よくあるご質問

よくあるご質問

相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。

宿泊・客室

未成年者だけで宿泊できますか?

未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。

未成年者の宿泊に対する同意書

寝間着はありますか?

ホテルオリジナル上下セパレートパジャマを各客室にご用意致しております。
大きいサイズや子供用のパジャマについては、数に限りがございますのでご予約の際にホテルまでお問い合わせください。

携帯の充電器はありますか?

フロントにて貸出をしております。

客室内のアメニティは何がありますか?

客室内には
・パジャマ(上下セパレートタイプ)
・使い捨てスリッパ
・タオル各種
・シャンプー
・コンディショナー
・ボディソープ
等がございます。
この他に、フリーアメニティもご準備致しております。
※その他アメニティはロビーのフリーアメニティコーナーにご用意しております。

部屋の指定はできますか?

ご宿泊いただく全てのお客様に快適にお過ごしいただく為、お部屋決めは私どもで行っております。
お部屋や階数指定は出来かねます。リクエストとしては、承りますのでご了承くださいませ。

客室から外線はかけられますか?

客室から外線はおかけ頂くことができません。

低い枕はありますか?

フロントにて低いテンピュール枕の貸出をしております。 在庫数に限りがございますのでお問い合わせください。

ズボンプレッサーはありますか?

各フロアのエレベーターホールにズボンプレッサーを置いております。 お手数ですがお部屋に運んでいただきご自由にお使いください。

貸出品等は何がありますか?

貸出備品はいくつかご用意がございます。フロントまでお申し付け下さい。

・カールドライヤー
・ヘアアイロン
・低反発枕
・毛布
・爪切り
・アイロン・アイロン台
・ズボンプレッサー
・電気スタンド
・アイスペール
・アイスノン
・卓上鏡

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか?

当日の客室清掃状況にもよりますが、アーリーチェックイン、レイトチェックアウト共に1時間あたり1000円にて承っております。
(通常チェックインイン時刻15:00、通常チェックアウト時刻11:00)
また、アーリーインは12:00以降、レイトアウトは最大14:00まで承ります。
※ご利用いただけない日程も場合もございますので予めご了承くださいませ。

チェックアウトの時間を延長できますか?

通常チェックアウトは11時まででございますが、 延長の場合は1時間1,000円で承っております(最大延長時間は14時まで)。
なお、お日にちによっては延長が承れない場合もございますので、 ご了承下さいませ。

飲み物のアメニティはありますか?

はい、緑茶、コーヒー、紅茶がございます。

スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが?

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

<操作方法>
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。

館内施設・設備

お部屋の水は飲めますか?

はい。お飲みいただけます。当ホテルは全館浄水システムを設置しているため、客室のユニットバス内のお水もすべて浄水です。おいしいお水~SOU美SUI~をご体感ください。

「SOU美SUI」とはなんですか?

当ホテルが提供する水の名称です。全館浄水システムにより、客室内ユニットバスの蛇口やシャワー、ウォシュレット、共用部分の蛇口からのお水、ランドリーのお水、全て浄水です。飲んでおいしいお水、触れてやさしいお水~SOU美SUI~をご体感ください。

「SOU美SUI」はなぜ飲んでおいしい、体にやさしいのですか?

全館浄水システムにより水道水からゴミ、さびを除去し、さらに残留塩素を法定濃度下限まで低減するため低刺激になります。

全室禁煙とのことですが、喫煙場所はありますか?

2階に喫煙ブースのご用意があります。そちらをご利用ください。

ホテルのセキュリティはどうなっていますか?

非接触型ICカードキーを採用しております。
エレベーターに乗られる際には、カードキーをセンサーにタッチして頂き、客室階のボタンを押して頂く仕組みとなっております。
ご宿泊者様以外は入れないようになっております。
また、ホテル1階エントランスは防犯のため深夜1時から早朝5時まで施錠いたします。
すでに客室カードキーをお持ちのお客様は自動ドアの脇にございますセンサーでドアを開錠いただけます。
カードキーをお持ちでないお客様はインターホンがございますのでスタッフをお呼び出し下さいませ。

フリーパソコンはありますか?

フリーパソコンのご用意はございません。

館内に自動販売機はありますか?

