常見咨詢
關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
設施、服務
房間內的水可以飲用嗎？
是的。可以飲用。
請問有吸煙區嗎？
在1樓設有吸煙室。請利用吸煙室。
飯店有免費電腦嗎?
一樓大廳休息室提供免費電腦和印表機（黑白列印）。
有設置投幣式洗衣機或微波爐嗎？
投幣式洗衣機、微波爐設置於1樓大廳。
有製冰機嗎？
４樓以上的偶數樓層的自動販賣機區設有免費製冰機。
交通動線與停車場
是否備有停車場？
餐飲與餐廳
是否提供早餐？
是的，關於早餐的詳細內容，請參閱早餐說明網頁。
親子家庭使用時
幼兒同寢的住宿費用。
學齡前兒童（幼稚園、托兒所畢業前）免費。 小學生以上則需收取與成人相同的費用。
有兒童的收費方式嗎？
本酒店不收兒童住宿費用。
入學前兒童（到幼稚園・幼兒園畢業）是免費。
入學前兒童（到幼稚園・幼兒園畢業）是免費。
費用、支付相關
取消會要收取消費嗎？
是的，如下收取取消手續費。
前一天取消：取消費用相當於住宿費用（含稅）的20%
當天取消：取消費用相當於住宿費用（含稅）的80%
未通知而未入住：取消費用相當於住宿費用（含稅）的100%
以上取消手續費以支付總費用為基礎計算。
另外,依團體預約或早割等住宿計畫,可能會適用另外的取消手續費規定。
請提前諒解。
前一天取消：取消費用相當於住宿費用（含稅）的20%
當天取消：取消費用相當於住宿費用（含稅）的80%
未通知而未入住：取消費用相當於住宿費用（含稅）的100%
以上取消手續費以支付總費用為基礎計算。
另外,依團體預約或早割等住宿計畫,可能會適用另外的取消手續費規定。
請提前諒解。
我們需要在什麼時候支付住宿費用？
請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話，則需要在登記入住前就完成支付手續，請您一定要事先聯繫通知飯店。
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
我可以使用那些支付方式？
我們接受現金、信用卡、電子錢包及QR Code掃碼支付。
※信用卡僅接受一次付清。
※信用卡僅接受一次付清。
支付費用時可以使用QUO卡嗎？
非常抱歉，本酒店無法提供使用QUO卡支付的服務。敬請諒解。
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
其他
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李，歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
寵物可一同入住嗎？
非常抱歉，寵物無法一同入住。還請務必諒解。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
是的，入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上，註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時，可能無法保管行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。
若有訪客，可否會面？
基於安全考量，非住宿房客請勿進入客房內。會面請利用大廳。
有門禁時間嗎？
沒有門禁限制。
若大幅超過事前登記的抵達時間的場合，請與飯店聯繫。
若大幅超過事前登記的抵達時間的場合，請與飯店聯繫。
我可以從飯店寄送宅急便嗎？
我們有提供黑貓大和運輸（クロネコヤマト）的服務。而且也替您準備了紙箱（需付費）。行李部分在寄送時不會另外加上包裝，如您需要使用本服務的話請直接洽詢工作人員。
如果是貴重物品、易碎物以及需要特別處理的物品，有可能會無法提供寄送服務。還請您事先確認行李內容。
補充說明，我們將只提供採貨到付款方式的寄送服務。還請您諒解。
如果是貴重物品、易碎物以及需要特別處理的物品，有可能會無法提供寄送服務。還請您事先確認行李內容。
補充說明，我們將只提供採貨到付款方式的寄送服務。還請您諒解。
