よくあるご質問

よくあるご質問

SOTETSU HOTELS CLUBに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。

宿泊・客室

未成年者だけで宿泊できますか?

未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。

未成年者の宿泊に対する同意書

客室から外線電話はかけられますか?

客室から外線電話はかけられません。
フロントロビーに公衆電話がございますので、
こちらをご利用ください。

なお、国際電話については公衆電話でもかけられません。
フロントに専用電話がございますので、ご相談くださいませ。
(通話終了後に通話料を頂戴いたします。)

キャンセル待ちは出来ますか?

恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。
ご不便、ご面倒をおかけ致しますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。

寝間着はありますか?

はい、ございます。
ホテルオリジナル上下セパレートパジャマをご用意致しております。
大きいサイズや子供用のパジャマについては、数に限りがございますのでご予約の際にホテルまでお問い合わせください。

客室でインターネットは利用できますか?

ホテル全館・客室にてWi-Fiをご利用いただけます。

スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが?

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

<操作方法>
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。

館内施設・設備

セキュリティーボックスはありますか?

貴重品袋に封入し、ホテル内の金庫にてお預かりします。
大きさや価値によっては、お預かり出来ない場合もございますのでご了承下さい。

ホテル内に喫煙する場所はありますか?

申し訳ございません。パブリックスペースには喫煙場所がございません。

喫煙をされるお客様は、必ず「喫煙可」の部屋をご予約ください。
各部屋タイプで、「喫煙可」のお部屋と「禁煙」のお部屋の設定がございます。

※「電子タバコ」、「無煙タバコ」も「喫煙可」なお部屋でのみ喫煙をお願いしております。

チェックイン後にラウンジでくつろぎたいのですが。

15時以降は、宿泊のお客様の専用ラウンジでございますので、
どうぞご自由におくつろぎくださいませ。

すぐ隣に自動販売機もございますので、ドリンクをお買い求めいただき
ごゆっくりお過ごしください。

ラウンジ横のロビーには新聞や観光情報誌がございます。
ご自由にご覧くださいませ。

また、お仲間同士の語らいの場としてもご活用ください。

※ ラウンジスペースは、日中は17時まで貸し切りとなっていることがございます。
貸し切りになっている場合、15時~17時の間はご利用いただけません。
ご了承くださいませ。

フロントは24時間対応ですか? 到着時間が遅くなっても大丈夫ですか?

フロントは24時間対応しております。
到着時刻が24時を過ぎる場合はホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡が無い場合、お部屋のご用意が出来かねる場合があることをご了承くださいませ。

アクセス・駐車場

駐車場はありますか?

ホテルの専用駐車場はありません。
近隣の当ホテルと提携しているコインパーキングがございます。
 
提携駐車場
 
場所:トツカーナ駐車場(約600台)
住所:〒244-0003 横浜市戸塚区戸塚町16-1
当ホテル隣接ビル沿い
ホームページ https://totsukanamall.com/
駐車料金:¥1200/ 24時間(定価¥1800)
※こちらのチケットは途中でお車の出し入れが出来ないチケットでございます。
高さ制限:車高2.1mまで
 
当館の正面はバスセンターになっており、車両の駐車ができません。
いずれかの駐車場に車を入庫して頂きました後、ホテルへお越し下さいませ。
フロントにて駐車券をご提示いただければ、
出庫時に使用する割引チケットを販売いたします。

近くにコンビニエンスストアはありますか?

コンビニエンスストアは、徒歩1分のところにローソンがございます。

食事・レストラン

朝食の営業時間は?メニューは?

ホテル3階ラウンジの朝食コーナーは、営業時間が6時30分~9時30分です。
料金はお一人様820円です。
食券はフロントにて販売しております。
 
メニューは、お肉やお魚、煮物や卵料理、パン、ご飯、サラダ、ヨーグルトなど日替わりのビュッフェ朝食でご用意しております。
お子様からご年配まで、連泊でも飽きのこない日替わりメニューでフレッサインの和洋食ビュッフェをお楽しみくださいませ。

宿泊者以外の人でも朝食を摂れますか?

はい、宿泊者以外の方でも、800円にて宿泊のお客様と
同様に朝食をお摂りいただけます。
お待ち合わせ等の際に是非ご利用くださいませ。

食券はホテルのフロントにて販売しております。

※2019年10月1日より消費税増税に伴いまして料金が820円に変更となります。

料金・お支払

子供料金・添い寝の宿泊料金を教えてください。

お子様の「添い寝」について

未就学児(幼稚園・保育園卒園まで)は無料です。

小学生以上 一名様+1500円。
二名様+3000円。
以上の料金が、予約画面に表示されている料金に加算されます。

三名様以上のお子様の添い寝の場合は、ホテルにお問い合わせ
ください。(原則的にあまり多い人数のご利用の場合、複数部屋をご予約いただく
ことをお勧めしております。)

※ 料金を頂戴いたしますので、バスタオル、フェイスタオル、パジャマ、
ハブラシを人数分お部屋入れいたします。
(子供用はございません。大人と同じアメニティでございます。)

※ 中学生以上の添い寝はお控えくださいませ。

キャンセル料は掛かりますか?

はい。下記の通りキャンセル料をいただいております。

・前日キャンセル:宿泊料金の20%
・当日キャンセル:宿泊料金の80%
・ご連絡無しの不泊:宿泊料金の100%

上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

振込で支払いたいのですが?

チェックイン日の3営業日前までに、銀行振込にてお支払い頂くことができます。また、銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。

注)お振込みにてご宿泊料金、キャンセル料をお支払頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。

VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか?

お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの
取扱加盟店となっております。
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も
多いと思いますので、ご宿泊代のお支払いに
是非VJAギフトカードやJCBギフトカードをご利用
くださいませ☆
(ご利用規定は券面記載のものに準じます。)

宿泊代金の支払いはいつですか?

チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。 
※クレジットは1回払いのみとなります。

ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

どのような決済手段が使えますか?

各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。 現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

※クレジットは1回払いのみとなります 
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

クレジットカードを持っていないのですが?

クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。

ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください

その他

事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか?

ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付けでお送りください。
お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせていただいております。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

チェックイン前/チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか?

はい、チェックイン前/チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、
お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

昼間にラウンジをグループで借りたいのですが・・・。

はい、11時~17時の間でしたら、ラウンジをお貸し出ししております。
料金につきましては、ホテルフロントにお問い合わせください。

※ 17時以降はご宿泊者専用のフリースペースとなりますので、基本的に貸し出しはしておりませ
 ん。
※ ブラインドで目隠しはできますが、オープンスペースのため重要な会議等には不向きです。
※ ラウンジ利用規定がございます。利用規定に外れた用途にはご利用いただけません。
 詳しくはホテルフロントにお尋ねください。

レストランなどの予約はとってもらえますか?

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。

ホテルから宅急便は出せますか?

フロントにて承っております。また、ダンボール(有料)のご用意もございます。

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iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

設定手順について