
2種類よりお選びいただけますので是非ご利用くださいませ。
チェックイン前／チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？
はい、チェックイン前／チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、
お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
日にちをまたいでのお預かりは致しておりません。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
またセルフクロークロッカーもご用意しておりますので是非ご利用くださいませ。
お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
日にちをまたいでのお預かりは致しておりません。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
またセルフクロークロッカーもご用意しておりますので是非ご利用くださいませ。
事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか？
ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、お荷物の到着日をチェックイン日指定にして、
ホテル気付けでお送りください。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
ホテル気付けでお送りください。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
客室で面会はできますか？
防犯上の理由も含め、客室及び客室フロアはご宿泊中のお客様以外の立ち入りは禁止とさせていただいております。
ご面会は1階ロビーにてお願いいたします。
ご面会は1階ロビーにてお願いいたします。
外貨両替をしたいのですが。
１階ロビーに外貨両替機がございます。
外貨から日本円のみの両替となります。
外貨から日本円のみの両替となります。
ホテルから宅配便は出せますか？
フロントにて承っております。
ダンボール、ボストンバッグカバー（有料）のご用意もございます。
宅配はヤマト運輸の宅急便にて承っております。
なお、着払いでの発送のみのお取り扱いとなります。予めご了承ください。
ダンボール、ボストンバッグカバー（有料）のご用意もございます。
宅配はヤマト運輸の宅急便にて承っております。
なお、着払いでの発送のみのお取り扱いとなります。予めご了承ください。
レストランなどの予約はとってもらえますか？
当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。
何卒ご了承くださいませ。
