자주 있는 질문

예. 예약하기 위해서는 소테츠 호텔즈 멤버십에 등록하시거나, 회원 등록 없이 성함과 전화번호 등의 필요 사항을 일시적으로 등록하실 필요가 있습니다.

회원 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다. 로그인 후, 「고객정보 변경」에서 확인해 보십시오. 마이페이지는 여기

비밀번호가 틀렸을 가능성이 있습니다. SOTETSU HOTELS CLUB 로그인 페이지의 「패스워드를 잊으신 분은 여기」에서 확인해 보시기 바랍니다.
또한, 등록하신 메일 주소를 알 수 없는 경우에는 여기의 문의 양식을 통해 등록하신 메일 주소를 잊어버리신 사실과 함께 ①성함 ②등록하신 전화번호 ③생년월일(서력)을 알려주시기 바랍니다.

「공실 상황」(캘린더) 아래의 「예약 조건 직접 입력」에 숙박 조건에 맞춘 후보가 표시되지만, 희망하시는 객실 타입이 없는 경우에는 객실 타입마다 예약 진행이 필요합니다.

인터넷 예약 한정 요금 등이 있으므로 전화로 예약시에는 확인을 부탁드립니다.

등록된 예약에 대해서는 「예약 확인・변경・취소」에서 다음 항목만 변경할 수 있습니다.

・도착시간 변경
・일정 단축
・객실 수 감소

※일정 연장 및 객실 수를 더하실 수는 없습니다. 또한, 호텔에 직접 변경 연락을 하신 경우에는 인터넷상에서 확인하셔도, 신청하신 내용과 다른(변경 사항이 반영되지 않은) 경우가 있음을 양해 바랍니다.

각 페이지의 「예약 확인・변경・취소」 항목에서 변경할 수 있습니다. 또한, 도착 예정시간보다 2시간 이상 늦어질 경우에는 반드시 호텔로 연락해 주시기 바랍니다. 연락이 없을 경우 노쇼로 판단되어 예약이 무효화 되는 경우가 있습니다.

각 페이지의 「예약 확인・변경・취소」 항목에서 취소할 수 있습니다. 취소 수수료는 원칙적으로 14인까지의 경우, 전일 20%, 당일 80%, 연락 없는 노쇼의 경우 100%가 부과됩니다.

예외: 포레스트 혼고: 전일 50%, 당일 100%, 연락 없는 노쇼 100%

호텔로 취소를 접수하시는 경우에는 인터넷 상의 예약 데이터가 취소되지 않기 때문에 확인 메일이 발신됩니다. 번거로우시겠지만, 가능한 한 「예약 확인・변경・취소」 화면에서 취소를 부탁드립니다.

예. 보호자 분의 허락을 받은 후에 숙박해주시기 바랍니다.

iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
2021년 6월 현재, 표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

<조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭
3.「컨텐츠 차단기」를 탭
4.「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

인보이스 제도에 따라, 한 객실의 1박 숙박 요금을 분할한 영수증 또는 숙박 요금의 일부 금액만 영수증으로 발급해 드리기는 어렵습니다.