常見咨詢

是的。預訂時，您需要註冊相鐵飯店俱樂部的會員，或是不註冊為會員，而是輸入姓名及電話號碼等必要事項來暫時註冊。

您可以從會員的我的頁面查看。登入後，請從「變更顧客資訊」進行確認。點此查看我的頁面

請進入洽詢表格，
在洽詢內容欄位中，告知您無法以會員身份登入一事，以及畫面中所顯示的錯誤訊息。

有網路預訂限定的費用，請於電話預訂時確認。

透過本網站線上訂房的旅客，可以從您預約的飯店頁面，或是在預約時所收到的訂房確認電子郵件中記載的網址，變更或取消預約的內容。

【訂房編號為「T」開頭的預訂】
請注意，如果預訂發生變更，將適用變更時的房價，並將與原始預訂時的房價有所不同。
如果您使用信用卡事先付款時，變更前的付款內容將被取消，並以重新訂房變更後的金額進行結帳。

【訂房編號只包含數字的預訂】
更改訂房日期時，可以縮短日期或是減少房間數量。無法延長日期或增加房間數量。此外，如果您使用信用卡事先付款時，除了更改抵達時間以外，無法更改其他項目。

※如果您直接連絡飯店，更改您的預訂，即使您在網路上查看，也可能與您要求的內容不同（可能不會反映出變更後的內容），敬請見諒。
 

透過本網站線上訂房的旅客，可以從您預約的飯店頁面，或是在預約時所收到的訂房確認電子郵件中記載的網址，更改抵達的時間。此外，如果抵達時間比預定時間晚2小時以上的場合，請務必聯繫飯店。如果我們沒有接到您的聯繫，可能會有判斷您無法前來入住而取消預訂的場合。

透過本網站線上訂房的旅客，除了一部分無法取消的預訂之外，可以從您預約的飯店頁面，或是在預約時所收到的訂房確認電子郵件中記載的網址進行取消。
原則上，14名以內的場合，取消費前日20%、當日80%、無聯繫無入住100%。

例外： 本鄉森林飯店 前日50%、當日100%、無聯繫無入住100%

可以，住宿前請先獲得監護人的同意。

在部分飯店中，請進行以下申報。
■對象飯店
新宿燦路都廣場大飯店,東京綠宮大飯店,本鄉森林,新瀉燦路都大飯店

如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。

如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外