常见问题
- 相铁FRESA INN
- 常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
有关预约
想要预约景色好的客房?
此外,网络预约时,请备注栏上填写。
但依空房状况,可能会有无法安排的情况,请知悉。
担心在网络上是否预约成功?
想要变更、取消已预约的内容。
变更预订日程时将会适用变更时间点的住宿费用,可能会与最初预订时的费用有所不同,敬请注意。
此外,如果已使用信用卡预付了款项,变更前的结算内容将被取消,并以变更后的金额进行结算。
此外,以电话预约的客人,再麻烦打电话和饭店连络。
可以当天预约吗?
如果有空房的话,可以从本页面或手机页面进行预约。
但依空房状况,可能有无法预约的情况,请知悉。
可以从几个月前预约?
有关详细信息,请至各酒店的住宿行程页面确认。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
如何在24点之后进行当天的预订?
我想进行预订,但无法进行会员登录。
在咨询内容栏中填写无法进行会员登录以及错误信息。
有关费用、支付
小孩需要收费吗?
会有取消费用吗?
前一天:住宿费用的20%
当天:住宿费用的80%
不入住:住宿费用的100%
但从网络预约的情况,部分的取消政策可能会有所不同。
有关取消政策,请查看说明以及预约确认邮件上所记载的注意事项。
可以使用网络信用卡支付吗?
酒店现场付款可以用现金吗?
详细情况请您咨询各家酒店。
预约时,请您确认好支付方式再预订。
可以使用签帐金融卡?
我可以使用电子货币或二维码支付吗?
LINE Pay、PayPay、d barai、au PAY、Rpay、Alipay+、WeChatPay
不能使用PASMO、Suica、Edy等上述以外的电子货币。请事先谅解。
可以使用信用卡吗?
※信用卡支付仅限一次性付款。
我在预订时使用了 "信用卡预付款",我能否将其改为 "现场付款"?
如果你需要改变你的付款方式,请取消你的预订并进行新的预订,选择 "现场支付"。
请注意,各家酒店的支付方式不同,有些酒店只接受无现金支付。酒店接前台不收现金支付。 请事先了解。
我在 "现场支付 "下进行了预订,我能否将其改为 "用信用卡提前支付"?
如果您需要改变付款方式,请取消一次预订,然后再次预订,并选择 "用信用卡预付"。
预订时输入的信用卡信息是如何管理的?
根据预订编号不同,结算公司会有所不同。
【预订编号以“T”开头的预订】
由tripla安排,通过信用卡进行预付,信用卡是加密的,并与支付机构相联系。
【预订编号仅为数字的预订】
只由结算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服(無休) 0570-02-3939
我可以分期付款吗?
是否可以提供收据?
如果在预订时使用信用卡预付了款项,根据预订内容的不同,提供收据方式会有所差异,敬请确认以下内容。
【预订编号以“T”开头的预订】
如果在预订时“使用信用卡预付了款项”时,敬请在线发行。您可以在退房日凌晨0点以后访问预订酒店页面的预订确认画面,或预订时预订确认邮件中记载的URL进行发行。发行期限、发行次数没有限制,因此第2次以后发行时将会写明“重发”。
【预订编号仅为数字的预订】
请在入住时向前台询问。
信用卡支付后什么时候扣帐?我的账单日期是什么时候?
我在收取取消费之前取消了预订,但我没有收到退款。
为什么无法使用信用卡付款?
请确认输入的信息是否正确,是否达到了限额,以及该卡是否支持3D Secure,并联系你的卡片公司。
如果无法解决,请直接联系酒店或联系我们。
【预订编号仅为数字的预订】
只由结算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服(無休) 0570-02-3939
可以分割开立收据吗?
有关客房、设备、其他服务
可以代订餐厅...等预约吗?
可以在客房叫外送吗?
冰箱(保冷柜)有饮料吗?此外,酒店内有自动贩卖机吗?
请打开电源,将自备的饮料放入。
此外,酒店内有自动贩卖机,还会引导您到附近的便利商店。
客房有按摩服务吗?
有什么样的租借备品?
「万能房」是什么样的客房?
有「禁烟房」吗?
※在全室禁烟的饭店,禁止在客房内吸烟,请知悉。
如有吸烟区,尽情多加利用。
想开车前往,酒店有停车场吗?
有附早、晚餐吗?
此外,早餐可以在抵达饭店时申请。
可以Copy、传真、打印吗?
※Copy、传真、打印为收费服务。
想要连接公司的网络,可以使用VPN链接吗?
但因有IP数量的限制,如同时有太多客人使用,可能会有无法使用的情况,请知悉。
客房可以使用网络吗?
连住时的客房打扫
连住的情况,客房会打扫几次呢?
挂牌没有贴的话,不会进入至客房,请知悉。
如希望更换毛巾,请在中午12点前,将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生,入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外,会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
所有饭店使用方面相关
我可以在客房和访客聊天吗?
烦请您在大厅和访客会面。
有门限吗?
外出时请务必携带房间钥匙。
我可能要比预订时告知酒店的入住时间晚到该怎么办?
我可以推迟退房时间吗?
一般退房时间为11点,成为相铁酒店俱乐部会员可以免费将退房时间延长至12点。
※会员项目的优惠适用于通过官方网站和电话预订的住宿。
※部分酒店或因预订内容而不属于优惠的对象范围。
※优惠待遇的利用,需要认证会员二维码。
我可以提早入住吗?
(相铁酒店俱乐部会员:14点入住)
※会员项目的优惠适用于通过官方网站和电话预订的住宿。
※部分酒店或因预订内容而不属于优惠的对象范围。
※优惠待遇的利用,需要认证会员二维码。
可以在办理入住前或入住后寄存行李吗?
办理入住和退房时间是几点?
(相铁酒店俱乐部会员:14:00入住、12:00退房)
※会员项目的优惠适用于通过官方网站和电话预订的住宿。
※部分酒店或因预订内容而不属于优惠的对象范围。
※优惠待遇的利用,需要认证会员二维码。
只有未成年者,可以住宿吗?
请从未成年人住宿酒店的“常见问题”页面下载同意书。
【未成年人住宿的同意书】