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SOTETSU HOTELS CLUB

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よくあるご質問 FAQ

相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。

未成年者だけで宿泊できますか？

未成年の方だけでご宿泊する場合は、親権者様の同意が必要です。
(但し、15歳以下は同意書があっても保護者なしで宿泊不可。)

チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書

客室内のアメニティは何がありますか？

客室内には
・パジャマ（上下セパレートタイプ）
・使い捨てスリッパ
・綿棒
・タオル各種
・シャンプー
・コンディショナー
・ボディソープ
等がございます。

環境省の「宿泊業施設使い捨て品の使用に関する法規制」改定に伴い、政府の方針に従い環境保護に積極的に参加するため、客室アメニティの変更をいたします。

▶歯ブラシ・歯磨き粉の無料提供を中止し、フロント販売とさせていただきます。
▶シャンプー・コンディショナー・シャワージェル・フェイシャル＆ハンドソープは多用途製品として今まで同様にご提供いたします。

お客様のご理解とご協力をお願いいたします。環境保護のための一歩に一緒にご参加ください。

施行日時：2024年3月29日
販売品目：歯ブラシ＆歯磨き粉セット1,000ウォン（税込）、かみそり1,000ウォン（税込）
販売先：13階フロント

部屋の指定はできますか？

申し訳ございません。ご宿泊いただく全てのお客様に快適にお過ごしいただく為、お部屋決めは私どもで行っております。
お部屋や階数指定は出来かねます。リクエストとしては、承りますのでご了承くださいませ。

お部屋の水は飲めますか？

客室にございます無料のミネラルウォーターをご利用ください。毎日ご滞在人数様分無料でご提供いたします。

15:00より早くチェックインすることは可能ですか？

①９時以前にチェックインご希望の場合
前日の宿泊予約が必要となります。
当日にご希望頂きお部屋のご準備が出来る場合でも、前日の宿泊料金を申し受けます。
②９～12時チェックインご希望の場合
基本的にはこの時間帯のアーリーチェックインは承っておりません。
当日の空室状況によりご用意できる場合もございますので、フロントにてお尋ねください。
その際は延長料金を承ります。
③12時〜15時チェックインご希望の場合
延長料金を承ります。
但し、当日の空室状況によりご用意できない場合がございます。
 
※①～③について、客室状況に大きく影響されます事をご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
 
お問い合わせは fresa_myeong-dong@sotetsu-group.jp / +82 2 6377 0203

コンセントは何のタイプですか？

日本の110Vタイプがそのまま使えるコンセントと、220Vのコンセント、2種類がございます。

コテ又はヘアアイロンの貸し出しはできますか？

ストレートアイロン、カールアイロン（コテ,36mm）をフロントデスクにて貸し出ししております。ご希望の際は、お気軽にお申し付けください。
※在庫状況により貸し出しができない場合もございます。
ヘアアイロンは高温によるやけどや火災の危険がありますので、ご利用の際はご利用案内・取扱説明書はこちらを必ずご確認の上ご使用ください。

テレビにHDMIがつなげますか？

はい。客室にHDMI線はつなげられますが、HDMI線はご持参ください。

客室に消臭スプレーはありますか？

客室内に消臭スプレーが用意しております。

客室でUSB充電はできますか？

客室内でUSB充電可能ですが、低速充電となります。

チェックイン前やチェックアウト後に、フロントに荷物を預けることはできますか？

13階に「セルフロッカー」がございます。

● 初回保管後、24時間まで無料でご利用いただけます。
● ロッカーに保管してから24時間が経過するとフロントで別途保管されます。
ただし、飲食物など変質の恐れのある物はその時点で廃棄致します。
● フロントに保管後、3ヶ月以内に訪問がない場合は廃棄となります。
●使用は当ホテル宿泊者のみとさせていただいております。実際にご宿泊している方以外の利用は固くお断り致します。（宿泊関係者利用は不可）
●利用者のミスや案内事項を守らなかったために発生する保管物の盗難、紛失、損害については一切責任を負いません。

ロッカーサイズ : Width 400mm x Depth 600mm x Length 1030mm

バスルームアメニティはどのような製品を使用していますか？

バスルームアメニティ (Leparfla)

シャンプー、コンディショナー、シャワージェル、ソープ (客室内備付)
ボディローション (フロント販売)

■全ての製品がフロントでご購入いただけます
紹介サイト: https://leparfla.com/category/all/44/
(韓国語サイトですので、ブラウザの翻訳機能をご利用ください。)

