よくあるご質問
相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。
宿泊・客室
未成年者だけで宿泊できますか？
未成年の方だけでご宿泊する場合は、親権者様の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書
チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
チェックインは15:00、チェックアウトは12:00までです。
チェックイン前やチェックアウト後に、フロントに荷物を預けることはできますか？
フロントにてお預かりしております。
15:00より早くチェックインすることは可能ですか？
当日の状況によってはチェックインできる場合もございます。ただし事前の確約は致しかねますので、ご了承ください。
チェックアウトを12:00より遅らせることは可能ですか？
当日の状況によって異なりますので、フロントまでお問合せください（追加料金がかかる場合がございます）。また16:00以降は1泊分の料金が追加されます。チェックアウト後の荷物のお預かりに関しては、フロントにておこなっております。
宿泊予約のキャンセル料はいつから発生しますか。
ご到着日の2日前まででしたら、原則キャンセル料はかかりません。ただしご予約の種類によっては条件が異なる場合がございますので、ご予約時にご確認いただくようお願いします。
予定より早くチェックアウトする場合、料金はかかりますか？
実際にチェックアウトする日の24時間前にご連絡いただければ料金はかかりません。24時間を過ぎた場合は1泊分の料金が発生します。
室料に朝食の代金は含まれていますか？
室料には朝食代金は含まれていません。朝食をご利用の際は別途料金がかかります。
客室に忘れ物をしてしまいました。どうすればよいでしょうか？
客室に忘れ物をした際は、下記メールアドレスか電話番号へお問い合わせください。
front_ddm@splaisir.com / +82-2-2198-1212
front_ddm@splaisir.com / +82-2-2198-1212
客室でインターネットに接続はできますか？
客室内ではWi-Fiおよび有線LANにて無料でインターネットに接続が可能です。
禁煙ルームはありますか？
当ホテルは客室、館内全てにおいて禁煙となっております。
客室に食品やアルコールを持ち込んでもいいですか？
食品、アルコールの客室への持ち込みに関しては制限はございません。ただしピザやチキン等の宅配サービスはご利用いただけません。
エキストラベッドは利用できますか？
エキストラベッドのご用意はございません。
アメニティにハブラシ・歯みがき粉はありますか？
ハブラシ・歯みがき粉をご用意しております。
客室にパソコンはありますか？
客室にパソコンのご用意はございません。1階ロビーのビジネスコーナーに無料のパソコンとプリンターをご用意しております。
客室で料理はできますか？
客室での料理はお断りしております。
コネクティングルームはありますか？
コネクティングルームのご用意はございません。隣同士の客室をご希望の際は、予約時、もしくは予約後にホテルまでご連絡ください。また状況によってはご希望に添いかねる場合もございます。
ルームサービスを頼むことはできますか？
午前7:00～午後7:00にて承っております。
館内施設・設備
ホテル内にフィットネスジムはありますか？
ご宿泊者は地下1Fのフィットネスジムを無料でご利用いただけます。
お子様連れでのご利用
子供の添い寝での宿泊は無料ですか？
正ベッド1台につき、6歳以下のお子様1名まで無料で添い寝が可能です。
ベビーコットは利用できますか？
1歳未満のお子様は事前リクエストの上、無料でベビーコットをご利用いただけます。
その他
ペットを連れていくことはできますか？
ペットを連れてのご利用はお断りしております。盲導犬、聴導犬についてはご利用いただけます。
