未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
下記より「未成年者の宿泊に対する同意書」をダウンロードしていただき、親権者様にご記入いただき、チェックインの際にフロントへご提出いただきますようお願いいたします。
「未成年者の宿泊に対する同意書」ダウンロード

全客室にて有線・無線（Wi-Fi）を無料でご利用いただけます。パソコンをお持ちくださいませ。

お手数ですが、ご希望される場合には、お電話にてスタッフにお申し付けください。

ホームページ、電話ともに12ヶ月前より承っております。

申し訳ございませんが行っておりません。お手数をおかけいたしますがその都度ご連絡ください。

はい。パジャマは1Fロビーに設置しております。
ホテルオリジナル上下セパレートパジャマをご用意致しております。
大きいサイズや子供用のパジャマについては、数に限りがございますのでご予約の際にホテルまでお問い合わせください。

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。

【フリーアメニティ】※ロビー階にご用意しております。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶、２ピースパジャマ

【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー

【客室備品】 液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル

その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。

ご予約の際に、当ホテルスタッフにお申し付けください。また、オンライン予約の際には、お手数ですが、備考欄にご記入いただきますよう、お願いいたします。
ただし、客室の空き状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。

当公式サイト経由でオンライン予約をされたお客様につきましては、ご予約されたホテルのページ、またはご予約時の予約確認メールに記載のURLより予約内容をご確認いただけます。

当公式サイト経由でオンライン予約をされたお客様につきましては、ご予約されたホテルのページまたは、ご予約時の予約確認メールに記載のURLよりご予約の変更・キャンセルが可能です。
ご予約の日程変更の場合、変更時点の宿泊料金が適用され、当初予約時点の料金から変更になる場合もございますのでご注意ください。
またクレジットカードで事前決済をされた場合、変更前の決済内容はキャンセルされ、再度予約を変更後の額で決済されます。
お電話でご予約の場合はホテルに直接お問い合わせください。

はい。お電話をいただければ、客室の空き状況を確認いたします。
また、客室に空きがある場合には、当公式サイトからご予約いただくことも可能です。
ただし、空き状況によっては、ご予約をお受けできないこともございますので、ご了承ください。

約12ヶ月前から予約が可能です。

お手数ですがホテルに直接お問い合わせください。

大変恐れ入りますが、すべての客室には冷蔵庫ではなく、保冷庫がございます。
もし、冷蔵保管の場合はフロントにお問い合わせしてくださいませ。

マッサージサービスをご利用いただけます。
ご利用方法：お部屋に電話番号記載のメニューを置いておりますのでお客様ご自身でご予約くださいませ。
参考価格：ボディケア40分4,000円(税込)～

公式サイト内の「施設・サービス」にてご案内しております。ご確認ください。

ハンディキャップをお持ちのお客様にも安心してお泊りいただけるバリアフリーの客室は、どなたでもご利用いただけます。

チェックインが予定時刻を過ぎる場合は、お手数ですがホテルまでお電話にてご一報いただきますようお願いいたします。

チェックインは15:00、チェックアウトは11:00となっております。
（相鉄ホテルズクラブ会員はアーリーチェックイン14:00・レイトチェックアウト12:00）
※会員プログラムにおける特典は公式サイトおよびお電話でのご予約による宿泊が対象です。
※一部ホテル、またはご予約内容により対象外となる特典がございます。
※特典のご利用には、会員QRコードの認証が必要となります。

お部屋の清掃をご希望の際は、昼12時までに青色の札をドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。

タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。

はい。お飲みいただけます。当ホテルは全館浄水システムを設置しているため、客室のユニットバス内のお水もすべて浄水です。おいしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。

当ホテルが提供する水の名称です。全館浄水システムにより、客室内ユニットバスの蛇口やシャワー、ウォシュレット、共用部分の蛇口からのお水、ランドリーのお水、全て浄水です。飲んでおいしいお水、触れてやさしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。

全館浄水システムにより水道水からゴミ、さびを除去し、さらに残留塩素を法定濃度下限まで低減するため低刺激になります。

2階の自動販売機コーナー内に無料の製氷機がございます。当ホテルは全館浄水システムを設置しており、おいしいお水～SOU美SUI～で氷を作っております。是非ご利用くださいませ。製氷機横に氷用のカップもございます。

2階にコインランドリー（有料）がございます。

フロントは24時間対応しております。
到着時刻が24時を過ぎる場合はホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡が無い場合、お部屋のご用意が出来かねる場合があることをご了承くださいませ。

