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【重要】相鉄ホテルズクラブ　ご愛顧感謝2,000円クーポンの宿泊数カウントの不具合に関するお詫び

2022.05.31

重要お知らせ

【重要】相鉄ホテルズクラブ　ご愛顧感謝2,000円クーポンの宿泊数カウントの不具合に関するお詫び

平素よりホテルサンルートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

相鉄ホテルズクラブ特典の一つである、年間10泊以上ご宿泊された会員様へ配信する2,000円クーポン（ご愛顧感謝2,000円クーポン）について、プログラム不備があり一部宿泊においてカウントがされていない不具合が発生いたしました。
本件について以下の通りご報告申し上げます。

【ご愛顧感謝2,000円クーポンの概要】
特典内容：年間10泊以上ご宿泊された会員様へ2,000円のクーポンを配信
宿泊数カウント期間：2022年1月1日～2022年12月31日　
クーポン配信スケジュール：2023年1月1日より順次
　　　　　　　　　　　　　※以降、毎年1月1日~12月31日を宿泊数カウント期間として実施。
カウント対象：公式サイト、公式アプリ、およびお電話でのご予約による宿泊。
　　　　　　　※デイユース（日帰り）プランはカウント対象外です。

【宿泊数カウント不具合の内容、及び対象宿泊分のカウント加算について】
対象期間：2022年1月１日～2022年5月１0日
チェックインの時間が、当日24時を越えてチェックインされた1泊の宿泊の場合、宿泊数のカウントがされておりませんでした。該当される宿泊のお客様へ、2022年5月31日付でカウント処理を実施いたしました。
※2022年5月11日付けにてプログラムを修正し、5月11日以降のご宿泊に関しては正常にカウントされております。
※24時以前にチェックインされたご宿泊については正常にカウントされております

以下のURLより、マイページ内「クーポン配信カウント」にてご確認いただけます。
https://mypage.sotetsu-hotels.com/mypage/pc/login.php
対象の加算履歴の備考には、「カウントの不具合に関する加算」の記載がございます。

お客様へご迷惑・ご心配をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう、再発防止に努めて参ります。

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