常见问题
- 相铁GRAND FRESA
- 常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
有关预约
想要预约景色好的客房？
预约时，请向本饭店工作人员申请。
此外，网络预约时，请备注栏上填写。
但依空房状况，可能会有无法安排的情况，请知悉。
此外，网络预约时，请备注栏上填写。
但依空房状况，可能会有无法安排的情况，请知悉。
担心在网络上是否预约成功？
通过本网站进行在线预订的顾客可通过预订酒店的网页，或预订时的预订确认邮件中记载的URL确认预订内容。
想要变更、取消已预约的内容。
通过本网站进行在线预订的顾客可通过预订酒店的网页，或预订时的预订确认邮件中记载的URL进行预订变更、取消。
变更预订日程时将会适用变更时间点的住宿费用，可能会与最初预订时的费用有所不同，敬请注意。
此外，如果已使用信用卡预付了款项，变更前的结算内容将被取消，并以变更后的金额进行结算。
此外，以电话预约的客人，再麻烦打电话和饭店连络。
变更预订日程时将会适用变更时间点的住宿费用，可能会与最初预订时的费用有所不同，敬请注意。
此外，如果已使用信用卡预付了款项，变更前的结算内容将被取消，并以变更后的金额进行结算。
此外，以电话预约的客人，再麻烦打电话和饭店连络。
可以当天预约吗？
可以的，只要打电话就可以确认客房的状况。
如果有空房的话，可以从本页面或手机页面进行预约。
但依空房状况，可能有无法预约的情况，请知悉。
如果有空房的话，可以从本页面或手机页面进行预约。
但依空房状况，可能有无法预约的情况，请知悉。
可以从几个月前预约？
可从大约6个月前预约。但是各酒店开始接受预约的期间可能不同。
有关详细信息，请至各酒店的住宿行程页面确认。
有关详细信息，请至各酒店的住宿行程页面确认。
为什么无法使用信用卡付款？
【预订编号以“T”开头，在2022年11月15日之后进行的预订】
请确认输入的信息是否正确，是否达到了限额，以及该卡是否支持3D Secure，并联系你的卡片公司。
如果无法解决，请直接联系酒店或联系我们。
【预订编号仅为数字，且在2022年11月15日之前进行的预订】
只由结算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服（無休） 0570-02-3939
请确认输入的信息是否正确，是否达到了限额，以及该卡是否支持3D Secure，并联系你的卡片公司。
如果无法解决，请直接联系酒店或联系我们。
【预订编号仅为数字，且在2022年11月15日之前进行的预订】
只由结算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服（無休） 0570-02-3939
可以借用电脑吗？
因酒店而异。详情请咨询各酒店。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
如何在24点之后进行当天的预订？
烦请直接与酒店联系。
我想进行预订，但无法进行会员登录。
请前往咨询表格，
在咨询内容栏中填写无法进行会员登录以及错误信息。
在咨询内容栏中填写无法进行会员登录以及错误信息。
有关费用、支付
小孩需要收费吗？
是的，儿童费用依各饭店而有所不同，请向各饭店确认。
会有取消费用吗？
有的，取消费用请参考下方。
前一天：住宿费用的20％
当天：住宿费用的80％
不入住：住宿费用的100％
但从网络预约的情况，部分的取消政策可能会有所不同。
有关取消政策，请查看说明以及预约确认邮件上所记载的注意事项。
前一天：住宿费用的20％
当天：住宿费用的80％
不入住：住宿费用的100％
但从网络预约的情况，部分的取消政策可能会有所不同。
有关取消政策，请查看说明以及预约确认邮件上所记载的注意事项。
可以使用网络信用卡支付吗？
是的，支持信用卡预付款。 预订时，请在支付方式部分选择 "信用卡预付款"。 点击这里查看关于在线信用卡支付的常见问题。
酒店现场付款可以用现金吗？
可利用支付方式各酒店会有不同，部分酒店不接受现金支付。
详细情况请您咨询各家酒店。
预约时，请您确认好支付方式再预订。
详细情况请您咨询各家酒店。
