常见问题
- THE POCKET HOTEL
- 常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿及客房相关问题
客房可以上锁吗？
可以的，所有客房均可上锁。
客房内有浴室及厕所吗？
没有，客房内不设浴室及厕所。
请使用公用厕所，盥洗室以及淋浴间。各酒店淋浴间楼层可能不同，请向酒店询问。
请使用公用厕所，盥洗室以及淋浴间。各酒店淋浴间楼层可能不同，请向酒店询问。
客房内有插座吗？
有的，所有客房内均设有「USB 插座」及「AC 插座」。
会听到周围的声音吗？
客房采用具隔音效果的墙壁及门板隔间，一般音量不会传入房内。
房间内有电视机吗？
没有。客房内没有电视机，造成不便之处,敬请见谅。
可以在房间内吃东西吗？
可以。可于房间内饮食。
但请勿将味道强烈、会弄脏房间以及会给其他房客造成困扰的食物带进房内。
但请勿将味道强烈、会弄脏房间以及会给其他房客造成困扰的食物带进房内。
可自行于房内调整空调设定吗？
可以。每间客房均可自行调整空调设定。
手机可于房内充电吗？
可以。请使用客房内的「USB 插座」及「AC 插座」。
客房无充电器及充电线等设备，请您自备。
客房无充电器及充电线等设备，请您自备。
客房内有哪些设备？
床、空调、夜灯、USB 插座、AC 插座、衣架、以及垃圾桶。
房内有冰箱吗？
没有。房内没有冰箱。本酒店全馆不设冰箱，造成不便之处,敬请见谅。
馆内、其它
听说酒店全馆禁烟，是否有设吸烟室呢？
有的，1 楼设有吸烟亭。
可以使用网路吗？
可以，您可免费使用 WiFi 上网。
请注意，酒店不提供有线区域网路上网服务。
请注意，酒店不提供有线区域网路上网服务。
酒店内有自动贩卖机吗？
有的，自动贩卖机位于 1 楼。
酒店内有女性专用楼层吗？
有的，关于各酒店女性专用楼层，详细请参阅各酒店官方网页。
酒店内有公共交谊厅吗？
有的，1 楼设有公共交谊厅。
酒店内有大浴场吗？
没有，酒店内不设大浴场。
请使用公共淋浴间。
请使用公共淋浴间。
有投币式洗衣设备吗？
有的，关于投币式洗衣机楼层，详细请参阅各酒店官方网页。
淋浴间内提供有哪些备品？
淋浴间内提供有洗润合一洗发乳，沐浴乳。
有提供馆内用睡衣吗？
有的，在1楼可领取酒店专用的上下两件式馆内用睡衣。
有提供毛巾吗？
是的。客房内备有包括大浴巾、毛巾和牙刷的毛巾包。
我们将为连续入住的客人每天准备新毛巾, 请在上午10点前将您的毛巾包挂在过道门把手上。
我们将为连续入住的客人每天准备新毛巾, 请在上午10点前将您的毛巾包挂在过道门把手上。
酒店设有停车场吗？
很抱歉，本酒店不设停车场。请使用邻近的投币式停车场。停车场相关资讯请参见京都市停车场指南。
淋浴室里有置物柜吗？可以上锁吗？
很抱歉，淋浴室里没有置物柜，但淋浴室的门可以上锁。
有女性专用淋浴室吗？
有的，有关女性专用淋浴间楼层，详细请参阅各酒店官方网页。
有制冰机吗？
没有。酒店内不设制冰机。
预约、费用及付款相关问题
房费何时支付？
请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话，则需要在登记入住前就完成支付手续，请您一定要事先联系通知酒店。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： LINE Pay、PayPay、d barai、au PAY、Rpay、Alipay+、WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： LINE Pay、PayPay、d barai、au PAY、Rpay、Alipay+、WeChatPay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
酒店会收取取消费用吗？
