常見咨詢
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關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
訂房相關
我可以預訂景觀好的房間嗎？
請在訂房時告知本飯店工作人員。另外，在線上訂房時，請將您的需求寫在備註欄。
不過依剩餘空房情形不同，可能無法滿足您的需求，敬請見諒。
不過依剩餘空房情形不同，可能無法滿足您的需求，敬請見諒。
不知道是否成功完成線上訂房了？有點不安。
透過本網站線上訂房的旅客，可以從您預約的飯店頁面，或是在預約時所收到的訂房確認電子郵件中記載的網址，查看預約的內容。
我可以取消或更改訂房內容嗎？
透過本網站線上訂房的旅客，可以從您預約的飯店頁面，或是在預約時所收到的訂房確認電子郵件中記載的網址，變更或取消預約的內容。
請注意，如果您變更訂房日期時，將適用於變更時的房價，因此可能會與當初訂房時的價格不同。
此外，如果您使用信用卡事先付款時，變更前的付款內容將被取消，並以重新訂房變更後的金額進行結帳
如果您是透過電話訂房，請直接來電至飯店。
請注意，如果您變更訂房日期時，將適用於變更時的房價，因此可能會與當初訂房時的價格不同。
此外，如果您使用信用卡事先付款時，變更前的付款內容將被取消，並以重新訂房變更後的金額進行結帳
如果您是透過電話訂房，請直接來電至飯店。
我可以在幾個月前訂房呢？
您可從大約6個月前預約。但是各酒店開始接受預約的期間可能不同。
有關詳細信息，請至各酒店的住宿行程頁面確認。
有關詳細信息，請至各酒店的住宿行程頁面確認。
在訂房時無法使用信用卡結帳嗎？
【訂房編號為「T」開頭，且在2022年11月15日之後進行的預訂】
請確認您輸入的資料是否無誤、是否未達到限額、是否屬於對應3D認證的卡片之後，再洽詢您的信用卡公司。如果問題仍然存在，請直接連絡飯店人員，或是由此處提出詢問。
【訂房編號只包含數字，且在2022年11月15日之前進行的預訂】
只由結算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服（全年無休） 0570-02-3939
請確認您輸入的資料是否無誤、是否未達到限額、是否屬於對應3D認證的卡片之後，再洽詢您的信用卡公司。如果問題仍然存在，請直接連絡飯店人員，或是由此處提出詢問。
【訂房編號只包含數字，且在2022年11月15日之前進行的預訂】
只由結算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服（全年無休） 0570-02-3939
我可以在客房點外賣嗎？
我們將在各飯店內指引。請在入住時安排。
可以借用电脑吗？
每間飯店皆不同。詳細資訊，請洽詢各飯店。
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應？
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
我可以在24:00之後預訂當天的客房嗎？
麻煩您直接與飯店人員連絡。
我想要訂房，但是無法以會員身份登入。
請進入洽詢表格，
在洽詢內容欄位中，告知您無法以會員身份登入一事，以及畫面中所顯示的錯誤訊息。
在洽詢內容欄位中，告知您無法以會員身份登入一事，以及畫面中所顯示的錯誤訊息。
費用、支付相關
有兒童收費標準嗎？
有的。關於兒童收費標準，由於規定因飯店不同而有所差異，詳情請見各飯店收費方案。
會扣取消手續費嗎？
是的。取消手續費的設定如下：
・前一天：住宿費的 20%
・當天：住宿費的 80%
・未通知且無入住：住宿費的 100%
但是，如果是透過網路訂房，取消條款將依部分方案而有所不同。關於取消條款，方案說明已記載於訂房確認信中，請至郵件確認。
・前一天：住宿費的 20%
・當天：住宿費的 80%
・未通知且無入住：住宿費的 100%
但是，如果是透過網路訂房，取消條款將依部分方案而有所不同。關於取消條款，方案說明已記載於訂房確認信中，請至郵件確認。
可以在網上支付嗎？
是的，可使用信用卡預付款。預訂時，請在支付方式部分選擇 "信用卡預付款"。點擊這裡查看關於在線信用卡支付的常見問題。
在飯店當場支付費用時，是否可使用現金？
