자주 있는 질문

자주 있는 질문

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

예약 안내

경치가 좋은 방을 예약하고 싶습니다.

예약시 호텔 직원에게 말씀해주십시오. 또한, 온라인 예약시에는 번거로우시겠지만 비고란에 해당 사항을 기입해주십시오. 다만, 객실의 여유 상황에 따라서 희망에 대응할 수 없는 경우도 있으니, 이점 양해 바랍니다.

온라인 예약이 잘 되었는지 불안합니다.

저희 홈페이지를 통해 온라인 예약을 하신 고객님께서는 홈페이지에서 예약 내용을 확인하실 수 있습니다.

예약 내용을 변경, 취소하고 싶습니다.

저희 홈페이지에서 <현지에서 정산>으로 예약하신 고객님께서는 <예약 변경, 취소>에서 변경 및 취소가 가능합니다. <온라인 신용 카드 결제>로 예약하신 고객님께서는 예약 변경이 불가합니다 (도착 시간 변경은 가능). 일단 예약을 취소하신 후 다시 예약을 부탁드립니다. 또한 전화로 예약하신 고객님께서는 번거로우시겠지만 호텔로 전화를 부탁드립니다.

당일 예약은 가능한가요?

예. 전화를 주시면, 객실 여유 상황을 확인하실 수 있습니다.
또한 객실에 여유가 있는 경우에는 저희 홈페이지 또는 모바일 사이트에서 예약하실 수 있습니다.
다만, 여유 상황에 따라 예약이 불가능한 경우도 있으므로 미리 양해 바랍니다.

몇 달 전부터 예약이 가능한가요?

약 6 개월 전부터 예약이 가능합니다. (호텔에 따라 다릅니다) 자세한 사항은 각 호텔의 숙박 플랜 페이지에서 확인하시기 바랍니다.

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?

iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
2021년 6월 현재, 표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

<조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭
3.「컨텐츠 차단기」를 탭
4.「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

요금 및 결제 안내

어린이 요금 설정이 있나요?

예. 있습니다. 어린이 요금은 호텔에 따라 다르기 때문에 각 호텔의 플랜을 확인 바랍니다.

취소 수수료가 있나요?

예. 아래와 같이 취소 수수료가 설정되어 있습니다.
· 전날 : 숙박 요금의 20 %
· 당일 : 숙박 요금의 80 %
·연락 없는 노쇼: 숙박 요금의 100%

그러나 인터넷 상에서 예약하신 경우 일부 플랜은 취소 정책이 다를 수 있습니다. 취소 수수료에 관해서는 숙박 플랜 설명 및 예약 확인 메일에 기재되어 있으므로 확인을 부탁드립니다.

온라인 카드 결제는 가능한가요?

PayPal 지불은 일부 호텔에서만 가능합니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다만 양해 바랍니다. PayPal을 이용할 수 없는 호텔의 경우, 체크인 시에 프런트에서 지불해주시기 바랍니다.

호텔 현지에서 결제할 경우 현금을 사용할 수 있나요?

이용 가능한 결제 방법은 호텔에 따라 다르며, 자세한 내용은 각 호텔 홈페이지를 통해 확인해 주시기 바랍니다.
예약 시 결제 방법을 미리 확인한 후에 예약해 주시기 바랍니다.

직불 카드를 사용할 수 있습니까?

VISA 직불 및 JCB 직불 카드만 이용이 가능합니다. ※ J-직불은 이용하실 수 없습니다.

전자화폐나 QR코드 결제를 사용할 수 있나요?

아래의 QR코드 결제를 이용하실 수 있습니다.
LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

PASMO, Suica, Edy 등 상기 이외의 전자화폐는 사용하실 수 없습니다.미리 양해 부탁드립니다.

신용 카드는 사용할 수 있습니까?

예. VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, UnionPay, Discover card, 소테츠 카드를 취급하고 있습니다.
※후지사와에키 미나미구치에서는 위와 함께 추가로 SAISON, UC카드를 취급하고 있습니다.
※신용카드는 일시불 결제만 가능합니다

객실, 설비 및 기타 서비스 안내

레스토랑 등의 예약을 부탁할 수 있나요?