是的，酒店规定的取消费用如下：
・入住前 1 天取消：收取 20% 房费
・入住当天取消：收取 80% 房费
・未取消而无入住：收取 100% 房费
但请注意，如您是透过网路预约，部分方案的取消规定可能有所不同，其取消规定以网页上的方案说明以及预约确认电子邮件上的内容为准。
・入住前 1 天取消：收取 20% 房费
・入住当天取消：收取 80% 房费
・未取消而无入住：收取 100% 房费
但请注意，如您是透过网路预约，部分方案的取消规定可能有所不同，其取消规定以网页上的方案说明以及预约确认电子邮件上的内容为准。
要如何变更或取消预约？
通过本网站进行在线预订的顾客可通过预订酒店的网页，或预订时的预订确认邮件中记载的URL进行预订变更、取消。
变更预订日程时将会适用变更时间点的住宿费用，可能会与最初预订时的费用有所不同，敬请注意。
此外，如果已使用信用卡预付了款项，变更前的结算内容将被取消，并以变更后的金额进行结算。
此外，以电话预约的客人，再麻烦打电话和饭店连络。
变更预订日程时将会适用变更时间点的住宿费用，可能会与最初预订时的费用有所不同，敬请注意。
此外，如果已使用信用卡预付了款项，变更前的结算内容将被取消，并以变更后的金额进行结算。
此外，以电话预约的客人，再麻烦打电话和饭店连络。
无成人陪伴的未成年者可以入住吗？
基于政府相关单位之规定，仅有未成年者入住时，须获得监护人之同意。
请于登记入住时出示同意书。在未能出示同意书的情况下，本酒店可拒绝入住。
请使用以下的同意书。
THE POCKET HOTEL 京都四条乌丸
THE POCKET HOTEL 京都乌丸五条
请于登记入住时出示同意书。在未能出示同意书的情况下，本酒店可拒绝入住。
请使用以下的同意书。
THE POCKET HOTEL 京都四条乌丸
THE POCKET HOTEL 京都乌丸五条
儿童住宿费用如何计价？
学龄前儿童（就读托儿所或幼稚园者）同床共寝免费。
每张床最多可有一位儿童共寝。
小学生（含）以上者以成人费用计价。
1 位成人及 1 位小学以上人士入住时，请以 2 位大人进行预约。
每张床最多可有一位儿童共寝。
小学生（含）以上者以成人费用计价。
1 位成人及 1 位小学以上人士入住时，请以 2 位大人进行预约。
可以当天预约吗？
可以的。只要有空房，当天亦可进行预约。但是，根据当日空房状况，亦有可能无法接受预约，请予以理解。
我可用公司名义在网上预约吗？
可以的。但是，我们不接受仅使用公司名义的预约。请您于预约时将法人名称以及住宿客人之姓名、连络方式一并登记。
不事先预约也可以入住吗？
可以的，只要有空房即可入住。
可容纳 2 人入住吗？
可以的，酒店内设有双床房等可容纳 2 人入住的房型。
家庭可以入住吗？
可以的。但是，单人房每间可入住 1 位、双床房等其它房型每间最多可入住 2 位。
因为小学生（含）以上者以一般成人费用计价，以 3 名大人计价订房时须入住 2 间客房。各酒店房型不同，关于四人房或是四名成人住宿，详细请参阅各酒店官方网页。
因为小学生（含）以上者以一般成人费用计价，以 3 名大人计价订房时须入住 2 间客房。各酒店房型不同，关于四人房或是四名成人住宿，详细请参阅各酒店官方网页。
如何预约订房？
您可透过官方网页、订房网站以及电话等方式预约。透过官方网页预约可享最低价保证，请多加利用。
可以临时延长住宿吗？
可以的，如有空房即可延长。您可于官方网页或订房网站确认空房状况，或洽询柜台人员。
我可以使用信用卡吗？
可以的。我们接受 VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners 及 Discover card。
由于银联卡无法用于自动入住结算机，仅能在人工柜台使用，请洽询工作人员。
由于银联卡无法用于自动入住结算机，仅能在人工柜台使用，请洽询工作人员。
