よくあるご質問

宿泊・客室
館内施設・設備
お子様連れでのご利用
その他

相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。

宿泊・客室

未成年者だけで宿泊できますか？

未成年の方だけでご宿泊する場合は、親権者様の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書

チェックイン、チェックアウトは何時ですか？

チェックインは15:00、チェックアウトは12:00までです。

チェックイン前やチェックアウト後に、フロントに荷物を預けることはできますか？

2階に「セルフロッカー」を運営いたします。

● 初回保管後、24時間まで無料でご利用いただけます。
● ロッカーに保管してから24時間が経過するとフロントで別途保管されます。
ただし、飲食物など変質の恐れのある物はその時点で廃棄致します。
● フロントに保管後、3ヶ月以内に訪問がない場合は廃棄となります。
●使用は当ホテル宿泊者のみとさせていただいております。実際にご宿泊している方以外の利用は固くお断り致します。（宿泊関係者利用は不可）
●利用者のミスや案内事項を守らなかったために発生する保管物の盗難、紛失、損害については一切責任を負いません。

LOCKER SIZE : Width 400mm x Depth 600mm x Length 1030mm

15:00より早くチェックインすることは可能ですか？

①９時以前にチェックインご希望の場合
前日の宿泊予約が必要となります。
当日にご希望頂きお部屋のご準備が出来る場合でも、前日の宿泊料金を申し受けます。
②９～12時チェックインご希望の場合
基本的にはこの時間帯のアーリーチェックインは承っておりません。
当日の空室状況によりご用意できる場合もございますので、フロントにてお尋ねください。
その際は延長料金を承ります。
③12時〜15時チェックインご希望の場合
延長料金を承ります。
但し、当日の空室状況によりご用意できない場合がございます。

※①～③について、客室状況に大きく影響されます事をご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

お問い合わせは resv_ddm@splaisir.com / +82 2 2198 1212

チェックアウトを12:00より遅らせることは可能ですか？

当日の状況によって異なりますので、フロントまでお問合せください（追加料金がかかる場合がございます）。また15:00以降は1泊分の料金が追加されます。チェックアウト後の荷物のお預かりに関しては、フロントにておこなっております。

宿泊予約のキャンセル料はいつから発生しますか。

下記の通りキャンセル料の設定がございます。

宿泊１日前～当日：宿泊料金の100％
連絡なき不泊：宿泊料金の100％

※相鉄クラブの会員の場合：キャンセル無料 (但し事前連絡必須。連絡なき不泊の際は100％のキャンセル料を賜ります)
※連泊の場合、キャンセル料は宿泊初日の料金で適用されます。
※一部プランによりキャンセルポリシーが異なる場合がございます。キャンセルポリシーはプラン説明書及び予約確認メールに記載されておりますので必ずご確認ください。

予定より早くチェックアウトする場合、料金はかかりますか？

実際にチェックアウトする日の24時間前にご連絡いただければ料金はかかりません。24時間を過ぎた場合は1泊分の料金が発生します。

室料に朝食の代金は含まれていますか？

室料には朝食代金は含まれていません。朝食をご利用の際は別途料金がかかります。

客室に忘れ物をしてしまいました。どうすればよいでしょうか？

客室に忘れ物をした際は、下記メールアドレスか電話番号へお問い合わせください。
front_ddm@splaisir.com / +82-2-2198-1212

客室でインターネットに接続はできますか？

客室内ではWi-Fiおよび有線LANにて無料でインターネットに接続が可能です。

禁煙ルームはありますか？

当ホテルは客室、館内全てにおいて禁煙となっております。

客室に食品やアルコールを持ち込んでもいいですか？

食品、アルコールの客室への持ち込みに関しては制限はございません。ただしピザやチキン等の宅配サービスはご利用いただけません。

エキストラベッドは利用できますか？

エキストラベッドのご用意はございません。

アメニティにハブラシ・歯みがき粉はありますか？

環境省の「宿泊業施設使い捨て品の使用に関する法規制」改定に伴い、政府の方針に従い環境保護に積極的に参加するため、客室アメニティの変更をいたします。

▶歯ブラシ・歯磨き粉の無料提供を中止し、フロント販売とさせていただきます。
▶シャンプー・コンディショナー・シャワージェル・フェイシャル＆ハンドソープは多用途製品として今まで同様にご提供いたします。

お客様のご理解とご協力をお願いいたします。環境保護のための一歩に一緒にご参加ください。

施行日時：2024年3月29日
販売品目：歯ブラシ＆歯磨き粉セット1,000ウォン（税込）、かみそり1,000ウォン（税込）
販売先：1階フロント

客室にパソコンはありますか？

客室にパソコンのご用意はございません。1階ロビーのビジネスコーナーに無料のパソコンとプリンターをご用意しております。

客室で料理はできますか？

客室での料理はお断りしております。

コネクティングルームはありますか？

コネクティングルームのご用意はございません。隣同士の客室をご希望の際は、予約時、もしくは予約後にホテルまでご連絡ください。また状況によってはご希望に添いかねる場合もございます。

ルームサービスを頼むことはできますか？

午前7:00～午後7:00にて承っております。

館内施設・設備

ホテル内にフィットネスジムはありますか？

ご宿泊者は地下1Fのフィットネスジムを無料でご利用いただけます。

お子様連れでのご利用

子供の添い寝での宿泊は無料ですか？

正ベッド1台につき、6歳以下のお子様1名まで無料で添い寝が可能です。

ベビーコットは利用できますか？

ベビーコットは在庫がある場合、2歳未満のお子様は無料でご利用いただけます。
ただし、当日の在庫によって提供の可能かどうかが決まられるのでご了承ください。
ご必要の場合、事前にホテルにお問い合わせください。
resv_ddm@splaisir.com / +82 2 2198 1212

サイズ：横 105 X 立て 70 X 深さ 75 (cm)