3階にございます。 水・お茶・ソフトドリンク類のみ取り扱っております。
アルコール類は取り扱っておりません。

コインランドリーや電子レンジはありますか?

3階にございます。

製氷機はありますか?

3階の自動販売機コーナー内に無料の製氷機がございます。当ホテルは全館浄水システムを設置しており、おいしいお水~SOU美SUI~で氷を作っております。是非ご利用くださいませ。製氷機横に氷用のカップもございます。

アクセス・駐車場

駐車場はありますか?

提携コインパーキングがございます。
【エキシティ・ヒロシマ 】広島県広島市南区松原町3−1
自走式立体・高さ制限2.1m
料金:15時から翌日11時まで 1,000円
時間外は30分ごとに200円の料金が加算されます。
 
※ホテルフロントにて「エキシティヒロシマの駐車場利用」の旨をお申し出いただき、1,000円/1泊でサービス券をご購入下さい。
 
※2泊以上の連泊をされるお客様で、日中に停められる場合にも11時~15時の間は30分ごとに200円が加算されますので十分ご注意下さい。
その場合には近隣の別のコインパーキングなどをご紹介させていただきますのでフロントへお問い合わせ下さい

お子様連れでのご利用

子供料金・添い寝の宿泊料金を教えてください。

未就学児(幼稚園・保育園卒園まで)は無料です。
小学生からは通常の大人料金を頂きます。大人1名様、小学生以上1名様の場合は大人2名様のご予約でお申込み頂きますようお願い致します。

料金・お支払

取消料は掛かりますか?

基本キャンセル料
前日20% 当日80% 未連絡100%
*宿泊プランによって異なります。

宿泊代金の支払いはいつですか?

チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。 
※クレジットは1回払いのみとなります。

ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

どのような決済手段が使えますか?

各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。 現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

※クレジットは1回払いのみとなります 
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

クレジットカードを持っていないのですが?

クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。

ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

VISAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか?

お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も多いと思いますので、ご宿泊代のお支払いに是非VISAギフトカードやJCBギフトカードをご利用くださいませ。(ご利用規定は券面記載のものに準じます。)※VISAギフトカードがVJA(ブイ・ジェイ・エイ)ギフトカードに2011年1月発行より名称変更しております。

クオカードは料金の支払いで利用できますか?

あいにくクオカードをご利用頂いての料金支払いは対応しておりません。ご了承下さいませ。

契約法人WEB予約

法人契約を結びたいのですが?

お手数ですが、ホテルへ直接お電話頂くか「お問合せフォーム」からご連絡いただきますようお願いいたします。

その他

ホテルから宅配便は送れますか?

クロネコヤマトの着払いのみお取り扱いがございます(発払いは扱っておりません)。
また、ダンボール(有料)のご用意もございます。お荷物はカバーをかけずにお送りしますので、必要な方はスタッフにお伝えください。
高額貴重品や、壊れ物、特殊扱いのお荷物など場合によってはお取り扱えない物もございますのでご確認願います。

チェックイン前/チェックアウト後に荷物は預けられますか?

はい、チェックイン前/チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

レストランなどの予約はとってもらえますか?

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。何卒ご了承くださいませ。

事前に宅配便・郵便等で荷物を送れますか?

はい、お荷物ご送付時にご宿泊者様の名前とチェックイン日の記入をお願いします。チェックイン日の1週間前からお預かりが可能です。大きなバッグや大量の手荷物、または冷蔵・冷凍が必要なお荷物はお預かりできません。詳しくは各ホテルまでお問い合わせください。なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願いいたします。

ペットも一緒に泊まれますか?

申し訳ございません。 ペットと同伴のご宿泊は出来かねます。 何卒ご了承ください。

門限はありますか?

特に門限はございません。しかしながら、セキュリティの関係上、深夜1:00~早朝5:00までの間は正面玄関の施錠をしております。
ご宿泊中のお客様はカードキーをご利用頂き施錠解除出来ますが、チェックインのお客様はインターフォンにてフロント担当者をお呼び下さいませ。
また、事前にご登録頂いたご到着時刻を大幅に過ぎる場合は、ご一報をお願い致します。

来客があるのですが面会は出来ますか?

セキュリティの関係上、ご宿泊者様以外のお部屋へのご入室はご遠慮頂いております。 ご面会はロビーにてお願い致します。

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iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

設定手順について