常见问题

faq

常见问题

相铁酒店俱乐部

返现

即使通过其他网站预订, 也可以享受返现优惠以外的优惠吗?

不可以, 通过其他网站进行的预订不能享受优惠。
包括返现在内的其他的优惠, 也仅限在官方网站或通过电话预订才能享受优惠。
*部分方案不适用。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。

如果我在入住期间入会, 可以享受500日元返现以及其他的会员优惠吗?

是的, 如果您在官方网站或通过电话预订, 在入住期间入会,每间客房每晚即可获得500日元返现。此外,还可以享受其他的会员优惠。
*住宿期间加入会员,请向前台申请并出示二维码放在读取器上。
*但是, 日间房方案、 签约企业和法人价格(官方网站和电话预订)的预订不属于返现对象。另外,部分方案不适用。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。

连通房(客房内的两个房间连通成一体的房型)和相邻房(确保相邻房间)的返现是怎样的?

连通房每住1晚将提供500日元,相邻客房每住1晚将提供每间客房500日元。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。

无论付款条件如何都属于返现对象吗?例如在预付款转账、第三方付款、请款等情况下?

是的, 无论付款条件如何,在官方网站或通过电话预订,仅限住宿人为会员时,每间客房每晚可获得500日元返现。
*但是, 日间房方案、 签约企业和法人价格(官方网站和电话预订)的预订不属于返现对象。另外,部分方案不适用。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。

官方网站的机加酒方案也属于返现对象吗?

如果您使用可获得相铁酒店俱乐部优惠的机加酒方案,您将获得每房每晚 500 日圆的现金回馈。
(不适用:部分酒店官方网站上发布的JTB机加酒方案「JTBMySTYLE」不能获得包括现金返还在内的相铁酒店俱乐部优惠。)
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
*部分方案不适用。

電話預訂也可以獲得現金回饋嗎?

是的,僅限入住者是會員並在使用電話預訂的場合,我們將提供每1晚每1間客房500日元的現金回饋。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
*部分方案不适用。

日间房方案也属于返现对象吗?

不, 日间房方案不属于返现对象。

如果两个人入住一间客房, 两个人都可以获得500日元返现?

不可以, 仅限会员身份的住宿代表每间客房每晚可以领取500日元返现。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。

我不需要返现, 希望可以用作住宿费用折扣, 可以吗?

不可以, 我们无法从您的住宿费中扣除返现金额。

退房时我忘记了领取返现。过后可以领取吗?

很抱歉,过后您无法领取。

我作为代表预订了多个房间, 可以一并领取所有房间的返现吗?

不可以, 代表人无法一并领取。在官方网站或通过电话预订,仅限每间客房的代表且住宿人为会员时,每间客房每晚可获得500日元返现。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。

我打算长期入住, 在入住期间可以领取返现吗?

不可以, 在您入住期间无法领取。退房时您可以领取所支付住宿费用的返现。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。

如果我在办理入住时入会, 可以领取500日元返现吗?

是的, 只要您在退房前入会就属于返现对象。如果您在官方网站或通过电话预订, 在入住时入会, 每间客房每晚即可获得500日元的现金。
*但是, 日间房方案、 签约企业和法人价格(官方网站和电话预订)的预订不属于返现对象。另外,部分方案不适用。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。

领取500日元返现的时间点仅限退房时吗?

是的, 在您退房时领取。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。

如何预订才能领取500日元返现?

通过官方网站或电话预订,仅限住宿人为会员时, 每间客房每晚可获得500日元返现。另外,部分方案不适用。
*但是, 日间房方案、 签约企业和法人价格(官方网站和电话预订)的预订不属于返现对象。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。

可以通过其他方式获取500日元的赠送现金吗?

抱歉,只能给您现金。本次住宿退房时,每间客房每晚将赠送500日元现金返还给您。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*GRAND FRESA曼谷每晚每间提供THB 100的现金返还。
*在韩国、台湾和越南的酒店提供代替现金返还的特惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。

集章优惠券

集章优惠券是什么?

这是相铁酒店集团俱乐部的特典之一。
每次住宿可在会员“我的页面”上显示的集章卡上盖1个印章。
每集齐10个印章即发送一张价值2000日元的优惠券。

※通过官网、官方app或电话预约可成为印章积分对象。DAY USE(当天来回)计划不在印章对象范围内。
※住宿时需在酒店认证会员二维码。

集章卡能够在哪里购买?

