자주 있는 질문

자주 있는 질문

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

예약 안내

경치가 좋은 방을 예약하고 싶습니다.

예약시 호텔 직원에게 말씀해주십시오. 또한, 온라인 예약시에는 번거로우시겠지만 비고란에 해당 사항을 기입해주십시오. 다만, 객실의 여유 상황에 따라서 희망에 대응할 수 없는 경우도 있으니, 이점 양해 바랍니다.

온라인 예약이 잘 되었는지 불안합니다.

저희 홈페이지 경유로 온라인 예약을 하신 손님은 예약하신 호텔 페이지 또는 예약 시의 예약확인 메일에 기재된 URL로 예약 내용을 확인하실 수 있습니다.

예약 내용을 변경, 취소하고 싶습니다.

저희 홈페이지 경유로 온라인 예약을 하신 손님은 예약하신 호텔 페이지 또는 예약 시의 예약확인 메일에 기재된 URL로 예약 변경・캔슬 가능합니다.
예약 일정 변경의 경우 변경 시점의 숙박요금이 적용되며 당초 예약 시점의 요금과는 변경될 경우도 있으니 주의하시기 바랍니다.
또한 신용카드로 사전결제를 하신 경우 변경 전 결제 내용은 캔슬되며 재예약의 변경 후 가격으로 결제됩니다.또한 전화로 예약하신 고객님께서는 번거로우시겠지만 호텔로 전화를 부탁드립니다.

당일 예약은 가능한가요?

예. 전화를 주시면, 객실 여유 상황을 확인하실 수 있습니다.
또한 객실에 여유가 있는 경우에는 저희 홈페이지 또는 모바일 사이트에서 예약하실 수 있습니다.
다만, 여유 상황에 따라 예약이 불가능한 경우도 있으므로 미리 양해 바랍니다.

몇 달 전부터 예약이 가능한가요?

약 6 개월 전부터 예약이 가능합니다. (호텔에 따라 다릅니다) 자세한 사항은 각 호텔의 숙박 플랜 페이지에서 확인하시기 바랍니다.

신용카드로 결제를 할 수 없었습니다.

【예약 번호가「T」부터 시작하는 2022년 11월 15일 이후 하신 예약】
입력하신 정보에 오류가 없는지, 한도액에 달하지 않았는지, 3D 세큐어에 대응한 카드인지 확인 후 카드사에 문의해 주시기 바랍니다.
해결되지 않을 경우는 호텔로 직접 연락을 주시거나 이쪽으로 문의해 주시기 바랍니다.

【예약번호가 숫자만으로 2022년 11월 15일까지 하신 예약】
결제대리인 주식회사 제우스만 보유합니다.
제우스고객센터 (24시간 연중무휴) 0570-02-3939

PC를 빌릴 수 있나요?

호텔에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 각 호텔로 문의해 주시기 바랍니다.

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?

iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
2021년 6월 현재, 표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

<조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭
3.「컨텐츠 차단기」를 탭
4.「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

24시 이후 당일 예약을 하고 싶습니다.

죄송하지만 호텔로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

예약을 하고 싶은데 회원 로그인이 안 됩니다.

문의 페이지로 이동해 주시고
문의 내용란에 회원 로그인이 안 되는 것과 에러 메시지를 알려주시기 바랍니다.

요금 및 결제 안내

어린이 요금 설정이 있나요?

예. 있습니다. 어린이 요금은 호텔에 따라 다르기 때문에 각 호텔의 플랜을 확인 바랍니다.

취소 수수료가 있나요?

예. 아래와 같이 취소 수수료가 설정되어 있습니다.
· 전날 : 숙박 요금의 20 %
· 당일 : 숙박 요금의 80 %
·연락 없는 노쇼: 숙박 요금의 100%

그러나 인터넷 상에서 예약하신 경우 일부 플랜은 취소 정책이 다를 수 있습니다. 취소 수수료에 관해서는 숙박 플랜 설명 및 예약 확인 메일에 기재되어 있으므로 확인을 부탁드립니다.

온라인 카드 결제는 가능한가요?

네, 신용카드 사전 결제가 가능합니다.예약 시 결제방법 항목에서 '신용카드 사전결제'를 선택해 주세요.온라인 신용 결제에 대한 자주 묻는 질문은 이것입니다.

호텔 현지에서 결제할 경우 현금을 사용할 수 있나요?

이용 가능한 결제 방법은 호텔에 따라 다르며, 자세한 내용은 각 호텔 홈페이지를 통해 확인해 주시기 바랍니다.
예약 시 결제 방법을 미리 확인한 후에 예약해 주시기 바랍니다.

직불 카드를 사용할 수 있습니까?

VISA 직불 및 JCB 직불 카드만 이용이 가능합니다. ※ J-직불은 이용하실 수 없습니다.

