常見咨詢

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關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。

註冊和入會

我是否需要註冊個人資訊才能進行預訂?

是的。預訂時,您需要註冊相鐵飯店俱樂部的會員,或是不註冊為會員,而是輸入姓名及電話號碼等必要事項來暫時註冊。

我想查看地址及電話號碼等相鐵飯店俱樂部的會員註冊資訊。

您可以從會員的我的頁面查看。登入後,請從「變更顧客資訊」進行確認。點此查看我的頁面

預訂、修改、取消

我想預訂,但我無法登入會員。

請進入洽詢表格
在洽詢內容欄位中,告知您無法以會員身份登入一事,以及畫面中所顯示的錯誤訊息。

最多能預訂幾天、幾間客房?

1次的預訂最多可以預訂31晚、5間客房。

預訂時顯示的費用是否也適用於電話預訂?

有網路預訂限定的費用,請於電話預訂時確認。

我可以變更預訂嗎?

透過本網站線上訂房的旅客,可以從您預約的飯店頁面,或是在預約時所收到的訂房確認電子郵件中記載的網址,變更或取消預約的內容。

【訂房編號為「T」開頭的預訂】
請注意,如果預訂發生變更,將適用變更時的房價,並將與原始預訂時的房價有所不同。
如果您使用信用卡事先付款時,變更前的付款內容將被取消,並以重新訂房變更後的金額進行結帳。

【訂房編號只包含數字的預訂】
更改訂房日期時,可以縮短日期或是減少房間數量。無法延長日期或增加房間數量。此外,如果您使用信用卡事先付款時,除了更改抵達時間以外,無法更改其他項目。

※如果您直接連絡飯店,更改您的預訂,即使您在網路上查看,也可能與您要求的內容不同(可能不會反映出變更後的內容),敬請見諒。
 

我可以變更抵達時間嗎?

透過本網站線上訂房的旅客,可以從您預約的飯店頁面,或是在預約時所收到的訂房確認電子郵件中記載的網址,更改抵達的時間。此外,如果抵達時間比預定時間晚2小時以上的場合,請務必聯繫飯店。如果我們沒有接到您的聯繫,可能會有判斷您無法前來入住而取消預訂的場合。

我可以取消嗎?會收取消費嗎?

透過本網站線上訂房的旅客,除了一部分無法取消的預訂之外,可以從您預約的飯店頁面,或是在預約時所收到的訂房確認電子郵件中記載的網址進行取消。
原則上,14名以內的場合,取消費前日20%、當日80%、無聯繫無入住100%。

例外: 本鄉森林飯店 前日50%、當日100%、無聯繫無入住100%

未成年人是否可單獨住宿?

可以,住宿前請先獲得監護人的同意。

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2021年9月28日、會員計劃內容更新
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