请在会员页面确认集章卡。经采用电子卡,无纸质卡。
住宿时在酒店确认会员二维码后即可在离店时享受印章积分。
※印章将于离开酒店后一定时间后(数小时至约 30 小时)显示。

如何预约才可以享受印章积分呢?

在官网或者电话进行预约,住宿者为会员的情况下,一个房间每晚可以享受一个印章积分。
住宿时需在酒店认证会员二维码。
※印章将于离开酒店后一定时间后(数小时至约 30 小时)显示。
※DAY USE(当天来回)计划不在印章对象范围内。

2人共同住宿一个房间的情况下,可以盖两个印章吗?

不可以。仅可在住宿代表的会员卡按一房一晚享受一个印章积分。
※住宿时需在酒店认证会员二维码。

住宿代表预约了多个房间的情况下,能够按每个房间的数量获得印章积分吗?

不可以。不能按每个房间的数量获得印章积分。
在官网或者电话进行的预约,整个房间任一代表住宿为会员的情况下,一房一晚只能享受一个印章积分。

套房(两个房间在一套房中连在一起的房间)、邻房(邻房预约)分别可以享受多少印章呢?

各个房间的住宿会员代表一晚一房享受一个印章。
连通房每住1每住宿一晚获取一个印章、邻房按每个房间每晚获取一个印章。
※住宿时需在酒店认证会员二维码。

预定长期住宿、在住宿过程中可否同步享受印章积分?

不可以,住宿过程中无法获取印章积分。退房后将获取印章。
※印章将于离开酒店后一定时间后(数小时至约 30 小时)显示。

入住当时办理会员的情况下可以获得印章积分吗?

是的,于退房前入会,即拥有资格。
通过官网或者电话预约,退房前办理会员一房一晚可获得一个印章积分。
办理会员后到退房前前往酒店前台办理,需要认证会员二维码。
没有认证的情况下无法取得印章积分。
※DAY USE(当天来回)计划不在印章对象范围内。

集章卡有期限吗?

集章卡的有效期限为最后一次印章盖章后的一年以内。
印章所示日期为您的入住日期,而非盖章日期。
此外,由於印章的显示需要在退房后的一段时间(数小时至约 30 小时)才能被处理,以致印章会在退房日之后才显示 。在这情况有效期限会延长1天左右。
集章卡的有效期限位于集章卡(会员页面内)的右下角。

尽管 2023 年 11 月 7 日没有住宿记录,但印章卡上会盖有 11 月 7 日的印章。

虽然印章优惠券是从 2023 年 11 月 7 日开始的,但我们已经将 2023 年 1 月 1 日至 11 月 6 日的住宿计数登记在印章卡上。直至 11 月 6 日的住宿计数将统一为方案切换日的 11 月 7 日。

概要

需要支付入会费和年费吗?

不需要。入会费和年费均为免费服务。敬请注册加入会员。

如何办理新会员的入会手续?

您可以通过各品牌的官方网站、相铁酒店S官方网站、相铁酒店俱乐部 APP办理手续。

没有收到PIN码。

注册会员填写邮箱后,点击「同意使用条款进入下页」键,然后进入到下一页面。确认邮箱信息后点击「发送」。然后,注册时需要填写的PIN码将用邮件的形式发送至您的邮箱,请注意查看。
*点击「发送」后会显示需要填写PIN码的页面,查看邮件时请不要关闭该页面。
PIN码由“info@mypage.sotetsu-hotels.com”自动发送。如果由于垃圾邮件过滤器等原因无法接收电子邮件,请提前更改设置,以便您可以从上述电子邮件地址接收电子邮件。
另外,可能有自动分类到垃圾邮件的情况,以防万一请进行确认。

如何预订才能享受相铁酒店俱乐部会员的优惠?

仅限在相铁酒店各品牌官方网站预订或电话预订,并在前台扫描会员二维码才可享受优惠。
请注意,如果从其他预订网站预订则将无法享受优惠。

可使用多台智能手机登录应用程序吗?

可以, 但是一个电子邮件地址只能使用一个终端。
如果您同时在多台终端登录, 则先登录的终端将自动登出。

我想更改APP中注册的会员信息。

请在APP菜单的“会员我的页面”或相铁酒店各品牌官方网站的“会员我的页面”进行更改。
在电脑上更改时, 请点击此处

如何更改相铁酒店俱乐部会员信息或办理退会手续?