我可以使用 PASMO、Suisa、Edy 等电子支付方式吗？
可以使用下所列的二维码付款结帐。
可使用的二维码付款： LINE Pay、PayPay、d barai、au PAY、Rpay、Alipay+、WeChatPay
其他方法无法使用。请谅解。
可使用的二维码付款： LINE Pay、PayPay、d barai、au PAY、Rpay、Alipay+、WeChatPay
其他方法无法使用。请谅解。
我在预订时使用了 "信用卡预付款"，我能否将其改为 "现场付款"？
对不起。 预订后不可能改变付款方式。 如果你需要改变付款方式，请取消你的预订，然后重新预订并选择 "现场支付"。
可以使用网络信用卡支付吗？
是的，支持信用卡预付款。 预订时，请在支付方式部分选择 "信用卡预付款"。 点击这里查看关于在线信用卡支付的常见问题。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
我在 "现场支付 "下进行了预订，我能否将其改为 "用信用卡提前支付"？
对不起。 预订后不可能改变付款方式。
如果您需要改变付款方式，请取消一次预订，然后再次预订，并选择 "用信用卡预付"。
如果您需要改变付款方式，请取消一次预订，然后再次预订，并选择 "用信用卡预付"。
预订时输入的信用卡信息是如何管理的？
本公司不保留任何信用卡信息。
根据预订编号不同，结算公司会有所不同。
【预订编号以“T”开头，在2022年11月15日之后进行的预订】
由tripla安排，通过信用卡进行预付，信用卡是加密的，并与支付机构相联系。
【预订编号仅为数字，且在2022年11月15日之前进行的预订】
只由结算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服（無休） 0570-02-3939
根据预订编号不同，结算公司会有所不同。
【预订编号以“T”开头，在2022年11月15日之后进行的预订】
由tripla安排，通过信用卡进行预付，信用卡是加密的，并与支付机构相联系。
【预订编号仅为数字，且在2022年11月15日之前进行的预订】
只由结算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服（無休） 0570-02-3939
是否可以提供收据？
于当地支付时，在登记入住结算时将会提供收据。
如果在预订时使用信用卡预付了款项，根据预订内容的不同，提供收据方式会有所差异，敬请确认以下内容。
【预订编号以“T”开头，在2022年11月15日之后进行的预订】
如果在预订时“使用信用卡预付了款项”时，敬请在线发行。您可以在退房日凌晨0点以后访问预订酒店页面的预订确认画面，或预订时预订确认邮件中记载的URL进行发行。发行期限、发行次数没有限制，因此第2次以后发行时将会写明“重发”。
【预订编号仅为数字，且在2022年11月15日之前进行的预订】
请在入住时向前台询问。
如果在预订时使用信用卡预付了款项，根据预订内容的不同，提供收据方式会有所差异，敬请确认以下内容。
【预订编号以“T”开头，在2022年11月15日之后进行的预订】
如果在预订时“使用信用卡预付了款项”时，敬请在线发行。您可以在退房日凌晨0点以后访问预订酒店页面的预订确认画面，或预订时预订确认邮件中记载的URL进行发行。发行期限、发行次数没有限制，因此第2次以后发行时将会写明“重发”。
【预订编号仅为数字，且在2022年11月15日之前进行的预订】
请在入住时向前台询问。
为什么无法使用信用卡付款？
【预订编号以“T”开头，在2022年11月15日之后进行的预订】
请确认输入的信息是否正确，是否达到了限额，以及该卡是否支持3D Secure，并联系你的卡片公司。
如果无法解决，请直接联系酒店或联系我们。
