常見咨詢

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關於SOTETSU HOTELS CLUB的常見問題請點此查看。

住宿及客房相關問題

客房可以上鎖嗎?

可以的,所有客房均可上鎖。

客房內有浴室及廁所嗎?

沒有,客房內不設浴室及廁所。
請使用公用廁所,盥洗室以及淋浴間。各飯店淋浴間樓層可能不同,請向飯店詢問。

客房內有插座嗎?

有的,所有客房內均設有「USB 插座」及「AC 插座」。

會聽到周圍的聲音嗎?

客房採用具隔音效果的牆壁及門板隔間,一般音量不會傳入房內。

房間內有電視機嗎?

沒有。客房內沒有電視機,造成不便之處,敬請見諒。

可以在房間內吃東西嗎?

可以。可於房間內飲食。
但請勿將味道強烈、會弄髒房間以及會給其他房客造成困擾的食物帶進房內。

可自行於房內調整空調設定嗎?

可以。每間客房均可自行調整空調設定。

手機可於房內充電嗎?

可以。請使用客房內的「USB 插座」及「AC 插座」。
客房無充電器及充電線等設備,請您自備。

客房內有哪些設備?

床、多功能房控平板、空調、夜燈、USB 插座、AC 插座、衣架、拖鞋以及垃圾桶。

房內有冰箱嗎?

沒有。房內沒有冰箱。本飯店全館不設冰箱,造成不便之處,敬請見諒。

館內、其它

聽說飯店全館禁煙,是否有設吸煙室呢?

有的,1 樓設有吸煙亭。

可以使用網路嗎?

可以,您可免費使用 WiFi 上網。
請注意,飯店不提供有線區域網路上網服務。

飯店內有自動販賣機嗎?

有的,自動販賣機位於 1 樓。

飯店內有女性專用樓層嗎?

有的,關於各飯店女性專用樓層,詳細請參閱各飯店官方網頁。

飯店內有公共交誼廳嗎?

有的,1 樓設有公共交誼廳。

飯店內有大浴場嗎?

沒有,飯店內不設大浴場。
請使用公共淋浴間。

有投幣式洗衣設備嗎?

有的,關於投幣式洗衣機樓層,詳細請參閱各飯店官方網頁。

淋浴間內提供有哪些備品?

淋浴間內提供有洗潤合一洗髮乳,沐浴乳。

有提供館內用睡衣嗎?

有的,在1樓可領取飯店專用的上下兩件式館內用睡衣。

有提供毛巾嗎?

有的,我們也在客房裡為您準備了毛巾及浴巾及牙刷的專用組合包。連住時我們會每天更換新毛巾,請於每天早上10點前將毛巾包包掛在房外門把上。

飯店設有停車場嗎?

很抱歉,本飯店不設停車場。請使用鄰近的投幣式停車場。停車場相關資訊請參見京都市停車場指南。

淋浴室裡有置物櫃嗎?可以上鎖嗎?

很抱歉,淋浴室裡沒有置物櫃,但淋浴室的門可以上鎖。

有女性專用淋浴室嗎?

有的,有關女性專用淋浴間樓層,詳細請參閱各飯店官方網頁。

有製冰機嗎?

沒有。飯店內不設製冰機。

預約、費用及付款相關問題

房費何時支付?

費用將於辦理入住登記手續時在柜台支付。您可使用現金,信用卡或二維碼進行支付。若付款者非住宿者的情況,須在入住前付款,因此請務必事先聯絡飯店。

飯店會收取取消費用嗎?

是的,飯店規定的取消費用如下:
・入住前 1 天取消:收取 20% 房費
・入住當天取消:收取 80% 房費
・未取消而無入住:收取 100% 房費
但請注意,如您是透過網路預約,部分方案的取消規定可能有所不同,其取消規定以網頁上的方案說明以及預約確認電子郵件上的內容為準。

要如何變更或取消預約?

於本網頁中以「現場結算」方式預約訂房者,點選「確認、變更或取消預約」即可進行變更或取消。使用「線上信用卡結帳」預約者則無法變更(但可變更抵達時間),請先將預約取消後再重新預約。另外,以電話預約者,請來電連絡飯店人員。

無成人陪伴的未成年者可以入住嗎?

