よくあるご質問

よくあるご質問

相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。

宿泊・客室

未成年者だけで宿泊できますか?

未成年(18歳未満)の方だけでご宿泊する場合は、親権者様の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、
ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。

未成年者の宿泊に対する同意書

寝間着はありますか?

はい、ございます。
ホテルオリジナル上下セパレートパジャマをご用意致しております。
大きいサイズや子供用のパジャマについては、数に限りがございますのでご予約の際にホテルまでお問い合わせください。

携帯の充電器はありますか?

はい、ございます。
携帯電話の充電器はフロントにて貸出をしております。
お気軽にお声掛けくださいませ。

客室でインターネットはできますか?

PCやインターネット接続デバイスをお持ち込みいただければLANケーブルまたはWi-Fiで接続できます。
LANケーブルはフロントにて貸し出しております。

スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが?

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

<操作方法>
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。

客室の備品、アメニティ等について教えてください。

【フリーアメニティ】※ロビー階にご用意しております。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
 
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
2ピースパジャマ、使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー

【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
 

規定時間前のチェックインや、 チェックアウト時間の延長はできますか?

規定時間前のチェックイン(アーリーチェックイン)につきましては、当日12時より、
1室あたり1時間1000円の追加料金で承っております。

相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックインは14時からと
なります。

また、チェックアウト時間の延長(レイトチェックアウト)につきましても、当日最大14時まで、1室あたり1時間1000円の追加料金にて延長を承っております。
14時を過ぎますと、その日の1泊分の宿泊料金が発生いたしますので、ご注意ください。

相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックアウトは12時と
なります(一部ホテルは対象外)。

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、当日の状況によってはお受けできかねる
場合がございますのでまずはお問い合わせくださいませ。

来客があるのですが滞在中の客室に入室させられますか?

客室、及び客室フロアは、ご宿泊中のお客様以外の立ち入りは禁止とさせていただいております。
ご面会の場合はロビーにてお願いいたします。

客室から外線電話はかけられますか?

客室から外線電話はかけられません。

門限はありますか?

門限はございませんが、深夜1時~5時の間は正面玄関の自動ドアが施錠されております。
ご滞在中のお客様はルームキーで開錠できます。
チェックインをしていないお客様は玄関前のインターホンでスタッフをお呼び出しください。

電話で宿泊予約をする場合、 インターネット予約サイトに表示されている宿泊料金で 予約ができますか?

インターネット予約サイトの料金と電話で承る予約の料金は異なっております。
インターネットに表示されている宿泊プラン及び料金をご希望の場合は、
インターネット予約サイト経由で予約のお申込みをお願いいたします。

法人契約をしたいのですが?

お手数ですが、各ホテルへ直接お電話いただくか「お問合せフォーム」からご連絡いただきますようお願いいたします。

ホテル内に喫煙する場所はありますか?

喫煙所はございません。
客室は「喫煙可」と「禁煙」の設定がございます。
喫煙をされるお客様は「喫煙可」のお部屋をご予約ください。

館内施設・設備

フロントは24時間対応ですか? 到着時間が遅くなっても大丈夫ですか?

フロントは24時間対応しております。
到着時刻が24時を過ぎる場合はホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡が無い場合、お部屋のご用意が出来かねる場合があることをご了承くださいませ。

セキュリティーボックスはありますか?

セキュリティーボックスはございません。
フロントにて貴重品袋に封入し、ホテル事務所内の金庫にてお預かりします。
大きさやあまりに高額なもの等、お預かり出来ない物品もございますので
各ホテルにお問い合わせください。

ホテル内でコピーやFAXはできますか?

はい。下記の通り承っております。      
白黒 10円(1枚)
カラー 50円(1枚)
国内FAX 50円(1枚)
海外FAX 100円(1枚)

アクセス・駐車場

駐車場はありますか?

当ホテルに駐車場はございません。
提携駐車場をご利用くださいませ。

★タイムズ藤沢リラパーキング(立体駐車場)137台

〒251-0025 神奈川県藤沢市鵠沼石上1-1 
TEL 0466-23-8551
長5m 幅1.9m 高2.1m 重2.5t

入庫後24時間最大 1,200円 30分200円

注)駐車場の割引処理が必要になりますので、必ず駐車券をホテルフロントにまでお持ちください。
当日の空車状況は保障いたしかねます。また、ご予約制ではございませんのでご了承ください。

食事・レストラン

朝食の営業時間は?メニューは?

朝食の詳細については、朝食ページをご確認ください。

レストランはありますか?

施設内にはお食事いただけるレストランのご用意がございません。

宿泊者以外の人でも朝食を摂れますか?

大変申し訳ございません。
ご宿泊者様以外のご利用はいただけません。

お子様連れでのご利用

添い寝の宿泊料金を教えてください。

未就学児(幼稚園・保育園卒園まで)は無料です。
小学生からは大人と同一の料金となります。ただし2名様以上の小学生ご同伴の際は
別途規定がある場合がございますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。

中学生以上は例外なく大人と同一の料金となります。

料金・お支払

振込で支払いたいのですが?

チェックイン日の3営業日前までに、銀行振込にてお支払い頂くことができます。また、銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。

※お振込にてご宿泊料金、キャンセル料をお支払い頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。

キャンセル料は掛かりますか?

はい。下記の通りキャンセル料をいただいております。

・前日キャンセル:宿泊料金の20%
・当日キャンセル:宿泊料金の80%
・ご連絡無しの不泊:宿泊料金の100% 
上記キャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。

尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を
適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

宿泊代金の支払いはいつですか?

チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。 
※クレジットは1回払いのみとなります。

ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

どのような決済手段が使えますか?

各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。 現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

※クレジットは1回払いのみとなります 
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

クレジットカードを持っていないのですが?

クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。

ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

その他

事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか?

ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、お荷物の到着日を「チェックイン日指定」にして、
ホテル気付でお送りください。
お荷物はご予約時にいただいたお名前と同じお名前でお送りください。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

チェックイン前/チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか?

はい、チェックイン前/チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、
お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
日にちをまたいでのお預かりは致しておりません。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

レストランなどの予約はとってもらえますか?

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。

キャンセル待ちは出来ますか?

恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。

ご不便、ご面倒をおかけ致しますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。

ホテルから宅配便は出せますか?

【フロントにて「元払い」「着払い」にて承っております。また、ダンボール(有料)のご用意もございます。

VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか?

お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの
取扱加盟店となっております。
(ご利用規定は券面記載のものに準じます。)

コインランドリーはありますか?

ホテル2階に洗濯機と乾燥機が各2台ございます。

近くにコンビニエンスストアはありますか?

ホテル1階にローソン(24時間営業)がございます。

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iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

設定手順について