자주 있는 질문
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예약 안내
경치가 좋은 방을 예약하고 싶습니다.
온라인 예약이 잘 되었는지 불안합니다.
예약 내용을 변경, 취소하고 싶습니다.
예약 일정 변경의 경우 변경 시점의 숙박요금이 적용되며 당초 예약 시점의 요금과는 변경될 경우도 있으니 주의하시기 바랍니다.
또한 신용카드로 사전결제를 하신 경우 변경 전 결제 내용은 캔슬되며 재예약의 변경 후 가격으로 결제됩니다.또한 전화로 예약하신 고객님께서는 번거로우시겠지만 호텔로 전화를 부탁드립니다.
당일 예약은 가능한가요?
또한 객실에 여유가 있는 경우에는 저희 홈페이지 또는 모바일 사이트에서 예약하실 수 있습니다.
다만, 여유 상황에 따라 예약이 불가능한 경우도 있으므로 미리 양해 바랍니다.
몇 달 전부터 예약이 가능한가요?
스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
2021년 6월 현재, 표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.
<조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭
3.「컨텐츠 차단기」를 탭
4.「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.
24시 이후 당일 예약을 하고 싶습니다.
예약을 하고 싶은데 회원 로그인이 안 됩니다.
문의 내용란에 회원 로그인이 안 되는 것과 에러 메시지를 알려주시기 바랍니다.
요금 및 결제 안내
어린이 요금 설정이 있나요?
취소 수수료가 있나요?
· 전날 : 숙박 요금의 20 %
· 당일 : 숙박 요금의 80 %
·연락 없는 노쇼: 숙박 요금의 100%
그러나 인터넷 상에서 예약하신 경우 일부 플랜은 취소 정책이 다를 수 있습니다. 취소 수수료에 관해서는 숙박 플랜 설명 및 예약 확인 메일에 기재되어 있으므로 확인을 부탁드립니다.
온라인 카드 결제는 가능한가요?
호텔 현지에서 결제할 경우 현금을 사용할 수 있나요?
예약 시 결제 방법을 미리 확인한 후에 예약해 주시기 바랍니다.
직불 카드를 사용할 수 있습니까?
전자화폐나 QR코드 결제를 사용할 수 있나요?
LINE Pay、PayPay、d barai、au PAY、Rpay、Alipay+、WeChatPay
PASMO, Suica, Edy 등 상기 이외의 전자화폐는 사용하실 수 없습니다.미리 양해 부탁드립니다.
신용 카드는 사용할 수 있습니까?
※신용카드는 일시불 결제만 가능합니다
'신용카드 사전결제'로 예약을 했는데 '현지 정산'으로 변경 가능한가요?
변경이 필요한 경우에는 한번 예약을 취소한 다음 다시 예약을 해주시고「현지 정산」을 선택해 주시기 바랍니다.
또한 이용하실 결제방법은 호텔에 따라 상이하기 때문에 일부 호텔에서는 캐시 리스로 대응하고 있습니다. 호텔 프런트에서 결제하실 경우 현금으로 정산을 하실 수 없습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
'현지 정산'으로 예약을 했는데 '신용카드로 사전 결제'로 변경 가능한가요?
변경이 필요한 경우에는 한번 예약을 취소한 다음 다시 예약을 해주시고「카드로 사전결제」를 선택해 주시기 바랍니다.
예약 시 입력한 신용카드 정보는 어떻게 관리될까요?
예약번호에 따라 결제 회사가 상이합니다.
【예약번호가 'T'로 시작하는 예약】
tripla에 의한 수배 및 신용카드를 통한 사전결제로 암호화되어 결제대행사와 연계되어 있습니다.
【예약 번호가 숫자로만 예약】
결제대리인 주식회사 제우스만 보유합니다.
제우스고객센터 (24시간 연중무휴) 0570-02-3939
할부 가능한가요?
영수증을 받을 수 있을까요?
예약 시에 신용카드로 사전결제하신 경우는 예약에 따라 드리는 방법이 상이하기에 이하를 확인해 주시기 바랍니다.
【[예약번호가 'T'로 시작하는 예약]】
예약 시에「신용카드로 사전결제」를 하신 경우는 온라인 발행으로 부탁드립니다. 체크아웃일 오전 0시 이후 예약하신 호텔 페이지 예약확인 화면, 또는 예약 시 예약확인 메일에 기재된 URL로 접속하셔서 발행할 수 있습니다. 발행 기한, 발행횟수에는 제한이 없지만 2회 이후 발행할 경우 "재발행"이 명기됩니다.
【예약 번호가 숫자로만 예약】
체크인 시 프론트에 신청해 주세요.
언제 결제되나요?청구일은 언제입니까?
취소 수수료가 발생하기 전에 예약 취소를 했는데 환불이 없습니다.