基於政府相關單位之規定,僅有未成年者入住時,須獲得監護人之同意。
請於登記入住時出示同意書。在未能出示同意書的情況下,本飯店可拒絕入住。
請使用以下的同意書。
THE POCKET HOTEL 京都四條烏丸
THE POCKET HOTEL 京都烏丸五條

兒童住宿費用如何計價?

學齡前兒童(就讀托兒所或幼稚園者)同床共寢免費。
每張床最多可有一位兒童共寢。
小學生(含)以上者以成人費用計價。
1 位成人及 1 位小學以上人士入住時,請以 2 位大人進行預約。

可以當天預約嗎?

可以的。只要有空房,當天亦可進行預約。但是,根據當日空房狀況,亦有可能無法接受預約,請予以理解。

我可用公司名義在網上預約嗎?

可以的。但是,我們不接受僅使用公司名義的預約。請您於預約時將法人名稱以及住宿客人之姓名、連絡方式一併登記。

不事先預約也可以入住嗎?

可以的,只要有空房即可入住。

可容納 2 人入住嗎?

可以的,飯店內設有雙床房等可容納 2 人入住的房型。

家庭可以入住嗎?

可以的。但是,單人房每間可入住 1 位、雙床房等其它房型每間最多可入住 2 位。
因為小學生(含)以上者以一般成人費用計價,以 3 名大人計價訂房時須入住 2 間客房。各飯店房型不同,關於四人房或是四名成人住宿,詳細請參閱各飯店官方網頁。

如何預約訂房?

您可透過官方網頁、訂房網站以及電話等方式預約。透過官方網頁預約可享最低價保證,請多加利用。

可以臨時延長住宿嗎?

可以的,如有空房即可延長。您可於官方網頁或訂房網站確認空房狀況,或洽詢櫃檯人員。

我可以使用信用卡嗎?

可以的。我們接受 VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners 及 Discover card。
由於銀聯卡無法用於自動入住結算機,僅能在人工櫃檯使用,請洽詢工作人員。

我可以使用 PASMO、Suisa、Edy 等電子支付方式嗎?

可以使用下所列的二維碼付款結帳。
可使用的二維碼付款: credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
其他方法無法使用。請諒解。

飯店整體相關問題

貴飯店是膠囊旅館嗎?

不是,我們不是膠囊旅館。
膠囊旅館的膠囊(客房)入口多為無法上鎖的拉簾,但本飯店的所有客房均為可上鎖的個別房間。只是客房內不設浴室及廁所,請使用公用的淋浴間及廁所。

貴飯店是商務飯店嗎?

不是,我們有別於一般的商務飯店。
雖然我們的客房可以上鎖,很類似緊湊型的商務飯店,但房內沒有浴室、廁所及電視機等設備。

退房後是否可寄放行李?

辦理自助入住退房手續時敬請使用1樓設置的行李寄放處。僅提供退房當日使用。
行李寄放處提供自由寄放區和電子密碼鎖寄放區。
使用電子密碼鎖需要持有交通IC卡【Kitaca、Suica、PASMO、manaca、TOICA、ICOCA、PiTaPa、SUGOCA】。
本服務不收取任何費用。
在行李寄放處發生行李遺失、損壞的場合,本飯店概不負責,敬請知悉。

飯店內有投幣式置物櫃嗎?

很抱歉,飯店內沒有投幣式置物櫃。
如您不想將行李寄放在「 行李放置區 」,櫃檯亦提供有收費寄存服務。
(依行李尺寸大小每件收費 200 ~ 500 日圓 / 1 天)

最早幾點可開始辦理入住?

入住時間自下午 3 點開始。

幾點前須完成入住手續?