您可以从相铁酒店俱乐部会员我的页面更改会员信息。此外, 关于退会, 请前往我的页面的“停止使用服务”办理手续。
饭店前台工作人员无法更改相铁酒店俱乐部会员的个人信息。敬请谅解。

我忘了在相铁酒店俱乐部注册的电子邮件地址, 请问能告诉我吗?

请使用官方网站上的查询表与我们联系。
进行查询时, 请告知我们您的①姓名②平假名③电话号码④地址,以便核实您的身份。这需要一些时间,敬请谅解。
也可通过APP会员我的页面的“更改客户信息”进行确认。
※相铁酒店俱乐部是在线专用会员, 出于保护个人信息的观点, 会员的电子邮件地址无法在前台确认。敬请谅解。

我忘记了在相铁酒店俱乐部注册的密码, 请问能告诉我吗?

请在官方网站的会员我的页面的登录画面显示的“忘记密码请由此”,进行密码重置。通过APP请点击会员我的页面的“更改客户信息”中的“显示密码”, 即可看到密码。
※相铁酒店俱乐部是在线专用会员, 出于保护个人信息的观点, 会员的密码无法在前台查看。敬请谅解。

我可以在饭店前台办理相铁酒店俱乐部会员的入会手续吗?

不可以。在饭店前台无法办理。
请您从本网站或相铁酒店俱乐部 APP办理入会手续。

会员信息中的地址变更等手续,可以通过饭店前台或电话办理吗?

会员信息的注册或更正均由用户自行在线完成。
使用电脑更改请点击这里
相铁酒店俱乐部为在线会员。请自行管理您的个人信息。

入住后或者退房前加入会员的情况,可以享受延迟退房的会员福利吗?

是的, 在入住期间扫描会员二维码, 即可享受优惠。

什么是使用二维码便捷办理入住?

只需在饭店前台设置的终端上扫描会员二维码, 就可以轻松快捷地办理入住手续。

可以使用打印出来的会员二维码吗?

如能确认本人身份即可使用。

优惠

每家饭店提供的基本优惠内容各不相同, 在哪里可以确认?

您可以在本网站的相铁酒店俱乐部各饭店的服务内容一览进行确认。

延迟退房也适用于在官方网站以外的预订网站进行的预订吗?

不适用。延迟退房的优惠仅适用于官方网站和电话进行的预订。
但是, 常规的退房时间晚于优惠的延迟退房时间时, 将适用于常规的退房时间, 不能延长该间。敬请谅解。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。

除了基本优惠,各饭店有不同的优惠吗?

提供「酒店专属优惠」,详细内容请查看此处

我不是相铁酒店俱乐部会员, 由他人代订了会员住宿。我可以享受优惠吗?

各位住宿旅客,在办理入住或退房时,在前台提示二维码读取即可获得优惠待遇。但是,若预订者不是相铁酒店集团会员时,则无法在预约时使用积分或优惠券。

我以会员身份进行了预订, 但住宿人不是会员。这种情况下,住宿人可以享受优惠吗?

入住期间加入会员即可享受优惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。

可以同时使用多个优惠券吗?

优惠券或其他折扣券无法同时使用。

如果使用了优惠券而取消预订, 优惠券会退还回来吗?

即使您取消预订也可以将其退还给您,可再次使用 。尚且,优惠券过期将无法返现。

请介绍所发送优惠券的使用方法。

优惠券只能在官网或者官网应用程序上预订结算时选择使用优惠券方可使用。
持有优惠券时,请在选择日期和住宿方案后,在预约页面上选择使用优惠券。
*请注意,不可入住当天直接在前台使用。
*相铁FRESA INN 首尔明洞,喜普乐吉首尔明洞/首尔东大门和台北灿路都大酒店不可以使用优惠券。

优惠券的有效期限是什么时候?

每种优惠券的有效期限都不同。请您通过应用程序或者会员页面上的「优惠券」版面,查看已经给您发送过的优惠券详情。关于优惠券利用的注意事项,详细内容等,请查看你所持优惠券的详细介绍。

可以在国外(日本以外)的酒店使用优惠券吗?

