常見咨詢
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關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
住宿與客房
未成年者可以住宿嗎？
我有訪客，我可以在住宿期間在客房進行會面嗎？
基於安全考量，非住宿房客請勿進入客房內。會面請利用大廳。
取消會要收取消費嗎？
取消費用將從預定住宿日期的前一天開始收取。
連續入住的情況下，將從入住第一天的住宿價格（含稅價格）中收取指定的取消費。
前一天取消，從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。
連續入住的情況下，將從入住第一天的住宿價格（含稅價格）中收取指定的取消費。
前一天取消，從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
請務必在行李與信封的傳票上，註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時，可能無法保管行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。
寄送地址：〒151-0053東京都澀谷區代代木2-3-1 新宿燦路都廣場飯店
寄送地址：〒151-0053東京都澀谷區代代木2-3-1 新宿燦路都廣場飯店
當我通過電話進行預訂時，我可以按照網路預訂網站上顯示的房費進行預訂嗎？
網路預訂網站上的收費和電話預訂的收費是不同的。
如果你想在網路上顯示住宿計劃和價格，請通過網路預訂網站申請預訂。
如果你想在網路上顯示住宿計劃和價格，請通過網路預訂網站申請預訂。
我可以在我的房間裡使用網路嗎？
如果你自己帶了電腦或網路連接設備，你可以通過LAN網路線或Wi-Fi連接。
LAN網路線在客房提供。
LAN網路線在客房提供。
房間電視可以看什麼樣的頻道呢？
除了數碼地面電視、衛星電視(BS數位電視)之外，我們還提供YouTube以及顧客可以在自己的帳戶上觀看NETFLIX和hulu等各種串流影音平台。
房間電視可以看電影嗎？
所有客房均配備智慧型TV。您可以在客房內享受各種影片串流影音平台。
※使用串流影音服務需要登入顧客自己的帳號。
※登入的帳號資訊將於關閉電視電源時自動刪除。
※使用串流影音服務需要登入顧客自己的帳號。
※登入的帳號資訊將於關閉電視電源時自動刪除。
我可以將HDMI電纜連接到電視嗎？
您可以進行連接。
前台提供電纜租借服務。。
※數量有限。可能有無法立即出借的場合，敬請見諒。
前台提供電纜租借服務。。
※數量有限。可能有無法立即出借的場合，敬請見諒。
房間內的空調可以自行調節嗎？
各客房可以自行切換暖氣和冷氣及調節溫度。
辦理入住/退房是幾點？
辦理入住時間為15:00，辦理退房時間為11:00。
但是這個時間可能與您的住宿方案不同，我們將優先住宿方案的時間。
但是這個時間可能與您的住宿方案不同，我們將優先住宿方案的時間。
入住時間較晚怎麼辦？
我們沒有門禁，但如果是在午夜0時後入住的場合，請聯繫通知飯店。
我可以在規定的時間前入住或延長退房時間嗎？
請注意，根據預訂當天的情況，我們可能無法接受提前入住或延遲退房。
最早可再當日13:00起後辦理提前入住，每房每小時加收1,000日元。
此外，關於延遲退房，當天最長可延至13:00，費用為每間客房延長每一小時1,000日元。
請注意，13:00之後再延長您需要支付一天一晚的費用。
最早可再當日13:00起後辦理提前入住，每房每小時加收1,000日元。
此外，關於延遲退房，當天最長可延至13:00，費用為每間客房延長每一小時1,000日元。
請注意，13:00之後再延長您需要支付一天一晚的費用。
我可以在入住前/退房後留下我的行李嗎？
是的，我們可以在入住前和退房後將您的房間存放在前台。
存放時間僅限於入住和退房當天。
我們不能將您的房間存放超過幾天。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
更多信息請聯繫各酒店。
存放時間僅限於入住和退房當天。
我們不能將您的房間存放超過幾天。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
更多信息請聯繫各酒店。
有客房服務嗎？
我們不提供客房服務。
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應？
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
客房內的備品、設施等是什麼？
【免費洗漱用品】
※在大廳備有。
・牙刷・美髮梳・剃須刀・棉棒
・入浴濟・沐浴海綿・護膚用品
・咖啡／紅茶／绿茶
【客室用品】
※客房內提供。
・一次性拖鞋・毛巾
・洗髮精・潤髮乳
・沐浴乳・除臭噴霧
【客室備品】
