よくあるご質問
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相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。
宿泊・客室
未成年者だけで宿泊できますか？
未成年の方だけでご宿泊する場合は、親権者様の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書
寝間着はありますか？
部屋着として、パジャマをご用意しております。
（サイズは、フリーサイズのワンサイズのみ）
※パジャマ・スリッパでの館内のご移動はお控えいただきますようお願い申し上げます。
（サイズは、フリーサイズのワンサイズのみ）
※パジャマ・スリッパでの館内のご移動はお控えいただきますようお願い申し上げます。
携帯の充電器はありますか？
フロントにて貸出をしております。
客室の備品、アメニティ類について教えてください。
【客室アメニティ・客室備品】※客室内にご用意しております。
バスタオル、フェイスタオル、シャンプー、リンス、ボディソープ、ハンド＆フェイスフォーム、パジャマ 、テレビ、冷蔵庫（中身空） 、洗浄機付トイレ、ズボンプレッサー、ドライヤー、スリッパ（ウォッシャブル）
【フロントから貸出又はフロントでご用意】
加湿器、アイロン、毛布、電気スタンド、携帯充電器、LANケーブル、靴乾燥機
ほか、【フリーアメニティ】は1階ロビー階にご用意しております。
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問い合わせください。
バスタオル、フェイスタオル、シャンプー、リンス、ボディソープ、ハンド＆フェイスフォーム、パジャマ 、テレビ、冷蔵庫（中身空） 、洗浄機付トイレ、ズボンプレッサー、ドライヤー、スリッパ（ウォッシャブル）
【フロントから貸出又はフロントでご用意】
加湿器、アイロン、毛布、電気スタンド、携帯充電器、LANケーブル、靴乾燥機
ほか、【フリーアメニティ】は1階ロビー階にご用意しております。
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問い合わせください。
部屋の指定はできますか？
ご宿泊いただく全てのお客様に快適にお過ごしいただく為、お部屋決めは私どもで行っております。
お部屋や階数指定は出来かねます。リクエストとしては、承りますのでご了承くださいませ。
お部屋や階数指定は出来かねます。リクエストとしては、承りますのでご了承くださいませ。
客室から外線はかけられますか？
客室から外線はおかけいただくことができません。
電話で宿泊予約をする場合、インターネット予約サイトに表示されている宿泊料金で予約ができますか？
インターネット予約サイトの料金と電話で承る予約の料金は異なっております。
インターネットに表示されている宿泊プラン及び料金をご希望の場合は、インターネット予約サイト経由で予約のお申込みをお願いいたします。
インターネットに表示されている宿泊プラン及び料金をご希望の場合は、インターネット予約サイト経由で予約のお申込みをお願いいたします。
セキュリティーボックスはありますか？
客室にはセキュリティーボックスはございません。
フロント内の金庫にてお預かりし、金庫の鍵をお客様にご持参いただきます。
大きさやあまりに高額なもの等、お預かり出来ない物品もございますのでホテルにお問い合わせください。
フロント内の金庫にてお預かりし、金庫の鍵をお客様にご持参いただきます。
大きさやあまりに高額なもの等、お預かり出来ない物品もございますのでホテルにお問い合わせください。
ズボンプレッサーはありますか？
はい、各客室にございます。
規定時間前のチェックインや、 チェックアウト時間の延長はできますか？
規定時間前のチェックイン（アーリーチェックイン）は承っておりません。
相鉄ホテルズクラブ会員の特典がアーリーチェックイン14時ですので、ご入会をご検討くださいませ。
チェックアウト時間の延長（レイトチェックアウト）につきましては、下記の追加料金にて延長を承っております。
・14時まで 1時間毎に\1,000（税込）
・14時以降 1泊料金
当日の状況によってはお受けできかねる場合がございますので、まずはお問い合わせくださいませ。
尚、相鉄ホテルズクラブ会員の特典がレイトチェックアウト12時ですので、ご入会のご検討をお願いいたします。
相鉄ホテルズクラブ会員の特典がアーリーチェックイン14時ですので、ご入会をご検討くださいませ。
チェックアウト時間の延長（レイトチェックアウト）につきましては、下記の追加料金にて延長を承っております。
・14時まで 1時間毎に\1,000（税込）
・14時以降 1泊料金
当日の状況によってはお受けできかねる場合がございますので、まずはお問い合わせくださいませ。
尚、相鉄ホテルズクラブ会員の特典がレイトチェックアウト12時ですので、ご入会のご検討をお願いいたします。
アメニティとして緑茶以外の飲み物はありますか？
コーヒー、紅茶各種をご用意しております。
連泊時の客室清掃
連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか？
お部屋の清掃をご希望の際は、昼12時までに青色の札をドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
※一部ホテルを除きます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
※一部ホテルを除きます。
館内施設・設備
お部屋の水は飲めますか？
はい。お飲みいただけます。
喫煙場所はありますか？
1階に喫煙ブースのご用意があります。そちらをご利用ください。
フリーパソコンはありますか？
1階ロビーラウンジにフリーパソコンとプリンター（白黒印刷）をご用意しております。
館内に自動販売機はありますか？
1階と4階以上の偶数階にございます。
ソフトドリンクからアルコールまでご用意してございます。
ソフトドリンクからアルコールまでご用意してございます。
コインランドリーや電子レンジはありますか？
コインランドリー、電子レンジは1階ロビーラウンジに設置しております。
製氷機はありますか？
4階以上の偶数階の自動販売機コーナー内に無料の製氷機がございます。
アクセス・駐車場
駐車場はありますか？
食事・レストラン
朝食は提供していますか？
はい、提供しております。朝食の詳細については、朝食ページをご確認ください。
お子様連れでのご利用
添い寝の宿泊料金を教えてください。
未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。
小学生からは大人と同一の料金となります。
小学生からは大人と同一の料金となります。
子供料金はありますか？
宿泊代についてはございません。
未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。
小学生からは大人と同一の料金となります。
