法人契約は承っておりません。
ご予約はインターネットにてお申込みください。

インターネット予約サイトの料金と電話で承る予約の料金は異なっております。
インターネットに表示されている宿泊プラン及び料金をご希望の場合は、
インターネット予約サイト経由で予約のお申込みをお願いいたします。
 

ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、お荷物の到着日を「チェックイン日指定」にして、ホテル気付でお送りください。
お荷物はご予約時にいただいたお名前と同じお名前でお送りください。
ご予約時のお名前と異なるお名前でお送りいただいた場合、お荷物をお受け取り出来かねてしまいます。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
 

はい。下記の通りキャンセル料をいただいております。

・前日キャンセル：宿泊料金の20％
・当日キャンセル：宿泊料金の80％
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の100％

上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

客室、及び客室フロアは、ご宿泊中のお客様以外の立ち入りは禁止とさせていただいております。
ご面会の場合はロビーにてお願いいたします。

未成年（18歳未満）の方だけでご宿泊する場合は、親権者様の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。
なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡

未成年者の宿泊に対する同意書

PCやインターネット接続デバイスをお持ち込みいただければLANケーブルまたはWi-Fiで接続できます。
LANケーブルはフロントにて貸し出しております。

地上デジタル放送、衛星放送（BSデジタル放送）、各外国語放送（※）がございます。
視聴方法、チャンネルについてはテレビ横のリモコンラックにある利用ガイドをご参照ください。

※尚、ディズニーチャンネル、外国語放送がご覧いただけないお部屋もございます。予めご了承ください。


 

通常フロア(3～16階)にご滞在の場合は、VODをご利用いただけます。
映画をご覧いただく際には、各階エレベーターホール付近にございますチケット販売機にて「ルームシアターチケット」をお買い求めください。(10階のみフロア中ほどにございます。)
¥1,000にて翌日11:00までの視聴が可能です。
プレミアムフロアご滞在のお客様は、衛星放送WOWOWをご視聴いただけます。
視聴方法につきましてはテレビ横のリモコンラックにある利用ガイドをご参照ください。

当館の空調は一括管理のため各客室ごとの冷暖房の切り替えはできなくなっております。
温度を変更されても暖房⇒冷房（冷房⇒暖房）に切り替わりませんのでご注意下さいませ。
お客様には大変ご不便をお掛け致しますが、ご理解の程よろしくお願い申しあげます。

チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます｡
但し､ご利用のプランにより時間が異なる場合はそちらが優先となります｡

規定時間前のチェックイン（アーリーチェックイン）につきましては、当日１２時より、
1室あたり1時間1000円の追加料金で承っております。

相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックインは14時からとなります。

また、チェックアウト時間の延長（レイトチェックアウト）につきましても、当日最大１４時まで、1室あたり1時間1000円の追加料金にて延長を承っております。
14時を過ぎますと、その日の1泊分の宿泊料金が発生いたしますので、ご注意ください。

相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックアウトは12時となります（一部ホテルは対象外）。

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、当日の状況によってはお受けできかねる場合がございますのでまずはお問い合わせくださいませ。

ただし、当日の状況によってはお受けできない場合もございますのでご了承くださいませ。
※「スタンダードスイート」「デラックススイート」「エグゼクティブスイート」に関しましては、1時間ごとに3,000円の延長料金を申し受けます。

はい、チェックイン前／チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、お気軽にお申し付けください。

お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
日にちをまたいでのお預かりは致しておりません。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
 

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。

【フリーアメニティ】※ロビー階にご用意しております。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
　
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー

※2ピースパジャマは各フロアのエレベーターホールにご用意しております。
（プレミアムフロア除く）

【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
 

ご予約の際に、当ホテルスタッフにお申し付けください。また、オンライン予約の際には、お手数ですが、備考欄にご記入いただきますよう、お願いいたします。
ただし、客室の空き状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。

当公式サイト経由でオンライン予約をされたお客様につきましては、ご予約されたホテルのページ、またはご予約時の予約確認メールに記載のURLより予約内容をご確認いただけます。

当公式サイト経由でオンライン予約をされたお客様につきましては、ご予約されたホテルのページまたは、ご予約時の予約確認メールに記載のURLよりご予約の変更・キャンセルが可能です。
ご予約の日程変更の場合、変更時点の宿泊料金が適用され、当初予約時点の料金から変更になる場合もございますのでご注意ください。
またクレジットカードで事前決済をされた場合、変更前の決済内容はキャンセルされ、再度予約を変更後の額で決済されます。
お電話でご予約の場合はホテルに直接お問い合わせください。

はい。お電話をいただければ、客室の空き状況を確認いたします。
また、客室に空きがある場合には、当公式サイトからご予約いただくことも可能です。
ただし、空き状況によっては、ご予約をお受けできないこともございますので、ご了承ください。