可以依预约当日的汇率使用。
相铁GRAND FRESA 西贡
2024 年   1 月:1 日元 → 170.45 越南盾
2024 年   2 月:1 日元 → 166.62 越南盾
2024 年   3 月:1 日元 → 163.71 越南盾
2024 年   4 月:1 日元 → 163.51 越南盾
2024 年   5 月:1 日元 → 163.00 越南盾
2024 年   6 月:1 日元 → 162.31 越南盾

相铁GRAND FRESA 台北西门
2024 年   1 月:1 日元 → 0.2189 新台幣
2024 年   2 月:1 日元 → 0.2121 新台幣
2024 年   3 月:1 日元 → 0.2102 新台幣
2024 年   4 月:1 日元 → 0.2102 新台幣
2024 年   5 月:1 日元 → 0.2091 新台幣
2024 年   6 月:1 日元 → 0.2054 新台幣

相铁GRAND FRESA 曼谷
2024 年   2 月:1 日元 → 0.2451 泰铢
2024 年   3 月:1 日元 → 0.2387 泰铢
2024 年   4 月:1 日元 → 0.2402 泰铢
2024 年   5 月:1 日元 → 0.2380 泰铢
2024 年   6 月:1 日元 → 0.2333 泰铢

*可能会有无事先预告,汇率变更的情况。
*韩国(相铁FRESA INN 首尔明洞,相铁酒店・喜普乐吉首尔明洞,
相铁酒店・喜普乐吉首尔东大门),台湾(台北灿路都大酒店)无法使用。

二维码

每次预订的会员二维码是否都不一样?

不, 每个会员只会有一张会员二维码。

我加入了相铁酒店俱乐部,会发行会员卡吗?

应用程序和会员页面会显示会员二维码。
*享受会员福利需在住宿酒店设置机器上扫描会员二维码。

相铁酒店俱乐部 APP

安装或使用相铁酒店俱乐部 APP需要付费吗?

相铁酒店俱乐部可以免费下载使用。
使用本APP需支付流量包通信费, 该通信费由用户负担。通信费因您使用的电信公司和合同内容而异。详情请联系电信公司。

APP在海外也可以下载吗?支持哪些语言?

在海外也可以下载。(支持日语、英语、中文繁体、中文简体和韩语)
APP的语言以终端的语言设置为准, 但终端为可对应的五种语言以外时将显示日语。

我第一次安装(下载)APP, 该怎么办?

尚未注册Apple ID、 Google账户的用户需要注册账户。此外, 注册时可能需要注册您的信用卡信息等。
※账户注册不仅是本APP, 在安装APP时也需要。

在iPad、 iPod Touch等平板终端上也能使用吗?

不属于运行保证范围。本APP仅限iPhone、Android智能手机使用。请注意, 部分智能手机可能无法使用。敬请谅解。
※推荐操作环境:iOS12.4之后版本/ Android9.0以上

没有智能手机可以享受会员福利吗?

请在您的电脑上登录我的页面, 打印并携带我的页面中的会员二维码。
※不支持功能型手机(翻盖手机)网站。

如果我忘记携带智能手机, 或者电池没电无法开机该怎么办?

非常抱歉, 如果您在入住期间忘记扫描会员二维码, 将无法享受优惠。敬请谅解。

智能手机屏幕破裂, 二维码读卡器无法读取二维码。

非常抱歉,未扫会员二维码则无法享受福利待遇。

怎么安装应用程序?

使用iPhone终端的用户:请从“Apple Store”搜索【相铁饭店集团APP】, 并安装(下载)。
使用Android终端的用户:请从“Google Play”搜索【相铁饭店集团APP】, 并安装(下载)。
※其他用户, 请读取设置在馆内海报和传单上列出的二维码, 进入各应用商店。

无法顺利安装(下载)APP。

请检查您所使用终端的接收环境。请移动到通讯状态良好的场所, 并再次尝试安装(下载)APP。
另外, 请检查您的终端的容量。请删除和整理不必要的数据等以增加容量。除此之外, 部分智能手机可能无法使用APP。敬请谅解。
※推荐操作环境:iOS12.4之后版本/ Android9.0以上

无法打开APP。

可能线路状况有问题。请在通讯状态良好的环境中重试。

APP被强行关机, 或者操作速度缓慢该怎么办?