저희 호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약은 불가능합니다. 이점 양해 바랍니다.

객실에서 배달음식을 시킬 수 있나요?

각 호텔 내에서 안내하고 있습니다. 숙박하실 때 말씀해 주시기 바랍니다.

냉장고에 음료가 있나요? 또한 호텔 내에 자동 판매기가 있나요?

객실 내에 냉장고가 준비되어 있습니다만, 냉장고에 음료는 준비되어 있지 않습니다.
번거로우시겠지만, 전원 스위치를 켜시고 지참하신 음료 등에 넣어 이용 바랍니다.
또한 호텔 내에는 자동 판매기가 있으며, 가까운 편의점도 안내해 드립니다.

객실에서 마사지를 받고 싶습니다.?

각 호텔 내에서 안내하고 있습니다. 숙박시 문의 바랍니다.

대여 가능한 물품 등에는 어떤 것이 있나요?

각 호텔 홈페이지 내의 <시설・서비스>에서 안내하고 있습니다.

<유니버셜 룸>은 어떤 객실입니까?

핸디캡을 가지고 계신 분들도 안심하고 숙박하실 수 있는 배리어프리 객실입니다. 누구나 이용 가능합니다.

<금연룸>은 있나요?

예. 흡연 객실을 희망하시는 경우, 예약시 말씀 부탁드립니다.
※ 전 객실 금연 호텔에서는 객실에서의 흡연을 금지하고 있으므로 양해 바랍니다. 흡연 부스가 있는 경우엔 부스를 이용 바랍니다.

자동차로 가고 싶은데, 주차장은 있나요?

호텔에 따라 다릅니다. 죄송합니다만 자세한 내용은 각 호텔 사이트에서 "지도"를 참조 바랍니다.

조식, 석식은 포함되어 있나요?

조식, 석식은 숙박 플랜에 따라 다릅니다. 플랜 세부 사항을 확인하시기 바랍니다.
또한 조식에 대해서는 호텔 체크인 시 신청하실 수 있습니다.

복사, FAX 및 출력을 하고 싶습니다.

복사, FAX 및 출력은 프론트로 문의 바랍니다. 충실한 비즈니스 환경을 제공하고 있습니다.
※ 출력, 복사, FAX 서비스는 유료 서비스입니다.

회사 인트라넷에 연결하고 싶습니다만, VPN 연결은 가능한가요?

예. 인터넷에 연결하실 때, 선택 화면에서 VPN 연결을 선택하십시오.
다만, 글로벌 IP의 수가 한정되어 있기 때문에 다른 고객의 이용 상황에 따라 이용하실 수 없는 경우가 있습니다. 양해 바랍니다.

객실에서 인터넷을 사용할 수 있나요?

예. 모든 객실에서 고속 인터넷 (최대 100Mbps)을 사용하실 수 있습니다.

호텔 이용 전반에 대한 안내

외부에서 손님이 방문했을 때 객실에서 이야기를 나누어도 되나요?

객실은 숙박하시는 분만 이용하시기를 부탁드립니다.
죄송하지만, 로비를 이용해 주시기 바랍니다.

통금 시간은 있나요?

심야 1시(25시) 이후에는 입구 문이 잠기지만, 룸 키를 이용해 입장이 가능합니다.
외출하실 때에는, 룸 키를 반드시 지참해 주시기 바랍니다.

예약 시에 전해드린 체크인 시각에 늦을 것 같습니다.

체크인 예정 시간을 넘기게 되시는 경우에는, 번거로우시겠지만 호텔로 전화 연락을 주시기 바랍니다.

체크아웃 시간을 늦출 수 있나요?

번거로우시겠지만, 희망하시는 경우에는 전화를 통해 직원을 통해 신청해 주세요.
소테츠 호텔즈 멤버십 회원이 되시면 통상 11시 체크아웃을 무료로 12시까지 연장하실 수 있습니다.