約12ヶ月前から予約が可能です。

お手数ですがホテルに直接お問い合わせください。

客室にて冷蔵庫または保冷庫をご用意しておりますが、庫内にお飲み物はご用意しておりません。
お手数ですが、電源スイッチを入れ、ご持参されたお飲み物等にご利用ください。
また、ホテル内には自動販売機をご用意しておりますし、最寄のコンビニエンスストアもご案内いたします。

指圧マッサージのご用意がございます。
チェックイン後に内線番号よりお問合せください。

公式サイト内の「施設・サービス」にてご案内しております。ご確認ください。

ハンディキャップをお持ちのお客様にも安心してお泊りいただけるバリアフリーの客室は、どなたでもご利用いただけます。

チェックインが予定時刻を過ぎる場合は、お手数ですがホテルまでお電話にてご一報いただきますようお願いいたします。

チェックインは15:00、チェックアウトは11:00となっております。
（相鉄ホテルズクラブ会員はアーリーチェックイン14:00・レイトチェックアウト12:00）
※会員プログラムにおける特典は公式サイトおよびお電話でのご予約による宿泊が対象です。
※一部ホテル、またはご予約内容により対象外となる特典がございます。
※特典のご利用には、会員QRコードの認証が必要となります。

お部屋の清掃をご希望の際は、昼12時までに青色の札をドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。

タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。

フロントにて対応致しますのでご利用の際はフロントへお越しください。
・コピー　¥20/枚　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・FAX　国内10枚まで¥200、11枚以上¥400、海外10枚まで¥400、11枚以上¥800

喫煙所は2階にございます。

セキュリティーボックスはございません。
フロントにて貴重品袋に封入し、ホテル事務所内の金庫にてお預かりします。
大きさやあまりに高額なもの等、お預かり出来ない物品もございますので各ホテルにお問い合わせください。

3階から16階の各階に製氷機を備え付けてありますので、24時間ご自由にご利用ください。
プレミアムフロアーは20階にございます。
 

3、8、10、12、15、20階に設置しております。(20階のみプレミアムフロアご宿泊者専用です。)
洗剤は自動投入となります。
他のお客様も利用されますので、終了後の洗濯物は速やかにお引き取りくださいますようお願いします。

【ランドリーサービス】
客室机の引き出しに伝票と洗濯物を入れる袋を用意しております。
伝票に部屋番号とお客様名、該当する品の点数をご記入の上でフロントへお持ちください。
午前10時までにお出しいただきますと通常は19時までにお仕上げいたします。
19時以降フロントにてお引き取りをお願いいたします。
(日曜祝日を除く月～土曜で承っております。なお、お盆や年末年始などは休業いたします。)

1階に設置している外貨両替機をご利用ください。(24時間稼働)
各種外貨から日本円へのみ両替が可能です。

【対応通貨】
アメリカドル/ユーロ/中国元/韓国ウォン/ポンド/香港ドル/台湾ドル/オーストラリアドル/シンガポールドル/マレーシアリンギット/フィリピンペソ/タイバーツ
*紙幣のみ対応。
*レートは日により異なります。

その他外貨両替に関しては、お台場の商業施設「ダイバーシティ東京プラザ」および「アクアシティお台場」内のカレンシーショップをご利用ください。

パジャマ・スリッパでの館内移動はお断りしております。

当館では貸し出しのパソコンのご用意はございません。

羽田空港・成田空港の両空港へは「エアポートリムジンバス」が、東京ディズニーリゾート(R)まではご宿泊者限定で無料の「グッドネイバーホテル・シャトル」が発着しております。
すべて事前予約制となっておりますが、お電話でのご予約は承っておりません。詳しくはアクセスページをご覧ください。
 

館内外・提携駐車場合わせて700台分ほどご用意しております。
詳しくはアクセスページをご覧ください。

千葉方面からお越しの際には「有明ランプ」、大井方面からは「臨海副都心ランプ」でお降りください。
どちらも首都高速の湾岸線でございます。

りんかい線「国際展示場駅」と、ゆりかもめ「東京ビッグサイト駅」の2路線を最寄りとしております。
どちらも徒歩3分程度でございます。

目的の施設によりますが徒歩15～30分ほどかかります。
電車では「ゆりかもめ」にて台場エリアの各駅にて下車していただくと便利でございます。

ご朝食のみのご利用のお客様は当日レストランにて2,420円（税込）にてお召し上がりいただくことは可能でございます。

ご朝食は「2階レストラン創菜Patio」でお召し上がりいただけます。

営業時間　6:45～10:30(最終入店10:00)

品数豊富な朝食ブッフェは、フランス直輸入のクロワッサンやワッフル、新鮮野菜に自家製ドレッシング、ベトナム麺「フォー」、特製カレー、野菜ジュース、フルーツカクテル...、
朝が楽しくなるメニューが勢揃い！
※季節によってメニュー内容が異なります。予めご了承くださいませ。

はい、ございます。
営業状況は以下となっております。

2階レストラン創菜Patio
朝食　6:45～10:30(最終入店 10:00)
昼食・夕食(当面の間休業)

