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關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
註冊和入會
我是否需要註冊個人資訊才能進行預訂？
是的。預訂時，您需要註冊相鐵飯店俱樂部的會員，或是不註冊為會員，而是輸入姓名及電話號碼等必要事項來暫時註冊。
我想查看地址及電話號碼等相鐵飯店俱樂部的會員註冊資訊。
您可以從會員的我的頁面查看。登入後，請從「變更顧客資訊」進行確認。點此查看我的頁面
預訂、修改、取消
我想預訂，但我無法登入會員。
可能是密碼輸入錯誤。請從SOTETSU HOTELS CLUB的登錄頁面上的「忘記密碼」進行確認。
如果不知道註冊使用的電子郵件，請點此查詢表告知我們不知道註冊使用的電子郵件的主旨以及 ①姓名 ②註冊使用的電話號碼 ③出生年月日（西曆） 。
如果不知道註冊使用的電子郵件，請點此查詢表告知我們不知道註冊使用的電子郵件的主旨以及 ①姓名 ②註冊使用的電話號碼 ③出生年月日（西曆） 。
我可以預訂不同的客房類型嗎？
「空房狀況」（月曆）下方的「直接輸入預訂條件」會顯示符合住宿條件的空房。如果沒有符合條件的客房， 請根據房間類型分別預訂。
預訂時顯示的費用是否也適用於電話預訂？
有網路預訂限定的費用，請於電話預訂時確認。
我可以變更預訂嗎？
關於已經完成的預訂，可以從「預約確認、變更、取消」進行下列項目的變更。
・抵達時間的變更
・縮短日數
・減少客房數
※無法延長住宿天數和增加客房數量。但是如果直接聯繫飯店變更的場合，網路與實際申請的內容可能會有不同的場合（無法反映變更後的內容），敬請留意。
・抵達時間的變更
・縮短日數
・減少客房數
※無法延長住宿天數和增加客房數量。但是如果直接聯繫飯店變更的場合，網路與實際申請的內容可能會有不同的場合（無法反映變更後的內容），敬請留意。
我可以變更抵達時間嗎？
您可以在各頁面的「預約確認、變更、取消」進行變更。此外，如果抵達時間比預定時間晚2小時以上的場合，請務必聯繫飯店。如果我們沒有接到您的聯繫，可能會有判斷您無法前來入住而取消預訂的場合。
我可以取消嗎？會收取消費嗎？
您可以在各頁面的「預約確認、變更、取消」取消預訂。原則上，14名以內的場合，取消費前日20%、當日80%、無聯繫無入住100%。
例外： 本鄉森林飯店 前日50%、當日100%、無聯繫無入住100%
例外： 本鄉森林飯店 前日50%、當日100%、無聯繫無入住100%
我已聯繫飯店取消預訂，卻收到預訂確認通知的電子郵件。
如果您聯繫飯店申請取消預訂的場合，網路上的預訂情報無法取消，因此仍會發送預訂確認郵件。可能的情況下，煩請在各頁面的「預約確認、變更、取消」取消預訂。
未成年人是否可單獨住宿？
可以，住宿前請先獲得監護人的同意。
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應？
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
