常見咨詢

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關於SOTETSU HOTELS CLUB的常見問題請點此查看。

註冊和入會

我是否需要註冊個人資訊才能進行預訂?

是的。預訂時,您需要註冊SOTETSU HOTELS CLUB的會員,或是不註冊為會員,而是輸入姓名及電話號碼等必要事項來暫時註冊。

我想查看地址及電話號碼等SOTETSU HOTELS CLUB的會員註冊資訊。

您可以從會員的我的頁面查看。登入後,請從「變更顧客資訊」進行確認。點此查看我的頁面

預訂、修改、取消

我想預訂,但我無法登入會員。

可能是密碼輸入錯誤。請從SOTETSU HOTELS CLUB的登錄頁面上的「忘記密碼」進行確認。
如果不知道註冊使用的電子郵件,請點此查詢表告知我們不知道註冊使用的電子郵件的主旨以及 ①姓名 ②註冊使用的電話號碼 ③出生年月日(西曆) 。

最多能預訂幾天、幾間客房?

1次的預訂最多可以預訂31晚、5間客房。

我可以預訂不同的客房類型嗎?

「空房狀況」(月曆)下方的「直接輸入預訂條件」會顯示符合住宿條件的空房。如果沒有符合條件的客房, 請根據房間類型分別預訂。

イメージ:プラン詳細から部屋タイプと日付を選択

預訂時顯示的費用是否也適用於電話預訂?

有網路預訂限定的費用,請於電話預訂時確認。

我可以變更預訂嗎?

關於已經完成的預訂,可以從「預約確認、變更、取消」進行下列項目的變更。

・抵達時間的變更
・縮短日數
・減少客房數

※無法延長住宿天數和增加客房數量。但是如果直接聯繫飯店變更的場合,網路與實際申請的內容可能會有不同的場合(無法反映變更後的內容),敬請留意。

我可以變更抵達時間嗎?

您可以在各頁面的「預約確認、變更、取消」進行變更。此外,如果抵達時間比預定時間晚2小時以上的場合,請務必聯繫飯店。如果我們沒有接到您的聯繫,可能會有判斷您無法前來入住而取消預訂的場合。

我可以取消嗎?會收取消費嗎?

您可以在各頁面的「預約確認、變更、取消」取消預訂。原則上,14名以內的場合,取消費前日20%、當日80%、無聯繫無入住100%。

例外: 本鄉森林飯店 前日50%、當日100%、無聯繫無入住100%

我已聯繫飯店取消預訂,卻收到預訂確認通知的電子郵件。

如果您聯繫飯店申請取消預訂的場合,網路上的預訂情報無法取消,因此仍會發送預訂確認郵件。可能的情況下,煩請在各頁面的「預約確認、變更、取消」取消預訂。

未成年人是否可單獨住宿?

可以,住宿前請先獲得監護人的同意。

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