常见问题

是的。预订时您需要在相铁酒店俱乐部注册，或者不注册为会员, 暂时注册您的姓名和电话号码等必要项目。

您可以从会员我的页面确认。登录后, 请从“更改用户信息”进行确认。点击此处查看我的页面

请前往咨询表格，
在咨询内容栏中填写无法进行会员登录以及错误信息。

因为有仅限于互联网预订的价格, 请在电话预订时加以确认。

通过本网站进行在线预订的顾客可通过预订酒店的网页，或预订时的预订确认邮件中记载的URL进行预订变更、取消。

【预订编号以“T”开头的预订】
请注意，如果更改预订，将适用更改时的房费，并在原来预订时的房费基础上进行更改。
如果已使用信用卡预付了款项，变更前的结算内容将被取消，并以变更后的金额进行结算。

【预订编号仅为数字的预订】
可变更的预订日程项目为缩短日程、减少房间数量。不可延长日程或增加房间数量。如果已使用信用卡预付了款项，抵达时间以外的内容将无法变更。

※如果直接联系酒店进行变更，当通过互联网确认时，可能会显示与所提出的变更不同的内容（未反映变更内容）。
 

通过本网站进行在线预订的顾客可通过预订酒店的网页，或预订时的预订确认邮件中记载的URL变更抵达时间。
此外, 晚于预定到达时间两个小时以上时, 请务必联系酒店。如未能得到您的联系, 我们可能会判断您无法前来并取消您的预订。

除了部分不可取消的预订之外，通过本网站进行在线预订的顾客可通过预订酒店的网页，或预订时的预订确认邮件中记载的URL进行取消。
原则上, 最多14人入住时的取消费用为前一天：住宿费的20%、当天：住宿费的80%、无联系不住宿则为住宿费的100%。

是的, 请征得监护人的同意后住宿。

对不起。 预订后不可能改变付款方式。如果你需要改变你的付款方式，请取消你的预订并进行新的预订，选择 "现场支付"。

依预约内容而异。 请由预约确认电子邮件中提供的URL来确认该预约。
如有表示“更改为信用卡事前支付”选项，您即可以变更付款方式。

在部分酒店中，请进行以下申报。
■对象酒店
新宿灿路都广场大酒店,东京绿宫大酒店,新泻灿路都大酒店

如果您希望打扫房间，请把【'须要打扫'】标签贴在房门外面，如果您只希望更换毛巾，请在中午12 点（新宿灿路都广场饭店为下午2 点）之前在房门外贴上【'禁止入内/禁止打扫'】标签"。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。

※如仅需更换毛巾类，我们会将毛巾类备妥于房门前。
※如果两者都贴着的话，则优先采取在房间外更换毛巾。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。

为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。