よくあるご質問

宿泊・客室

未成年者の宿泊はできますか？

未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
下記より「未成年者の宿泊に対する同意書」をダウンロードしていただき、親権者様にご記入いただき、チェックインの際にフロントへご提出いただきますようお願いいたします。
「未成年者の宿泊に対する同意書」ダウンロード

お部屋でインターネットはできますか？

全客室にて有線・無線(Wi-Fi)を無料でご利用いただけます。パソコンをお持ちくださいませ。

チェックアウトの時間を延長できますか？

お手数ですが、ご希望される場合には、お電話にてスタッフにお申し付けください。

予約は何ヶ月前からできますか？

ホームページ、電話ともに12ヶ月前より承っております。

予約のキャンセル待ちはできますか？

申し訳ございませんが行っておりません。お手数をおかけいたしますがその都度ご連絡ください。

寝間着はありますか？

はい。パジャマは1Fロビーに設置しております。
ホテルオリジナル上下セパレートパジャマをご用意致しております。
大きいサイズや子供用のパジャマについては、数に限りがございますのでご予約の際にホテルまでお問い合わせください。

スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。

客室の備品、アメニティ等について教えてください。

【フリーアメニティ】※ロビー階にご用意しております。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶、２ピースパジャマ

【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー

【客室備品】液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル

その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。

連泊時の客室清掃

連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか？

お部屋の清掃をご希望の際は、昼12時までに青色の札をドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。

タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。

連泊の札

館内施設・設備

お部屋の水は飲めますか？

はい。お飲みいただけます。当ホテルは全館浄水システムを設置しているため、客室のユニットバス内のお水もすべて浄水です。おいしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。

「SOU美SUI」とはなんですか？

当ホテルが提供する水の名称です。全館浄水システムにより、客室内ユニットバスの蛇口やシャワー、ウォシュレット、共用部分の蛇口からのお水、ランドリーのお水、全て浄水です。飲んでおいしいお水、触れてやさしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。

「SOU美SUI」はなぜ飲んでおいしい、体にやさしいのですか？

全館浄水システムにより水道水からゴミ、さびを除去し、さらに残留塩素を法定濃度下限まで低減するため低刺激になります。

製氷機はありますか？

2階の自動販売機コーナー内に無料の製氷機がございます。当ホテルは全館浄水システムを設置しており、おいしいお水～SOU美SUI～で氷を作っております。是非ご利用くださいませ。製氷機横に氷用のカップもございます。

コインランドリーはありますか？

2階にコインランドリー(有料)がございます。

フロントは24時間対応ですか？到着時間が遅くなっても大丈夫ですか？

フロントは24時間対応しております。
到着時刻が24時を過ぎる場合はホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡が無い場合、お部屋のご用意が出来かねる場合があることをご了承くださいませ。

アクセス・駐車場

車で行きたいのですが、駐車場はありますか？

当ホテルには備え付けの駐車場がございません。お車でお越しの際は近隣の有料コインパーキングへのご案内を申し上げます。予めご了承くださいませ。

近くにコンビニエンスストアはありますか？

ホテルを出て100メートル程のところにございます。

食事・レストラン

朝食は提供していますか？

はい、提供しております。朝食の詳細については、朝食ページをご確認ください。

お子様連れでのご利用

子供の添い寝は可能ですか。

正ベッド1台につき、未就学児のお子様1名まで添い寝が可能です。
小学生のお客様より通常の宿泊代金を申し受けます。

料金・お支払

宿泊代金の支払いはいつですか？

チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY＋、WeChatPay

どのような決済手段が使えますか？

各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY＋、WeChatPay

※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

クレジットカードを持っていないのですが？

クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。

ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY＋、WeChatPay

※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

クレジットカードで支払えますか？

JCB・VISA・マスター・AMEX・ダイナース・銀聯等、ほとんどのクレジットカードがご利用可能でございます。

領収書を分割して発行してもらうことはできますか？

インボイス制度への対応のため、1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

その他

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？

はい、チェックイン前／チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、
お気軽にお申し付けください。
お預りする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

門限はありますか？

門限はございませんが、防犯上夜間(午前1時～午前5時)は入口自動ドアを施錠いたします。
深夜1時以降にチェックインされるお客様は入口のインターフォンにてお声掛けください。

事前に宅配便・郵便等で荷物を送れますか？

はい、お荷物ご送付時にご宿泊者様の名前とチェックイン日の記入をお願いします。チェックイン日の1週間前からお預かりが可能です。大きなバッグや大量の手荷物、または冷蔵・冷凍が必要なお荷物はお預かりできません。詳しくは各ホテルまでお問い合わせください。なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願いいたします。

レストランなどの予約はとってもらえますか？

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。何卒ご了承くださいませ。