各飯店可以利用的支付方式會有不同，部分飯店不接受現金支付。
詳細情況請您諮詢各家飯店。
預約時，請您確認好支付方式再預訂。
詳細情況請您諮詢各家飯店。
預約時，請您確認好支付方式再預訂。
是否可以使用簽帳金融卡（Debit Card）？
可以使用VISA金融卡和JCB金融卡。
※無法使用J-Debit卡。
※無法使用J-Debit卡。
我可以使用電子貨幣或二維碼支付嗎？
支付方式因飯店而異，部分飯店不接受現金支付。
詳細情況請在各飯店官方網站確認。
敬請事先確認支付方式再進行預訂。
詳細情況請在各飯店官方網站確認。
敬請事先確認支付方式再進行預訂。
可以使用信用卡嗎？
可以。我們接受VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、銀聯、Discover card、相鐵卡。
※信用卡僅接受一次付清。
※信用卡僅接受一次付清。
我在預訂時使用了 "信用卡預付款"，我能否將其改為 "現場付款"？
對不起。預訂後不可能改變付款方式。 如果你需要改變你的付款方式，請取消你的預訂並進行新的預訂，選擇 "現場支付"。 請注意，各家飯店的支付方式不同，有些飯店只接受無現金支付。飯店櫃台不收現金。請事先了解這一點。
我在 "現場支付 "下進行了預訂，我能否將其改為 "用信用卡提前支付"？
對不起。預訂後不可能改變付款方式。 如果您需要改變付款方式，請取消一次預訂，然後再次預訂，並選擇 "用信用卡預付"。
對於訂房時輸入的信用卡資料，會如何管理？
本公司不會保留任何信用卡資訊。
根據不同的訂房編號，付款代收的業者也不同。
【訂房編號為「T」開頭，且在2022年11月15日之後進行的預訂】
它由tripla安排並通過信用卡預付，並被加密並鏈接到付款代收業者。
【訂房編號只包含數字，且在2022年11月15日之前進行的預訂】
只由結算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服（全年無休） 0570-02-3939
根據不同的訂房編號，付款代收的業者也不同。
【訂房編號為「T」開頭，且在2022年11月15日之後進行的預訂】
它由tripla安排並通過信用卡預付，並被加密並鏈接到付款代收業者。
【訂房編號只包含數字，且在2022年11月15日之前進行的預訂】
只由結算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服（全年無休） 0570-02-3939
我可以分期付款嗎？
只能一次付清付款。請注意，不提供分期付款和循環付款。
可以開立收據嗎？
於當地支付時，在登記入住結算時將會提供收據。 如果在預訂時使用信用卡預付了款項，根據預訂內容的不同，提供收據方式會有所差異，敬請確認以下內容。
【預訂編號以“T”開頭，在2022年11月15日之後進行的預訂】
如果在預訂時“使用信用卡預付了款項”時，敬請在線發行。您可以在退房日凌晨0點以後訪問預訂酒店頁面的預訂確認畫面，或預訂時預訂確認郵件中記載的URL進行發行。發行期限、發行次數沒有限制，因此第2次以後發行時將會寫明“重發”。
【預訂編號僅為數字，且在2022年11月15日之前進行的預訂】
請在入住時向櫃台詢問。
【預訂編號以“T”開頭，在2022年11月15日之後進行的預訂】
如果在預訂時“使用信用卡預付了款項”時，敬請在線發行。您可以在退房日凌晨0點以後訪問預訂酒店頁面的預訂確認畫面，或預訂時預訂確認郵件中記載的URL進行發行。發行期限、發行次數沒有限制，因此第2次以後發行時將會寫明“重發”。
【預訂編號僅為數字，且在2022年11月15日之前進行的預訂】
請在入住時向櫃台詢問。
信用卡支付後什麼時候扣帳？我的賬單日期是什麼時候？
付款將在預訂完成的同時完成。此外，結算日期取決於與您使用的信用卡公司的合同，因此請聯繫您的信用卡公司。
我在收取取消費之前取消了預訂，但我沒有收到退款。
付款將在預訂的同時完成，但信用卡公司可能需要一些時間才能反映取消。退款將根據信用卡公司與客戶在最終付款日期的合同進行處理。
客房及其他設施、服務相關
我可以在當天訂房嗎？
可以。只要來電，工作人員就會為您確認剩餘空房情形。
另外，如果有剩餘空房，您也可以從本網站直接訂房。但是，依剩餘空房情形不同，可能無法接受訂房，敬請見諒。