・液晶電視・免費無線網絡・內線電話機・冰箱
・智能馬桶・空氣清淨機・吹風機
・電水壼
【出租物品】
・加濕器・熨斗・毛毯・檯燈
・充電器・變壓器
・羽毛過敏專用的寢具
・TEMPUR®枕頭
・離子夾・捲髮吹風機
・烘鞋器
・嬰兒床（需預訂）
・嬰兒護欄（需預訂）
※數量有限。可能有無法立即出借的場合，敬請見諒。
※睡衣存放在各樓層電梯廳附近。 請自行領取。
如果您有其他疑問，請隨時與飯店聯繫。
※在大廳備有。
・牙刷・美髮梳・剃須刀・棉棒
・入浴濟・沐浴海綿・護膚用品
・咖啡／紅茶／绿茶
【客室用品】
※客房內提供。
・一次性拖鞋・毛巾
・洗髮精・潤髮乳
・沐浴乳・除臭噴霧
【客室備品】
・液晶電視・免費無線網絡・內線電話機・冰箱
・智能馬桶・空氣清淨機・吹風機
・電水壼
【出租物品】
・加濕器・熨斗・毛毯・檯燈
・充電器・變壓器
・羽毛過敏專用的寢具
・TEMPUR®枕頭
・離子夾・捲髮吹風機
・烘鞋器
・嬰兒床（需預訂）
・嬰兒護欄（需預訂）
※數量有限。可能有無法立即出借的場合，敬請見諒。
※睡衣存放在各樓層電梯廳附近。 請自行領取。
如果您有其他疑問，請隨時與飯店聯繫。
客房裡有冰箱嗎？
所有客房均配有冰箱。
冰箱將空著，請自行購買飲料等。
自動販賣機和製冰機位於3、4、6、7、10、12樓。
冰箱將空著，請自行購買飲料等。
自動販賣機和製冰機位於3、4、6、7、10、12樓。
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
有提供睡衣嗎？
提供人數份的睡衣（均碼）。
客房可以加床嗎？
我們不提供加床服務。
我對羽毛過敏，可以更換寢具嗎？
我們提供羽毛過敏的顧客專用的枕頭和被單。
房間內的水可以飲用嗎？
是的。可以飲用。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
「SOU美SUI」是什麼？
是本飯店提供的水的名稱。透過全館凈水系統，從客房內整體浴室的水龍頭、淋浴間、 智能馬桶、公共區域的水龍頭的水和洗衣機的水，全部都是凈水。敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水～SOU美SUI～。
為什麼「～SOU美SUI～」 會美味、對身體好呢？
透過全館凈水系統除去自來水中的雜質和鐵銹味，並進一步將殘氯降低到法定濃度限制以下，因此水質能變得低刺激性。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午14點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
設施、服務
有自動販賣機和製冰機嗎？
部分樓層設有自動販賣機和免費製冰機。
本飯店安裝全館凈水系統，使用美味的水～SOU美SUI～製冰。敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
本飯店安裝全館凈水系統，使用美味的水～SOU美SUI～製冰。敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
有一個安全箱嗎？
我們在前台提供了一個安全箱，如果您想使用，請告知我們。
酒店裡有吸煙的地方嗎？
位於飯店2樓。※所有客房均禁止吸煙。請在吸煙區吸煙。
我可以在酒店內進行複印或傳真嗎？
請聯絡前台。
黑白 10日元（1張）
彩色：50日元（1張）
日本國內FAX 50日元（1張）
國外FAX100日元（1張）
黑白 10日元（1張）
彩色：50日元（1張）
日本國內FAX 50日元（1張）
國外FAX100日元（1張）
有設置投幣式洗衣機嗎？
5、8、9、11、13、14樓設有投幣式自助洗衣機。
營業時間：24小時
全自動洗衣機：600日元/1次（自動投入洗衣精）
※ 前台可以換錢。
營業時間：24小時
全自動洗衣機：600日元/1次（自動投入洗衣精）
※ 前台可以換錢。
可以兌換外幣？
1樓大廳設有可將各國的貨幣兌換成日元的外幣自動兌換機, 。
[外幣兌換]
美元、歐元、人民幣、英鎊、加幣、韓元、澳元、台幣、港幣、新加坡元、泰銖、馬來西亞林吉特、菲律賓比索、印尼盧比
※我們不能將日元兌換成外幣。
[外幣兌換]
美元、歐元、人民幣、英鎊、加幣、韓元、澳元、台幣、港幣、新加坡元、泰銖、馬來西亞林吉特、菲律賓比索、印尼盧比
※我們不能將日元兌換成外幣。
可以穿著睡衣和拖鞋到大廳/餐廳嗎？
在飯店內移動請勿穿著睡衣和拖鞋。
有洗衣服務嗎？
有的。上午10:00之前交給前台，當天晚上7:00就能完成。週日和國定假日為公休。價格因商品而異。
有微波爐嗎？
位於5、8、9、11、13、14樓。與投幣式自助洗衣機位於同一區域。
有提供藥品嗎？
根據藥事法第24條規定，本飯店不提供藥品。
請在入住飯店前提前準備，或是前台會介紹飯店週邊的醫院和藥局。歡迎有需求的顧客詢問。
