平素より相鉄ホテルズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

相鉄ホテルズクラブでは、お客様により安心・安全にご利用いただくため、セキュリティ強化を目的とし、パスワード入力規則の変更を行うことになりました。
つきましては、変更日時などの詳細を以下のとおりご案内申し上げます。

■変更日時
3月30日（月）午前10時00分頃

■変更内容
パスワード設定時に必要な文字数および入力規則の条件が、以下のとおり変更となります。

【変更前】
文字数：6～32文字
入力規則：半角英数字

【変更後】
文字数：10～32文字
入力規則：英大文字(A～Z)、英小文字(a～z)、数字(0～9)、記号を含む4種類の文字を使用
※記号(', ", <, >)は使用不可です。

■お客様にご対応いただくお手続き
【2026年3月30日午前10時00分以降】
現在使用されているパスワードは使用できなくなります。以下に記載の方法で、新たな入力規則を満たすパスワードへの変更手続きをお願いいたします。

※2026年3月30日午前10時00分より前は新たな入力規則のパスワードへの変更はできません。
※2026年3月30日午前9時59分までは現在使用されているパスワードでログインいただけます。

■パスワードの変更方法
2026年3月30日午前10時00分以降、会員マイページ ログイン時の「パスワードの再設定はこちら」より、再設定をお願いいたします。

※パスワード変更時に、アクセス集中などの影響で通常どおり利用できない問題が発生することがあります。ご不便をおかけいたしますが、しばらくお待ちいただき、再度お手続きをお願いいたします。
※ブラウザのキャッシュの影響で、しばらく旧パスワードでログインできる可能性があります。時間をおいてご確認いただくか、画面のリフレッシュ（再読み込み）やブラウザのキャッシュのクリア、別のブラウザでの操作などをお試しください。

■アプリご利用のお客様へ
2026年3月30日午前10時00分以降も引き続きアプリはご利用いただけますが、セキュリティ強化のため、恐れ入りますが一度アプリからログアウトしていただき、パスワードの再設定をお願いいたします。

ご対応がお済みでないお客様につきましては、今後アプリから自動的にログアウトがかかる予定ですので、お早めのお手続きをお願いいたします。

■2026年3月30日にチェックイン予定のお客様へ
アプリ以外からチェックイン時に必要な会員QRコードを表示するためには、パスワードの再設定が必要です。チェックイン前にお手続きをしていただくか、事前に会員QRコードの印刷・スクリーンショットをご用意いただくことをおすすめします。

チェックイン時にQRコードをご用意できない場合は、滞在中にパスワードを再設定し、フロントで会員QRコードを認証していただくことで、特典を享受できます。


会員の皆様にはお手数をおかけいたしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも相鉄ホテルズをご愛顧くださいますよう、心よりお願い申し上げます。