請於凌晨 1 點前完成入住手續。超過時間仍可辦理入住,但請事先與我們聯繫。此外,請注意,如超過預定抵達時間 2 小時以上且未與我們連繫者,基於住宿條款之規定,我們有可能將其視為解除住宿契約來處理。
另外,當天才連繫取消訂房者,將收取取消費用,請予以理解。
如果您比預計的時間延後抵達飯店,請事先與我們連絡。

入住後是否可以外出?

可以的,您可自由外出。
凌晨 1 點後入口將會上鎖,您可用客房鑰匙進入飯店。
外出時請隨身攜帶客房鑰匙。

飯店有門禁嗎?

凌晨 1 點後入口將會上鎖,您可用客房鑰匙進入室內。

退房時間是幾點?

退房時間為早上 11 點。

退房時間是否可以延長?

可以的,延長費用為 30 分鐘 500 日圓。
但是,視預約狀況,亦有可能無法延長退房時間,請予以理解。

退房方式為何?

退房時請將房卡返還至 1 樓櫃檯的自動退房機即可。

連續住宿期間是否會打掃客房?

我們基本上不會在連續的晚上打掃房間,但是我們可以接受收費清扫。
另外,即使沒有清掃意願,根據衛生局指導的衛生環境保護政策,超過6天要進行一次(免費)客房清掃。

我聽說連續住宿時基本上不會打掃客房,但會提供新的毛巾與館內用睡衣嗎?

有的,我們在客房裡準備了放有毛巾以及浴巾的毛巾包包。連住時我們會每天更換新毛巾,請於每天早上10點前將毛巾包包掛在房外門把上。
館內用睡衣可從1樓自行領取

在連續住宿期間內,白天時有需要暫時離開客房以進行清掃嗎?

不需要,您可持續待在客房內。

連續住宿可住在同一間客房嗎?

基本上會為您準備同一間客房,但若是前一天或當天才追加預約,則須視預約時的狀況分配房間,因此亦可能無法續住同一客房,請予以理解。

飯店有提供洗衣服務嗎?

我們沒有提供洗衣服務。
請使用飯店內設有的投幣式洗衣設備。

飯店有外幣兌換服務嗎?

很抱歉,我們沒有外幣兌換服務。

我可以向飯店確認其他住宿者的資訊嗎?

很抱歉,我們不能回覆任何有關個人資訊的問題。

飯店可幫我寄送行李嗎?

很抱歉,我們不提供郵寄及宅配服務,但可向您介紹周邊受理寄送業務的店家。

飯店有哪些保全措施?

客房上鎖以及非住宿者無法使用電梯。
男女分開的淋浴間若無各自專屬的房卡亦無法進入。另外,各樓層均設有監視錄影機。

飯店有晨間喚醒服務嗎?

房控平板上有鬧鐘功能。

我可以穿著館內用睡衣在飯店內走動嗎?

可以的,您可穿著館內用睡衣在飯店內走動。

飯店有提供早餐嗎?

很抱歉,飯店內不提供早餐,請多加利用鄰近的餐飲店。部分飯店簽有特約早餐店,詳細請參閱各飯店官方網頁。

我可以讓訪客進入客房內洽談嗎?

很抱歉,客房僅供住宿者使用,請於 1 樓交誼廳會面。

我可以請飯店人員幫我預約餐廳之類的嗎?

很抱歉,本飯店不提供餐廳代訂等服務。

我可能會比預約時設定的入住時間晚到,要怎麼辦才好?

如您超過了預約時設定的入住時間,麻煩請連繫飯店人員。請注意,如超過預定抵達時間 2 小時以上且未與我們連繫者,基於住宿條款之規定,我們有可能將其視為解除住宿契約來處理。

我可以事先將行李送到飯店嗎?

我們僅受理住宿日前一天或當天送達的行李,恕不受理其它日期的行李。此外,我們亦不受理貨到付款的行李。
請將〔寄件人姓名〕、〔住宿者姓名〕、〔住宿日期〕、〔連絡方式〕填寫清楚後再寄至飯店。
但請注意,我們不代為保管現金、貴重物品、易碎品、生鮮、冷藏及冷凍品。
另外,由於本飯店不提供行李寄送服務,因此亦不受理「往復便(往返於飯店及住家)」的宅配行李。

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