常见问题
faq
相铁酒店俱乐部
返现
即使通过其他网站预订, 也可以享受返现优惠以外的优惠吗?
包括返现在内的其他的优惠, 也仅限在官方网站或通过电话预订才能享受优惠。
*部分方案不适用。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
如果我在入住期间入会, 可以享受500日元返现以及其他的会员优惠吗?
*住宿期间加入会员,请向前台申请并出示二维码放在读取器上。
*但是, 日间房方案、 签约企业和法人价格(官方网站和电话预订)的预订不属于返现对象。另外,部分方案不适用。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
「连通房(Connecting)」和「连通房(Adjoining)」的返现是怎样的?
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*关于其他优惠,「连通房(Connecting)适用为一间房间」和「连通房(Adjoining)适用为每间房间」可享有优惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
无论付款条件如何都属于返现对象吗?例如在预付款转账、第三方付款、请款等情况下?
*但是, 日间房方案、 签约企业和法人价格(官方网站和电话预订)的预订不属于返现对象。另外,部分方案不适用。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
官方网站的机加酒方案也属于返现对象吗?
(不适用:部分酒店官方网站上发布的JTB机加酒方案「JTBMySTYLE」不能获得包括现金返还在内的相铁酒店俱乐部优惠。)
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
*部分方案不适用。
電話預訂也可以獲得現金回饋嗎?
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
*部分方案不适用。
日间房方案也属于返现对象吗?
如果两个人入住一间客房, 两个人都可以获得500日元返现?
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
我不需要返现, 希望可以用作住宿费用折扣, 可以吗?
退房时我忘记了领取返现。过后可以领取吗?
我作为代表预订了多个房间, 可以一并领取所有房间的返现吗?
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
我打算长期入住, 在入住期间可以领取返现吗?
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
如果我在办理入住时入会, 可以领取500日元返现吗?
*但是, 日间房方案、 签约企业和法人价格(官方网站和电话预订)的预订不属于返现对象。另外,部分方案不适用。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
领取500日元返现的时间点仅限退房时吗?
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
如何预订才能领取500日元返现?
*但是, 日间房方案、 签约企业和法人价格(官方网站和电话预订)的预订不属于返现对象。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
可以通过其他方式获取500日元的赠送现金吗?
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
集章优惠券
集章优惠券是什么?
每次住宿可在会员“我的页面”上显示的集章卡上盖1个印章。
每集齐10个印章即发送一张价值2000日元的优惠券。
※通过官网、官方app或电话预约可成为印章积分对象。DAY USE(当天来回)计划不在印章对象范围内。
※住宿时需在酒店认证会员二维码。
集章卡能够在哪里购买?
住宿时在酒店确认会员二维码后即可在离店时享受印章积分。
※印章将于离开酒店后一定时间后(数小时至约 30 小时)显示。
如何预约才可以享受印章积分呢?
住宿时需在酒店认证会员二维码。
※印章将于离开酒店后一定时间后(数小时至约 30 小时)显示。
※DAY USE(当天来回)计划不在印章对象范围内。
2人共同住宿一个房间的情况下,可以盖两个印章吗?
※住宿时需在酒店认证会员二维码。
住宿代表预约了多个房间的情况下,能够按每个房间的数量获得印章积分吗?
在官网或者电话进行的预约,整个房间任一代表住宿为会员的情况下,一房一晚只能享受一个印章积分。
套房(两个房间在一套房中连在一起的房间)、邻房(邻房预约)分别可以享受多少印章呢?
连通房每住1每住宿一晚获取一个印章、邻房按每个房间每晚获取一个印章。
*关于其他优惠,「连通房(Connecting)适用为一间房间」和「连通房(Adjoining)适用为每间房间」可享有优惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
预定长期住宿、在住宿过程中可否同步享受印章积分?
※印章将于离开酒店后一定时间后(数小时至约 30 小时)显示。
入住当时办理会员的情况下可以获得印章积分吗?
通过官网或者电话预约,退房前办理会员一房一晚可获得一个印章积分。
办理会员后到退房前前往酒店前台办理,需要认证会员二维码。
没有认证的情况下无法取得印章积分。
※DAY USE(当天来回)计划不在印章对象范围内。
集章卡有期限吗?
印章所示日期为您的入住日期,而非盖章日期。
此外,由於印章的显示需要在退房后的一段时间(数小时至约 30 小时)才能被处理,以致印章会在退房日之后才显示 。在这情况有效期限会延长1天左右。
集章卡的有效期限位于集章卡(会员页面内)的右下角。
尽管 2023 年 11 月 7 日没有住宿记录,但印章卡上会盖有 11 月 7 日的印章。
概要
需要支付入会费和年费吗?
