いいえ、他社の予約サイトからのご予約は特典を享受できません。
キャッシュバックを含めその他の特典も公式サイトまたはお電話でのご予約の場合のみ享受できます。
※一部対象外のプランがございます。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。

はい、公式サイトまたはお電話でのご予約の場合、滞在中のご入会で、1泊1室につき500円キャッシュバックいたします。また、その他の会員特典も享受できます。
※滞在中にご入会された場合は、フロントにお申し出いただき、会員QRコードをQRコードリーダーにかざしてください。
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金（公式サイトおよび電話予約）のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。

コネクティングルームは1泊につき500円、アジョイニングルームは各部屋ごとに1泊につき500円お渡しいたします。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につき100タイバーツをキャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※その他特典についても、”コネクティングルームはその1室”、”アジョイニングルームは各部屋ごと”がご提供の対象となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

はい、お支払い条件に関わらず、公式サイトまたはお電話でのご予約で、ご宿泊者が会員の場合に限り、1泊1室につき500円キャッシュバックいたします。
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金（公式サイトおよび電話予約）のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

特典対象となるダイナミックパッケージをご利用の場合、1泊1室につき500円キャッシュバックいたします。
（対象外：一部ホテルの公式サイトに掲載しておりますJTBダイナミックパッケージ「JTBMySTYLE」はキャッシュバックをはじめ相鉄ホテルズクラブの特典対象外となります。）

※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※一部対象外のプランがございます。

はい、電話予約もご宿泊者が会員の場合に限り、1泊1室につき500円キャッシュバックいたします。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※一部対象外のプランがございます。

いいえ、デイユースプランはキャッシュバック対象外です。

いいえ、会員の宿泊代表者にのみ1泊1室につき500円キャッシュバックをお渡しいたします。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

いいえ、ご宿泊代金からキャッシュバック分を値引きすることはできかねます。

申し訳ございません。後日お渡しすることはできかねます。

いいえ、代表の方にまとめてお渡しすることはできかねます。公式サイトまたはお電話でのご予約で、部屋毎の代表ご宿泊者が会員の場合に限り、1泊1室につき500円キャッシュバックいたします。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

いいえ、滞在途中のお渡しはできかねます。お支払いいただいたご宿泊分までのキャッシュバックをチェックアウト時にお渡しいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

はい、チェックアウトまでにご入会いただければ対象になります。公式サイトまたはお電話でのご予約の場合、チェックイン時のご入会で、1泊1室につき500円キャッシュバックいたします。
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金（公式サイトおよび電話予約）のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

はい、チェックアウト時のお渡しとなります。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

公式サイトまたはお電話でのご予約で、ご宿泊者が会員の場合に限り、1泊1室につき500円キャッシュバックいたします。
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金（公式サイトおよび電話予約）のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

いいえ、現金のみでのお渡しとなります。今回のご宿泊時のチェックアウトの際に、1泊1室につき500円を現金でお渡しいたします。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※相鉄グランドフレッサ バンコクは1泊1室につきTHB 100キャッシュバックいたします。
※韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルはキャッシュバックに代わる特典のご提供となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

相鉄ホテルズクラブ特典の一つです。
会員マイページに表示されるスタンプカードに、1泊につきスタンプを1個押印いたします。
10個貯まるごとに2,000円クーポンを配信いたします。

※公式サイト、公式アプリまたはお電話での予約がスタンプの対象です。デイユース（日帰り）プランはスタンプ対象外となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

スタンプカードは会員マイページにてご確認いただけます。デジタルのみとなり、紙製でのご用意はございません。
ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証いただくと、チェックアウト後にスタンプが押印されます。
※スタンプの反映はチェックアウト後、一定時間要します。（数時間～30時間程度）

公式サイトまたはお電話でのご予約で、ご宿泊者が会員の場合に限り、1泊1室につき1個のスタンプが押印されます。
ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※スタンプの反映はチェックアウト後、一定時間要します。（数時間～30時間程度）
※但し、デイユース（日帰り）プランはスタンプ対象外となります。

