FAQ

相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問は、相鉄ホテルズ公式サイトにてご確認をお願いいたします。

よくあるご質問

  • 未成年の方だけでご宿泊する場合は、親権者様の同意が必要です。
    (但し、15歳以下は同意書があっても保護者なしで宿泊不可。)

    チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
    同意書は下記からご利用ください。
    未成年者の宿泊に対する同意書

  • チェックインは15:00、チェックアウトは12:00までです。

  • 1階に「セルフロッカー」を運営いたします。

    ● 初回保管後、24時間まで無料でご利用いただけます。
    ● ロッカーに保管してから24時間が経過するとフロントで別途保管されます。
    ただし、飲食物など変質の恐れのある物はその時点で廃棄致します。
    ● フロントに保管後、3ヶ月以内に訪問がない場合は廃棄となります。
    ●使用は当ホテル宿泊者のみとさせていただいております。実際にご宿泊している方以外の利用は固くお断り致します。(宿泊関係者利用は不可)
    ●利用者のミスや案内事項を守らなかったために発生する保管物の盗難、紛失、損害については一切責任を負いません。

    LOCKER SIZE : Width 400mm x Depth 600mm x Length 1030mm

  • ①9時以前にチェックインご希望の場合
    前日の宿泊予約が必要となります。
    当日にご希望頂きお部屋のご準備が出来る場合でも、前日の宿泊料金を申し受けます。
    ②9~12時チェックインご希望の場合
    基本的にはこの時間帯のアーリーチェックインは承っておりません。
    当日の空室状況によりご用意できる場合もございますので、フロントにてお尋ねください。
    その際は延長料金を承ります。
    ③12時〜15時チェックインご希望の場合
    延長料金を承ります。
    但し、当日の空室状況によりご用意できない場合がございます。
     
    ※①~③について、客室状況に大きく影響されます事をご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
     
    お問い合わせは resv@splaisir.com / +82 2 772 0900

  • 当日の状況によって異なりますので、フロントまでお問合せください(追加料金がかかる場合がございます)。また15:00以降は1泊分の料金が追加されます。チェックアウト後の荷物のお預かりに関しては、フロントにておこなっております。

  • 下記の通りキャンセル料の設定がございます。
     
    宿泊1日前~当日:1泊目の宿泊料金の100%
    連絡なき不泊:1泊目の宿泊料金の100%
     
    ※連泊の場合、キャンセル料は宿泊初日の料金で適用されます。
    ※一部プランによりキャンセルポリシーが異なる場合がございます。キャンセルポリシーはプラン説明書及び予約確認メールに記載されておりますので必ずご確認ください。

  • 元々ご予約いただいたチェックアウト日の2日前までにアーリーチェックアウトをご要望いただければ、手数料なしで変更可能です。
    それ以降(1日前~当日)にご要望いただいた場合は、1泊分の料金が発生いたしますので、予めご了承ください。

  • 室料には朝食代金は含まれていません。朝食をご利用の際は別途料金がかかります。

  • 客室に忘れ物をした際は、下記メールアドレスか電話番号へお問い合わせください。
    front@splaisir.com / +82 2 772 0900
    ※貴重品及び個人情報を含む物品以外は、お忘れ物についてお客様へのご連絡は致しません。その他の物品については発見日から3箇月経過後処分いたします。ただし、飲食物、たばこ、雑誌等は、いかなる物品であったとしても即日処分致します。

  • 客室内ではWi-Fiおよび有線LANにて無料でインターネットに接続が可能です。

  • 当ホテルは客室、館内全てにおいて禁煙となっております。

  • 食品、アルコールの客室への持ち込みに関しては制限はございません。ただしピザやチキン等の宅配サービスはご利用いただけません。

  • エキストラベッドのご用意はございません。

  • 環境省の「宿泊業施設使い捨て品の使用に関する法規制」改定に伴い、政府の方針に従い環境保護に積極的に参加するため、客室アメニティの変更をいたします。

    ▶歯ブラシ・歯磨き粉の無料提供を中止し、フロント販売とさせていただきます。
    ▶シャンプー・コンディショナー・シャワージェル・フェイシャル&ハンドソープは多用途製品として今まで同様にご提供いたします。
    お客様のご理解とご協力をお願いいたします。環境保護のための一歩に一緒にご参加ください。

    施行日時:2024年3月29日
    販売品目:歯ブラシ&歯磨き粉セット1,000ウォン(税込)、かみそり1,000ウォン(税込)
    販売先:1階フロント

  • 客室にパソコンのご用意はございません。17Fのビジネスコーナーに無料のパソコンとプリンターをご用意しております。

  • 客室での料理はお断りしております。

  • コネクティングルームのご用意はございません。隣同士の客室をご希望の際は、予約時、もしくは予約後にホテルまでご連絡ください。また状況によってはご希望に添いかねる場合もございます。

  • ホテルのコンセントは韓国SEタイプ220Vのみとなります。

  • ストレートアイロン、カールアイロン(コテ,36mm)をフロントデスクにて貸し出ししております。ご希望の際は、お気軽にお申し付けください。
    ※在庫状況により貸し出しができない場合もございます。
    ヘアアイロンは高温によるやけどや火災の危険がありますので、ご利用の際はご利用案内・取扱説明書はこちらを必ずご確認の上ご使用ください。

  • 客室にHDMI線はつなげられますが、HDMI線はご持参ください。

  • 客室内に消臭スプレーが用意しております。

  • 客室内でUSB充電可能ですが、低速充電となります。

  • バスルームアメニティ (Leparfla)

    シャンプー、コンディショナー、シャワージェル、ソープ (客室内備付)
    ボディローション (フロント販売)

    ■全ての製品がフロントでご購入いただけます
    紹介サイト: https://leparfla.com/category/all/44/
    (韓国語サイトですので、ブラウザの翻訳機能をご利用ください。)

  • ご宿泊者は地下1Fのフィットネスジムを無料でご利用いただけます。

  • 館内とホテル周りには喫煙場所がございません。

  • ロビーにWOWPASS(ワオパス)機械が設置されています。
    この機械で両替とカードへのチャージが可能です。
    チャージされたWOWPASSカードは、カード決済可能なすべての店舗で使用できます。
    また、T-money機能も搭載されており、地下鉄、バス、タクシーなどの公共交通機関でも利用可能です。

  • ロビーにスケールを用意しております。

  • ロビーにトイレがございます。

  • 6歳以下のお子様は1室あたり1名まで無料でご宿泊いただけます。
    ただし、追加の寝具類のご用意はございません。
    添い寝のお子様のバスタオル、タオルが必要な場合にはフロントまでお申し付けください。
    7歳以上のお客様は大人料金となりますので、お間違いの無いようご注意くださいませ。

  •  ベビーコットは在庫がある場合、2歳未満のお子様は無料でご利用いただけます。
    ただし、当日の在庫によって提供の可能かどうかが決まられるのでご了承ください。
    ご必要の場合、事前にホテルにお問い合わせください。
    resv@splaisir.com +82 2 772 0900 

    サイズ:横 105 X 立て 70 X 深さ 75 (cm)

  • 公式サイトでの決済は現地払いのみです。

  • 現地払いのみとなっておりますので、事前決済への変更は出来ません。

  • 大変申し訳ございませんが、当ホテルではTマネーでのお支払いを承っておりません。

  • ペットを連れてのご利用はお断りしております。盲導犬、聴導犬についてはご利用いただけます。

  • 当ホテルは毎月トコジラミ専用の防疫作業を行っております。これまで当ホテルでトコジラミが出たことは一度もございません。

  • 免税還付についての詳しい説明はここをクリックしてください。

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