【预订编号仅为数字，且在2022年11月15日之前进行的预订】
只由结算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服（無休） 0570-02-3939
请确认输入的信息是否正确，是否达到了限额，以及该卡是否支持3D Secure，并联系你的卡片公司。
如果无法解决，请直接联系酒店或联系我们。
【预订编号仅为数字，且在2022年11月15日之前进行的预订】
只由结算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服（無休） 0570-02-3939
我可以分期付款吗？
只能一次付清付款。请注意，不提供分期付款和循环付款。
信用卡支付后什么时候扣帐？我的账单日期是什么时候？
付款将在预订完成的同时完成。此外，结算日期取决于与您使用的信用卡公司的合同，因此请联系您的信用卡公司。
我在收取取消费之前取消了预订，但我没有收到退款。
付款将在预订的同时完成，但信用卡公司可能需要一些时间才能反映取消。退款将根据信用卡公司与客户在最终付款日期的合同进行处理。
如何在24点之后进行当天的预订？
烦请直接与酒店联系。
我想进行预订，但无法进行会员登录。
请前往咨询表格，
在咨询内容栏中填写无法进行会员登录以及错误信息。
在咨询内容栏中填写无法进行会员登录以及错误信息。
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
酒店整体相关问题
贵酒店是胶囊旅馆吗？
不是，我们不是胶囊旅馆。
胶囊旅馆的胶囊（客房）入口多为无法上锁的拉帘，但本酒店的所有客房均为可上锁的个别房间。只是客房内不设浴室及厕所，请使用公用的淋浴间及厕所。
胶囊旅馆的胶囊（客房）入口多为无法上锁的拉帘，但本酒店的所有客房均为可上锁的个别房间。只是客房内不设浴室及厕所，请使用公用的淋浴间及厕所。
贵酒店是商务酒店吗？
不是，我们有别于一般的商务酒店。
虽然我们的客房可以上锁，很类似紧凑型的商务酒店，但房内没有浴室、厕所及电视机等设备。
虽然我们的客房可以上锁，很类似紧凑型的商务酒店，但房内没有浴室、厕所及电视机等设备。
退房后是否可寄放行李？
一楼设有自助式行李放置区,请随意使用。仅限退房当天使用。
行李放置区分为免费区和设置型线锁区。
使用设置型线锁区时需要交通系统的IC卡【Kitaca，Suica，PASMO，manaca，TOICA，ICOCA，PiTaPa，SUGOCA】。
免费。
请注意, 我们对您的行李在行李放置区被盗或丢失概不负责，敬请谅解。
行李放置区分为免费区和设置型线锁区。
使用设置型线锁区时需要交通系统的IC卡【Kitaca，Suica，PASMO，manaca，TOICA，ICOCA，PiTaPa，SUGOCA】。
免费。
请注意, 我们对您的行李在行李放置区被盗或丢失概不负责，敬请谅解。
酒店内有投币式置物柜吗？
很抱歉，酒店内没有投币式置物柜。
如您不想将行李寄放在「 Baggage Space」，柜台亦提供有收费寄存服务。
(依行李尺寸大小每件收费 200 ~ 500 日圆 / 1 天)
如您不想将行李寄放在「 Baggage Space」，柜台亦提供有收费寄存服务。
(依行李尺寸大小每件收费 200 ~ 500 日圆 / 1 天)
最早几点可开始办理入住？
办理入住手续从15点开始。（相铁酒店俱乐部会员：14点入住）
几点前须完成入住手续？
请于凌晨 1 点前完成入住手续。超过时间仍可办理入住，但请事先与我们联系。此外，请注意，如超过预定抵达时间 2 小时以上且未与我们连系者，基于住宿条款之规定，我们有可能将其视为解除住宿契约来处理。 另外，当天才连系取消订房者，将收取取消费用，请予以理解。
如果您比预计的时间延后抵达酒店，请事先与我们连络。
如果您比预计的时间延后抵达酒店，请事先与我们连络。