1階バニヤンツリーカフェ
ランチ　11:30～14:30(最終入店 14:00)　※日・祝 休業
ディナー　17:30～22:00(最終入店 21:00)　※日 休業
 

2階「創菜Patio」、１階「バニヤンツリーカフェ」は終日禁煙です。
お煙草を吸われる際は館内2階の喫煙所をご利用ください。

可能な限り対応をさせていただきます。
朝食・昼食のビュッフェ（バイキング）につきましてはアレルギー食材の一覧を用意しております。

夕食、朝食は宿泊プランにより異なります。プラン詳細をご確認ください。
また、朝食についてはホテル到着時点での申し出でも承ることができます。

子供料金の設定はございません。添い寝対象年齢より上の方は大人の人数に含まれます。

ベッド1台につき小学生未満のお子様1名が添い寝可能です。

未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。
小学生からは大人と同一の料金となります。ただし２名様以上の小学生ご同伴の際は
別途規定がある場合がございますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。

ベッド1台につき小学生未満のお子様1名が添い寝可能です。
中学生以上は例外なく大人と同一の料金となります。
 

チェックイン日の3営業日前までに、銀行振込にてお支払い頂くことができます。また、銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。

注）お振込みにてご宿泊料金、キャンセル料をお支払頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。
 

ご宿泊代金はお日にちによって変動します。
なお、基本的には当ホテルの公式ホームページからのご予約が最安値となっております。

インボイス制度への対応のため、1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

はい、クレジットカード事前決済に対応しております。ご予約の際に、お支払方法の項目にて「クレジットカードで事前決済」をお選びください。

VISAデビット及び、JCBデビットのご利用が可能です。
※J-デビットはご利用いただくことが出来ません。

はい。VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Union Payのお取り扱いがございます。
※クレジットは1回払いのみとなります。

申し訳ございません。ご予約後のお支払方法の変更はできません。
変更が必要な場合は一度ご予約をキャンセルした後に再度のご予約いただき、「現地精算」をご選択ください。

公式ホームページからの予約に限り、ご予約後でも”クレジットカードで事前決済”に変更いただけます。変更はご宿泊の4日前までに、予約確認メールに記載のURLからお手続きいただけます。なお事前決済から現地決済への変更はできかねます。

当社ではクレジットカード情報は一切保持しておりません。
ご予約番号によって決済会社が異なります。

【予約番号が「T」から始まる、2022年11月15日以降にお取りいただいたご予約】
triplaによる手配・クレジットカードによる事前決済となり、暗号化され決済代行会社に連携されております。

一括支払いのみご利用可能です。恐れ入りますが、分割払いやリボ払いはご利用いただけませんのでご了承ください。

現地でのお支払いの場合、領収書はチェックインのご精算時にお渡しいたします。
ご予約時にクレジットカードで事前決済をされた場合は、ご予約によりお渡し方法が異なりますので以下をご確認ください。

【予約番号が「T」から始まる、2022年11月15日以降にお取りいただいたご予約】
予約時に「クレジットカードで事前決済」をされた場合は、オンラインで発行をお願いいたします。チェックアウト日の午前0時以降に、ご予約されたホテルのページの予約確認画面、またはご予約時の予約確認メールに記載のURLからアクセスいただき、発行することができます。発行期限、発行回数に制限はございませんが、2回目以降に発行する場合"再発行"が明記されます。

決済はご予約の成立と同時に完了します。また、請求日については、お客様がご利用のクレジットカード会社とのご契約により異なりますので、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。

決済はご予約の成立と同時に完了しますが、キャンセルがクレジットカード会社に反映されるまで、お時間がかかる場合がございます。クレジットカード会社とお客様間の締め支払日のご契約に基づいて返金処理が行われます。

入力した情報に誤りが無いか、限度額に達していないか、3Dセキュアに対応しているカードかご確認の上、カード会社へお問い合わせください。
解決しない場合はホテルに直接ご連絡いただくか、こちらからお問い合わせください。

ホテル2階にローソンがございます。
お酒、たばこ、ATM等24時間ご利用いただけます。

フロントにて着払いのみ承っております。
また、ダンボール（有料）のご用意もございます。
元払いをご希望の場合は近隣のコンビニエンスストアをご利用ください。
＊ローソン国際展示場駅前店、セブンイレブンTFT有明店で元払いの発送が可能です。

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。
 

恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。
ご不便、ご面倒をおかけ致しますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。
 

お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。
（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）

門限は特に設けておりません。
1F玄関は24時間、開錠しております。また、外出の際にはルームキーをお持ちいただいて結構でございます｡

ホテルではパークチケットの販売は行っておりません。

宿泊とセットになったチケット購入権付きプランの販売がございますのでご利用ください。
ただし、お部屋タイプはスタンダードツイン、2名様利用のみとなります。
 

採用を行う際には、「採用情報」に掲載いたしますのでご確認ください。
なお、清掃スタッフにつきましては、業務委託先による採用になりますので、当社では採用しておりません。