いいえ、会員の宿泊代表者にのみ1泊1室につき1個のスタンプが押印されます。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

いいえ、代表の方に全部屋分のスタンプを押印することは出来かねます。
公式サイトまたはお電話でのご予約で、部屋ごとの代表ご宿泊者が会員の場合に限り、1泊1室につき1個のスタンプが押印されます。

各部屋の会員の宿泊代表者に、1泊1室につき1個スタンプが押印されます。
コネクティングルームは1泊につき1個スタンプ、アジョイニングルームは各部屋ごとに1泊につき1個スタンプが押印されます。
※その他特典についても、”コネクティングルームはその1室”、”アジョイニングルームは各部屋ごと”がご提供の対象となります。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

いいえ、滞在途中にスタンプの押印は出来かねます。チェックアウト後にスタンプが押印されます。
※スタンプの反映はチェックアウト後、一定時間要します。（数時間～30時間程度）

はい、チェックアウトまでにご入会いただければ対象になります。
公式サイトまたはお電話でのご予約の場合、チェックアウトまでのご入会で、1泊1室につき1個のスタンプが押印されます。
ご入会後、チェックアウトまでにホテルフロントにて会員QRコードの認証が必要です。
認証がない場合はスタンプが押印されません。
※但し、デイユース（日帰り）プランはスタンプ対象外となります。

はい、スタンプカードの有効期限は最終押印から1年間です。
スタンプに記載の日付は宿泊日で押印日ではございません。
なお、スタンプの反映はチェックアウト後、一定時間（数時間～30時間程度）要するため反映時間により有効期限は1日程度、チェックアウト日より後ろ倒しになる場合があります。
スタンプカードの有効期限はスタンプカード（会員マイページ内）の右下に記載しています。

2023年11月7日にスタートしましたスタンプクーポンですが、2023年1月1日から11月6日までの宿泊カウントを遡ってスタンプカードに反映しております。11月6日までのカウントはプログラム切替日である11月7日付で統一させていただいております。

当サイトの相鉄ホテルズクラブホテル別サービス一覧よりご確認いただけます。

いいえ。レイトチェックアウトの特典は、公式サイトとお電話でのご予約のみが対象となります。
但し、通常のチェックアウト時間が特典のレイトチェックアウト時間より遅い場合は通常のチェックアウト時間が適用となり、ご延長いただけないのでご了承ください。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

「ホテルオリジナル特典」をご用意しております。詳しくはこちらをご確認ください。

ご宿泊者がチェックイン時またはチェックアウトまでにフロントで会員QRコードをかざしていただくと特典を享受できます。但し、ご予約者が相鉄ホテルズクラブ会員でない場合は、公式サイトご予約時にポイントやクーポンを使うことはできません。

宿泊者が滞在中にご入会いただければ特典を享受できます。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。

クーポンや他割引券の併用はできません。

キャンセルをしてもお手元に戻り、再度ご利用が可能です。なおクーポンの有効期限が切れている場合は戻りません。

クーポンは、公式サイトまたは公式アプリからのご予約時点にクーポン利用を選択した場合にのみ使用可能です。日付、プラン選択後、ご予約内容の確認画面にて、クーポンをお持ちの場合にクーポンを選択いただけます。
※宿泊日当日、フロントでのご利用はできませんのでご注意ください。
※相鉄フレッサイン ソウル明洞、ザ・スプラジール ソウル明洞/東大門、ホテルサンルート台北ではクーポンはご利用いただけません。

クーポン毎に有効期限は異なります。アプリまたは会員マイページの「クーポン」より、配信されたお持ちのクーポンをご確認いただけます。クーポンのご利用にあたっての注意事項等、詳細はお持ちの「クーポン」画面をご確認ください。

ご予約日の換算レートに応じてご利用いただけます。

相鉄グランドフレッサ サイゴン（ベトナム）
2025年   9月：1円→178.08ベトナムドン
2025年 10月：1円→176.30ベトナムドン
2025年 11月：1円→172.10ベトナムドン
2025年 12月：1円→168.97ベトナムドン
2026年   1月：1円→168.79ベトナムドン
2026年   2月：1円→168.72ベトナムドン

