よくあるご質問

相鉄ホテルズパートナーホテル
よくあるご質問

登録・入会
予約・変更・取消
料金・お支払い

相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。

登録・入会

予約するには個人情報の登録が必要ですか。

はい。ご予約いただくには相鉄ホテルズクラブにご登録いただくか、会員登録はせず、お名前や電話番号などの必要事項を一時的にご登録いただく必要がございます。

住所や電話番号など、相鉄ホテルズクラブ会員登録情報を確認したいです。

会員マイページよりご確認いただけます。ログイン後、「お客様情報の変更」よりご確認ください。マイページはこちら

予約・変更・取消

予約をしたいのですが、会員としてログインできません。

パスワードが間違っている可能性がございます。 SOTETSU HOTELS CLUBログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」からご確認ください。
またご登録のメールアドレスがご不明な場合は、こちらのお問い合わせフォームより、ご登録のメールアドレスが不明な旨と、①お名前②ご登録のお電話番号　③生年月日（西暦）をお知らせください。

異なる部屋タイプの予約は出来ますか？

「空室状況」（カレンダー）の下の「予約条件ダイレクト入力」にて、宿泊条件にあわせた候補が表示されますが、ご希望の部屋タイプがない場合は、部屋タイプごとに予約操作を行ってください。

イメージ：プラン詳細から部屋タイプと日付を選択

予約時に表示される料金は電話予約でも適用されますか？

インターネット予約に限定させていただいている料金などがございますので、電話で予約の際はご確認をお願いいたします。

予約の変更は出来ますか？

登録済みの予約については「予約確認・変更・取消」から下記の項目のみ変更が可能です。

・到着時間の変更
・日程の短縮
・室数減

※日程の延長及び、室数の増は出来ません。なおホテルへ直接変更のご連絡をされた場合は、インターネット上で確認いただきましても、お申し付けの内容と異なる（変更が反映されていない）場合がございます事をご了承下さい。

到着時間を変更したいのですが？

各ページの「予約確認・変更・取消」の項から変更が可能です。尚、到着予定時刻より2時間以上遅くなる場合は必ずホテルへご連絡ください。ご連絡いただきませんとお越しいただけないものと判断し、ご予約を無効とさせていただく場合がございます。

キャンセルは出来ますか。キャンセル料はかかりますか？

各ページの「予約確認・変更・取消」の項からキャンセルが可能です。キャンセル料は原則として14名様までの場合、前日20%、当日80%、連絡なく不泊となられた場合100%を申し受けます。

例外：フォーレスト本郷前日50%、当日100%、連絡なし不泊100％

ホテルに連絡してキャンセルしたのに、予約を受け付けている旨のメールが届いたのですが？

ホテルへキャンセルをお申し付けいただいた場合は、インターネット上の予約データが取り消されないため確認メールが発信されます。お手数ですが、可能でしたら「予約確認・変更・取消」画面にてキャンセルをお願いいたします。

未成年者だけの宿泊はできますか?

はい、保護者様のご了承をいただいた上でご宿泊ください。

スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？

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