常见问题
- 灿路都大酒店
- 新宿灿路都广场大酒店
- 常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿与客房
未成年者是否可单独住宿？
未成年人也可入住。但是每位未成年人需要入住或者未成年人相伴入住时，都需要家长提交"未成年住宿同意书"。
请下载下述的"未成年人住宿同意书"，并由家长填写完毕后，于办理入住时提交给前台处。
未成年者的住宿相关同意书
请下载下述的"未成年人住宿同意书"，并由家长填写完毕后，于办理入住时提交给前台处。
未成年者的住宿相关同意书
入住期间可以在客房与访客会面吗？
出于安全方面的考虑，住宿者以外不能进入客房。面会请在大厅进行。
取消需要费用吗？
取消费用将从预定住宿日期的前一天开始收取。
连续入住的情况下，将从入住第一天的住宿价格（含税价格）中收取指定的取消费。
前一天取消，从含税住宿费中收取20%的取消费用
当天取消 从含税住宿费中收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将从从含税住宿费中收取 100% 的取消费用。
连续入住的情况下，将从入住第一天的住宿价格（含税价格）中收取指定的取消费。
前一天取消，从含税住宿费中收取20%的取消费用
当天取消 从含税住宿费中收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将从从含税住宿费中收取 100% 的取消费用。
若事先寄送行李或宅配物品至酒店，可否代为保管？
请务必在行李与信封的传票上，注明入住日期与住宿代表人的姓名。本酒店若无法确认上述资讯时，可能无法保管行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询酒店人员。
邮送地址： 〒151-0053 东京都涩谷区代代木2-3-1 新宿灿路都广场大酒店 转交
邮送地址： 〒151-0053 东京都涩谷区代代木2-3-1 新宿灿路都广场大酒店 转交
当我通过电话进行预订时，我可以按照互联网预订网站上显示的房费进行预订吗？
互联网预订网站上的收费和电话预订的收费是不同的。
如果你想在互联网上显示住宿计划和价格，请通过互联网预订网站申请预订。
如果你想在互联网上显示住宿计划和价格，请通过互联网预订网站申请预订。
我可以在我的房间里使用互联网吗？
如果你自己带了电脑或互联网连接设备，你可以通过LAN电缆或Wi-Fi连接。
LAN电缆在客房提供。
LAN电缆在客房提供。
房间电视可以看什么样的频道呢？
我们不仅提供地面数字电视节目、卫星电视节目（BS数字播放）以及YouTube，您还可以使用自己的账号观看NETFLIX和hulu等各种在线电视。
房间电视可以看电影吗？
所有客房设有智能电视，可观看各种视频播放服务。
※观看视频播放服务时，您需要注册账号。
※当您关闭电视时, 您的账号信息将自动删除。
※观看视频播放服务时，您需要注册账号。
※当您关闭电视时, 您的账号信息将自动删除。
电视上可以连接HDMI线吗？
可以连接。
前台提供出借服务。
※数量有限。有时可能无法立即出借，敬请谅解。
前台提供出借服务。
※数量有限。有时可能无法立即出借，敬请谅解。
房间内的空调可以自行调节吗？
每个房间都可切换冷暖空调并进行温度调节。
办理入住/退房是几点？
办理入住时间为15:00，办理退房时间为11:00。
但是这个时间可能与您的住宿方案不同，我们将优先住宿方案的时间。
但是这个时间可能与您的住宿方案不同，我们将优先住宿方案的时间。
入住时间可能会晚也没关系吗？
虽然我们没有门限, 但如果抵达时间超过深夜12点时，请电话联系本酒店。
我可以在规定的时间前入住或延长退房时间吗？
请注意，根据预订当天的情况，我们可能无法接受提前入住或延迟退房。
最早可再当日13:00起后办理提前入住，每房每小时加收1,000日元。
此外，关于延迟退房，当天最长可延至13:00，费用为每间客房延长每一小时1,000日元。
请注意，13:00之后再延长您需要支付一天一晚的费用。
最早可再当日13:00起后办理提前入住，每房每小时加收1,000日元。
此外，关于延迟退房，当天最长可延至13:00，费用为每间客房延长每一小时1,000日元。
请注意，13:00之后再延长您需要支付一天一晚的费用。
我可以在入住前/退房后留下我的行李吗？
是的，我们可以在入住前和退房后将您的房间存放在前台。
存放时间仅限于入住和退房当天。
我们不能将您的房间存放超过几天。
我们不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
更多信息请联系各酒店。
存放时间仅限于入住和退房当天。
我们不能将您的房间存放超过几天。
我们不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
更多信息请联系各酒店。
有客房服务吗？
不提供客房服务。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