전자화폐나 QR코드 결제를 사용할 수 있나요?

아래의 QR코드 결제를 이용하실 수 있습니다.
LINE Pay、PayPay、d barai、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

PASMO, Suica, Edy 등 상기 이외의 전자화폐는 사용하실 수 없습니다.미리 양해 부탁드립니다.

신용 카드는 사용할 수 있습니까?

예. VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, UnionPay, Discover card, 소테츠 카드를 취급하고 있습니다.
※신용카드는 일시불 결제만 가능합니다

'신용카드 사전결제'로 예약을 했는데 '현지 정산'으로 변경 가능한가요?

죄송합니다. 예약 후에는 결제 방법을 변경하실 수 없습니다.
변경이 필요한 경우에는 한번 예약을 취소한 다음 다시 예약을 해주시고「현지 정산」을 선택해 주시기 바랍니다.

또한 이용하실 결제방법은 호텔에 따라 상이하기 때문에 일부 호텔에서는 캐시 리스로 대응하고 있습니다. 호텔 프런트에서 결제하실 경우 현금으로 정산을 하실 수 없습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
 

'현지 정산'으로 예약을 했는데 '신용카드로 사전 결제'로 변경 가능한가요?

죄송합니다. 예약 후에는 결제 방법을 변경하실 수 없습니다.
변경이 필요한 경우에는 한번 예약을 취소한 다음 다시 예약을 해주시고「카드로 사전결제」를 선택해 주시기 바랍니다.
 
 

예약 시 입력한 신용카드 정보는 어떻게 관리될까요?

당사에서는 신용카드 정보는 일절 보관하지 않습니다.
예약번호에 따라 결제 회사가 상이합니다.

【예약 번호가「T」부터 시작하는 2022년 11월 15일 이후 하신 예약】
tripla에 의한 수배 및 신용카드를 통한 사전결제로 암호화되어 결제대행사와 연계되어 있습니다.

【예약번호가 숫자만으로 2022년 11월 15일까지 하신 예약】
결제대리인 주식회사 제우스만 보유합니다.
제우스고객센터 (24시간 연중무휴) 0570-02-3939

할부 가능한가요?

일시불만 이용 가능합니다.죄송하지만 할부나 리보 결제는 이용하실 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

영수증을 받을 수 있을까요?

현지에서 결제하실 경우 영수증은 체크인 정산 시에 드립니다.
예약 시에 신용카드로 사전결제하신 경우는 예약에 따라 드리는 방법이 상이하기에 이하를 확인해 주시기 바랍니다.

【예약 번호가「T」부터 시작하는 2022년 11월 15일 이후 하신 예약】
예약 시에「신용카드로 사전결제」를 하신 경우는 온라인 발행으로 부탁드립니다. 체크아웃일 오전 0시 이후 예약하신 호텔 페이지 예약확인 화면, 또는 예약 시 예약확인 메일에 기재된 URL로 접속하셔서 발행할 수 있습니다. 발행 기한, 발행횟수에는 제한이 없지만 2회 이후 발행할 경우 "재발행"이 명기됩니다.

【예약번호가 숫자만으로 2022년 11월 15일까지 하신 예약】
체크인 시 프론트에 신청해 주세요.

언제 결제되나요?청구일은 언제입니까?

결제는 예약 성립과 동시에 완료됩니다. 또한 청구일에 대해서는 손님이 이용하신 카드사와의 계약에 따라 상이하기 때문에 계약하신 카드사에 문의해 주시기 바랍니다.

취소 수수료가 발생하기 전에 예약 취소를 했는데 환불이 없습니다.

결제는 예약 성립과 동시에 완료되지만 취소 내역이 카드사에 반영되기까지 시간이 걸릴 경우가 있습니다. 카드사와 손님 간의 결제일 계약에 근거하여 환불 처리가 이루어집니다.

객실, 설비 및 기타 서비스 안내

레스토랑 등의 예약을 부탁할 수 있나요?

저희 호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약은 불가능합니다. 이점 양해 바랍니다.

객실에서 배달음식을 시킬 수 있나요?

각 호텔 내에서 안내하고 있습니다. 숙박하실 때 말씀해 주시기 바랍니다.

냉장고에 음료가 있나요? 또한 호텔 내에 자동 판매기가 있나요?

객실 내에 냉장고가 준비되어 있습니다만, 냉장고에 음료는 준비되어 있지 않습니다.
번거로우시겠지만, 전원 스위치를 켜시고 지참하신 음료 등에 넣어 이용 바랍니다.
또한 호텔 내에는 자동 판매기가 있으며, 가까운 편의점도 안내해 드립니다.

객실에서 마사지를 받고 싶습니다.?