ホテルのセキュリティはどうなっていますか？

非接触型ICカードキーを採用しております。
エレベーターに乗られる際には、カードキーをセンサーにタッチして頂き、客室階のボタンを押して頂く仕組みとなっております。
ご宿泊者様以外は入れないようになっております。

喫煙所はありますか？

館内とホテル周りには喫煙場所がございません。

館内にWOWPASS(ワオパス)がありますか？

ロビーにWOWPASS（ワオパス）機械が設置されています。
この機械で両替とカードへのチャージが可能です。
チャージされたWOWPASSカードは、カード決済可能なすべての店舗で使用できます。
また、T-money機能も搭載されており、地下鉄、バス、タクシーなどの公共交通機関でも利用可能です。

重さを量れるスケールはありますか？

ロビーにスケールを用意しております。

ロビーにトイレはありますか？

はい。ロビーにトイレがございます。

駐車場はありますか？

当ホテルの専用駐車場また、提携駐車場はございません。ご理解の程よろしくお願いいたします。

ホテルの入口が見つけにくいのですが。

ホテルの入口はCHICOR（シコル）とTIRTIR（ティルティル）の間にございます。

子供料金・添い寝の宿泊料金を教えてください。

6歳以下のお子様は1室あたり1名まで無料でご宿泊いただけます。
ただし、追加の寝具類のご用意はございません。
添い寝のお子様のバスタオル､タオルが必要な場合にはフロントまでお申し付けください｡
7歳以上のお客様は大人料金となりますので､お間違いの無いようご注意くださいませ｡

ホテル現地にて支払う場合、現金は使用できますか？

当ホテルはキャッシュレス限定ホテルとなります。ホテルフロントでのお支払いの場合、現金でのご精算は出来ません。予めご了承ください。各種クレジットカード、電子マネー（Apply Pay、Alipay＋、 WeChatPay）でご精算が可能です。

キャンセル料は掛かりますか？

下記の通りキャンセル料の設定がございます。
 
宿泊１日前～当日：1泊目の宿泊料金の100％
連絡なき不泊：1泊目の宿泊料金の100％
 
※相鉄クラブの会員の場合：キャンセル無料 (但し事前連絡必須。連絡なき不泊の際は100％のキャンセル料を賜ります) 
※連泊の場合、キャンセル料は宿泊初日の料金で適用されます。
※一部プランによりキャンセルポリシーが異なる場合がございます。キャンセルポリシーはプラン説明書及び予約確認メールに記載されておりますので必ずご確認ください。

電子マネーは使用できますか？

Alipay＋、 WeChatPay, Apply Pay, Kakao Pay がご利用いただけます。

公式サイトの予約で事前決済ができますか？

公式サイトでの決済は現地払いのみです。

公式サイトの予約での現地払いを事前決済に変更したいです。

現地払いのみとなっておりますので、事前決済への変更は出来ません。

Tマネー（T-money）で支払いできますか？

大変申し訳ございませんが、当ホテルではTマネーでのお支払いを承っておりません。
現金のみお持ちのお客様は、ホテルロビーにございますWowpassの機械で現金をチャージしていただいた後、お支払いいただけますと幸いでございます。

事前に宅配便・郵便等で荷物を送れますか？

宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付でお送りください。着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願いします。

来客があるのですが面会は出来ますか？

セキュリティの関係上、ご宿泊者様以外のお部屋へのご入室はご遠慮頂いております。 ご面会はロビーにてお願い致します。

門限はありますか？

特に門限はございません。しかしながら、セキュリティの関係上、深夜1：00～早朝5：00までの間は正面玄関の施錠をしております。
ご宿泊中のお客様はカードキーをご利用頂き施錠解除出来ますが、チェックインのお客様はインターフォンにてフロント担当者をお呼び下さいませ。

トコジラミの対策は出来ていますか？

当ホテルは毎月トコジラミ専用の防疫作業を行っております。これまで当ホテルでトコジラミが出たことは一度もございません。

ホテルの前でタクシーに乗れますか？

ホテル前は歩行者専用道路のため、タクシーは進入できません。タクシーの乗降はホテル向かいのオリーブヤングの前で可能ですので、ご利用の際はご参考ください。

特定のイベントが開催されている際は、オリーブヤング前でタクシーの乗降が制限される場合があります。その場合は、明洞駅前でタクシーをご利用ください。

法人番号と代表者名を教えてください

法人番号、代表者名はこちらです。
法人番号：765-87-00641
代表者名：西田 尚/NISHIDA HISASHI

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