常見咨詢
關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
訂房相關
我可以預訂景觀好的房間嗎？
請在訂房時告知本飯店工作人員。另外，在線上訂房時，請將您的需求寫在備註欄。
不過依剩餘空房情形不同，可能無法滿足您的需求，敬請見諒。
不過依剩餘空房情形不同，可能無法滿足您的需求，敬請見諒。
不知道是否成功完成線上訂房了？有點不安。
透過本網站進行線上訂房的客人，可以在本網站頁面內確認訂房內容。
我可以取消或更改訂房內容嗎？
如果您是在官方網站訂房，可以從 "更改、取消預訂" 頁面取消或更改訂房資訊。如果您是透過電話訂房，請直接來電至飯店。
我可以在幾個月前訂房呢？
您可從大約6個月前預約。但是各酒店開始接受預約的期間可能不同。
有關詳細信息，請至各酒店的住宿行程頁面確認。
有關詳細信息，請至各酒店的住宿行程頁面確認。
我可以在客房點外賣嗎？
我們將在各飯店內指引。請在入住時安排。
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應？
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
費用、支付相關
有兒童收費標準嗎？
有的。關於兒童收費標準，由於規定因飯店不同而有所差異，詳情請見各飯店收費方案。
會扣取消手續費嗎？
是的。取消手續費的設定如下：
・前一天：住宿費的 20%
・當天：住宿費的 80%
・未通知且無入住：住宿費的 100%
但是，如果是透過網路訂房，取消條款將依部分方案而有所不同。關於取消條款，方案說明已記載於訂房確認信中，請至郵件確認。
・前一天：住宿費的 20%
・當天：住宿費的 80%
・未通知且無入住：住宿費的 100%
但是，如果是透過網路訂房，取消條款將依部分方案而有所不同。關於取消條款，方案說明已記載於訂房確認信中，請至郵件確認。
在飯店當場支付費用時，是否可使用現金？
各飯店可以利用的支付方式會有不同，部分飯店不接受現金支付。
詳細情況請您諮詢各家飯店。
預約時，請您確認好支付方式再預訂。
詳細情況請您諮詢各家飯店。
預約時，請您確認好支付方式再預訂。
是否可以使用簽帳金融卡（Debit Card）？
可以使用VISA金融卡和JCB金融卡。
※無法使用J-Debit卡。
※無法使用J-Debit卡。
我可以使用電子貨幣或二維碼支付嗎？
可使用以下QR碼結算。
LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
不能使用PASMO、Suica、Edy等上述以外的電子貨幣。請事先諒解。
LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
不能使用PASMO、Suica、Edy等上述以外的電子貨幣。請事先諒解。
可以使用信用卡嗎？
可以。我們接受VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、銀聯、Discover card、相鐵卡。
※藤澤站南口除了上述記載以外，還受理世尊信用卡和UC CARD的支付。
※信用卡僅接受一次付清。
※藤澤站南口除了上述記載以外，還受理世尊信用卡和UC CARD的支付。
※信用卡僅接受一次付清。
客房及其他設施、服務相關
我可以在當天訂房嗎？
可以。只要來電，工作人員就會為您確認剩餘空房情形。
另外，如果有剩餘空房，您也可以從本網站直接訂房。但是，依剩餘空房情形不同，可能無法接受訂房，敬請見諒。
另外，如果有剩餘空房，您也可以從本網站直接訂房。但是，依剩餘空房情形不同，可能無法接受訂房，敬請見諒。
可以幫我預訂餐廳之類的地方嗎？
本飯店無法提供代客預訂餐廳或其他場所的服務。
敬請見諒。
敬請見諒。
冰箱有飲料嗎？另外，飯店內有自動販賣機嗎？
客房內雖備有冰箱，但並無供應飲料。
煩請將電源開啟，並使用自身攜帶的飲料等等。
另外，本飯店設有自動販賣機，也可以為您指引最近的便利商店。
煩請將電源開啟，並使用自身攜帶的飲料等等。
另外，本飯店設有自動販賣機，也可以為您指引最近的便利商店。
我想在客房內接受按摩服務可以嗎？
各飯店將會為您引導。
請您於入住時安排。
請您於入住時安排。
飯店有提供哪些可外借的備品嗎？
在各飯店官方網頁中的「設施、用品」頁面中有介紹。
什麼是「無障礙房」？
這是讓身體不方便的客人也能放心入住的無障礙客房，無論是誰都能使用。
有「禁烟房」嗎？
有禁煙房。希望入住禁煙房的客人，請在訂房時告知。
我想開車去，有停車場嗎？
每間飯店的情況皆不同，有關停車場的詳細情況，請到各飯店網頁中的「交通方式」內確認。
住宿有附早、晚餐嗎？
是否附早、晚餐依住宿方案不同而異，敬請確認方案細節。另外，本飯店也受理客人在入住時提出供應早餐之申請。
我可以影印、傳真或列印文件嗎？
如需影印、傳真以及列印服務，請洽櫃檯辦理。本飯店提供完善的商業環境。
※列印、影印、傳真服務均為收費服務。
※列印、影印、傳真服務均為收費服務。
我想連公司的內部網路，可以透過 VPN（虛擬私人網路）連線嗎？
可以。請於連線時，在選項畫面中選擇 VPN 連線。但是，由於全球 IP 數量有限，根據其他客人的使用情形不同，有可能無法使用，敬請見諒。
客房內有網路可以使用嗎？
有。所有客房均配備高速網路（最高速度為 100Mbps）。
所有飯店使用方面相關
我可以跟訪客在客房內說話嗎？
客房僅限住宿賓客使用。煩請您在大廳與對方會面。
有門禁嗎？
在深夜 1 點過後大門將會上鎖，您可以使用客房鑰匙進入館中。外出時請務必攜帶客房鑰匙。
要是趕不上訂房時告知飯店的抵達時間該怎麼辦？
如果您的入住時間會超過預定時間，煩請來電至飯店告知。
可以延後退房時間嗎？
如果您希望延後退房時間，煩請您以電話告知工作人員。一般退房時間為 11 時，成為 相鐵飯店俱樂部 會員可免費將退房時間延長至 12 時。
可以提早入住嗎？
因為需要打掃客房, 原則上辦理入住手續從15點開始，但如您需要, 煩請詢問工作人員。
（相鐵飯店俱樂部會員：14點入住）
（相鐵飯店俱樂部會員：14點入住）
可以在入住前或是退房後寄放行李嗎？
可以。在入住前或退房後櫃檯均可代為保管行李，歡迎告知工作人員。
入住、退房時間是幾點呢？
入住時間為 15:00，退房時間為 11:00。
（相鐵飯店俱樂部 會員：14:00提前入住、12:00延遲退房）
（相鐵飯店俱樂部 會員：14:00提前入住、12:00延遲退房）
未成年人可以單獨入住嗎？
如果僅未成年人單獨入住，依照相關政府機構指示必須取得監護人同意。請在辦理入住時出示同意書。另外，若無出示同意書，飯店可能拒絕未成年人入住。
同意書請至各飯店的常見問題頁面下載使用。
【未成年人住宿的同意書】
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【未成年人住宿的同意書】
