常見咨詢
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關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
住宿與客房
未成年者可以住宿嗎？
我有訪客，我可以在住宿期間在客房進行會面嗎？
基於安全考量，非住宿房客請勿進入客房內。會面請利用大廳。
取消會要收取消費嗎？
取消費用將從預定住宿日期的前一天開始收取。
連續入住的情況下，將從入住第一天的住宿價格（含稅價格）中收取指定的取消費。
前一天取消，從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。
連續入住的情況下，將從入住第一天的住宿價格（含稅價格）中收取指定的取消費。
前一天取消，從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
請務必在行李與信封的傳票上，註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時，可能無法保管行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。
寄送地址：〒151-0053東京都澀谷區代代木2-3-1 新宿燦路都廣場飯店
寄送地址：〒151-0053東京都澀谷區代代木2-3-1 新宿燦路都廣場飯店
當我通過電話進行預訂時，我可以按照網路預訂網站上顯示的房費進行預訂嗎？
網路預訂網站上的收費和電話預訂的收費是不同的。
如果你想在網路上顯示住宿計劃和價格，請通過網路預訂網站申請預訂。
如果你想在網路上顯示住宿計劃和價格，請通過網路預訂網站申請預訂。
我可以在我的房間裡使用網路嗎？
如果你自己帶了電腦或網路連接設備，你可以通過LAN網路線或Wi-Fi連接。
LAN網路線在客房提供。
LAN網路線在客房提供。
房間電視可以看什麼樣的頻道呢？
除了數碼地面電視、衛星電視(BS數位電視)之外，我們還提供YouTube以及顧客可以在自己的帳戶上觀看NETFLIX和hulu等各種串流影音平台。
房間電視可以看電影嗎？
所有客房均配備智慧型TV。您可以在客房內享受各種影片串流影音平台。
※使用串流影音服務需要登入顧客自己的帳號。
※登入的帳號資訊將於關閉電視電源時自動刪除。
※使用串流影音服務需要登入顧客自己的帳號。
※登入的帳號資訊將於關閉電視電源時自動刪除。
我可以將HDMI電纜連接到電視嗎？
您可以進行連接。
前台提供電纜租借服務。。
※數量有限。可能有無法立即出借的場合，敬請見諒。
前台提供電纜租借服務。。
※數量有限。可能有無法立即出借的場合，敬請見諒。
房間內的空調可以自行調節嗎？
各客房可以自行切換暖氣和冷氣及調節溫度。
辦理入住/退房是幾點？
辦理入住時間為15:00，辦理退房時間為11:00。
但是這個時間可能與您的住宿方案不同，我們將優先住宿方案的時間。
但是這個時間可能與您的住宿方案不同，我們將優先住宿方案的時間。
入住時間較晚怎麼辦？
我們沒有門禁，但如果是在午夜0時後入住的場合，請聯繫通知飯店。
我可以在規定的時間前入住或延長退房時間嗎？
請注意，根據預訂當天的情況，我們可能無法接受提前入住或延遲退房。
最早可再當日13:00起後辦理提前入住，每房每小時加收1,000日元。
此外，關於延遲退房，當天最長可延至13:00，費用為每間客房延長每一小時1,000日元。
請注意，13:00之後再延長您需要支付一天一晚的費用。
最早可再當日13:00起後辦理提前入住，每房每小時加收1,000日元。
此外，關於延遲退房，當天最長可延至13:00，費用為每間客房延長每一小時1,000日元。
請注意，13:00之後再延長您需要支付一天一晚的費用。
我可以在入住前/退房後留下我的行李嗎？
是的，我們可以在入住前和退房後將您的房間存放在前台。
存放時間僅限於入住和退房當天。
我們不能將您的房間存放超過幾天。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
更多信息請聯繫各酒店。
存放時間僅限於入住和退房當天。
我們不能將您的房間存放超過幾天。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
更多信息請聯繫各酒店。
有客房服務嗎？
我們不提供客房服務。
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應？
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
客房內的備品、設施等是什麼？
【免費洗漱用品】
※在大廳備有。
・牙刷・美髮梳・剃須刀・棉棒
・入浴濟・沐浴海綿・護膚用品
・咖啡／紅茶／绿茶
【客室用品】
※客房內提供。
・睡衣・一次性拖鞋・毛巾
・洗髮精・潤髮乳
