常见问题

是的。预订时您需要在相铁酒店俱乐部注册，或者不注册为会员, 暂时注册您的姓名和电话号码等必要项目。

您可以从会员我的页面确认。登录后, 请从“更改用户信息”进行确认。点击此处查看我的页面

可能您的密码有误。请从SOTETSU HOTELS CLUB登录页面上的“如果您忘记了密码”查看。
如果您的注册电子邮件地址不明, 请使用此处的咨询表格，告知我们您的注册电子邮件地址不明之事，以及①您的姓名②您的注册电话号码③您的出生日期(西历)。

在“空房情况”(日历)下的“直接输入预订条件”中, 会根据住宿条件显示候选房间, 但如果没有您所需的房间类型, 请按照房间类型进行预订操作。

因为有仅限于互联网预订的价格, 请在电话预订时加以确认。

对于已注册的预订, 从“确认、更改、取消预订”仅可更改以下项目。

・更改到达时间
・缩短日程
・减少房间数量

※您无法延长日程或增加房间数量。此外，如果您直接与酒店联系进行更改, 即使通过互联网查看, 也可能与您所申请的内容有所不同(更改内容尚未被反映到网上)，敬请谅解。

您可以从各页的“确认、更改、取消预订”进行更改。此外, 晚于预定到达时间两个小时以上时, 请务必联系酒店。如未能得到您的联系, 我们可能会判断您无法前来并取消您的预订。

您可以从各页的“确认、更改、取消预订”进行取消。原则上, 最多14人入住时的取消费用为前一天：住宿费的20%、当天：住宿费的80%、无联系不住宿则为住宿费的100%。

例外:本乡森林 前一天：住宿费的50%、当天：住宿费的100%、无联系不住宿：住宿费的100%

如果您向酒店申请取消预订, 因为互联网上的预订数据未被取消将会向您发送确认邮件。如有可能，烦请您在“确认、更改、取消预订”页面进行取消。

是的, 请征得监护人的同意后住宿。

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。