常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

注册和入会

预订时需要注册我的个人信息吗?

是的。预订时您需要在相铁酒店俱乐部注册,或者不注册为会员, 暂时注册您的姓名和电话号码等必要项目。

我想确认住址和电话号码等相铁酒店俱乐部会员注册信息。

您可以从会员我的页面确认。登录后, 请从“更改用户信息”进行确认。点击此处查看我的页面

预订、更改、取消

我想预订, 但无法以会员身份登录。

请前往咨询表格
在咨询内容栏中填写无法进行会员登录以及错误信息。

最多能预订几个晚上和几个房间?

每次预订的操作最多可预订31晚5间客房。

预订时显示的价格也适用于电话预订吗?

因为有仅限于互联网预订的价格, 请在电话预订时加以确认。

我可以更改预订吗?

通过本网站进行在线预订的顾客可通过预订酒店的网页,或预订时的预订确认邮件中记载的URL进行预订变更、取消。

【预订编号以“T”开头的预订】
请注意,如果更改预订,将适用更改时的房费,并在原来预订时的房费基础上进行更改。
如果已使用信用卡预付了款项,变更前的结算内容将被取消,并以变更后的金额进行结算。

【预订编号仅为数字的预订】
可变更的预订日程项目为缩短日程、减少房间数量。不可延长日程或增加房间数量。如果已使用信用卡预付了款项,抵达时间以外的内容将无法变更。

※如果直接联系酒店进行变更,当通过互联网确认时,可能会显示与所提出的变更不同的内容(未反映变更内容)。
 

我想更改到达时间。

通过本网站进行在线预订的顾客可通过预订酒店的网页,或预订时的预订确认邮件中记载的URL变更抵达时间。
此外, 晚于预定到达时间两个小时以上时, 请务必联系酒店。如未能得到您的联系, 我们可能会判断您无法前来并取消您的预订。

我可以取消预订吗?会发生取消费用吗?

除了部分不可取消的预订之外,通过本网站进行在线预订的顾客可通过预订酒店的网页,或预订时的预订确认邮件中记载的URL进行取消。
原则上, 最多14人入住时的取消费用为前一天:住宿费的20%、当天:住宿费的80%、无联系不住宿则为住宿费的100%。

例外:本乡森林 前一天:住宿费的50%、当天:住宿费的100%、无联系不住宿:住宿费的100%

未成年人可以单独住宿吗?

是的, 请征得监护人的同意后住宿。

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2021年9月28日会员项目更新
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