预约时，请您确认好支付方式再预订。
可以使用签帐金融卡？
仅可使用VISA及JCB的签帐金融卡。※J-签帐金融卡无法使用。
我可以使用电子货币或二维码支付吗？
可使用以下QR码结算。
LINE Pay、PayPay、d barai、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
不能使用PASMO、Suica、Edy等上述以外的电子货币。请事先谅解。
LINE Pay、PayPay、d barai、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
不能使用PASMO、Suica、Edy等上述以外的电子货币。请事先谅解。
可以使用信用卡吗？
是的。您可以使用VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、银联卡、Discover card和相铁卡。
※信用卡支付仅限一次性付款。
※信用卡支付仅限一次性付款。
我在预订时使用了 "信用卡预付款"，我能否将其改为 "现场付款"？
对不起。 预订后不可能改变付款方式。
如果你需要改变你的付款方式，请取消你的预订并进行新的预订，选择 "现场支付"。
请注意，各家酒店的支付方式不同，有些酒店只接受无现金支付。酒店接前台不收现金支付。 请事先了解。
如果你需要改变你的付款方式，请取消你的预订并进行新的预订，选择 "现场支付"。
请注意，各家酒店的支付方式不同，有些酒店只接受无现金支付。酒店接前台不收现金支付。 请事先了解。
我在 "现场支付 "下进行了预订，我能否将其改为 "用信用卡提前支付"？
对不起。 预订后不可能改变付款方式。
如果您需要改变付款方式，请取消一次预订，然后再次预订，并选择 "用信用卡预付"。
如果您需要改变付款方式，请取消一次预订，然后再次预订，并选择 "用信用卡预付"。
预订时输入的信用卡信息是如何管理的？
本公司不保留任何信用卡信息。
根据预订编号不同，结算公司会有所不同。
【预订编号以“T”开头，在2022年11月15日之后进行的预订】
由tripla安排，通过信用卡进行预付，信用卡是加密的，并与支付机构相联系。
【预订编号仅为数字，且在2022年11月15日之前进行的预订】
只由结算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服（無休） 0570-02-3939
根据预订编号不同，结算公司会有所不同。
【预订编号以“T”开头，在2022年11月15日之后进行的预订】
由tripla安排，通过信用卡进行预付，信用卡是加密的，并与支付机构相联系。
【预订编号仅为数字，且在2022年11月15日之前进行的预订】
只由结算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服（無休） 0570-02-3939
我可以分期付款吗？
只能一次付清付款。请注意，不提供分期付款和循环付款。
是否可以提供收据？
于当地支付时，在登记入住结算时将会提供收据。
如果在预订时使用信用卡预付了款项，根据预订内容的不同，提供收据方式会有所差异，敬请确认以下内容。
【预订编号以“T”开头，在2022年11月15日之后进行的预订】
如果在预订时“使用信用卡预付了款项”时，敬请在线发行。您可以在退房日凌晨0点以后访问预订酒店页面的预订确认画面，或预订时预订确认邮件中记载的URL进行发行。发行期限、发行次数没有限制，因此第2次以后发行时将会写明“重发”。
【预订编号仅为数字，且在2022年11月15日之前进行的预订】
请在入住时向前台询问。
如果在预订时使用信用卡预付了款项，根据预订内容的不同，提供收据方式会有所差异，敬请确认以下内容。
【预订编号以“T”开头，在2022年11月15日之后进行的预订】
如果在预订时“使用信用卡预付了款项”时，敬请在线发行。您可以在退房日凌晨0点以后访问预订酒店页面的预订确认画面，或预订时预订确认邮件中记载的URL进行发行。发行期限、发行次数没有限制，因此第2次以后发行时将会写明“重发”。
【预订编号仅为数字，且在2022年11月15日之前进行的预订】
