常見咨詢

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關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。

訂房相關

我可以預訂景觀好的房間嗎?

請在訂房時告知本飯店工作人員。另外,在線上訂房時,請將您的需求寫在備註欄。
不過依剩餘空房情形不同,可能無法滿足您的需求,敬請見諒。

不知道是否成功完成線上訂房了?有點不安。

透過本網站線上訂房的旅客,可以從您預約的飯店頁面,或是在預約時所收到的訂房確認電子郵件中記載的網址,查看預約的內容。

我可以取消或更改訂房內容嗎?

透過本網站線上訂房的旅客,可以從您預約的飯店頁面,或是在預約時所收到的訂房確認電子郵件中記載的網址,變更或取消預約的內容。
請注意,如果您變更訂房日期時,將適用於變更時的房價,因此可能會與當初訂房時的價格不同。
此外,如果您使用信用卡事先付款時,變更前的付款內容將被取消,並以重新訂房變更後的金額進行結帳
如果您是透過電話訂房,請直接來電至飯店。

我可以在幾個月前訂房呢?

您可從大約6個月前預約。但是各酒店開始接受預約的期間可能不同。
有關詳細信息,請至各酒店的住宿行程頁面確認。

在訂房時無法使用信用卡結帳嗎?

【訂房編號為「T」開頭,且在2022年11月15日之後進行的預訂】
請確認您輸入的資料是否無誤、是否未達到限額、是否屬於對應3D認證的卡片之後,再洽詢您的信用卡公司。如果問題仍然存在,請直接連絡飯店人員,或是由此處提出詢問。

【訂房編號只包含數字,且在2022年11月15日之前進行的預訂】
只由結算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服(全年無休) 0570-02-3939

我可以在客房點外賣嗎?

我們將在各飯店內指引。請在入住時安排。

可以借用电脑吗?

每間飯店皆不同。詳細資訊,請洽詢各飯店。

為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應?

如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月,已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕,點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。

我可以在24:00之後預訂當天的客房嗎?

麻煩您直接與飯店人員連絡。

我想要訂房,但是無法以會員身份登入。

請進入洽詢表格
在洽詢內容欄位中,告知您無法以會員身份登入一事,以及畫面中所顯示的錯誤訊息。

費用、支付相關

有兒童收費標準嗎?

有的。關於兒童收費標準,由於規定因飯店不同而有所差異,詳情請見各飯店收費方案。

會扣取消手續費嗎?

是的。取消手續費的設定如下:
・前一天:住宿費的 20%
・當天:住宿費的 80%
・未通知且無入住:住宿費的 100%
但是,如果是透過網路訂房,取消條款將依部分方案而有所不同。關於取消條款,方案說明已記載於訂房確認信中,請至郵件確認。

可以在網上支付嗎?

是的,可使用信用卡預付款。預訂時,請在支付方式部分選擇 "信用卡預付款"。點擊這裡查看關於在線信用卡支付的常見問題。

在飯店當場支付費用時,是否可使用現金?

各飯店可以利用的支付方式會有不同,部分飯店不接受現金支付。
詳細情況請您諮詢各家飯店。
預約時,請您確認好支付方式再預訂。

是否可以使用簽帳金融卡(Debit Card)?

可以使用VISA金融卡和JCB金融卡。
※無法使用J-Debit卡。

我可以使用電子貨幣或二維碼支付嗎?

支付方式因飯店而異,部分飯店不接受現金支付。
詳細情況請在各飯店官方網站確認。
敬請事先確認支付方式再進行預訂。

可以使用信用卡嗎?

可以。我們接受VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、銀聯、Discover card、相鐵卡。
※信用卡僅接受一次付清。

我在預訂時使用了 "信用卡預付款",我能否將其改為 "現場付款"?

對不起。預訂後不可能改變付款方式。 如果你需要改變你的付款方式,請取消你的預訂並進行新的預訂,選擇 "現場支付"。 請注意,各家飯店的支付方式不同,有些飯店只接受無現金支付。飯店櫃台不收現金。請事先了解這一點。

我在 "現場支付 "下進行了預訂,我能否將其改為 "用信用卡提前支付"?

對不起。預訂後不可能改變付款方式。 如果您需要改變付款方式,請取消一次預訂,然後再次預訂,並選擇 "用信用卡預付"。

對於訂房時輸入的信用卡資料,會如何管理?

本公司不會保留任何信用卡資訊。
根據不同的訂房編號,付款代收的業者也不同。

【訂房編號為「T」開頭,且在2022年11月15日之後進行的預訂】
它由tripla安排並通過信用卡預付,並被加密並鏈接到付款代收業者。

【訂房編號只包含數字,且在2022年11月15日之前進行的預訂】
只由結算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服(全年無休) 0570-02-3939

我可以分期付款嗎?

只能一次付清付款。請注意,不提供分期付款和循環付款。

可以開立收據嗎?

於當地支付時,在登記入住結算時將會提供收據。 如果在預訂時使用信用卡預付了款項,根據預訂內容的不同,提供收據方式會有所差異,敬請確認以下內容。

【預訂編號以“T”開頭,在2022年11月15日之後進行的預訂】
如果在預訂時“使用信用卡預付了款項”時,敬請在線發行。您可以在退房日凌晨0點以後訪問預訂酒店頁面的預訂確認畫面,或預訂時預訂確認郵件中記載的URL進行發行。發行期限、發行次數沒有限制,因此第2次以後發行時將會寫明“重發”。

【預訂編號僅為數字,且在2022年11月15日之前進行的預訂】
請在入住時向櫃台詢問。

信用卡支付後什麼時候扣帳?我的賬單日期是什麼時候?