未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。
小学生からは大人と同一の料金となります。
料金・お支払
キャンセル料は掛かりますか？
はい。下記の通りキャンセル料をいただいております。
・前日キャンセル：宿泊料金の20％
・当日キャンセル：宿泊料金の80％
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の100％
上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算いたします。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
・前日キャンセル：宿泊料金の20％
・当日キャンセル：宿泊料金の80％
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の100％
上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算いたします。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
宿泊代金の支払いはいつですか？
チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願いいたします。
※クレジットは1回払いのみとなります。
※クレジットは1回払いのみとなります。
どのような決済手段が使えますか？
現金、各種クレジットカード決済及び電子マネー各種、QRコード決済各種にてご精算が可能です。
※クレジットカードは1回払いのみとなります。
※クレジットカードは1回払いのみとなります。
VISAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか？
お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も多いと思いますので、ご宿泊代のお支払いに是非VISAギフトカードやJCBギフトカードをご利用くださいませ。（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）※VISAギフトカードがVJA（ブイ・ジェイ・エイ）ギフトカードに2011年1月発行より名称変更しております。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も多いと思いますので、ご宿泊代のお支払いに是非VISAギフトカードやJCBギフトカードをご利用くださいませ。（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）※VISAギフトカードがVJA（ブイ・ジェイ・エイ）ギフトカードに2011年1月発行より名称変更しております。
クオカードは料金の支払いで利用できますか？
あいにくクオカードをご利用いただいての料金支払いは対応しておりません。ご了承下さいませ。
振込で支払いたいのですが？
チェックイン日の3営業日前までに、銀行振込にてお支払いいただくことができます。また、銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。
※お振込みにてご宿泊料金、キャンセル料をお支払いただく場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。
※お振込みにてご宿泊料金、キャンセル料をお支払いただく場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。
その他
チェックイン前／チェックアウト後に荷物は預けられますか？
はい、チェックイン前／チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、
お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
日にちをまたいでのお預かりは致しておりません。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、ホテルにお問い合わせください。
お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
日にちをまたいでのお預かりは致しておりません。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、ホテルにお問い合わせください。
レストランなどの予約はとってもらえますか？
当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。何卒ご了承くださいませ。
ペットも一緒に泊まれますか？
申し訳ございません。 ペットと同伴のご宿泊は出来かねます。 何卒ご了承ください。
事前に宅配便・郵便等で荷物を送れますか？
ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、お荷物の到着日を「チェックイン日指定」にして、ホテル気付でお送りください。
お荷物はご予約時にいただいたお名前と同じお名前でお送りください。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくは、ホテルにお問い合わせください。
お荷物はご予約時にいただいたお名前と同じお名前でお送りください。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくは、ホテルにお問い合わせください。
来客があるのですが滞在中の客室に入室させられますか？
客室、及び客室フロアは、ご宿泊中のお客様以外の立ち入りは禁止とさせていただいております。
ご面会の場合はロビーにてお願いいたします。
ご面会の場合はロビーにてお願いいたします。
門限はありますか？
特に門限はございません。
事前にご登録いただいたご到着時刻を大幅に過ぎる場合は、ご一報をお願いいたします。
事前にご登録いただいたご到着時刻を大幅に過ぎる場合は、ご一報をお願いいたします。
ホテルから宅配便は送れますか？
クロネコヤマトのお取り扱いがございます。また、ダンボール（有料）のご用意もございます。お荷物はカバーをかけずにお送りしますので、必要な方はスタッフにお伝えください。
高額貴重品や、壊れ物、特殊扱いのお荷物など場合によってはお取り扱えない物もございますのでご確認願います。
高額貴重品や、壊れ物、特殊扱いのお荷物など場合によってはお取り扱えない物もございますのでご確認願います。
キャンセル待ちは出来ますか？
恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。
ご不便、ご面倒をおかけいたしますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。
ご不便、ご面倒をおかけいたしますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。
