お知らせ
2022.09.22
お知らせ
【システム復旧のお知らせ】会員マイページのご宿泊履歴の反映不具合、およびご愛顧感謝クーポンのカウント不具合に関する、不具合解消およびデータの復旧について
平素よりホテルサンルートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
会員プログラム「相鉄ホテルズクラブ」についてシステムの設定不備により、一部のお客様における会員マイページ内ご宿泊の利用履歴の反映不具合、および年間10泊以上のご宿泊で配信する、ご愛顧感謝クーポンのカウントが行えていない不具合が発生していることが判明いたしました。
当該不具合が発生しておりますお客様のデータについては2022年9月20日に不具合の解消およびデータの復旧を実施いたしましたのでお知らせいたします。
【不具合内容】
・ご利用履歴：会員マイページにご滞在履歴の反映が行われない。
・ご愛顧感謝クーポンの泊数カウント：当該期間の泊数カウントの反映が行われない。
※ご愛顧感謝クーポンは年間10泊以上ご宿泊されたお客様に、その翌年1月（2023年1月）に配信するクーポンです。
【復旧内容】
・ご利用履歴：不具合により表示されなかったご利用履歴の復旧。
・ご愛顧感謝クーポンの泊数カウント：不具合によりカウントされなかった宿泊日数のカウントの実施。（カウント実施日は2022年9月20日付の表示となります。）
ご利用履歴、泊数カウントは以下会員マイページよりご確認いただけます。
https://mypage.sotetsu-hotels.com/mypage/pc/login.php
お客様にはご迷惑・ご心配をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう、再発防止に努めて参ります。
会員プログラム「相鉄ホテルズクラブ」についてシステムの設定不備により、一部のお客様における会員マイページ内ご宿泊の利用履歴の反映不具合、および年間10泊以上のご宿泊で配信する、ご愛顧感謝クーポンのカウントが行えていない不具合が発生していることが判明いたしました。
当該不具合が発生しておりますお客様のデータについては2022年9月20日に不具合の解消およびデータの復旧を実施いたしましたのでお知らせいたします。
【不具合内容】
・ご利用履歴：会員マイページにご滞在履歴の反映が行われない。
・ご愛顧感謝クーポンの泊数カウント：当該期間の泊数カウントの反映が行われない。
※ご愛顧感謝クーポンは年間10泊以上ご宿泊されたお客様に、その翌年1月（2023年1月）に配信するクーポンです。
【復旧内容】
・ご利用履歴：不具合により表示されなかったご利用履歴の復旧。
・ご愛顧感謝クーポンの泊数カウント：不具合によりカウントされなかった宿泊日数のカウントの実施。（カウント実施日は2022年9月20日付の表示となります。）
ご利用履歴、泊数カウントは以下会員マイページよりご確認いただけます。
https://mypage.sotetsu-hotels.com/mypage/pc/login.php
お客様にはご迷惑・ご心配をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう、再発防止に努めて参ります。
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