예정보다 빨리 체크인 할 수 있나요?

원칙적으로 객실 청소를 하고 있기 때문에 15시부터 체크인이 가능하지만, 희망하시는 경우에는 직원을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
(소테츠 호텔즈 멤버십 회원이:체크인은 14시)

체크인 전 또는 체크인 후에 짐을 맡아 주실 수 있나요?

예. 체크인 전, 체크인 후에도 프런트에서 짐을 맡아 드리므로 부담 없이 직원에게 말씀해 주시기 바랍니다.

체크인, 체크아웃 시간은 몇 시인가요?

체크인은 15:00, 체크아웃은 11:00입니다.
(소테츠 호텔즈 멤버십 회원이:체크인은 14:00, 체크아웃은 12:00입니다.)

미성년자만으로도 숙박이 가능한가요?

미성년자만으로 숙박하실 경우, 관계 부처의 지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인 시 동의서 제출이 요구됩니다. 또한 동의서를 제출하지 않는 경우에는 숙박이 거절될 경우가 있습니다. 
미성년자 숙박이 필요하신 호텔의 「자주 묻는 질문」 페이지에서 동의서를 다운로드해주세요.

【미성년자 숙박 동의서】
소테츠 프레사 인 삿포로 스스키노 소테츠 프레사 인 도쿄 가마타
소테츠 프레사 인 센다이 소테츠 프레사 인 요코하마에키 히가시구치
소테츠 프레사 인 지바 가시와 소테츠 프레사 인 요코하마 사쿠라기초
소테츠 프레사 인 오차노미즈 진보초 소테츠 프레사 인 요코하마 도쓰카
소테츠 프레사 인 도쿄 간다 소테츠 프레사 인 가와사키에키 하가시구치
소테츠 프레사 인 칸다 오테마치 소테츠 프레사 인 가마쿠라 오후나에끼 카사마구치
소테츠 프레사 인 도쿄 교바시 소테츠 프레사 인 가마쿠라 오후나에키 히가시구치
소테츠 프레사 인 니혼바시 닌교초 소테츠 프레사 인 후지사와 쇼난다이
소테츠 프레사 인 니혼바시 카야바초 소테츠 프레사 인 후지사와에키 미나미구치
소테츠 프레사 인 긴자산초메 소테츠 프레사 인 나가노에키 젠코지구치
소테츠 프레사 인 긴자나나초메 소테츠 프레사 인 나가노에키 히가시구치
소테츠 프레사 인 하마마쓰초 다이몬 소테츠 프레사 인 나가노 우에다에키마에
소테츠 프레사 인 다이몬 에키마에 소테츠 프레사 인 나고야역 사쿠라 출구
소테츠 프레사 인 도쿄 아카사카 소테츠 프레사 인 나고야에끼 신칸센구치
소테츠 프레사 인 신바시 히비야구치 소테츠 프레사 인 교토 시조카라스마
소테츠 프레사 인 신바시 가라스모리구치 소테츠 프레사 인 교토 키요미즈고죠
소테츠 프레사 인 도쿄 다마치 소테츠 프레사 인 교토에키 하치조구치
소테츠 프레사 인 도쿄 롯폰기 소테츠 프레사 인 오사카 요도야바시
소테츠 프레사 인 히가시신주쿠 에키마에 소테츠 프레사 인 오사카 신사이바시
소테츠 프레사 인 우에노 오카치마치 소테츠 프레사 인 오사카 난바 에키마에
소테츠 프레사 인 도쿄 긴시초 소테츠 프레사 인 고베 산노미야
소테츠 프레사 인 도쿄 도요초 에키마에 소테츠 프레사 인 히로시마 에키마에

기타

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비즈니스 호텔용 토지 활용 정보, 부동산 정보를 소개하고 싶습니다.

죄송합니다만, 전화 또는 <문의 양식>으로 연락 주시기 바랍니다.

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번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

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