よくあるご質問

よくあるご質問

相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。

宿泊・客室

未成年者だけで宿泊できますか?

寝間着はありますか?

携帯の充電器はありますか?

客室内のアメニティは何がありますか?

部屋の指定はできますか?

客室から外線はかけられますか?

全室禁煙とのことですが、喫煙場所はありますか?

低い枕はありますか?

ズボンプレッサーはありますか?

貸出品等は何がありますか?

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか?

アメニティとして緑茶以外の飲み物はありますか?

スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが?

客室の備品、アメニティ等について教えてください。

バスルームの換気はどうなっていますか

連泊時の客室清掃

連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか?

館内施設・設備

ホテルのセキュリティはどうなっていますか?

フリーパソコンはありますか?

館内に自動販売機はありますか?

コインランドリーや電子レンジはありますか?

製氷機はありますか?

お部屋の水は飲めますか?

「SOU美SUI」とはなんですか?

「SOU美SUI」はなぜ飲んでおいしい、体にやさしいのですか?

アクセス・駐車場

駐車場はありますか?

食事・レストラン

朝食は提供していますか?

お子様連れでのご利用

子供料金・添い寝の宿泊料金を教えてください。

料金・お支払

取消料は掛かりますか?

宿泊代金の支払いはいつですか?

どのような決済手段が使えますか?

クレジットカードを持っていないのですが?

VISAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか?

QUOカードで支払うことはできますか?

領収書を分割して発行してもらうことはできますか?

契約法人WEB予約

法人契約を結びたいのですが?

その他

ホテルから宅配便は送れますか?

チェックイン前/チェックアウト後に荷物は預けられますか?

レストランなどの予約はとってもらえますか?

ペットも一緒に泊まれますか?

事前に宅配便・郵便等で荷物を送れますか?

来客があるのですが面会は出来ますか?

門限はありますか?

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