常见问题
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- 常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
有关预约
想要预约景色好的客房?
此外,网络预约时,请备注栏上填写。
但依空房状况,可能会有无法安排的情况,请知悉。
担心在网络上是否预约成功?
想要变更、取消已预约的内容。
变更预订日程时将会适用变更时间点的住宿费用,可能会与最初预订时的费用有所不同,敬请注意。
此外,如果已使用信用卡预付了款项,变更前的结算内容将被取消,并以变更后的金额进行结算。
此外,以电话预约的客人,再麻烦打电话和饭店连络。
可以当天预约吗?
如果有空房的话,可以从本页面或手机页面进行预约。
但依空房状况,可能有无法预约的情况,请知悉。
可以从几个月前预约?
有关详细信息,请至各酒店的住宿行程页面确认。
为什么无法使用信用卡付款?
请确认输入的信息是否正确,是否达到了限额,以及该卡是否支持3D Secure,并联系你的卡片公司。
如果无法解决,请直接联系酒店或联系我们。
【预订编号仅为数字,且在2022年11月15日之前进行的预订】
只由结算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服(無休) 0570-02-3939
可以借用电脑吗?
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
如何在24点之后进行当天的预订?
我想进行预订,但无法进行会员登录。
在咨询内容栏中填写无法进行会员登录以及错误信息。
有关费用、支付
小孩需要收费吗?
会有取消费用吗?
前一天:住宿费用的20%
当天:住宿费用的80%
不入住:住宿费用的100%
但从网络预约的情况,部分的取消政策可能会有所不同。
有关取消政策,请查看说明以及预约确认邮件上所记载的注意事项。
可以使用网络信用卡支付吗?
酒店现场付款可以用现金吗?
详细情况请您咨询各家酒店。
预约时,请您确认好支付方式再预订。
可以使用签帐金融卡?
我可以使用电子货币或二维码支付吗?
LINE Pay、PayPay、d barai、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
不能使用PASMO、Suica、Edy等上述以外的电子货币。请事先谅解。
可以使用信用卡吗?
※信用卡支付仅限一次性付款。
我在预订时使用了 "信用卡预付款",我能否将其改为 "现场付款"?
如果你需要改变你的付款方式,请取消你的预订并进行新的预订,选择 "现场支付"。
请注意,各家酒店的支付方式不同,有些酒店只接受无现金支付。酒店接前台不收现金支付。 请事先了解。
我在 "现场支付 "下进行了预订,我能否将其改为 "用信用卡提前支付"?
如果您需要改变付款方式,请取消一次预订,然后再次预订,并选择 "用信用卡预付"。
预订时输入的信用卡信息是如何管理的?
根据预订编号不同,结算公司会有所不同。
【预订编号以“T”开头,在2022年11月15日之后进行的预订】
由tripla安排,通过信用卡进行预付,信用卡是加密的,并与支付机构相联系。
【预订编号仅为数字,且在2022年11月15日之前进行的预订】
只由结算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服(無休) 0570-02-3939
我可以分期付款吗?
是否可以提供收据?
如果在预订时使用信用卡预付了款项,根据预订内容的不同,提供收据方式会有所差异,敬请确认以下内容。
【预订编号以“T”开头,在2022年11月15日之后进行的预订】
如果在预订时“使用信用卡预付了款项”时,敬请在线发行。您可以在退房日凌晨0点以后访问预订酒店页面的预订确认画面,或预订时预订确认邮件中记载的URL进行发行。发行期限、发行次数没有限制,因此第2次以后发行时将会写明“重发”。
【预订编号仅为数字,且在2022年11月15日之前进行的预订】
请在入住时向前台询问。
信用卡支付后什么时候扣帐?我的账单日期是什么时候?
我在收取取消费之前取消了预订,但我没有收到退款。
有关客房、设备、其他服务
可以代订餐厅等预约吗?
可以在客房叫外送吗?
冰箱有饮料吗?此外,酒店内有自动贩卖机吗?
请打开电源,将自备的饮料放入。
此外,酒店内有自动贩卖机,还会引导您到附近的便利商店。
客房有按摩服务吗?
有什么样的租借备品?
「万能房」是什么样的客房?
有「禁烟房」吗?
※在全室禁烟的饭店,禁止在客房内吸烟,请知悉。
如有吸烟区,尽情多加利用。
想开车前往,酒店有停车场吗?
有附早、晚餐吗?
此外,早餐可以在抵达饭店时申请。
可以Copy、传真、打印吗?
※Copy、传真、打印为收费服务。
想要连接公司的网络,可以使用VPN链接吗?
但因有IP数量的限制,如同时有太多客人使用,可能会有无法使用的情况,请知悉。
客房可以使用网络吗?
所有饭店使用方面相关
我可以在客房和访客聊天吗?
烦请您在大厅和访客会面。
有门限吗?
外出时请务必携带房间钥匙。
我可能要比预订时告知酒店的入住时间晚到该怎么办?
我可以推迟退房时间吗?
一般退房时间为11点,成为相铁酒店俱乐部会员可以免费将退房时间延长至12点。
我可以提早入住吗?
(相铁酒店俱乐部会员:14点入住)
可以在办理入住前或入住后寄存行李吗?
办理入住和退房时间是几点?
(相铁酒店俱乐部会员:14:00入住、12:00退房)
只有未成年者,可以住宿吗?
请从未成年人住宿酒店的“常见问题”页面下载同意书。
【未成年人住宿的同意书】
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