客房内的備品、设施等是什么？
【免费洗漱用品】
※在大厅提供。
・牙刷・梳子・剃须刀・棉签
・入浴剂・搓澡海绵・护肤用品
・咖啡／红茶／绿茶
【客房用品】
※客房内提供。
・一次性拖鞋・毛巾
・洗发精・润发乳
・沐浴乳・除臭喷雾
【客房设备】
・液晶电视・免费无线网络・内线电话机・冰箱
・智能马桶・空气净化器・吹风机
・电水壸
【出借用品】
・加湿器・熨斗・毛毯・台灯
・充電器・变压器
・预防羽毛过敏的寝具
・TEMPUR®枕头
・卷发棒・卷发电吹风
・烘鞋器
・婴儿床（需预约）
・婴儿护栏（需预约）
※数量有限。有时可能无法立即出借，敬请谅解。
※睡衣存放在各楼层电梯厅附近。 请自行领取。
如果您有其他疑问, 请随时联系本酒店。
※在大厅提供。
・牙刷・梳子・剃须刀・棉签
・入浴剂・搓澡海绵・护肤用品
・咖啡／红茶／绿茶
【客房用品】
※客房内提供。
・一次性拖鞋・毛巾
・洗发精・润发乳
・沐浴乳・除臭喷雾
【客房设备】
・液晶电视・免费无线网络・内线电话机・冰箱
・智能马桶・空气净化器・吹风机
・电水壸
【出借用品】
・加湿器・熨斗・毛毯・台灯
・充電器・变压器
・预防羽毛过敏的寝具
・TEMPUR®枕头
・卷发棒・卷发电吹风
・烘鞋器
・婴儿床（需预约）
・婴儿护栏（需预约）
※数量有限。有时可能无法立即出借，敬请谅解。
※睡衣存放在各楼层电梯厅附近。 请自行领取。
如果您有其他疑问, 请随时联系本酒店。
房间里有冰箱吗？
所有客房均配有冰箱。
冰箱将空着，请自行购买饮料等。
另外，自动售货机和制冰机设在3、4、6、7、10和12楼。
冰箱将空着，请自行购买饮料等。
另外，自动售货机和制冰机设在3、4、6、7、10和12楼。
从客房可以拨打外线吗？
有睡衣吗？
按入住人数备有睡衣（均码）。
房间可以加床吗？
很抱歉, 我们不提供加床服务。
我对羽毛过敏, 可以换一下床上用品吗？
我们提供专为羽毛过敏的客人准备的睡枕和羽绒被（外层盖被）。
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
什么是"SOU美SUI"？
这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的～SOU美SUI～。
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？
全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午14点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
设施、服务
有自动售货机和制冰机吗？
部分客房楼层设有自动售货机和免费制冰机。
本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水"～SOU美SUI～"制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水"～SOU美SUI～"制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
有一个安全箱吗？
我们在前台提供了一个安全箱，如果您想使用，请告知我们。
酒店里有吸烟的地方吗？
设在大楼的二楼。※客房楼层均禁止吸烟。请在吸烟区吸烟。
我可以在酒店内进行复印或传真吗？
前台提供服务。
黑白 10日元（1张）
彩色 50日元（1张）
国内FAX 50日元（1张）
海外FAX 100日元（1张）
黑白 10日元（1张）
彩色 50日元（1张）
国内FAX 50日元（1张）
海外FAX 100日元（1张）
有设置投币式洗衣机吗？
5、8、9、11、13、14楼设有投币式洗衣机。
营业时间：24小时
全自动洗衣机：600日元/1次（自动投入洗衣液）
※ 前台可以换零钱。
营业时间：24小时
全自动洗衣机：600日元/1次（自动投入洗衣液）
※ 前台可以换零钱。
可以兑换外币？
一楼大堂设有自助外币兑换机,可以将各国货币兑换成日元。
[可兑换货币]
美元、欧元、人民币、英镑、加元、韩元、澳元、台币、港币、新加坡元、泰铢、马来西亚林吉特、菲律宾比索、印尼卢比
※不能将日元兑换成外币。
[可兑换货币]
美元、欧元、人民币、英镑、加元、韩元、澳元、台币、港币、新加坡元、泰铢、马来西亚林吉特、菲律宾比索、印尼卢比
※不能将日元兑换成外币。
可以穿着睡衣和拖鞋到大堂/餐厅吗？
在酒店内移动请勿穿着睡衣和拖鞋。
有洗衣服务吗？
有的。如果您在上午10点之前将衣物交到前台, 当天晚上7点就能洗好。周日和节假日休息。费用因交洗衣物而异。
有微波炉吗？
微波炉设在5、8、9、11、13和14楼。与投币式洗衣机设在同一区域。
有提供药品吗？
很抱歉，根据药事法第24条规定,本酒店不提供药品。
请您来酒店前提前做好准备,或者前台也会为您介绍酒店周边的医院和药店，如果您有需要请随时联系我们。
请您来酒店前提前做好准备,或者前台也会为您介绍酒店周边的医院和药店，如果您有需要请随时联系我们。