・沐浴乳・除臭噴霧
【客室備品】
・液晶電視・免費無線網絡・內線電話機・保冷箱
・智能馬桶・空氣清淨機・吹風機
・電水壼
【出租物品】
・加濕器・熨斗・毛毯・檯燈
・充電器・變壓器
・羽毛過敏專用的寢具
・丹普枕頭
・離子夾・捲髮吹風機
・烘鞋器
・嬰兒床（需預訂）
・嬰兒護欄（需預訂）
※數量有限。可能有無法立即出借的場合，敬請見諒。
如果您有其他疑問，請隨時與飯店聯繫。
※在大廳備有。
・牙刷・美髮梳・剃須刀・棉棒
・入浴濟・沐浴海綿・護膚用品
・咖啡／紅茶／绿茶
【客室用品】
※客房內提供。
・睡衣・一次性拖鞋・毛巾
・洗髮精・潤髮乳
・沐浴乳・除臭噴霧
【客室備品】
・液晶電視・免費無線網絡・內線電話機・保冷箱
・智能馬桶・空氣清淨機・吹風機
・電水壼
【出租物品】
・加濕器・熨斗・毛毯・檯燈
・充電器・變壓器
・羽毛過敏專用的寢具
・丹普枕頭
・離子夾・捲髮吹風機
・烘鞋器
・嬰兒床（需預訂）
・嬰兒護欄（需預訂）
※數量有限。可能有無法立即出借的場合，敬請見諒。
如果您有其他疑問，請隨時與飯店聯繫。
客房裡有冰箱嗎？
雖然冷凍功能遜於冰箱，但我們提供高靜音的保冰箱。內部是空的，以便客戶自由使用。
自動販賣機和製冰機位於3、4、6、7、10、12樓。
自動販賣機和製冰機位於3、4、6、7、10、12樓。
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
有提供睡衣嗎？
提供人數份的睡衣（均碼）。
客房可以加床嗎？
我們不提供加床服務。
我對羽毛過敏，可以更換寢具嗎？
我們提供羽毛過敏的顧客專用的枕頭和被單。
房間內的水可以飲用嗎？
是的。可以飲用。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
「SOU美SUI」是什麼？
是本飯店提供的水的名稱。透過全館凈水系統，從客房內整體浴室的水龍頭、淋浴間、 智能馬桶、公共區域的水龍頭的水和洗衣機的水，全部都是凈水。敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水～SOU美SUI～。
為什麼「～SOU美SUI～」 會美味、對身體好呢？
透過全館凈水系統除去自來水中的雜質和鐵銹味，並進一步將殘氯降低到法定濃度限制以下，因此水質能變得低刺激性。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午14點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
設施、服務
有自動販賣機和製冰機嗎？
部分樓層設有自動販賣機和免費製冰機。
本飯店安裝全館凈水系統，使用美味的水～SOU美SUI～製冰。敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
本飯店安裝全館凈水系統，使用美味的水～SOU美SUI～製冰。敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
有一個安全箱嗎？
我們在前台提供了一個安全箱，如果您想使用，請告知我們。
酒店裡有吸煙的地方嗎？
位於飯店2樓。※所有客房均禁止吸煙。請在吸煙區吸煙。
我可以在酒店內進行複印或傳真嗎？
請聯絡前台。
黑白 10日元（1張）
彩色：50日元（1張）
日本國內FAX 50日元（1張）
國外FAX100日元（1張）
黑白 10日元（1張）
彩色：50日元（1張）
日本國內FAX 50日元（1張）
國外FAX100日元（1張）
有設置投幣式洗衣機嗎？
5、8、9、11、13、14樓設有投幣式自助洗衣機。
營業時間：24小時
全自動洗衣機：600日元/1次（自動投入洗衣精）
※ 前台可以換錢。
營業時間：24小時
全自動洗衣機：600日元/1次（自動投入洗衣精）
※ 前台可以換錢。
可以兌換外幣？
1樓大廳設有可將各國的貨幣兌換成日元的外幣自動兌換機, 。
[外幣兌換]
美元、歐元、人民幣、英鎊、加幣、韓元、澳元、台幣、港幣、新加坡元、泰銖、馬來西亞林吉特、菲律賓比索、印尼盧比
※我們不能將日元兌換成外幣。
[外幣兌換]
美元、歐元、人民幣、英鎊、加幣、韓元、澳元、台幣、港幣、新加坡元、泰銖、馬來西亞林吉特、菲律賓比索、印尼盧比
※我們不能將日元兌換成外幣。
可以穿著睡衣和拖鞋到大廳/餐廳嗎？
在飯店內移動請勿穿著睡衣和拖鞋。
有洗衣服務嗎？
有的。上午10:00之前交給前台，當天晚上7:00就能完成。週日和國定假日為公休。價格因商品而異。
有微波爐嗎？
位於5、8、9、11、13、14樓。與投幣式自助洗衣機位於同一區域。
有提供藥品嗎？
根據藥事法第24條規定，本飯店不提供藥品。
請在入住飯店前提前準備，或是前台會介紹飯店週邊的醫院和藥局。歡迎有需求的顧客詢問。
請在入住飯店前提前準備，或是前台會介紹飯店週邊的醫院和藥局。歡迎有需求的顧客詢問。