如何办理新会员的入会手续?
没有收到PIN码。
*点击「发送」后会显示需要填写PIN码的页面,查看邮件时请不要关闭该页面。
PIN码由“info@mypage.sotetsu-hotels.com”自动发送。如果由于垃圾邮件过滤器等原因无法接收电子邮件,请提前更改设置,以便您可以从上述电子邮件地址接收电子邮件。
另外,可能有自动分类到垃圾邮件的情况,以防万一请进行确认。
如何预订才能享受相铁酒店俱乐部会员的优惠?
请注意,如果从其他预订网站预订则将无法享受优惠。
可使用多台智能手机登录应用程序吗?
如果您同时在多台终端登录, 则先登录的终端将自动登出。
我想更改APP中注册的会员信息。
在电脑上更改时, 请点击此处。
如何更改相铁酒店俱乐部会员信息或办理退会手续?
饭店前台工作人员无法更改相铁酒店俱乐部会员的个人信息。敬请谅解。
我忘了在相铁酒店俱乐部注册的电子邮件地址, 请问能告诉我吗?
进行查询时, 请告知我们您的①姓名②平假名③电话号码④地址,以便核实您的身份。这需要一些时间,敬请谅解。
也可通过APP会员我的页面的“更改客户信息”进行确认。
※相铁酒店俱乐部是在线专用会员, 出于保护个人信息的观点, 会员的电子邮件地址无法在前台确认。敬请谅解。
我忘记了在相铁酒店俱乐部注册的密码, 请问能告诉我吗?
※相铁酒店俱乐部是在线专用会员, 出于保护个人信息的观点, 会员的密码无法在前台查看。敬请谅解。
我可以在饭店前台办理相铁酒店俱乐部会员的入会手续吗?
请您从本网站或相铁酒店俱乐部 APP办理入会手续。
会员信息中的地址变更等手续,可以通过饭店前台或电话办理吗?
入住后或者退房前加入会员的情况,可以享受延迟退房的会员福利吗?
什么是使用二维码便捷办理入住?
可以使用打印出来的会员二维码吗?
优惠
每家饭店提供的基本优惠内容各不相同, 在哪里可以确认?
延迟退房也适用于在官方网站以外的预订网站进行的预订吗?
但是, 常规的退房时间晚于优惠的延迟退房时间时, 将适用于常规的退房时间, 不能延长该间。敬请谅解。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
除了基本优惠,各饭店有不同的优惠吗?
我不是相铁酒店俱乐部会员, 由他人代订了会员住宿。我可以享受优惠吗?
我以会员身份进行了预订, 但住宿人不是会员。这种情况下,住宿人可以享受优惠吗?
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
可以同时使用多个优惠券吗?
如果使用了优惠券而取消预订, 优惠券会退还回来吗?
请介绍所发送优惠券的使用方法。
持有优惠券时,请在选择日期和住宿方案后,在预约页面上选择使用优惠券。
*请注意,不可入住当天直接在前台使用。
*相铁FRESA INN 首尔明洞,喜普乐吉首尔明洞/首尔东大门和台北灿路都大酒店不可以使用优惠券。
优惠券的有效期限是什么时候?
可以在国外(日本以外)的酒店使用优惠券吗?
相铁GRAND FRESA 西贡
2025 年 5 月:1 日元 → 180.98 越南盾
2025 年 6 月:1 日元 → 182.09 越南盾
2025 年 7 月:1 日元 → 180.51 越南盾
2025 年 8 月:1 日元 → 177.05 越南盾
2025 年 9 月:1 日元 → 178.08 越南盾
2025 年 10 月:1 日元 → 176.30 越南盾
相铁GRAND FRESA 台北西门
2025 年 5 月:1 日元 → 0.2265 新台幣
2025 年 6 月:1 日元 → 0.2100 新台幣
2025 年 7 月:1 日元 → 0.2022 新台幣
2025 年 8 月:1 日元 → 0.1997 新台幣
2025 年 9 月:1 日元 → 0.2060 新台幣
2025 年 10月:1 日元 → 0.2040 新台幣
相铁GRAND FRESA 曼谷
2025 年 5 月:1 日元 → 0.2323 泰铢
2025 年 6 月:1 日元 → 0.2280 泰铢
2025 年 7 月:1 日元 → 0.2244 泰铢
2025 年 8 月:1 日元 → 0.2192 泰铢
2025 年 9 月:1 日元 → 0.2198 泰铢
2025 年 10 月:1 日元 → 0.2151 泰铢
*可能会有无事先预告,汇率变更的情况。
*韩国(相铁FRESA INN 首尔明洞,相铁酒店・喜普乐吉首尔明洞,
相铁酒店・喜普乐吉首尔东大门),台湾(台北灿路都大酒店)无法使用。
二维码
每次预订的会员二维码是否都不一样?