交通动线与停车场
有开往机场的豪华巴士吗？
有停车场吗？
酒店地下一层设有停车场（可容纳60辆车）。我们不办理提前预订车位，敬请谅解。
首都高、高速公路要在哪里下车？
请在首都高速4号线“新宿匝道”下高速。
最近的车站是哪里？
步行3分钟即可到达JR新宿站南口或甲州街道检票口（旧Southern Terrace口）。
餐饮与餐厅
是否有餐厅？
餐厅「Villazza」位于一楼,BAR「九献」位于二楼。
详情请点击此处确认。
详情请点击此处确认。
早餐时间是什么？菜单上有什么？
地点：1F 餐厅 VILLAZZA
营业时间：6:30～10:00（最晚进店时间为9:30）
日式、西式、中式、民族风味等多国籍自助餐
营业时间：6:30～10:00（最晚进店时间为9:30）
日式、西式、中式、民族风味等多国籍自助餐
我预订的方案不含早餐, 可以使用早餐服务吗？
早餐不需要预订，任何人都可以就餐。但根据当天餐厅的拥挤程度, 我们可能无法为您提供服务，敬请谅解。详情请直接联系一楼餐厅。
费用：成人 3300日元 小学生 1650日元 学龄前儿童 免费
费用：成人 3300日元 小学生 1650日元 学龄前儿童 免费
非客人可以吃早餐吗？
成人 2200日元 小学生 1100日元 学龄前儿童 免费
餐厅有禁烟吗？
一楼「Villazza」和二楼BAR「九献」全天禁止吸烟。
请到大楼二楼的吸烟区吸烟。
请到大楼二楼的吸烟区吸烟。
可以安排不要有会引起过敏、不想吃的食材料理吗？
我们会尽可能满足您的需求。
针对早餐和午餐的自助餐菜单，我们准备了一份过敏食材清单供您参考。
针对早餐和午餐的自助餐菜单，我们准备了一份过敏食材清单供您参考。
亲子家庭使用时
有儿童票价吗？
请注意，同一张床上只能睡一名 7 岁以下的儿童。
每张床可睡一名儿童。
单人间、半双人间或双人间可睡一人，双人间可睡两人。
带孩子过夜的房费是多少？
小学生以下（学龄前）儿童免费。每张床可带一名儿童同睡。
可以借婴儿床吗？
我们提供出借服务, 但数量有限, 需提前预约。所有房型均可设置, 但仅限2岁以下儿童使用。
费用、支付相关
什么时候支付住宿费？
请在抵达时先付款。
可以使用信用卡付款吗？
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS、DISCOVER、银联卡。请注意,信用卡支付仅限一次性付款。
我怎样才能通过银行转账付款？
可以在入住日期前至少3个工作日通过银行转账付款。如果是银行转账，请电话联系我们。
注意：如果您通过银行转账支付住宿费和取消费用，您将负责银行转账的费用。请事先了解这一点。
注意：如果您通过银行转账支付住宿费和取消费用，您将负责银行转账的费用。请事先了解这一点。
请告诉我住宿费用。
入住费用会根据日期有所变动。
基本上通过本酒店的官方网站进行预约的话可以获得最优恵的价格。
基本上通过本酒店的官方网站进行预约的话可以获得最优恵的价格。
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
其他
酒店能代订厅等预约吗?
酒店不能接受代表餐厅的预订。
感谢您的理解。
感谢您的理解。
你能从酒店发出快递服务吗？
前台可以寄预付款和货到付款两种付款方式。还提供纸箱（收费）。※请在交接商品时付费。
附近有便利店吗？
是的，酒店步行5分钟内有以下的便利店。
・劳森
・全家超商
・7-11 便利店
・劳森
・全家超商
・7-11 便利店
附近有ATM吗？
附近便利店内设有ATM。
有按摩的服务吗？
另外我们还提供芳香美容按摩服务。
若想要预约芳香美容按摩或是了解详情，请致电03-5352-6324。
若想要预约芳香美容按摩或是了解详情，请致电03-5352-6324。
我可以使用VJA礼品卡或JCB礼品卡吗？
可以使用。
本酒店是VJA礼品卡和JCB礼品卡的会员店。
(使用条款和条件以卡面说明为准)。
本酒店是VJA礼品卡和JCB礼品卡的会员店。
(使用条款和条件以卡面说明为准)。
我可以被列入等待名单吗？
我们很抱歉，我们不接受等候名单。
我们对造成的不便表示歉意，但请您重新搜索空房或联系酒店。
我们对造成的不便表示歉意，但请您重新搜索空房或联系酒店。
可以在生日等纪念日时安排蛋糕吗？
我们可以从以下网站为您安排蛋糕和花束。
Cake.jp网站
·蛋糕订单请在完成住宿预订后进行。
·订单截止日期因产品而异，请在网站上查看详情（至少提前3天）。
·有关订单的任何更改、取消或咨询，请联系support@cake.jp。
·产品会在服务台给您。 *17点以后可以给您。
Cake.jp网站
·蛋糕订单请在完成住宿预订后进行。
·订单截止日期因产品而异，请在网站上查看详情（至少提前3天）。
·有关订单的任何更改、取消或咨询，请联系support@cake.jp。
·产品会在服务台给您。 *17点以后可以给您。
外出时有门禁吗？
凌晨1点（25点）以后正门入口将上锁, 您可以用房卡解锁进入。
外出时请务必携带房卡。详情请联系酒店。
外出时请务必携带房卡。详情请联系酒店。
