常見咨詢
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關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
訂房相關
我可以預訂景觀好的房間嗎?
不過依剩餘空房情形不同,可能無法滿足您的需求,敬請見諒。
不知道是否成功完成線上訂房了?有點不安。
我可以取消或更改訂房內容嗎?
我可以在幾個月前訂房呢?
有關詳細信息,請至各酒店的住宿行程頁面確認。
我可以在客房點外賣嗎?
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應?
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月,已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。
<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕,點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
費用、支付相關
有兒童收費標準嗎?
會扣取消手續費嗎?
・前一天:住宿費的 20%
・當天:住宿費的 80%
・未通知且無入住:住宿費的 100%
但是,如果是透過網路訂房,取消條款將依部分方案而有所不同。關於取消條款,方案說明已記載於訂房確認信中,請至郵件確認。
在飯店當場支付費用時,是否可使用現金?
詳細情況請您諮詢各家飯店。
預約時,請您確認好支付方式再預訂。
是否可以使用簽帳金融卡(Debit Card)?
※無法使用J-Debit卡。
我可以使用電子貨幣或二維碼支付嗎?
LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
不能使用PASMO、Suica、Edy等上述以外的電子貨幣。請事先諒解。
可以使用信用卡嗎?
※藤澤站南口除了上述記載以外,還受理世尊信用卡和UC CARD的支付。
※信用卡僅接受一次付清。
客房及其他設施、服務相關
我可以在當天訂房嗎?
另外,如果有剩餘空房,您也可以從本網站直接訂房。但是,依剩餘空房情形不同,可能無法接受訂房,敬請見諒。
可以幫我預訂餐廳之類的地方嗎?
敬請見諒。
冰箱有飲料嗎?另外,飯店內有自動販賣機嗎?
煩請將電源開啟,並使用自身攜帶的飲料等等。
另外,本飯店設有自動販賣機,也可以為您指引最近的便利商店。
我想在客房內接受按摩服務可以嗎?
請您於入住時安排。
飯店有提供哪些可外借的備品嗎?
什麼是「無障礙房」?
有「禁烟房」嗎?
我想開車去,有停車場嗎?
住宿有附早、晚餐嗎?
我可以影印、傳真或列印文件嗎?
※列印、影印、傳真服務均為收費服務。
我想連公司的內部網路,可以透過 VPN(虛擬私人網路)連線嗎?
客房內有網路可以使用嗎?
所有飯店使用方面相關
我可以跟訪客在客房內說話嗎?
有門禁嗎?
要是趕不上訂房時告知飯店的抵達時間該怎麼辦?
可以延後退房時間嗎?
可以提早入住嗎?
(相鐵飯店俱樂部會員:14點入住)
可以在入住前或是退房後寄放行李嗎?
入住、退房時間是幾點呢?
(相鐵飯店俱樂部 會員:14:00提前入住、12:00延遲退房)
未成年人可以單獨入住嗎?
同意書請至各飯店的常見問題頁面下載使用。
【未成年人住宿的同意書】