相鉄グランドフレッサ台北西門（台湾）
2025年   9月：1円→0.2060ニュー台湾ドル
2025年 10月：1円→0.2040ニュー台湾ドル
2025年 11月：1円→0.2019ニュー台湾ドル
2025年 12月：1円→0.2013ニュー台湾ドル
2026年   1月：1円→0.2023ニュー台湾ドル
2026年   2月：1円→0.2015ニュー台湾ドル

相鉄グランドフレッサ バンコク（タイ）
2025年   9月：1円→0.2198タイバーツ
2025年 10月：1円→0.2151タイバーツ
2025年 11月：1円→0.2137タイバーツ
2025年 12月：1円→0.2067タイバーツ
2026年   1月：1円→0.1988タイバーツ
2026年   2月：1円→0.1988タイバーツ

※事前の予告無しに換算レートは変更させていただくことがございます。
※韓国（相鉄フレッサイン ソウル明洞/ザ・スプラジールソウル明洞/ザ・スプラジールソウル東大門）、台湾（ホテルサンルート台北）ではご利用いただけません。

いいえ。入会金、年会費ともに無料のサービスです。ぜひご登録ください。

各ブランド公式サイト、相鉄ホテルズ公式サイト、相鉄ホテルズクラブアプリよりお手続きをしていただけます。

会員登録の際にメールアドレスを入力後、「利用規約に同意して次へ」を押して次の画面に進んでください。メールアドレスをご確認のうえ、よろしければ「メール送信する」を押してください。ご入力いただいたメールアドレス宛に登録に必要となるPINコードを記載したメールをお送りいたします。
※「メール送信する」を押すと次の画面でPINコードを入力する画面が表示されますので、画面は閉じないでメールをご確認ください。

PINコードは、「 info@mypage.sotetsu-hotels.com 」より自動送信をいたします。迷惑メールフィルターなどでメール受信を制限されている場合は、上記メールアドレスからのメールを受信いただけるよう予め設定変更をお願いいたします。
また、迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている場合もございますので、念のためご確認をお願いいたします。

相鉄ホテルズの各ブランド公式サイトから予約、または電話予約をしていただき、フロントで会員QRコードをかざした場合に限ります。
他の予約サイトからのご予約の場合は特典を享受できませんのでご注意ください。

可能ですが、1つのメールアドレスに対して1端末でのみ使用が可能です。
同時に複数の端末でログイン状態になった場合、先にログインしていた端末はログアウトされます。

アプリのメニュー「会員マイページ」、または相鉄ホテルズ各ブランド公式サイトの「会員マイページ」から行ってください。
パソコンでご変更の場合はこちらから行ってください。

相鉄ホテルズクラブ会員マイページから会員情報をご変更いただけます。また、退会については、マイページにございます「サービス利用停止」へ進み手続きを行ってください。
ホテルのフロントスタッフは個人情報である相鉄ホテルズクラブ会員情報を修正することが出来ません。予めご了承ください。

公式サイトのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
お問い合わせの際、ご本人様確認のため、①お名前　②ふりがな　③電話番号　④ご住所 をお知らせください。お時間かかりますこと予めご了承ください。
アプリからは、会員マイページの「お客様情報の変更」よりご確認いただけます。
※相鉄ホテルズクラブはオンライン専用会員で、個人情報保護の観点から会員様のメールアドレスはフロントで確認が出来ません。予めご了承ください。

公式サイトの会員マイページのログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの再設定をお願いたします。アプリからは、会員マイページより「お客様情報の変更」の「パスワードを表示」をクリックしていただくいとパスワードが表示されます。
※相鉄ホテルズクラブはオンライン専用会員で、個人情報保護の観点から会員様のパスワードはフロントでお調べすることが出来ませんので予めご了承ください。

いいえ。ホテルのフロントでの入会はできません。
お客様ご自身で、当サイトや相鉄ホテルズクラブアプリからの入会のお手続きをお願いいたします。

会員の情報登録や修正は全てお客様ご自身でオンラインから行っていただくことになります。
パソコンでご変更の場合はこちらから行ってください。
相鉄ホテルズクラブはオンライン会員となります。お客様の個人情報はお客様ご自身で管理をお願いいたします。