請在入住飯店前提前準備，或是前台會介紹飯店週邊的醫院和藥局。歡迎有需求的顧客詢問。
交通動線與停車場
有到機場的利木津巴士嗎？
有停車場嗎？
飯店地下1樓設有停車場（可容納60台）。我們不接受提前預訂，敬請見諒。
首都高、高速道路要在哪裡下車？
請在首都高速4號線「新宿匝道」下車。
最近的車站在哪裡？
JR新宿站南口或甲州街道剪票口（舊Southern Terrace口）步行3分鐘。
餐飲與餐廳
是否有餐廳？
樓有「VILLAZZA」、２樓有Bar「九献」。
點此了解詳情。
點此了解詳情。
早餐時間是什麼？菜單上有什麼？
地點：1F 餐廳 VILLAZZA
營業時間：6:30～10:00（最後入場時間為9:30止）
日式、西式、中式、異國風各式自助餐
營業時間：6:30～10:00（最後入場時間為9:30止）
日式、西式、中式、異國風各式自助餐
我預訂的方案不含早餐，請問可以使用早餐嗎？
早簪非預約制，因此您可以使用早餐。但是，根據當天餐廳的擁擠程度，可能有無法接受您的要求的場合。敬請見諒。欲了解更多信息, 請直接聯繫1F餐廳。
費用：大人3,300日元 小學生1,650日元 小學生以下免費
費用：大人3,300日元 小學生1,650日元 小學生以下免費
非客人可以吃早餐嗎？
大人：2,200日元 小學生：1,100日元 小學生以下免費。
餐廳有禁煙嗎？
1樓「VILLAZZA」、2樓「BAR九献」全日禁菸。
請至飯店2樓吸煙區吸煙。
請至飯店2樓吸煙區吸煙。
可以安排不要有會引起過敏、不想吃的食材料理嗎？
我們會盡可能滿足您的需求。
針對早餐和午餐的自助餐菜單，我們準備了一份過敏食材清單供您參考。
針對早餐和午餐的自助餐菜單，我們準備了一份過敏食材清單供您參考。
親子家庭使用時
帶孩子過夜的房費是多少？
小學生以下（學齡前）兒童免費。每張床可以陪睡1人。
我可以借嬰兒床嗎？
我們提供出借服務，但數量有限，需提前預約。所有房型均可設置嬰兒床，但僅限2歲以下兒童使用。
費用、支付相關
住宿費於什麼時候支付？
請在入住時付款。
可以使用信用卡付款嗎？
我們接受VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERS・DISCOVER・銀聯信用卡。我們只接受一次付清。
我怎樣才能通過銀行轉賬付款？
可以在入住日期前至少3個工作日通過銀行轉賬付款。如果是銀行轉賬，請電話聯繫我們。
注意：如果您通過銀行轉賬支付住宿費和取消費用，您將負責銀行轉賬的費用。請事先了解這一點。
注意：如果您通過銀行轉賬支付住宿費和取消費用，您將負責銀行轉賬的費用。請事先了解這一點。
請告訴我住宿費用。
入住費用會根據日期有所變動。
基本上通過本飯店的官方網站進行預約的話可以獲得最實惠的價格。
基本上通過本飯店的官方網站進行預約的話可以獲得最實惠的價格。
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
其他
飯店能代訂廳等預約嗎?
酒店不能接受代表餐廳的預訂。
感謝您的理解。
感謝您的理解。
你能從酒店發出快遞服務嗎？
櫃台可以寄「預付寄送費用」或「貨到付款」。也提供紙箱（付費）。※寄送費用將在交付包裹時收取。
附近有便利店嗎？
是的，飯店步行5分鐘內有以下的便利店。
・勞森
・全家超商
・7-11 便利店
・勞森
・全家超商
・7-11 便利店
附近有ATM嗎？
位於附近的便利商店內。
有按摩的服務嗎？
另外我們還提供芳香美容按摩服務。
若想要預約芳香美容按摩或是瞭解詳情，請致電03-5352-6324。
若想要預約芳香美容按摩或是瞭解詳情，請致電03-5352-6324。
我可以使用VJA禮品卡或JCB禮品卡嗎？
可以使用。
本酒店是VJA禮品卡和JCB禮品卡的會員店。
(使用條款和條件以卡面說明為準)。
本酒店是VJA禮品卡和JCB禮品卡的會員店。
(使用條款和條件以卡面說明為準)。
我可以被列入等待名單嗎？
我們很抱歉，我們不接受等候名單。
我們對造成的不便表示歉意，但請您重新搜索空房或聯繫酒店。
我們對造成的不便表示歉意，但請您重新搜索空房或聯繫酒店。
可以安排生日等紀念日的蛋糕嗎？
可以從下方網站預訂蛋糕和花束。
Cake.jp官方網站
·蛋糕訂購應在完成住宿預訂後進行。
·訂購截止日期因產品而異，請查看網站以獲得詳細信息（至少提前3天）。
·如需更改、取消或詢問訂單的任何事宜，請聯繫support@cake.jp。
·產品將在前臺交付。 *17點以後可以給您。
Cake.jp官方網站
·蛋糕訂購應在完成住宿預訂後進行。
·訂購截止日期因產品而異，請查看網站以獲得詳細信息（至少提前3天）。
·如需更改、取消或詢問訂單的任何事宜，請聯繫support@cake.jp。
·產品將在前臺交付。 *17點以後可以給您。
外出時有門禁嗎？
凌晨1:00（25:00）後，入口將上鎖，但可以使用房卡進入飯店。
外出時請務必攜帶房卡。詳情請聯繫飯店。
外出時請務必攜帶房卡。詳情請聯繫飯店。