신용카드로 결제를 할 수 없었습니다.
입력하신 정보에 오류가 없는지, 한도액에 달하지 않았는지, 3D 세큐어에 대응한 카드인지 확인 후 카드사에 문의해 주시기 바랍니다.
해결되지 않을 경우는 호텔로 직접 연락을 주시거나 이쪽으로 문의해 주시기 바랍니다.
【예약 번호가 숫자로만 예약】
결제대리인 주식회사 제우스만 보유합니다.
제우스고객센터 (24시간 연중무휴) 0570-02-3939
영수증은 분할해서 발급할 수 있습니까?
객실, 설비 및 기타 서비스 안내
레스토랑 등의 예약을 부탁할 수 있나요?
객실에서 배달음식을 시킬 수 있나요?
냉장고(보냉고)에 음료가 있나요? 또한 호텔 내에 자동 판매기가 있나요?
번거로우시겠지만, 전원 스위치를 켜시고 지참하신 음료 등에 넣어 이용 바랍니다.
또한 호텔 내에는 자동 판매기가 있으며, 가까운 편의점도 안내해 드립니다.
객실에서 마사지를 받고 싶습니다.?
대여 가능한 물품 등에는 어떤 것이 있나요?
<유니버셜 룸>은 어떤 객실입니까?
<금연룸>은 있나요?
※ 전 객실 금연 호텔에서는 객실에서의 흡연을 금지하고 있으므로 양해 바랍니다. 흡연 부스가 있는 경우엔 부스를 이용 바랍니다.
자동차로 가고 싶은데, 주차장은 있나요?
조식, 석식은 포함되어 있나요?
또한 조식에 대해서는 호텔 체크인 시 신청하실 수 있습니다.
복사, FAX 및 출력을 하고 싶습니다.
※ 출력, 복사, FAX 서비스는 유료 서비스입니다.
회사 인트라넷에 연결하고 싶습니다만, VPN 연결은 가능한가요?
다만, 글로벌 IP의 수가 한정되어 있기 때문에 다른 고객의 이용 상황에 따라 이용하실 수 없는 경우가 있습니다. 양해 바랍니다.
객실에서 인터넷을 사용할 수 있나요?
연박 시 객실 청소
연박의 경우, 객실 청소는 매번 해주시나요?
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
수건 교환만 원하실 때는 주황색 팻말을 낮 12시까지 객실 문밖에 붙여 주세요.
수건을 문 앞에 준비해 드리겠습니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.
※일부 호텔을 제외합니다
호텔 이용 전반에 대한 안내
외부에서 손님이 방문했을 때 객실에서 이야기를 나누어도 되나요?
죄송하지만, 로비를 이용해 주시기 바랍니다.
통금 시간은 있나요?
외출하실 때에는, 룸 키를 반드시 지참해 주시기 바랍니다.
예약 시에 전해드린 체크인 시각에 늦을 것 같습니다.
체크아웃 시간을 늦출 수 있나요?
소테츠 호텔즈 멤버십 회원이 되시면 통상 11시 체크아웃을 무료로 12시까지 연장하실 수 있습니다.
※회원 프로그램에 따른 혜택은 공식 사이트 및 전화로 예약한 숙박이 대상입니다.
※일부 호텔, 또는 예약 내용에 따라 대상에서 제외되는 혜택이 있습니다.
※특전을 이용하시려면 회원QR코드 인증이 필요합니다.
예정보다 빨리 체크인 할 수 있나요?
(소테츠 호텔즈 멤버십 회원이:체크인은 14시)
※회원 프로그램에 따른 혜택은 공식 사이트 및 전화로 예약한 숙박이 대상입니다.
※일부 호텔, 또는 예약 내용에 따라 대상에서 제외되는 혜택이 있습니다.
※특전을 이용하시려면 회원QR코드 인증이 필요합니다.
체크인 전 또는 체크인 후에 짐을 맡아 주실 수 있나요?
체크인, 체크아웃 시간은 몇 시인가요?
(소테츠 호텔즈 멤버십 회원이:체크인은 14:00, 체크아웃은 12:00입니다.)
※회원 프로그램에 따른 혜택은 공식 사이트 및 전화로 예약한 숙박이 대상입니다.
※일부 호텔, 또는 예약 내용에 따라 대상에서 제외되는 혜택이 있습니다.
※특전을 이용하시려면 회원QR코드 인증이 필요합니다.
미성년자만으로도 숙박이 가능한가요?
체크인 시 동의서 제출이 요구됩니다. 또한 동의서를 제출하지 않는 경우에는 숙박이 거절될 경우가 있습니다.
미성년자 숙박이 필요하신 호텔의 「자주 묻는 질문」 페이지에서 동의서를 다운로드해주세요.
【미성년자 숙박 동의서】