常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

有关预约

想要预约景色好的客房?

预约时,请向本饭店工作人员申请。
此外,网络预约时,请备注栏上填写。
但依空房状况,可能会有无法安排的情况,请知悉。

担心在网络上是否预约成功?

透过本页面进行网络预约的客人,可在本页面内确认预约内容。

想要变更、取消已预约的内容。

在本页面以「现地结账」预约的客人,可以从「预约变更、取消」来进行变更、取消。「在网络以信用卡结账」预约的客人无法变更预约(可变更抵达时间)。
当取消预约后,请重新再次预约。
此外,以电话预约的客人,再麻烦打电话和饭店连络。

可以当天预约吗?

可以的,只要打电话就可以确认客房的状况。
如果有空房的话,可以从本页面或手机页面进行预约。
但依空房状况,可能有无法预约的情况,请知悉。

可以从几个月前预约?

可从大约6个月前预约。但是各酒店开始接受预约的期间可能不同。
有关详细信息,请至各酒店的住宿行程页面确认。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

有关费用、支付

小孩需要收费吗?

是的,儿童费用依各饭店而有所不同,请向各饭店确认。

会有取消费用吗?

有的,取消费用请参考下方。
前一天:住宿费用的20%
当天:住宿费用的80%
不入住:住宿费用的100%
但从网络预约的情况,部分的取消政策可能会有所不同。
有关取消政策,请查看说明以及预约确认邮件上所记载的注意事项。

可以使用网络信用卡支付吗?

仅限部分酒店可使用Paypal付款。对于给您带来的不便, 我们深表歉意, 并感谢您的合作。如果酒店无法使用Paypal付款, 请在办理入住手续时到前台付款。

酒店现场付款可以用现金吗?

可利用支付方式各酒店会有不同,部分酒店不接受现金支付。
详细情况请您咨询各家酒店。
预约时,请您确认好支付方式再预订。

可以使用签帐金融卡?

仅可使用VISA及JCB的签帐金融卡。※J-签帐金融卡无法使用。

我可以使用电子货币或二维码支付吗?

可使用以下QR码结算。
LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

不能使用PASMO、Suica、Edy等上述以外的电子货币。请事先谅解。

可以使用信用卡吗?

是的。您可以使用VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、银联卡、Discover card和相铁卡。
※藤泽站南口除上述以外还可使用Saison(世尊)卡和UC卡。
※信用卡支付仅限一次性付款。

有关客房、设备、其他服务

可以代订餐厅...等预约吗?

本饭店不提供代订服务。

可以在客房叫外送吗?

在各酒店内为您介绍。请在入住时安排。

冰箱有饮料吗?此外,酒店内有自动贩卖机吗?

客房虽然有冰箱,但没有准备饮料。
请打开电源,将自备的饮料放入。
此外,酒店内有自动贩卖机,还会引导您到附近的便利商店。

客房有按摩服务吗?

各饭店内皆可为您安排。请在住宿时申请。

有什么样的租借备品?

请查看各饭店页面中的「设施、用品」。

「万能房」是什么样的客房?

本饭店还有为行动不便者准备无障碍客房,任何人都可以使用。

有「禁烟房」吗?

有的,如果想要入住吸烟房的话,请在预约时提出申请。
※在全室禁烟的饭店,禁止在客房内吸烟,请知悉。
如有吸烟区,尽情多加利用。

想开车前往,酒店有停车场吗?

每间酒店都不同。详细信息请至各酒店网站内的「交通路线」确认。

有附早、晚餐吗?

早、晚餐会依住宿类别而有所不同。请确认住宿的详细信息。
此外,早餐可以在抵达饭店时申请。

可以Copy、传真、打印吗?

Copy、传真、打印请向柜台申请。提供您完善的商务环境。
※Copy、传真、打印为收费服务。

想要连接公司的网络,可以使用VPN链接吗?

可以的,请在连接网络时,在选择画面选VPN。
但因有IP数量的限制,如同时有太多客人使用,可能会有无法使用的情况,请知悉。

客房可以使用网络吗?

全客房提供高速网络(最快可达100Mbps)。

所有饭店使用方面相关

我可以在客房和访客聊天吗?

客房仅限住宿客人使用。
烦请您在大厅和访客会面。

有门限吗?

酒店入口将在深夜1点以后(25点)上锁, 但您可以用房间钥匙进入酒店。
外出时请务必携带房间钥匙。

我可能要比预订时告知酒店的入住时间晚到该怎么办?

如果晚于入住的预定时间,烦请您电话联系酒店。

我可以推迟退房时间吗?

如果您希望推迟退房时间, 烦请电话联系工作人员。
一般退房时间为11点,成为相铁酒店俱乐部会员可以免费将退房时间延长至12点。

我可以提早入住吗?

因为需要打扫客房, 原则上办理入住手续从15点开始,但如您需要, 烦请询问工作人员。
(相铁酒店俱乐部会员:14点入住)

可以在办理入住前或入住后寄存行李吗?

可以。无论是在入住前还是入住后, 均可将行李寄存在前台, 请随时询问工作人员。

办理入住和退房时间是几点?

办理入住时间为15点, 退房时间为11点。
(相铁酒店俱乐部会员:14:00入住、12:00退房)

只有未成年者,可以住宿吗?

只有未成年者入住的情况,需要监护人的同意。办理入住手续时,请提供同意书。此外,如果没有同意书的情况,可能会有无法入住的情况。
请从未成年人住宿酒店的“常见问题”页面下载同意书。

【未成年人住宿的同意书】
相铁FRESA INN 札幌薄野 相铁FRESA INN 东京蒲田
相铁FRESA INN 仙台 相铁FRESA INN 横滨站东口
相铁FRESA INN 千叶柏 相铁FRESA INN 横滨樱木町
相铁FRESA INN 御茶之水神保町 相铁FRESA INN 横滨户塚
相铁FRESA INN 东京神田 相铁FRESA INN 川崎站东口
相铁FRESA INN 神田大手町 相铁FRESA INN 镰仓大船站笠间口
相铁FRESA INN 东京京桥 相铁FRESA INN 镰仓大船站东口
相铁FRESA INN 日本桥人形町 相铁FRESA INN 藤泽湘南台
相铁FRESA INN 日本桥茅场町 相铁FRESA INN 藤泽站南口
相铁FRESA INN 银座三丁目 相铁FRESA INN 长野站善光寺口
相铁FRESA INN 银座七丁目 相铁FRESA INN 长野站东口
相铁FRESA INN 滨松町大门 相铁FRESA INN 长野上田站前
相铁FRESA INN 大门站前 相铁FRESA INN 名古屋站樱通口
相铁FRESA INN 东京赤坂 相铁FRESA INN 名古屋站新干线口
相铁FRESA INN 新桥日比谷口 相铁FRESA INN 京都四条乌丸
相铁FRESA INN 新桥乌森口 相铁FRESA INN 京都清水五条
相铁FRESA INN 东京田町 相铁FRESA INN 京都站八条口
相铁FRESA INN 东京六本木 相铁FRESA INN 大阪淀屋桥
相铁FRESA INN 东新宿站前 相铁FRESA INN 大阪心斋桥
相铁FRESA INN 上野御徒町 相铁FRESA INN 大阪难波站前
相铁FRESA INN 东京锦糸町 相铁FRESA INN 神户三宫
相铁FRESA INN 东京东阳町站前 相铁FRESA INN 广岛站前

其他

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有关详细信息,请参照"网站政策"。

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