각 호텔 내에서 안내하고 있습니다. 숙박시 문의 바랍니다.

대여 가능한 물품 등에는 어떤 것이 있나요?

각 호텔 홈페이지 내의 <시설・서비스>에서 안내하고 있습니다.

<유니버셜 룸>은 어떤 객실입니까?

핸디캡을 가지고 계신 분들도 안심하고 숙박하실 수 있는 배리어프리 객실입니다. 누구나 이용 가능합니다.

<금연룸>은 있나요?

예. 흡연 객실을 희망하시는 경우, 예약시 말씀 부탁드립니다.
※ 전 객실 금연 호텔에서는 객실에서의 흡연을 금지하고 있으므로 양해 바랍니다. 흡연 부스가 있는 경우엔 부스를 이용 바랍니다.

자동차로 가고 싶은데, 주차장은 있나요?

호텔에 따라 다릅니다. 죄송합니다만 자세한 내용은 각 호텔 사이트에서 "지도"를 참조 바랍니다.

조식, 석식은 포함되어 있나요?

조식, 석식은 숙박 플랜에 따라 다릅니다. 플랜 세부 사항을 확인하시기 바랍니다.
또한 조식에 대해서는 호텔 체크인 시 신청하실 수 있습니다.

복사, FAX 및 출력을 하고 싶습니다.

복사, FAX 및 출력은 프론트로 문의 바랍니다. 충실한 비즈니스 환경을 제공하고 있습니다.
※ 출력, 복사, FAX 서비스는 유료 서비스입니다.

회사 인트라넷에 연결하고 싶습니다만, VPN 연결은 가능한가요?

예. 인터넷에 연결하실 때, 선택 화면에서 VPN 연결을 선택하십시오.
다만, 글로벌 IP의 수가 한정되어 있기 때문에 다른 고객의 이용 상황에 따라 이용하실 수 없는 경우가 있습니다. 양해 바랍니다.

객실에서 인터넷을 사용할 수 있나요?

예. 모든 객실에서 고속 인터넷 (최대 100Mbps)을 사용하실 수 있습니다.

호텔 이용 전반에 대한 안내

외부에서 손님이 방문했을 때 객실에서 이야기를 나누어도 되나요?

객실은 숙박하시는 분만 이용하시기를 부탁드립니다.
죄송하지만, 로비를 이용해 주시기 바랍니다.

통금 시간은 있나요?

심야 1시(25시) 이후에는 입구 문이 잠기지만, 룸 키를 이용해 입장이 가능합니다.
외출하실 때에는, 룸 키를 반드시 지참해 주시기 바랍니다.

예약 시에 전해드린 체크인 시각에 늦을 것 같습니다.

체크인 예정 시간을 넘기게 되시는 경우에는, 번거로우시겠지만 호텔로 전화 연락을 주시기 바랍니다.

체크아웃 시간을 늦출 수 있나요?

번거로우시겠지만, 희망하시는 경우에는 전화를 통해 직원을 통해 신청해 주세요.
소테츠 호텔즈 멤버십 회원이 되시면 통상 11시 체크아웃을 무료로 12시까지 연장하실 수 있습니다.

예정보다 빨리 체크인 할 수 있나요?

원칙적으로 객실 청소를 하고 있기 때문에 15시부터 체크인이 가능하지만, 희망하시는 경우에는 직원을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
(소테츠 호텔즈 멤버십 회원이:체크인은 14시)

체크인 전 또는 체크인 후에 짐을 맡아 주실 수 있나요?

예. 체크인 전, 체크인 후에도 프런트에서 짐을 맡아 드리므로 부담 없이 직원에게 말씀해 주시기 바랍니다.

체크인, 체크아웃 시간은 몇 시인가요?

체크인은 15:00, 체크아웃은 11:00입니다.
(소테츠 호텔즈 멤버십 회원이:체크인은 14:00, 체크아웃은 12:00입니다.)

미성년자만으로도 숙박이 가능한가요?

미성년자만으로 숙박하실 경우, 관계 부처의 지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인 시 동의서 제출이 요구됩니다. 또한 동의서를 제출하지 않는 경우에는 숙박이 거절될 경우가 있습니다. 
미성년자 숙박이 필요하신 호텔의 「자주 묻는 질문」 페이지에서 동의서를 다운로드해주세요.

【미성년자 숙박 동의서】
소테츠 그랜드 프레사 다카다노바바
소테츠 그랜드 프레사 도쿄베이 아리아케
소테츠 그랜드 프레사 오사카 난바
소테츠 그랜드 프레사 구마모토

기타

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비즈니스 호텔용 토지 활용 정보, 부동산 정보를 소개하고 싶습니다.

죄송합니다만, 전화 또는 <문의 양식>으로 연락 주시기 바랍니다.

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iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여