はい、ご滞在中に会員QRコードをかざしていただくと特典を享受することができます。

ホテルのフロントに設置してある端末に、会員QRコードをかざすだけで簡単に素早くチェックインすることが可能になります。

ご本人確認が取れましたらご利用いただけます。

相鉄ホテルズクラブアプリは、無料ダウンロードにてご利用いただけます。
本アプリのご利用にはパケット通信費がかかり、その通信費はご利用者様のご負担となります。通信費は、ご利用の携帯会社・ご契約状況により異なりますので、詳細については、携帯会社へお問い合わせください。

海外でもダウンロードできます。（言語については日・英・繁・簡・韓）
アプリの言語は、端末の言語設定に準じますが、対応5言語以外の端末の場合、日本語が表示されます。

Apple ID、Googleアカウントを登録されていない方は、アカウント登録が必要です。また、登録の際にクレジット情報などを登録する必要がある場合がございます。
※アカウント登録は、本アプリに限らず、アプリのインストール時に必要です。

動作保証対象外となります。本アプリは、iPhone、Androidのスマートフォンでのみご利用いただけます。なお、一部のスマートフォンではご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。
※対象OS：iOS 15-17 / Android 9-14

PCでマイページにログインしていただき、マイページ内の会員QRコードをプリントアウトしてお持ちください。
※フィーチャーフォン（ガラケー）サイトでは対応しておりません。

申し訳ございませんが、滞在中に会員QRコードをかざし忘れた場合は特典の享受が出来かねます。ご了承くださいませ。

申し訳ございませんが、会員QRコードが読み取れない場合は特典の享受が出来かねます。ご了承くださいませ。

iPhone端末をご利用のお客様：「Apple Store」から【相鉄ホテルズ　アプリ】を検索し、インストール（ダウンロード）してください。
Android端末をご利用のお客様：「Google Play」から【相鉄ホテルズ　アプリ】を検索し、インストール（ダウンロード）してください。
※その他、館内設置のポスター・チラシに記載されているQRコードを読み取って、各ストアにアクセスしてください。

ご利用端末の受信環境をご確認ください。電波がよい場所に移動し、アプリのインストール（ダウンロード）を再度お試しください。
また、ご利用端末の容量をご確認ください。不要なデータを削除・整理するなどして、空き容量を増やして下さい。その他、一部のスマートフォンではご利用いただけない場合がございます。ご了承くださいませ。
※対象OS：iOS 15-17 / Android 9-14

回線状況に問題がある可能性があります。電波状況の良い環境でもう一度お試しください。

主にスマートフォンのメモリ不足の場合に発生します。起動しているアプリをすべて終了させてから再度お試しください。また、再インストールで解消される場合がございます。App StoreまたはGoogle Playから最新版にアップデートしてください。
※お使いの機種によっては、正しく起動できない場合があります。
また、通信環境が悪い場合にも発生します。通信環境の良い場所でお試しください。
※パケット制限等されている場合は表示に時間がかかります。

アプリでは使用端末の言語設定に基づき言語表示をしています。日本語・英語・中国語（繁体字）・中国語（簡体字）・韓国語の切り替えはお手持ちの端末設定を変更してください。それ以外の言語に設定されている場合は、日本語での表示になります。

アプリ右下に表示されるその他メニューよりログアウトボタンを押してください。正しいアカウントでログインいただけます。
アカウントの統合は出来かねますので、不要なアカウントは退会処理をお願いいたします。

いいえ、1会員につき1つの会員QRコードです。

いいえ、ガラケーでの表示機能は対応しておりません。

アプリや会員マイページに会員QRコードがございます。
※会員特典を享受するためにはご宿泊ホテルで会員QRコードをQRコードリーダーにかざす必要がございます。

アプリにて会員登録をして、ホテルのフロントに設置してある端末にスマートフォンをかざすと簡単にすばやくチェックインすることが可能です。
※一部ホテル、またはご予約内容によってはスマホでチェックインが出来ない場合がございます。