另外，如果有剩餘空房，您也可以從本網站直接訂房。但是，依剩餘空房情形不同，可能無法接受訂房，敬請見諒。
可以幫我預訂餐廳之類的地方嗎？
本飯店無法提供代客預訂餐廳或其他場所的服務。
敬請見諒。
敬請見諒。
冰箱有飲料嗎？另外，飯店內有自動販賣機嗎？
客房內雖備有冰箱，但並無供應飲料。
煩請將電源開啟，並使用自身攜帶的飲料等等。
另外，本飯店設有自動販賣機，也可以為您指引最近的便利商店。
煩請將電源開啟，並使用自身攜帶的飲料等等。
另外，本飯店設有自動販賣機，也可以為您指引最近的便利商店。
我想在客房內接受按摩服務可以嗎？
各飯店將會為您引導。
請您於入住時安排。
請您於入住時安排。
飯店有提供哪些可外借的備品嗎？
在各飯店官方網頁中的「設施、服務」頁面中有介紹。
什麼是「無障礙房」？
這是讓身體不方便的客人也能放心入住的無障礙客房，無論是誰都能使用。
有「禁烟房」嗎？
有禁煙房。希望入住禁煙房的客人，請在訂房時告知。
我想開車去，有停車場嗎？
每間飯店的情況皆不同，有關停車場的詳細情況，請到各飯店網頁中的「交通方式」內確認。
住宿有附早、晚餐嗎？
是否附早、晚餐依住宿方案不同而異，敬請確認方案細節。另外，本飯店也受理客人在入住時提出供應早餐之申請。
我可以影印、傳真或列印文件嗎？
如需影印、傳真以及列印服務，請洽櫃檯辦理。本飯店提供完善的商業環境。
※列印、影印、傳真服務均為收費服務。
※列印、影印、傳真服務均為收費服務。
我想連公司的內部網路，可以透過 VPN（虛擬私人網路）連線嗎？
可以。請於連線時，在選項畫面中選擇 VPN 連線。但是，由於全球 IP 數量有限，根據其他客人的使用情形不同，有可能無法使用，敬請見諒。
客房內有網路可以使用嗎？
有。所有客房均配備高速網路（最高速度為 100Mbps）。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
所有飯店使用方面相關
我可以跟訪客在客房內說話嗎？
客房僅限住宿賓客使用。煩請您在大廳與對方會面。
有門禁嗎？
在深夜 1 點過後大門將會上鎖，您可以使用客房鑰匙進入館中。外出時請務必攜帶客房鑰匙。
要是趕不上訂房時告知飯店的抵達時間該怎麼辦？
如果您的入住時間會超過預定時間，煩請來電至飯店告知。
可以延後退房時間嗎？
如果您希望延後退房時間，煩請您以電話告知工作人員。一般退房時間為 11 時，成為 相鐵飯店俱樂部 會員可免費將退房時間延長至 12 時。
可以提早入住嗎？
因為需要打掃客房, 原則上辦理入住手續從15點開始，但如您需要, 煩請詢問工作人員。
（相鐵飯店俱樂部會員：14點入住）
（相鐵飯店俱樂部會員：14點入住）
可以在入住前或是退房後寄放行李嗎？
可以。在入住前或退房後櫃檯均可代為保管行李，歡迎告知工作人員。
入住、退房時間是幾點呢？
入住時間為 15:00，退房時間為 11:00。
（相鐵飯店俱樂部 會員：14:00提前入住、12:00延遲退房）
（相鐵飯店俱樂部 會員：14:00提前入住、12:00延遲退房）
未成年人可以單獨入住嗎？
如果僅未成年人單獨入住，依照相關政府機構指示必須取得監護人同意。請在辦理入住時出示同意書。另外，若無出示同意書，飯店可能拒絕未成年人入住。
同意書請至各飯店的常見問題頁面下載使用。
【未成年人住宿的同意書】
相鐵GRAND FRESA 高田馬場
相鐵GRAND FRESA 東京灣有明
相鐵GRAND FRESA 大阪難波
相鐵GRAND FRESA 熊本
相鐵GRAND FRESA 台北西門
※17歲以下無法單獨住宿相鐵GRAND FRESA西貢。需要與成人（18歲以上）同住一房。
※17歲以下無法單獨住宿相鐵GRAND FRESA曼谷。依泰國法律規定，需要與成人（18歲以上）同住一房。
同意書請至各飯店的常見問題頁面下載使用。
【未成年人住宿的同意書】
相鐵GRAND FRESA 高田馬場
相鐵GRAND FRESA 東京灣有明
相鐵GRAND FRESA 大阪難波
相鐵GRAND FRESA 熊本
相鐵GRAND FRESA 台北西門
※17歲以下無法單獨住宿相鐵GRAND FRESA西貢。需要與成人（18歲以上）同住一房。
※17歲以下無法單獨住宿相鐵GRAND FRESA曼谷。依泰國法律規定，需要與成人（18歲以上）同住一房。