主要在智能手机内存不足的情况下容易发生。请关闭所有正在运行的APP后重试。可通过重新安装来解决。请从App Store或Google Play更新到最新版本。
※根据您使用的机型, 可能无法正常启动。
此外,通讯环境恶劣时也会发生。请在通讯环境良好的场所再试。
※流量包受限等情况下, 画面显示需要一些时间。

该怎么切换APP的语言显示?

APP的语言以终端的语言设置为准。请更改您所持终端的设置,来切换日语、英语、中文(繁体)、中文(简体)和韩语。终端的设置为上述可对应语言以外时,将显示日语。

我不小心创建了两个账户。如何使用其他账户再次登录APP?

请按APP右下方显示的其他菜单中的登出按钮。您可以使用正确的账户登录。
由于账户无法合并,不需要的账户请以退会处理。 

“手机就是房卡”功能

如何使用智能手机APP作为房门钥匙(智能手机钥匙)?

通过APP注册成为会员后, 请在自动结账机上选择“智能手机钥匙”。
此外, 开锁时必须开启智能手机的蓝牙。另外, 在某些设备上, 您可以通过打开智能手机上的位置信息,并将发送给相铁酒店俱乐部 APP的位置信息设置为“允许”,即可使用智能手机钥匙。
※部分酒店提供本服务。

由此查看相应酒店

即使没有通过APP注册会员, 也可以使用"智能手机即为房门钥匙"的服务吗?

很抱歉, 您需要通过APP注册成为会员后方可使用本服务。
※部分酒店提供本服务。

由此查看相应酒店

多人住宿时, 可以使用各自的智能手机APP作为房门钥匙(智能手机钥匙)吗?

第一位客人可以选择智能手机钥匙或房卡。第二位客人和其他客人则请使用房卡。
※部分酒店提供本服务。

由此查看相应酒店

如果使用"智能手机即为房门钥匙"的服务, ApplePay会启动吗?

如果您使用iPhone, 由于iPhone的规格, 当您打开客房、入口和电梯的安全锁时, Apple Pay可能会启动。
即使Apple Pay处于启动状态, 也是通过蓝牙开始通信的, 因此您可以照旧扫描来解锁安全系统。

使用手机办理入住

如何使用智能手机办理入住?

请在应用程序上注册会员,然后到前台设置机器上扫描二维码
*部分酒店或者住宿方案不可以使用智能手机办理入住。

如果没有在APP注册会员, 是否可以使用智能手机办理入住?

使用智能手机在官网的会员首页里找出会员二维码,在酒店前台设置的机器上扫描一下即可使用。

其他

我想进行预订,但无法进行会员登录。

如有表示错误信息,请前往咨询表格
在咨询内容栏中填写无法进行会员登录以及错误信息。

另外如果您使用以下电子邮件地址注册为会员,您可能无法登录到预订系统。

●该电子邮件地址有一个. (点)在电子邮件地址的开头或在@(at标记)之前。
例1 abcde.@sotetsu-hotels.com
例2 .abcde@sotetsu-hotels.com

●在@(at mark)之前的部分,前面有. (点)在@(在标记)之前的部分。
例1 ab...cde@sotetsu-hotels.com
例2 abcde。 @sotetsu-hotels.com

●当包括一个字节的字母数字字符和一些符号。
 *但以下符号除外(。! # $ % & ' * + - / = ? ^ _ { | } ~ )
例1 abcd[e@sotetsu-hotels.com
例2 a@bcde@sotetsu-hotels.com

我们非常抱歉,如果您使用的是这个电子邮件地址,请从以下网址登录 "我的网页",在 "更改客户信息 "部分更改您的电子邮件地址。
https://mypage.sotetsu-hotels.com/mypage/pc/login.php

如何将FRESA CLUB会员资格转移到相铁酒店俱乐部会员?

非常抱歉, 会员资格的转移期间已于2020年9月30日结束。请重新注册。

如何从灿路都俱乐部转移会员资格?

很非常抱歉, 会员资格的转移期间已于2020年9月30后结束。请重新注册。

找不到关于这优惠积分的任何说明。

优惠积分已于 2023 年 10 月 5 日到期。由此查看更多资讯

相铁酒店俱乐部 超值的返现会员项目优惠多多!

使用相铁酒店俱乐部
APP 享受更多优惠

  • App Store
  • Google Play
  • QRコード

イメージ:SOTETSU HOTELS CLUBアプリ

查看相铁酒店俱乐部优惠

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

设置步骤