入住后是否可以外出？
可以的，您可自由外出。
凌晨 1 点后入口将会上锁，您可用客房钥匙进入酒店。
外出时请随身携带客房钥匙。
凌晨 1 点后入口将会上锁，您可用客房钥匙进入酒店。
外出时请随身携带客房钥匙。
酒店有门禁吗？
凌晨 1 点后入口将会上锁，您可用客房钥匙进入室内。
退房时间是几点？
退房时间为早上 11 点。成为相铁酒店俱乐部会员可以免费将退房时间延长至12点。
退房时间是否可以延长？
可以的，延长费用为 30 分钟 500 日圆。成为相铁酒店俱乐部会员可以免费将退房时间延长至12点。
但是，视预约状况，亦有可能无法延长退房时间，请予以理解。
但是，视预约状况，亦有可能无法延长退房时间，请予以理解。
退房方式为何？
退房时请将房卡返还至 1 楼柜台的自动退房机即可。
连续住宿期间是否会打扫客房？
连日住宿时，基本上不会清扫客房，但若有需求可付费清扫。
另外，即使没有清扫意愿，根据卫生局指导的确保卫生环境，超过6天要进行一次（免费）客房清扫。
另外，即使没有清扫意愿，根据卫生局指导的确保卫生环境，超过6天要进行一次（免费）客房清扫。
我听说连续住宿时基本上不会打扫客房，但会提供新的毛巾与馆内用睡衣吗？
有的，我们在客房里准备了放有毛巾以及浴巾的毛巾包包。连住时我们会每天更换新毛巾，请于每天早上10点前将毛巾包包挂在房外门把上。
馆内用睡衣可从1楼自行领取。
馆内用睡衣可从1楼自行领取。
在连续住宿期间内，白天时有需要暂时离开客房以进行清扫吗？
不需要，您可持续待在客房内。
连续住宿可住在同一间客房吗？
基本上会为您准备同一间客房，但若是前一天或当天才追加预约，则须视预约时的状况分配房间，因此亦可能无法续住同一客房，请予以理解。
酒店有提供洗衣服务吗？
我们没有提供洗衣服务。
请使用酒店内设有的投币式洗衣设备。
请使用酒店内设有的投币式洗衣设备。
酒店有外币兑换服务吗？
很抱歉，我们没有外币兑换服务。
我可以向酒店确认其他住宿者的资讯吗？
很抱歉，我们不能回覆任何有关个人资讯的问题。
酒店可帮我寄送行李吗？
很抱歉，我们不提供邮寄及宅配服务，但可向您介绍周边受理寄送业务的店家。
酒店有哪些保全措施？
客房上锁以及非住宿者无法使用电梯。
男女分开的淋浴间若无各自专属的房卡亦无法进入。另外，各楼层均设有监视录影机。
男女分开的淋浴间若无各自专属的房卡亦无法进入。另外，各楼层均设有监视录影机。
我可以穿着馆内用睡衣在酒店内走动吗？
可以的，您可穿着馆内用睡衣在酒店内走动。
酒店有提供早餐吗？
很抱歉，酒店内不提供早餐，请多加利用邻近的餐饮店。部分酒店签有特约早餐店，详细请参阅各酒店官方网页。
我可以让访客进入客房内洽谈吗？
很抱歉，客房仅供住宿者使用，请于 1 楼交谊厅会面。
我可以请酒店人员帮我预约餐厅之类的吗？
很抱歉，本酒店不提供餐厅代订等服务。
我可能会比预约时设定的入住时间晚到，要怎么办才好？
如您超过了预约时设定的入住时间，麻烦请连系酒店人员。请注意，如超过预定抵达时间 2 小时以上且未与我们连系者，基于住宿条款之规定，我们有可能将其视为解除住宿契约来处理。
我可以事先将行李送到酒店吗？
我们仅受理住宿日前一天或当天送达的行李，恕不受理其它日期的行李。此外，我们亦不受理货到付款的行李。
请将〔寄件人姓名〕、〔住宿者姓名〕、〔住宿日期〕、〔连络方式〕填写清楚后再寄至酒店。
但请注意，我们不代为保管现金、贵重物品、易碎品、生鲜、冷藏及冷冻品。
另外，由于本酒店不提供行李寄送服务，因此亦不受理「往复便（往返于酒店及住家）」的宅配行李。
请将〔寄件人姓名〕、〔住宿者姓名〕、〔住宿日期〕、〔连络方式〕填写清楚后再寄至酒店。
但请注意，我们不代为保管现金、贵重物品、易碎品、生鲜、冷藏及冷冻品。
另外，由于本酒店不提供行李寄送服务，因此亦不受理「往复便（往返于酒店及住家）」的宅配行李。