付款將在預訂完成的同時完成。此外,結算日期取決於與您使用的信用卡公司的合同,因此請聯繫您的信用卡公司。

我在收取取消費之前取消了預訂,但我沒有收到退款。

付款將在預訂的同時完成,但信用卡公司可能需要一些時間才能反映取消。退款將根據信用卡公司與客戶在最終付款日期的合同進行處理。

可以分割開收據嗎?

為了遵守發票制度,將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用,或僅記載部分住宿費用的收據。

客房及其他設施、服務相關

我可以在當天訂房嗎?

可以。只要來電,工作人員就會為您確認剩餘空房情形。
另外,如果有剩餘空房,您也可以從本網站直接訂房。但是,依剩餘空房情形不同,可能無法接受訂房,敬請見諒。

可以幫我預訂餐廳之類的地方嗎?

本飯店無法提供代客預訂餐廳或其他場所的服務。
敬請見諒。

冰箱(保冷箱)有飲料嗎?另外,飯店內有自動販賣機嗎?

客房內雖備有冰箱(保冷箱),但並無供應飲料。
煩請將電源開啟,並使用自身攜帶的飲料等等。
另外,本飯店設有自動販賣機,也可以為您指引最近的便利商店。

我想在客房內接受按摩服務可以嗎?

各飯店將會為您引導。
請您於入住時安排。

飯店有提供哪些可外借的備品嗎?

在各飯店官方網頁中的「設施、服務」頁面中有介紹。

什麼是「無障礙房」?

這是讓身體不方便的客人也能放心入住的無障礙客房,無論是誰都能使用。

有「禁烟房」嗎?

有禁煙房。希望入住禁煙房的客人,請在訂房時告知。

我想開車去,有停車場嗎?

每間飯店的情況皆不同,有關停車場的詳細情況,請到各飯店網頁中的「交通方式」內確認。

住宿有附早、晚餐嗎?

是否附早、晚餐依住宿方案不同而異,敬請確認方案細節。另外,本飯店也受理客人在入住時提出供應早餐之申請。

我可以影印、傳真或列印文件嗎?

如需影印、傳真以及列印服務,請洽櫃檯辦理。本飯店提供完善的商業環境。
※列印、影印、傳真服務均為收費服務。

我想連公司的內部網路,可以透過 VPN(虛擬私人網路)連線嗎?

可以。請於連線時,在選項畫面中選擇 VPN 連線。但是,由於全球 IP 數量有限,根據其他客人的使用情形不同,有可能無法使用,敬請見諒。

客房內有網路可以使用嗎?

有。所有客房均配備高速網路(最高速度為 100Mbps)。

連住時的客房打掃

連住的情況,客房會打掃幾次呢?

如客房希望打掃時,請在中午12點前,需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話,不會進入至客房,請知悉。

如希望更換毛巾,請在中午12點前,將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生,入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外,會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外

連泊の札

所有飯店使用方面相關

我可以跟訪客在客房內說話嗎?

客房僅限住宿賓客使用。煩請您在大廳與對方會面。

有門禁嗎?

在深夜 1 點過後大門將會上鎖,您可以使用客房鑰匙進入館中。外出時請務必攜帶客房鑰匙。

要是趕不上訂房時告知飯店的抵達時間該怎麼辦?

如果您的入住時間會超過預定時間,煩請來電至飯店告知。

可以延後退房時間嗎?

如果您希望延後退房時間,煩請您以電話告知工作人員。一般退房時間為 11 時,成為 相鐵飯店俱樂部 會員可免費將退房時間延長至 12 時。

可以提早入住嗎?

因為需要打掃客房, 原則上辦理入住手續從15點開始,但如您需要, 煩請詢問工作人員。
(相鐵飯店俱樂部會員:14點入住)

可以在入住前或是退房後寄放行李嗎?

可以。在入住前或退房後櫃檯均可代為保管行李,歡迎告知工作人員。

入住、退房時間是幾點呢?

入住時間為 15:00,退房時間為 11:00。
(相鐵飯店俱樂部 會員:14:00提前入住、12:00延遲退房)

未成年人可以單獨入住嗎?

如果僅未成年人單獨入住,依照相關政府機構指示必須取得監護人同意。請在辦理入住時出示同意書。另外,若無出示同意書,飯店可能拒絕未成年人入住。
同意書請至各飯店的常見問題頁面下載使用。

【未成年人住宿的同意書】
相鐵GRAND FRESA 高田馬場
相鐵GRAND FRESA 東京灣有明
相鐵GRAND FRESA 大阪難波
相鐵GRAND FRESA 熊本
相鐵GRAND FRESA 台北西門
※17歲以下無法單獨住宿相鐵GRAND FRESA西貢。需要與成人(18歲以上)同住一房。
※17歲以下無法單獨住宿相鐵GRAND FRESA曼谷。依泰國法律規定,需要與成人(18歲以上)同住一房。
 

其他問題

我可以張貼這個網頁的連結網址嗎?

為了提供資訊更多人,歡迎張貼本網頁的連結(※可直接張貼連結)。詳情請見「網站政策」。

我可以介紹適合商業旅館的土地使用資訊、物件資訊嗎?

煩請您來電或透過「聯絡我們」與我們聯繫。

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已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

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