我加入了相铁酒店俱乐部,会发行会员卡吗?
*享受会员福利需在住宿酒店设置机器上扫描会员二维码。
相铁酒店俱乐部 APP
安装或使用相铁酒店俱乐部 APP需要付费吗?
使用本APP需支付流量包通信费, 该通信费由用户负担。通信费因您使用的电信公司和合同内容而异。详情请联系电信公司。
APP在海外也可以下载吗?支持哪些语言?
APP的语言以终端的语言设置为准, 但终端为可对应的五种语言以外时将显示日语。
我第一次安装(下载)APP, 该怎么办?
※账户注册不仅是本APP, 在安装APP时也需要。
在iPad、 iPod Touch等平板终端上也能使用吗?
※支持的操作系统: iOS 15-17 / Android 9-14
没有智能手机可以享受会员福利吗?
※不支持功能型手机(翻盖手机)网站。
如果我忘记携带智能手机, 或者电池没电无法开机该怎么办?
智能手机屏幕破裂, 二维码读卡器无法读取二维码。
怎么安装应用程序?
使用Android终端的用户:请从“Google Play”搜索【相铁饭店集团APP】, 并安装(下载)。
※其他用户, 请读取设置在馆内海报和传单上列出的二维码, 进入各应用商店。
无法顺利安装(下载)APP。
另外, 请检查您的终端的容量。请删除和整理不必要的数据等以增加容量。除此之外, 部分智能手机可能无法使用APP。敬请谅解。
※支持的操作系统: iOS 15-17 / Android 9-14
无法打开APP。
APP被强行关机, 或者操作速度缓慢该怎么办?
※根据您使用的机型, 可能无法正常启动。
此外,通讯环境恶劣时也会发生。请在通讯环境良好的场所再试。
※流量包受限等情况下, 画面显示需要一些时间。
该怎么切换APP的语言显示?
我不小心创建了两个账户。如何使用其他账户再次登录APP?
由于账户无法合并,不需要的账户请以退会处理。
“手机就是房卡”功能
如何使用智能手机APP作为房门钥匙(智能手机钥匙)?
此外, 开锁时必须开启智能手机的蓝牙。另外, 在某些设备上, 您可以通过打开智能手机上的位置信息,并将发送给相铁酒店俱乐部 APP的位置信息设置为“允许”,即可使用智能手机钥匙。
※部分酒店提供本服务。
由此查看相应酒店
即使没有通过APP注册会员, 也可以使用"智能手机即为房门钥匙"的服务吗?
多人住宿时, 可以使用各自的智能手机APP作为房门钥匙(智能手机钥匙)吗?
如果使用"智能手机即为房门钥匙"的服务, ApplePay会启动吗?
即使Apple Pay处于启动状态, 也是通过蓝牙开始通信的, 因此您可以照旧扫描来解锁安全系统。
使用手机办理入住
如何使用智能手机办理入住?
*部分酒店或者住宿方案不可以使用智能手机办理入住。
如果没有在APP注册会员, 是否可以使用智能手机办理入住?
其他
我想进行预订,但无法进行会员登录。
在咨询内容栏中填写无法进行会员登录以及错误信息。
另外如果您使用以下电子邮件地址注册为会员,您可能无法登录到预订系统。
●该电子邮件地址有一个. (点)在电子邮件地址的开头或在@(at标记)之前。
例1 abcde.@sotetsu-hotels.com
例2 .abcde@sotetsu-hotels.com
●在@(at mark)之前的部分,前面有. (点)在@(在标记)之前的部分。
例1 ab...cde@sotetsu-hotels.com
例2 abcde。 @sotetsu-hotels.com
●当包括一个字节的字母数字字符和一些符号。
*但以下符号除外(。! # $ % & ' * + - / = ? ^ _ { | } ~ )
例1 abcd[e@sotetsu-hotels.com
例2 a@bcde@sotetsu-hotels.com
我们非常抱歉,如果您使用的是这个电子邮件地址,请从以下网址登录 "我的网页",在 "更改客户信息 "部分更改您的电子邮件地址。
https://mypage.sotetsu-hotels.com/mypage/pc/login.php
如何将FRESA CLUB会员资格转移到相铁酒店俱乐部会员?
如何从灿路都俱乐部转移会员资格?
找不到关于这优惠积分的任何说明。
相铁酒店集团俱乐部会员信息中的 “国家 / 地区” 选项是如何确定的呢?
关于日语部分,我们参考上述(English short name)进行日语翻译,并将其作为选项添加。