交通動線與停車場
有到機場的利木津巴士嗎？
有停車場嗎？
飯店地下1樓設有停車場（可容納60台）。我們不接受提前預訂，敬請見諒。
首都高、高速道路要在哪裡下車？
請在首都高速4號線「新宿匝道」下車。
最近的車站在哪裡？
JR新宿站南口或甲州街道剪票口（舊Southern Terrace口）步行3分鐘。
餐飲與餐廳
是否有餐廳？
樓有「VILLAZZA」、２樓有Bar「九献」。
點此了解詳情。
點此了解詳情。
早餐時間是什麼？菜單上有什麼？
地點：1F 餐廳 VILLAZZA
營業時間：6:30～10:00（最後入場時間為9:30止）
日式、西式、中式、異國風各式自助餐
營業時間：6:30～10:00（最後入場時間為9:30止）
日式、西式、中式、異國風各式自助餐
我預訂的方案不含早餐，請問可以使用早餐嗎？
早簪非預約制，因此您可以使用早餐。但是，根據當天餐廳的擁擠程度，可能有無法接受您的要求的場合。敬請見諒。欲了解更多信息, 請直接聯繫1F餐廳。
費用：大人2,200日元 小學生1,100日元 小學生以下免費
費用：大人2,200日元 小學生1,100日元 小學生以下免費
非客人可以吃早餐嗎？
大人：2,200日元 小學生：1,100日元 小學生以下免費。
餐廳有禁煙嗎？
1樓「VILLAZZA」、2樓「BAR九献」全日禁菸。
請至飯店2樓吸煙區吸煙。
請至飯店2樓吸煙區吸煙。
可以安排不要有會引起過敏、不想吃的食材料理嗎？
我們會盡可能滿足您的需求。
針對早餐和午餐的自助餐菜單，我們準備了一份過敏食材清單供您參考。
針對早餐和午餐的自助餐菜單，我們準備了一份過敏食材清單供您參考。
親子家庭使用時
是否有兒童價位？
小學生收取1500日元的額外費用。
國中生以上的費用與大人相同。
國中生以上的費用與大人相同。
帶孩子過夜的房費是多少？
小學生以下（學齡前）兒童免費。每張床可以陪睡1人。
我可以借嬰兒床嗎？
我們提供出借服務，但數量有限，需提前預約。所有房型均可設置嬰兒床，但僅限2歲以下兒童使用。
費用、支付相關
住宿費於什麼時候支付？
請在入住時付款。
可以使用信用卡付款嗎？
我們接受VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERS・DISCOVER・銀聯信用卡。我們只接受一次付清。
我怎樣才能通過銀行轉賬付款？
可以在入住日期前至少3個工作日通過銀行轉賬付款。如果是銀行轉賬，請電話聯繫我們。
注意：如果您通過銀行轉賬支付住宿費和取消費用，您將負責銀行轉賬的費用。請事先了解這一點。
注意：如果您通過銀行轉賬支付住宿費和取消費用，您將負責銀行轉賬的費用。請事先了解這一點。
請告訴我住宿費用。
入住費用會根據日期有所變動。
基本上通過本飯店的官方網站進行預約的話可以獲得最實惠的價格。
基本上通過本飯店的官方網站進行預約的話可以獲得最實惠的價格。
其他
飯店能代訂廳等預約嗎?
酒店不能接受代表餐廳的預訂。
感謝您的理解。
感謝您的理解。
你能從酒店發出快遞服務嗎？
櫃台可以寄「預付寄送費用」或「貨到付款」。也提供紙箱（付費）。※寄送費用將在交付包裹時收取。
附近有便利店嗎？
是的，飯店步行5分鐘內有以下的便利店。
・勞森
・全家超商
・7-11 便利店
・勞森
・全家超商
・7-11 便利店
附近有ATM嗎？
位於附近的便利商店內。
有按摩的服務嗎？
另外我們還提供芳香美容按摩服務。
若想要預約芳香美容按摩或是瞭解詳情，請致電03-5352-6324。
若想要預約芳香美容按摩或是瞭解詳情，請致電03-5352-6324。
我可以使用VJA禮品卡或JCB禮品卡嗎？
可以使用。
本酒店是VJA禮品卡和JCB禮品卡的會員店。
(使用條款和條件以卡面說明為準)。
本酒店是VJA禮品卡和JCB禮品卡的會員店。
(使用條款和條件以卡面說明為準)。
我可以被列入等待名單嗎？
我們很抱歉，我們不接受等候名單。
我們對造成的不便表示歉意，但請您重新搜索空房或聯繫酒店。
我們對造成的不便表示歉意，但請您重新搜索空房或聯繫酒店。
可以安排生日等紀念日的蛋糕嗎？
可以從下方網站預訂蛋糕和花束。
Cake.jp官方網站
·蛋糕訂購應在完成住宿預訂後進行。
·訂購截止日期因產品而異，請查看網站以獲得詳細信息（至少提前3天）。
·如需更改、取消或詢問訂單的任何事宜，請聯繫support@cake.jp。
·產品將在前臺交付。 *17點以後可以給您。
Cake.jp官方網站
·蛋糕訂購應在完成住宿預訂後進行。
·訂購截止日期因產品而異，請查看網站以獲得詳細信息（至少提前3天）。
·如需更改、取消或詢問訂單的任何事宜，請聯繫support@cake.jp。
·產品將在前臺交付。 *17點以後可以給您。
外出時有門禁嗎？
凌晨1:00（25:00）後，入口將上鎖，但可以使用房卡進入飯店。
外出時請務必攜帶房卡。詳情請聯繫飯店。
外出時請務必攜帶房卡。詳情請聯繫飯店。