スマホでWEBにて会員マイページの会員QRコードを表示して、ホテルのフロントに設置してある端末にスマホをかざすことで利用が可能です。

アプリにて会員登録を行った上、自動精算機にて「スマホキー」を選択してください。
なお、開錠の際にはスマートフォンの端末のBluetoothがONになっている必要があります。また一部端末では、スマートフォンの位置情報をONにし、相鉄ホテルズクラブアプリへの位置情報の送信を「許可」の設定にすることで、スマホキーの使用が可能になります。
※一部ホテルのサービスとなります。

対象ホテルはこちら

申し訳ございませんが、本サービスをご利用いただくにはアプリにて会員登録をして頂く必要がございます。
※一部ホテルのサービスとなります。

対象ホテルはこちら

1人目のお客様は、スマホキーかカードキーを選択することが出来ます。2人目以降のお客様はカードキーのご利用となります。
※一部ホテルのサービスとなります。

対象ホテルはこちら

iPhoneをご利用の場合、iPhoneの仕様上、客室やエントランス、エレベーターのセキュリティーを解除する際にApple Payが立ち上がる場合があります。
Apple Payが立ち上がっても、Bluetoothで通信が始まっていますので、そのままかざしていただくことでセキュリティを解除できます。

エラーメッセージが表示される場合、お問い合わせフォームにアクセスいただき、
お問い合わせ内容欄に会員ログインできない旨と、エラーメッセージをお知らせください。

また以下メールアドレスで会員登録されている場合、予約システムにて会員ログインができない事象が発生しております。

・＠(アットマーク)の直前やメールアドレスの先頭に.(ドット)がある
例1　abcde.＠sotetsu-hotels.com
例2　.abcde＠sotetsu-hotels.com

・＠(アットマーク)より前の部分で、.(ドット)が連続している
例1　ab..cde＠sotetsu-hotels.com
例2　abcde..＠sotetsu-hotels.com

・半角英数字と一部の記号を含んでいる場合
　※次の記号を除く(. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ ）
例1　abcd[e＠sotetsu-hotels.com
例2　a@bcde＠sotetsu-hotels.com

大変申し訳ございませんが、当該メールアドレスをご利用の場合は以下URLよりマイページにログイン後、「お客様情報の変更」にてメールアドレスの変更をお願いいたします。
https://mypage.sotetsu-hotels.com/mypage/pc/login.php

申し訳ございませんが、2020年9月30日を以って移行期間は終了いたしました。新規登録をお願いいたします。

申し訳ございませんが、2020年9月30日を以って移行期間は終了いたしました。新規登録をお願いいたします。

2023年10月5日をもってポイントのご利用期限は終了いたしました。

ISOによって発行されているISO 3166-1（English short name）を参照しております。
日本語については上記（English short name）を参考に日本語訳したものを選択肢として登録しております。

約6ヶ月前から予約が可能ですが、ホテルにより異なります。
詳細につきましては、各ホテルの宿泊プランページにてご確認ください。

はい。お電話をいただければ、客室の空き状況を確認いたします。
また、客室に空きがある場合には、当ホームページからご予約いただくことも可能です。
ただし、空き状況によっては、ご予約をお受けできないこともございますので、ご了承ください。

申し訳ございません。キャンセル待ちは承っておりません。
大変お手数ではございますが、日を空けて再度空室を検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。

申し訳ございません。ご宿泊いただく全てのお客様に快適にお過ごしいただく為、お部屋決めは私どもで行っております。お部屋や階数指定は出来かねます。ご了承くださいませ。

当ホームページ経由でオンライン予約をされたお客様につきましては、ご予約されたホテルのページ、またはご予約時の予約確認メールに記載のURLより予約内容をご確認いただけます。

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。

お問い合わせフォームにアクセスいただき、お問い合わせ内容欄に会員ログインできない旨と、エラーメッセージをお知らせください。

ご利用いただけるお支払方法はホテルによって異なっており、一部ホテルではキャッシュレスのみのご対応となります。
詳細は各ホテルのホームページをご確認ください。
ご予約時にお支払い方法をご確認の上ご予約をお願いいたします。