ホテルフロントにお問い合わせください。

当館では貸し出しのパソコンのご用意はございません。

当ホテルには備え付けの駐車場がございません。お車でお越しの際は近隣の有料コインパーキングへのご案内を申し上げます。予めご了承くださいませ。

ホテルを出て100メートル程のところにございます。

はい、提供しております。朝食の詳細については、朝食ページをご確認ください。

夕食、朝食は宿泊プランにより異なります。プラン詳細をご確認ください。
また、朝食についてはホテル到着時点での申し出でも承ることができます。

小学生のお客様より通常の宿泊代金を申し受けます。

ベッド1台につき小学生未満のお子様1名が添い寝可能です。

チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。 
※クレジットは1回払いのみとなります。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY＋、WeChatPay

各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。 現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY＋、WeChatPay

※クレジットは1回払いのみとなります 
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。

ご利用可能なQRコード決済：PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY＋、WeChatPay

※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

JCB・VISA・マスター・AMEX・ダイナース・銀聯等、ほとんどのクレジットカードがご利用可能でございます。

インボイス制度への対応のため、1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

はい、クレジットカード事前決済に対応しております。ご予約の際に、お支払方法の項目にて「クレジットカードで事前決済」をお選びください。

VISAデビット及び、JCBデビットのご利用が可能です。
※J-デビットはご利用いただくことが出来ません。

申し訳ございません。ご予約後のお支払方法の変更はできません。
変更が必要な場合は一度ご予約をキャンセルした後に再度のご予約いただき、「現地精算」をご選択ください。

公式ホームページからの予約に限り、ご予約後でも”クレジットカードで事前決済”に変更いただけます。変更はご宿泊の4日前までに、予約確認メールに記載のURLからお手続きいただけます。なお事前決済から現地決済への変更はできかねます。

当社ではクレジットカード情報は一切保持しておりません。
ご予約番号によって決済会社が異なります。

【予約番号が「T」から始まるご予約】
triplaによる手配・クレジットカードによる事前決済となり、暗号化され決済代行会社に連携されております。

一括支払いのみご利用可能です。恐れ入りますが、分割払いやリボ払いはご利用いただけませんのでご了承ください。

現地でのお支払いの場合、領収書はチェックインのご精算時にお渡しいたします。
ご予約時にクレジットカードで事前決済をされた場合は、ご予約によりお渡し方法が異なりますので以下をご確認ください。

【予約番号が「T」から始まるご予約】
予約時に「クレジットカードで事前決済」をされた場合は、オンラインで発行をお願いいたします。チェックアウト日の午前0時以降に、ご予約されたホテルのページの予約確認画面、またはご予約時の予約確認メールに記載のURLからアクセスいただき、発行することができます。発行期限、発行回数に制限はございませんが、2回目以降に発行する場合"再発行"が明記されます。

決済はご予約の成立と同時に完了します。また、請求日については、お客様がご利用のクレジットカード会社とのご契約により異なりますので、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。

決済はご予約の成立と同時に完了しますが、キャンセルがクレジットカード会社に反映されるまで、お時間がかかる場合がございます。クレジットカード会社とお客様間の締め支払日のご契約に基づいて返金処理が行われます。

入力した情報に誤りが無いか、限度額に達していないか、3Dセキュアに対応しているカードかご確認の上、カード会社へお問い合わせください。
解決しない場合はホテルに直接ご連絡いただくか、こちらからお問い合わせください。

はい、チェックイン前／チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、お気軽にお申し付けください。
お預りする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

門限はございませんが、防犯上夜間（午前1時～午前5時）は入口自動ドアを施錠いたします。
深夜1時以降にチェックインされるお客様は入口のインターフォンにてお声掛けください。

はい、お荷物ご送付時にご宿泊者様の名前とチェックイン日の記入をお願いします。チェックイン日の1週間前からお預かりが可能です。大きなバッグや大量の手荷物、または冷蔵・冷凍が必要なお荷物はお預かりできません。詳しくは各ホテルまでお問い合わせください。なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願いいたします。

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。何卒ご了承くださいませ。

客室はご宿泊のお客様のみのご利用でお願いしております。
恐れ入りますが、ロビーにてご面会ください。

採用を行う際には、「採用情報」に掲載いたしますのでご確認ください。
なお、清掃スタッフにつきましては、業務委託先による採用になりますので、当社では採用しておりません。