请在入住时向前台询问。
信用卡支付后什么时候扣帐？我的账单日期是什么时候？
付款将在预订完成的同时完成。此外，结算日期取决于与您使用的信用卡公司的合同，因此请联系您的信用卡公司。
我在收取取消费之前取消了预订，但我没有收到退款。
付款将在预订的同时完成，但信用卡公司可能需要一些时间才能反映取消。退款将根据信用卡公司与客户在最终付款日期的合同进行处理。
有关客房、设备、其他服务
可以代订餐厅等预约吗？
本饭店不提供代订服务。
可以在客房叫外送吗？
在各酒店内为您介绍。请在入住时安排。
冰箱有饮料吗？此外，酒店内有自动贩卖机吗？
客房虽然有冰箱，但没有准备饮料。
请打开电源，将自备的饮料放入。
此外，酒店内有自动贩卖机，还会引导您到附近的便利商店。
请打开电源，将自备的饮料放入。
此外，酒店内有自动贩卖机，还会引导您到附近的便利商店。
客房有按摩服务吗？
各饭店内皆可为您安排。请在住宿时申请。
有什么样的租借备品？
请查看各饭店页面中的「设施、服务」。
「万能房」是什么样的客房？
本饭店还有为行动不便者准备无障碍客房，任何人都可以使用。
有「禁烟房」吗？
有的，如果想要入住吸烟房的话，请在预约时提出申请。
※在全室禁烟的饭店，禁止在客房内吸烟，请知悉。
如有吸烟区，尽情多加利用。
※在全室禁烟的饭店，禁止在客房内吸烟，请知悉。
如有吸烟区，尽情多加利用。
想开车前往，酒店有停车场吗？
每间酒店都不同。详细信息请至各酒店网站内的「交通路线」确认。
有附早、晚餐吗？
早、晚餐会依住宿类别而有所不同。请确认住宿的详细信息。
此外，早餐可以在抵达饭店时申请。
此外，早餐可以在抵达饭店时申请。
可以Copy、传真、打印吗？
Copy、传真、打印请向柜台申请。提供您完善的商务环境。
※Copy、传真、打印为收费服务。
※Copy、传真、打印为收费服务。
想要连接公司的网络，可以使用VPN链接吗？
可以的，请在连接网络时，在选择画面选VPN。
但因有IP数量的限制，如同时有太多客人使用，可能会有无法使用的情况，请知悉。
但因有IP数量的限制，如同时有太多客人使用，可能会有无法使用的情况，请知悉。
客房可以使用网络吗？
全客房提供高速网络（最快可达100Mbps）。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
所有饭店使用方面相关
我可以在客房和访客聊天吗？
客房仅限住宿客人使用。
烦请您在大厅和访客会面。
烦请您在大厅和访客会面。
有门限吗？
酒店入口将在深夜1点以后(25点)上锁, 但您可以用房间钥匙进入酒店。
外出时请务必携带房间钥匙。
外出时请务必携带房间钥匙。
我可能要比预订时告知酒店的入住时间晚到该怎么办？
如果晚于入住的预定时间,烦请您电话联系酒店。
我可以推迟退房时间吗？
如果您希望推迟退房时间, 烦请电话联系工作人员。
一般退房时间为11点，成为相铁酒店俱乐部会员可以免费将退房时间延长至12点。
一般退房时间为11点，成为相铁酒店俱乐部会员可以免费将退房时间延长至12点。
我可以提早入住吗？
因为需要打扫客房, 原则上办理入住手续从15点开始，但如您需要, 烦请询问工作人员。
（相铁酒店俱乐部会员：14点入住）
（相铁酒店俱乐部会员：14点入住）
可以在办理入住前或入住后寄存行李吗？
可以。无论是在入住前还是入住后, 均可将行李寄存在前台, 请随时询问工作人员。
办理入住和退房时间是几点？
办理入住时间为15点, 退房时间为11点。
（相铁酒店俱乐部会员：14:00入住、12:00退房）
（相铁酒店俱乐部会员：14:00入住、12:00退房）
只有未成年者，可以住宿吗？
只有未成年者入住的情况，需要监护人的同意。办理入住手续时，请提供同意书。此外，如果没有同意书的情况，可能会有无法入住的情况。
请从未成年人住宿酒店的“常见问题”页面下载同意书。
【未成年人住宿的同意书】
相铁GRAND FRESA 高田马场
相铁GRAND FRESA 东京湾有明
相铁GRAND FRESA 大阪难波
相铁GRAND FRESA 熊本
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