ご利用いただけるお支払方法はホテルによって異なっており、一部ホテルではキャッシュレスのみのご対応となります。
詳細は各ホテルのホームページをご確認ください。
ご予約時にお支払い方法をご確認の上ご予約をお願いいたします。

インボイス制度への対応のため、1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

客室はご宿泊のお客様のみのご利用でお願いしております。
恐れ入りますが、ロビーにてご面会ください。

はい、ホテルによって無料もしくは有料でお預かりいたします。
お預りする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

チェックインが予定時刻を過ぎる場合は、
お手数ですがホテルまでお電話にてご一報いただきますようお願いいたします。

お手数ですが、ご希望される場合には、お電話にてスタッフにお申し付けください。
相鉄ホテルズクラブアプリ会員になると通常11時のチェックアウトが無料で12時に延長頂けます。

ご希望される場合にはスタッフにお尋ねください。
清掃状況によってご案内できない場合もございます。予めご了承ください。

お手数ですが、各ホテルへ直接お電話いただくか「お問合せフォーム」からご連絡いただきますようお願いいたします。

各ホテルページの予約検索エリアの「契約企業様専用ログイン」ログインボタンをご選択いただき、ログインの上ご予約にお進みください。

毎回必要です。ご利用のブラウザによっては自動入力される場合はございますが、原則毎回ご入力をお願いいたします。

社員証や保険証等、契約企業様への在籍確認が出来るものをご提示依頼をさせていただく場合がございます。

ホテルフロントにてチェックイン時にお支払いください。ご請求書での後日支払いは対応いたしておりませんので 予めご了承ください。

キャンセルポリシーにつきましては、プラン説明及び、ご予約確認メールに記載いたしておりますのでご確認ください。

社員証や保険証等、契約企業様への在籍確認が出来るものをご提示可能な場合は適用対象とさせていただきます。

 【予約番号が「T」から始まるご予約】
当ホームページ経由でオンライン予約をされたお客様につきましては、ご予約されたホテルのページまたは、ご予約時の予約確認メールに記載のURLよりご予約の変更・キャンセルが可能です。
ご予約の日程変更の場合、変更時点の宿泊料金が適用され、当初予約時点の料金から変更になる場合もございますのでご注意ください。

通常プランからのご予約は、契約企業様料金は適用されません。契約企業様としてログインいただきご予約をお願いいたします。

一部対象外となります。詳細は以下の通りです。

対象外となる特典
500円キャッシュバック
※THE POCKET HOTELにおける200円キャッシュバック、相鉄グランドフレッサ バンコクにおけるTHB 100キャッシュバック、
韓国・台湾・ベトナムに所在するホテルにおけるキャッシュバックに代わる特典も対象外となります。

対象となる特典
アーリーチェックイン/レイトチェックアウト/お誕生日1,000円クーポンの配布/スタンプクーポンのスタンプ押印及びクーポンの配信/ホテルオリジナル特典

特典の詳細についてはこちらからご確認いただけます。

※会員プログラムにおける特典は公式サイトおよびお電話でのご予約による宿泊が対象です。
※一部ホテル、またはご予約内容により対象外となる特典がございます。
※特典のご利用には、会員QRコードの認証が必要となります。

当公式サイトでは、より多くの方に情報をご提供させていただきたいと考えておりますので、当公式サイトへのリンクを歓迎いたします（※リンクフリーです）。詳細につきましては、「サイトポリシー」をご覧ください。

お手数ですが、お電話もしくは「お問合せフォーム」からご連絡いただきますようお願いいたします。
また、詳細につきましては、「新規ホテル開発のご提案」にて掲載しておりますのでご確認ください。

【ご連絡先】
株式会社相鉄ホテル開発
〒220-0004　神奈川県横浜市西区北幸二丁目9番14号（相鉄本社ビル2F）
Tel.045-319-2596／Fax.045-319-2273