常見咨詢

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關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。

訂房相關

我可以預訂景觀好的房間嗎?

請在訂房時告知本飯店工作人員。另外,在線上訂房時,請將您的需求寫在備註欄。
不過依剩餘空房情形不同,可能無法滿足您的需求,敬請見諒。

不知道是否成功完成線上訂房了?有點不安。

透過本網站進行線上訂房的客人,可以在本網站頁面內確認訂房內容。

我可以取消或更改訂房內容嗎?

如果您是在官方網站訂房,可以從 "更改、取消預訂" 頁面取消或更改訂房資訊。如果您是透過電話訂房,請直接來電至飯店。

我可以在幾個月前訂房呢?

您可從大約6個月前預約。但是各酒店開始接受預約的期間可能不同。
有關詳細信息,請至各酒店的住宿行程頁面確認。

我可以在客房點外賣嗎?

我們將在各飯店內指引。請在入住時安排。

為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應?

如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月,已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕,點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。

費用、支付相關

有兒童收費標準嗎?

有的。關於兒童收費標準,由於規定因飯店不同而有所差異,詳情請見各飯店收費方案。

會扣取消手續費嗎?

是的。取消手續費的設定如下:
・前一天:住宿費的 20%
・當天:住宿費的 80%
・未通知且無入住:住宿費的 100%
但是,如果是透過網路訂房,取消條款將依部分方案而有所不同。關於取消條款,方案說明已記載於訂房確認信中,請至郵件確認。

在飯店當場支付費用時,是否可使用現金?

各飯店可以利用的支付方式會有不同,部分飯店不接受現金支付。
詳細情況請您諮詢各家飯店。
預約時,請您確認好支付方式再預訂。

是否可以使用簽帳金融卡(Debit Card)?

可以使用VISA金融卡和JCB金融卡。
※無法使用J-Debit卡。

我可以使用電子貨幣或二維碼支付嗎?

可使用以下QR碼結算。
LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

不能使用PASMO、Suica、Edy等上述以外的電子貨幣。請事先諒解。

可以使用信用卡嗎?

可以。我們接受VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、銀聯、Discover card、相鐵卡。
※藤澤站南口除了上述記載以外,還受理世尊信用卡和UC CARD的支付。
※信用卡僅接受一次付清。

客房及其他設施、服務相關

我可以在當天訂房嗎?

可以。只要來電,工作人員就會為您確認剩餘空房情形。
另外,如果有剩餘空房,您也可以從本網站直接訂房。但是,依剩餘空房情形不同,可能無法接受訂房,敬請見諒。

可以幫我預訂餐廳之類的地方嗎?

本飯店無法提供代客預訂餐廳或其他場所的服務。
敬請見諒。

冰箱有飲料嗎?另外,飯店內有自動販賣機嗎?

客房內雖備有冰箱,但並無供應飲料。
煩請將電源開啟,並使用自身攜帶的飲料等等。
另外,本飯店設有自動販賣機,也可以為您指引最近的便利商店。

我想在客房內接受按摩服務可以嗎?

各飯店將會為您引導。
請您於入住時安排。

飯店有提供哪些可外借的備品嗎?

在各飯店官方網頁中的「設施、用品」頁面中有介紹。

什麼是「無障礙房」?

這是讓身體不方便的客人也能放心入住的無障礙客房,無論是誰都能使用。

有「禁烟房」嗎?

有禁煙房。希望入住禁煙房的客人,請在訂房時告知。

我想開車去,有停車場嗎?

每間飯店的情況皆不同,有關停車場的詳細情況,請到各飯店網頁中的「交通方式」內確認。

住宿有附早、晚餐嗎?

是否附早、晚餐依住宿方案不同而異,敬請確認方案細節。另外,本飯店也受理客人在入住時提出供應早餐之申請。

我可以影印、傳真或列印文件嗎?

如需影印、傳真以及列印服務,請洽櫃檯辦理。本飯店提供完善的商業環境。
※列印、影印、傳真服務均為收費服務。

我想連公司的內部網路,可以透過 VPN(虛擬私人網路)連線嗎?

可以。請於連線時,在選項畫面中選擇 VPN 連線。但是,由於全球 IP 數量有限,根據其他客人的使用情形不同,有可能無法使用,敬請見諒。

客房內有網路可以使用嗎?

有。所有客房均配備高速網路(最高速度為 100Mbps)。

所有飯店使用方面相關

我可以跟訪客在客房內說話嗎?

客房僅限住宿賓客使用。煩請您在大廳與對方會面。

有門禁嗎?

在深夜 1 點過後大門將會上鎖,您可以使用客房鑰匙進入館中。外出時請務必攜帶客房鑰匙。

要是趕不上訂房時告知飯店的抵達時間該怎麼辦?

如果您的入住時間會超過預定時間,煩請來電至飯店告知。

可以延後退房時間嗎?

如果您希望延後退房時間,煩請您以電話告知工作人員。一般退房時間為 11 時,成為 相鐵飯店俱樂部 會員可免費將退房時間延長至 12 時。

可以提早入住嗎?

因為需要打掃客房, 原則上辦理入住手續從15點開始,但如您需要, 煩請詢問工作人員。
(相鐵飯店俱樂部會員:14點入住)

可以在入住前或是退房後寄放行李嗎?

可以。在入住前或退房後櫃檯均可代為保管行李,歡迎告知工作人員。

入住、退房時間是幾點呢?

入住時間為 15:00,退房時間為 11:00。
(相鐵飯店俱樂部 會員:14:00提前入住、12:00延遲退房)

未成年人可以單獨入住嗎?

如果僅未成年人單獨入住,依照相關政府機構指示必須取得監護人同意。請在辦理入住時出示同意書。另外,若無出示同意書,飯店可能拒絕未成年人入住。
同意書請至各飯店的常見問題頁面下載使用。

【未成年人住宿的同意書】
相鐵FRESA INN 札幌薄野 相鐵FRESA INN 東京蒲田
相鐵FRESA INN 仙台 相鐵FRESA INN 橫濱站東口
相鐵FRESA INN 千葉柏 相鐵FRESA INN 橫濱櫻木町
相鐵FRESA INN 御茶之水神保町 相鐵FRESA INN 橫濱戸塚
相鐵FRESA INN 東京神田 相鐵FRESA INN 川崎站東口
相鐵FRESA INN 神田大手町 相鐵FRESA INN 鎌倉大船站笠間口
相鐵FRESA INN 東京京橋 相鐵FRESA INN 鎌倉大船站東口
相鐵FRESA INN 日本橋人形町 相鐵FRESA INN 藤澤湘南台
相鐵FRESA INN 日本橋茅場町 相鐵FRESA INN 藤澤站南口
相鐵FRESA INN 銀座三丁目 相鐵FRESA INN 長野站善光寺口
相鐵FRESA INN 銀座七丁目 相鐵FRESA INN 長野站東口
相鐵FRESA INN 濱松町大門 相鐵FRESA INN 長野上田站前
相鐵FRESA INN 大門站前 相鐵FRESA INN 名古屋站櫻通口
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相鐵FRESA INN 新橋烏森口 相鐵FRESA INN 京都清水五條
相鐵FRESA INN 東京田町 相鐵FRESA INN 京都站八條口
相鐵FRESA INN 東京六本木 相鐵FRESA INN 大阪淀屋橋
相鐵FRESA INN 東新宿站前 相鐵FRESA INN 大阪心齋橋
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相鐵FRESA INN 東京東陽町站前  

其他問題

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我可以介紹適合商業旅館的土地使用資訊、物件資訊嗎?

煩請您來電或透過「聯絡我們」與我們聯繫。

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